لست متأكدًا من أين تبدأ مع Web Push؟ أبدأ هنا.

الويب لا يذهب إلى أي مكان. في حين أن تطبيقات الأجهزة المحمولة أصبحت شائعة بشكل متزايد على مر السنين ( أكثر شيوعًا ، يمكن القول ، من التلفزيون ) ، فإن هذا لا يعني أن استخدام الويب قد تضاءل. في الواقع ، ارتفع الوقت الذي يتم قضاؤه على سطح المكتب بنسبة 37٪ منذ عام 2011 ، وهناك أدلة على أن جمهور الويب على الأجهزة المحمولة قد ينمو بوتيرة أسرع من العديد من أفضل التطبيقات. لكن التطبيقات تتمتع تقليديًا بميزة كبيرة على الويب - وهي القدرة على التواصل مباشرة مع المستخدمين عبر إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول والرسائل داخل التطبيق .

هذا تغير. أصبحت رسائل الويب الآن حقيقة واقعة ، مما يجعل من الممكن للعلامات التجارية استخدام الرسائل في المتصفح وإشعارات الويب في التواصل مع العملاء.

دفع الإخطارات في العمل على شبكة الإنترنت

لقد تحدثنا كثيرًا عن الدفع عبر الويب مؤخرًا. ما هي إخطارات دفع الويب . كيف يدعم Appboy قناة المراسلة الجديدة هذه. كيف يمكن للعلامات التجارية استخدام الرسائل في المتصفح لتشجيع المستخدمين على الاشتراك في الدفع عبر الويب . هذا لأننا نعتقد أن قناة المراسلة هذه لديها القدرة على أن تكون تحويلية ، مما يسمح لمواقع الويب بالمشاركة والاحتفاظ بالعلاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق الدخل منها ودعمها بنفس الطريقة التي تعمل بها تطبيقات الأجهزة المحمولة بالفعل. ولكن فقط إذا استخدمها المسوقون بشكل فعال.

لمساعدتك في الوصول إلى هناك ، حددنا ثماني حملات تعمل بشكل رائع مع دفع الويب. تعرف على تلك التي تناسب احتياجاتك التسويقية وابدأ في الاستفادة من هذه القناة الجديدة الواعدة.

1. الحملات الترويجية

تخيل أن علامتك التجارية لديها موقع ويب للتجارة الإلكترونية يستهدف النساء وأنه على وشك إجراء عملية بيع لمدة يومين على جميع أنواع النبيذ والشوكولاتة. ولكن في حين أن البيع قد يكون موجهًا بشكل مثالي إلى الجمهور المستهدف ، إلا أنه لن يكون ناجحًا إذا لم يكن العملاء على دراية به. سيزور بعض العملاء موقع الويب الخاص بك أثناء البيع وسيتعرفون عليه بأنفسهم ؛ الآخرون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ويمكن استهدافهم بالتواصل بهذه الطريقة. لكن من المحتمل أن يفوت العديد من العملاء المحتملين البيع تمامًا.

دفع الويب يمكن أن يساعد في معالجة ذلك. تسمح قناة المراسلة هذه للعلامات التجارية بإرسال إشعارات لافتة للنظر إلى الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بهم في الماضي ، حتى لو كانوا يبحثون حاليًا في موقع آخر. وهذا يجعل من الممكن إبلاغ المزيد من زوار الويب عن عملية البيع ، وتشجيع المزيد من التحويلات وزيادة الإيرادات. (ومع ذلك ، نظرًا لأنه يتعين على زوار الويب الاشتراك لتلقي دفعة الويب ، فمن المهم التأكد من أنك تطلب منهم تمكين قناة المراسلة هذه بالطريقة الصحيحة .)

2. حملات إعادة المشاركة

يُبنى النجاح طويل الأمد للعلامات التجارية اليوم على علاقات قوية ومستمرة مع عملائها. وتستند هذه الأنواع من العلاقات القوية إلى تفاعل العملاء المتسق مع تطبيقك أو موقعك على الويب.

عندما يبدأ عميل مشارك سابقًا في زيارة موقع الويب الخاص بك بشكل أقل تكرارًا ، يمكن أن تساعد إشعارات الويب في عكس هذا الاتجاه. نظرًا لأن قناة المراسلة هذه يمكن أن تصل إلى ما هو أبعد من موقع الويب الخاص بك للتواصل مع زوار الويب بطريقة تجذب الانتباه ، فإن إرسال حملات دفع على الويب تتضمن خصومات وحوافز أخرى لفك ارتباط العملاء يمنحك القدرة على تشجيعهم بشكل فعال على إعادة التفاعل مع علامتك التجارية.

