ما الفرق بين دفع الويب والرسائل داخل المتصفح؟

عزيزي القارئ: منشور المدونة هذا هو Appboy القديم. ندعوك للاستمتاع بحكمة أنفسنا السابقة - ثم لمزيد من المعلومات ، راجع تقرير اختلاف التفاعل عبر القنوات الجديد .

مراسلة الويب بدأت للتو. على مدى العامين الماضيين ، نمت من مفهوم مثير للاهتمام إلى واقع حي يتنفس مع إمكانية تغيير جذري في كيفية تفاعل العملاء والعلامات التجارية مع بعضهم البعض على الويب. هذا التطور مثير ، ولكنه أيضًا أداة أخرى للمراسلة يحتاج المسوقون إلى فهمها وتعلم كيفية استخدامها بفعالية.

بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها إستراتيجية راسخة لمراسلة الهاتف المحمول ، يجب أن تبدو رسائل الويب مألوفة ؛ تأخذ هذه الأداة الجديدة قنوات المراسلة التي تستخدمها حاليًا للتفاعل مع مستخدمي التطبيق والتواصل معهم وتجعل من الممكن فعل الشيء نفسه مع زوار الويب. ولكن بالنسبة لأولئك الذين لم يغمسوا أصابعهم في الهاتف المحمول ، قد تكون الاحتمالات التي توفرها رسائل الويب أصعب قليلاً.

لمساعدتك في التعامل مع هذه الأداة الجديدة متعددة الأوجه ، دعنا نتعمق أكثر:

ما هي رسائل الويب؟

في جوهرها ، تعد رسائل الويب وسيلة للتواصل مباشرة مع الأشخاص الذين يزورون موقعًا معينًا. على الرغم من أن الويب كان كبيرًا منذ عقود ، لم يكن لدى العلامات التجارية أي طريقة سهلة للتواصل مع الأشخاص الذين يزورون مواقع الويب الخاصة بهم لفترة طويلة جدًا. رسائل الويب تغير ذلك. الآن ، يمكنك إشراك زوار الويب بشكل مباشر أثناء تصفحهم لموقعك ، وحتى بعد تركهم لوجودك على الويب ، اعتمادًا على نوع رسائل الويب التي تستخدمها.

انتظر ، هناك أنواع متعددة من رسائل الويب؟

نعم ، ظهرت قناتان مميزتان للمراسلة على الويب حتى الآن: الرسائل في المتصفح وإشعارات الويب . وعلى الرغم من أن كلاهما يسمح لك بالوصول إلى زوار الويب ، فإن لكل قناة نقاط قوة فريدة خاصة بها.

ما الفرق بين إشعارات الويب والرسائل الموجودة في المتصفح؟

الاختلاف الأكبر بين الرسائل في المتصفح ودفع الويب هو من يصلون. مثل الرسائل داخل التطبيق على الهاتف المحمول ، يمكن أن تأتي الرسائل في المتصفح بعدد من الأحجام والنماذج ، ولكن لا يمكن عرضها إلا من قبل الأشخاص الذين يشاركون بنشاط في موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية على الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

دفع الويب ، من ناحية أخرى ، هو إصدار الويب لإشعارات الدفع للجوال ويمكنه الوصول إلى العملاء طالما لديهم متصفح مفتوح ، حتى لو لم يكونوا على موقعك. ومع ذلك ، بينما يمكن أن تصل الرسائل في المتصفح إلى أي وجميع زوار الويب النشطين ، لا يمكن إرسال دفعة الويب إلا إلى المستخدمين الذين وافقوا على تمكينها .

متى يجب على العلامات التجارية استخدام الرسائل في المتصفح ومتى يجب عليهم استخدام دفع الويب؟

بشكل عام ، يجب عليك استخدام الرسائل في المتصفح عندما تتطلع إلى الوصول إلى زوار الويب المخلصين والأشخاص النشطين حاليًا في تواجدك على الويب ، وإشعارات الدفع عبر الويب عندما تتطلع إلى التواصل مع الأشخاص الذين لا يزورون حاليًا موقعك.

ومع ذلك ، هناك عدد من المواقف التي تكون فيها إحدى قنوات المراسلة على الويب هذه مناسبة بشكل خاص:

تشجيع العملاء على زيارة موقع الويب الخاص بك

تخيل أن علامتك التجارية قد جمعت شيئًا جذابًا حقًا على موقع الويب الخاص بك - إعادة تصميم أنيق أو بيع على الويب فقط. سيلاحظ العملاء الذين يزورون موقعك بانتظام ، لكنك لن تحصل على الفائدة الكاملة ما لم تكن لديك طريقة فعالة لإعلام الزوار الأقل انتظامًا . هذا هو المكان الذي يأتي فيه دفع الويب. تتمثل إحدى أكبر نقاط القوة في هذه القناة في قدرتها على الوصول إلى زوار الويب الذين اختاروا الاشتراك في القناة ، حتى لو كانوا يتصفحون حاليًا موقعًا مختلفًا. وهذا يجعل من الممكن إشراك هؤلاء العملاء وربما إقناعهم بالعودة إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور وخلق المزيد من الفرص للتحويلات.

الوصول إلى العملاء بالتواصل العاجل

إذا كانت لديك معلومات حساسة للوقت وتحتاجها للوصول إلى أحد زوار موقعك على الويب - البيتزا التي طلبوها في الطريق ، أو أنهم وصلوا للتو إلى حد الائتمان الخاص بهم في إحدى بطاقاتهم - فإن الدفع عبر الويب يعد وسيلة فعالة بشكل خاص الوصول إليهم. لا يقتصر الأمر على وصول إشعارات الويب إلى العملاء عند زيارتهم لمواقع ويب أخرى ، بل إن حقيقة ظهورها على أي صفحة مفتوحة حاليًا في متصفح المستلم تجعل من الصعب تجاهلها ، مما يزيد من فرص رؤية العميل للتواصل والمشاركة . ونظرًا لأن دفع الويب هو قناة جديدة ، فإنها ستبرز للعملاء أكثر مما تفعله ميزة الدفع عبر الأجهزة المحمولة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

قيادة المعاملات ورسائل النشاط

الرسائل التجارية - مثل الإشعارات التي تسمح لجمهورك بمعرفة الخصومات أو تشجيعهم على الشراء - مهمة ، لكنها ليست النوع الوحيد من التواصل الذي ترسله العلامات التجارية. يمكن تسليم كل من رسائل المعاملات ( مثل إشعار بأن عنصرًا طلبته قد تم شحنه) ورسائل النشاط (بما في ذلك التوعية حول الإجراءات التي يتخذها أصدقاء المستخدم أو اتصالاته عبر الإنترنت) بنجاح عبر رسائل الويب. لكن أي من قناتي رسائل الويب التي يجب عليك استخدامها سيعتمد على الموقف. بالنسبة للإشعارات ذات الأهمية الكبيرة أو الحساسة للوقت ، بالإضافة إلى الرسائل التي تتطلب من العملاء اتخاذ إجراء ، تعمل ميزة الدفع عبر الويب بشكل أفضل ، حيث يمكنها الوصول إلى العملاء حتى لو لم يكونوا على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، فقد وجدت العلامات التجارية أن إرسال الكثير من الدفع عبر الهاتف المحمول يمكن أن يدفع العملاء إلى فك الارتباط ، مما يجعل الوسيط الأقل تدخلاً مثل الرسائل داخل المتصفح أكثر ملاءمة إذا كنت تتطلع إلى توصيل رسائل معاملات أو نشاط أقل أهمية. (من ناحية أخرى ، إذا كنت ترسل إيصالًا أو رسالة أخرى من المحتمل أن يرغب العملاء في الاحتفاظ بنسخة منها ، فقد يكون البريد الإلكتروني القديم الجيد هو خيارك الأفضل.)