3. الحملات المدفوعة بالأفضليات

ربما تكون علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تتيح للعملاء إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات. أو خدمة بث موسيقى تتيح للمستخدمين تمييز الموسيقيين المفضلين لديهم. أو لديك موقع ويب للأحداث يسمح للعملاء بحفظ الأحداث التي يهتمون بها. وطالما أن وجودك على الويب يمنح زوار الويب القدرة على الإشارة إلى تفضيلاتهم أو اهتماماتهم ، يمكن أن يكون الدفع عبر الويب أحد الأصول الرئيسية لجهود إشراك العملاء.

باستخدام الدفع عبر الويب ، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى زوار الويب من خلال إشعارات مخصصة تستند مباشرة إلى تفضيلات كل عميل ، مما يزيد من احتمالية أن ينظر المستلمون إلى التوعية على أنها ذات صلة وقيمة. يمكن لخدمة بث الموسيقى أن ترسل إشعارًا إلى العملاء عندما يصدر أحد الفنانين المفضلين لديهم أغنية جديدة ؛ يمكن لموقع الأحداث هذا استخدام قناة المراسلة هذه لتذكير العملاء بالأحداث المحفوظة قبل ساعة أو يوم من حدوثها ، مما يضمن عدم تفويتهم. هذه مراسلة رائعة - نوع الرسائل التي تُبنى عليها العلاقات الدائمة.

4. حملات الشراء المهجورة

بالنسبة للعلامات التجارية التي تجري معاملات بيع عبر مواقعها الإلكترونية ، يمكن أن تكون عمليات الشراء غير المكتملة مصدر إزعاج كبير. يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك ، ويتصفح المنتجات أو الخدمات التي تقدمها علامتك التجارية ، ويختار واحدة ، ويضيفها إلى عربة التسوق الخاصة به ... ثم يغادر دون إنهاء عملية الشراء. سيعود بعض هؤلاء العملاء من تلقاء أنفسهم ، لكن الكثير منهم لن يفعل ذلك.

تمنح إشعارات الويب المؤجلة علامتك التجارية طريقة مقنعة لتشجيعهم على العودة وإتمام عملية الشراء. بدلاً من إرسال رسالة إلى هؤلاء العملاء في المتصفح (والتي ستصل إليهم فقط إذا قاموا بزيارة الموقع بمفردك) أو بريدًا إلكترونيًا (لن يروه حتى المرة التالية التي يفحصون فيها صندوق الوارد الخاص بهم) ، يمكنك الوصول إليهم على الوقت الذي تختاره من خلال رسالة دفع على الويب ودفعهم نحو إنهاء الشراء. لزيادة احتمالات اتخاذهم إجراءات ، ضع في اعتبارك استخدام تخصيص وقت الإرسال للتأكد من وصول إشعارات الويب الخاصة بك إليهم في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعلوا معه.

5. حملات الإخطار وصول

مع تقدم التكنولوجيا ، أصبحت الراحة تعطي الأولوية بشكل متزايد من قبل العلامات التجارية والعملاء على حد سواء. بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى متجر شخصيًا ، يمكنك إجراء عمليات شراء من موقع الويب أو التطبيق الخاص بهذه العلامة التجارية. بدلاً من الاضطرار إلى استلام مشترياتك وإعادتها إلى المنزل بنفسك ، يمكنك توصيلها. وقد أتاح ظهور الشركات حسب الطلب إمكانية توفير جميع أنواع المنتجات والخدمات لك أينما كنت.

إذا تم استخدام الدفع عبر الويب بشكل فعال ، يمكن أن يؤدي إلى مزيد من الراحة من خلال السماح للعلامات التجارية بإبقاء زوار الويب على اطلاع دائم على طلباتهم. يقدّر العملاء أن يتم تحديثهم ، طالما أن المعلومات مفيدة. ولأن هذه القناة يمكن أن تجذب انتباه زوار الويب حتى عندما ينظرون إلى موقع آخر ، فهي طريقة فعالة لإعلام شخص ما بأنه تم تسليم الفوتون الذي طلبوه ، أو أن الشخص الذي يقوم بتسليم البيتزا يجب أن يكون هناك في العشر سنوات القادمة دقائق ، أو حتى أن السيارة التي طلبوها عالقة في الازدحام وستصل متأخرة 10 دقائق.

6. حملات تركز على الولاء

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يعد وجودهم على الويب أمرًا أساسيًا لجهود ولاء الجمهور - فكر في عملاء شركات السفر والضيافة الذين يستخدمون الويب لإدارة مكافآت ولائهم ، أو عملاء الشركات المالية الذين يصلون إلى كشوف الحسابات ونقل الأموال عبر الويب. هذا النوع من التفاعل هو جوهر العلاقة بين العميل والعلامة التجارية ، ولكن لا يستفيد منه كل عميل.

لحسن الحظ ، يوفر الدفع عبر الويب للعلامات التجارية طرقًا لتشجيع العملاء على التعامل بجدية مع حساباتهم عبر الويب. تخيل أن علامتك التجارية لديها عميل لم يتحقق من حساب المكافآت الخاص به منذ فترة ، ولكنه حجز واحد فقط بعيدًا عن رحلة مجانية. من خلال الدفع عبر الويب - جنبًا إلى جنب مع الرسائل التي تم تشغيلها - أصبح من الممكن الآن إرسال رسالة إلى العملاء عندما يصلون إلى حد معين من برنامج الولاء ، لتشجيعهم على التحقق من رصيدهم ، والتفاعل مع تواجدك على الويب ، وربما إجراء عملية شراء.

7. حملات الرسائل الاجتماعية

إذا كان موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية يحتوي على مكون اجتماعي ، فيمكن أن تكون رسائل نشاط الدفع على الويب طريقة رائعة لتشجيع زوار الويب على العودة بشكل منتظم . الرسائل الاجتماعية - التي تبقي العملاء على اطلاع عندما ينشر صديق عبر الإنترنت أو مؤثر يتابعونه منشورًا أو يشارك صورة أو ينفذ إجراءات بارزة أخرى - يمنح أعضاء جمهورك على الويب أسبابًا مقنعة للعودة إلى موقع الويب الخاص بك. من خلال تشجيع هؤلاء العملاء على المشاركة في التواجد الرقمي لعلامتك التجارية بانتظام ، فإن هذا النوع من حملات الدفع على الويب لديه القدرة على زيادة الاحتفاظ بالجمهور بشكل كبير

8. حملات الرسائل في السوق

بالنسبة للعلامات التجارية التي تحتوي على مواقع ويب تتضمن مكونًا للسوق (فكر في eBay أو Wallapop) ، يمكن أن يلعب الدفع عبر الويب دورًا في إبقاء المستخدمين على اطلاع بالمزادات والمشتريات التي أعربوا عن اهتمامهم بها. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعار عبر الويب تلقائيًا إلى المستخدمين عندما عروض أسعار أحد العناصر التي أدرجوها للبيع أعلى مبلغ محدد ، أو قم بإخطار العملاء عندما يتصدر مشتر محتمل آخر العطاء الذي أدخلوه. يمكن أن يؤدي هذا النوع من الرسائل المستهدفة إلى تحسين تجربة العميل وتحفيز مشاركة إضافية مع وجودك على الويب ، مما يحتمل أن يعزز الاحتفاظ بالعملاء.

هل من شيء آخر؟

في حين أن الدفع عبر الويب لديه القدرة على أن يكون أداة قوية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تشجيع مشاركة العملاء بشكل أقوى واحتفاظ أكبر بالعملاء ، فمن المهم أن تفكر مليًا في كيفية الاستفادة منه.
سيقوم 78٪ من العملاء بتعطيل إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول أو إلغاء تثبيت أحد التطبيقات إذا تلقوا رسائل غير راضين عنها ، ولا يوجد سبب للاعتقاد بأنهم سيظهرون مزيدًا من التسامح تجاه الدفع عبر الويب. ضع في اعتبارك تحديد عدد إشعارات الويب التي يتلقاها العملاء باستخدام تحديد عدد مرات الظهور أو السماح للمستلمين بتحديد نوع إشعارات الويب التي يتلقونها وعدد مرات استخدام مركز التفضيلات . من خلال ممارسة ضبط النفس وإعطاء العملاء الفرصة للتعبير عن رغبتهم في المشاركة ، يمكنك زيادة احتمالات أن يتبنى جمهورك الدفع عبر الويب كقناة مراسلة ، مما يسمح لك بالوصول إليهم بشكل أكثر فعالية.