تأهيل الزوار الجدد

عندما يفتح المستخدم تطبيقًا للجوّال لأول مرة ، فليس من غير المعتاد أن يتم الترحيب به بحملة مراسلة داخلية تغطي مزايا التطبيق وكيفية الاستفادة منه بشكل فعال. إنه أقل شيوعًا لمواقع الويب ، ولكن الفوائد قابلة للتطبيق: عندما يغادر العميل موقعك بعد زيارته الأولى ، فمن المرجح أن يعود إذا كان واضحًا بشأن القيمة التي يمكن أن توفرها علامتك التجارية وكيف يمكنهم الاستفادة منه. تعد الرسائل في المتصفح طريقة رائعة لتوصيل هذا النوع من المعلومات ، سواء كنت تستخدم هذه القناة لتحية العملاء في زيارتهم الأولى بإرشادات مفيدة ، أو تنشر الرسائل لإعلامهم بالميزات الجديدة عند ظهورها. ذلك لأن الرسائل الموجودة في المتصفح تدعم كلاً من المحتوى البسيط والغني ويمكن تخصيصها لتشعر وكأنها امتداد أساسي للموقع ، مما يجعلها أقل تدخلاً من الدفع عبر الويب.

التأثير في كيفية تنقل العملاء إلى موقع الويب الخاص بك

بالنسبة للعلامات التجارية ذات التواجد المعقد على الويب ، فإن الرسائل الموجودة في المتصفح تجعل من الممكن للمسوقين التأثير على كيفية تصفح العملاء من قسم إلى آخر. على سبيل المثال ، تخيل أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بعلامتك التجارية لديه زائر منتظم يركز بشكل حصري على مدونتك. لتعزيز احتمالات قيامهم بعملية شراء ، يمكنك الحصول على رسالة بسيطة في المتصفح تسلط الضوء على الخصم أو ظهور حافز شراء آخر على الصفحة التي يشاهدونها. إذا كانوا مهتمين ، فسوف ينقرون ويتم توجيههم إلى صفحة البيع ؛ إذا لم يكونوا كذلك ، فيمكنهم إغلاق الرسالة ومواصلة تصفح المدونة. وهذا يجعل من الممكن زيادة عمليات الشراء والتحويلات الأخرى بطريقة عضوية.

الترويج المتبادل لمواقع الويب الأخرى الخاصة بك

بالتناوب ، إذا كان لديك عميل مخلص يزور بانتظام مواقع علامتك التجارية ، يمكن أن تكون الرسائل الموجودة في المتصفح طريقة جيدة لتشجيعهم على التحقق من المواقع الأخرى التي تديرها والتي تتوافق مع اهتماماتهم. تخيل أن علامتك التجارية لديها عميل يسجل زيارات منتظمة إلى قسم الترفيه في موقعك الرئيسي - يمكنك استخدام رسالة في المتصفح لإعلامهم بموقعك الترفيهي المخصص وإرسالهم إليه مباشرةً إذا كانوا مهتمين بمراجعته.

هل من شيء آخر؟

تعد مراسلة الويب أداة قوية للوصول إلى جمهورك على الويب والتفاعل معه والاحتفاظ به وبنائه. لكنها ليست الطريقة الوحيدة للتواصل مع عملائك.

يظل البريد الإلكتروني شكلًا قويًا وفعالًا للتواصل ، ويجب على العلامات التجارية التي تستخدم تطبيقات الأجهزة المحمولة التفكير بجدية في الاستفادة من إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، والرسائل داخل التطبيق ، وبطاقات موجز الأخبار في انتشارها. لذا تأكد من أنك تستخدم رسائل الويب كجزء من إستراتيجية منسقة ومتعددة القنوات عندما يكون ذلك ممكنًا - ستلاحظ ارتفاع معدل الاحتفاظ بالبيانات وعلاقات أقوى مع جمهورك.