إشعارات الدفع عبر الويب للتجارة الإلكترونية: نصائح وأفكار

تتمتع إشعارات الدفع عبر الويب في التجارة الإلكترونية والتجزئة بأقل معدل مشاركة بين جميع المنافذ الأخرى. في المتوسط ​​، يسمح 10٪ فقط من المستهلكين للمتاجر عبر الإنترنت بإرسال رسائل قابلة للنقر إلى متصفحاتهم. على النقيض من ذلك ، فإن معدل الاشتراك في صناعة المرافق والتمويل أعلى بمقدار 4 أضعاف.

ومع ذلك ، تظل إشعارات المستعرض واحدة من أدوات تحسين التحويل الفعالة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. لقد كشفنا عن منافذ التجارة الإلكترونية التي تحقق أداءً أفضل ، ونوع الرسائل التي يتم استخدامها عادةً ، وكيفية إنشاء تنبيه قابل للنقر.

ما هو إشعار دفع الويب؟

الإشعار الفوري على الويب هو الرسالة الصغيرة التي تنبثق على متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول بهدف التفاعل مع المستخدمين عندما يغادرون موقع الويب الخاص بك. قد تحتوي هذه الإخطارات على صور ونصوص وأزرار نشطة يمكن للمستخدمين النقر عليها للعودة إلى موقعك. مقابل إشعارات الدفع داخل التطبيق ، والتي يمكن إرسالها تلقائيًا إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول ، تتطلب عمليات الدفع عبر الويب إذنًا. هذه هي أول نقطة اتصال تظهر أسفل شريط العناوين عندما يزور المستخدم موقع الويب الخاص بك.

دائمًا تقريبًا ، يتوفر إعداد الإشعارات الفورية مع خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها. ومع ذلك ، هناك العديد من المنصات الأخرى مثل OneSignal أو PushWoosh أو Mixpanel أو Catapush مع مكونات إضافية لـ WordPress والتي يمكنك اختبارها مجانًا.

أنواع إشعارات المستعرض الخاصة بالتجارة الإلكترونية

إلى حد كبير ، هناك نوعان من الإشعارات الفورية : عامة وشخصية . هذه تعتمد على رمز مميز تختاره.

في الحالة الأولى ، سيتلقى جميع المشتركين (أي المستخدمين الذين سمحوا بالإشعارات) نفس الرسائل الإعلامية عادةً:

• أهلا وسهلا
• ترويجي (منتجات جديدة ، بيع ، إلخ.)
• لمعلوماتك (لمعلوماتك) (الوافدون الجدد ، منشور المدونة ، إلخ.)

يتم إرسال الإشعارات المخصصة وفقًا لسلوك المستخدم أو اهتماماته أو موقعه. بشكل عام ، يعتمد هذا على علامة معينة مخصصة لمجموعة من العملاء من CRM المكتسبة على موقع الويب الخاص بك. كما هو الحال في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد تقسيم قاعدة العملاء حلاً مثاليًا لتزويد عملائك بالعروض ذات الصلة وبالتالي زيادة التحويلات. أنواع الدفعات المخصصة:

• تذكير (عربة مهجورة)
• حسب الاهتمامات (15٪ خصم على جميع العناصر في الفئة التي شاهدتها)
• على أساس الموقع الجغرافي (عروض خاصة في أقرب متجر)
• محدد بوقت (خصم لمدة ساعة 10٪ على العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بك)
• إخطارات التسليم

في ما هو أفضل أداء لإشعارات دفع منافذ التجارة الإلكترونية

على عكس أدوات التسويق الرقمي الأخرى ، لا تحتاج الإشعارات الفورية فقط ، ولكنها تتطلب اختبارها على موقعك. نظرًا لأن هذه قد تعمل بشكل مثالي لمتجر عبر الإنترنت ، ولن تكون فعالة تمامًا مع متجر آخر. على سبيل المثال ، كشف اختصاصي التسويق عبر البريد الإلكتروني في الشركة ، نيكيتا جونتار ، أن أداء إشعارات الدفع يقدم نتائج ممتازة في الأسواق ، والإلكترونيات الاستهلاكية ، ومتاجر الأزياء . رسائل المتصفح فعالة أيضًا في خدمات توصيل الطعام ؛ علاوة على ذلك ، قد يكون معدل مشاركتهم أعلى بمقدار 2.5 مرة من معدل المشاركة في المتاجر الإلكترونية.

كيفية إنشاء إشعارات دفع متصفح فعالة لموقع التجارة الإلكترونية

• أدخل شعارك في الرسالة

لا يشترك الكثير من الأشخاص في إشعارات المتصفح ، ولكن أولئك الذين يفعلون ذلك قد يكونون مضطربين في تحديد موقع الويب الذي تلقوا تنبيهًا منه. رمز الموقع هنا هو مجاملة مشتركة.

• لا تستخدم الصور الكبيرة

على عكس مواقع الترفيه والصفقات ، تُظهر الصور الكبيرة على صفحات التجارة الإلكترونية نتائج سيئة ، بل إنها تؤثر سلبًا على نسبة النقر إلى الظهور.

• اختر CTA واضح

بادئ ذي بدء ، زر الحث على اتخاذ إجراء هو المنطقة الثانية التي ينتبه المستخدم إليها بعد العنوان مباشرة. لتشجيع المستخدمين على قراءة المحتوى النصي الخاص بك وفهم المكان الذي سيتم إعادة توجيههم إليه بالنقر فوق CTA ، استخدم عبارة قصيرة مفهومة ، وقدم لهم حلولاً جاهزة.

• الحفاظ على نقطة

صِف اقتراحك بدقة واحترم وقت عملائك. الخدمات المختلفة لها حدود عدد الأحرف الخاصة بها - 40-120 ، ولكن حتى هناك حاول تجنب الإدخال غير المجدي في محتوى النص. على سبيل المثال ، التنبيه "هل فاجأك أي شيء اليوم؟ إذا لم يكن هناك شيء ، سنفعله الآن. احصل على خصم 15٪ على جميع الأحذية الرياضية " على الأرجح ستحصل على نسبة نقر إلى ظهور أقل من مجرد " احصل على خصم 15٪ على جميع الأحذية الرياضية ".

• تطبيق تكتيكات الندرة والإلحاح

في عام 1996 ، أميركي استثماري رأسمالي ابتكر باتريك ج. ماكجينيس مصطلح FOMO الذي يعني "الخوف من الضياع" ، وقدم هذا في مقال رأي في مجلة كلية هارفارد للأعمال. بشكل عام ، هذه رغبة لدى الناس في البقاء على اتصال مع الآخرين. يمكن أن يشجعهم قلة الوقت أو المنتجات على إتمام عملية شراء متهورة. هذا هو السبب في أن قول شيء ما كـ " صفقة فلاش اليوم فقط" قد لا يؤدي فقط إلى زيادة معدل الفتح لتنبيه الدفع الخاص بك ولكن أيضًا معدل التحويل الخاص بك.

• عزز رسالتك بالبراهين الاجتماعية

يميل الناس إلى تقليد أفعال الآخرين ، كما قيل أعلاه. ومن ثم هناك حل آخر لزيادة نسبة النقر إلى الظهور وهو تضمين أرقام تفاخر في إشعارك. على سبيل المثال ، " تلقى هذا المنتج أكثر من 100 تقييم إيجابي في الأسبوع. تحقق من ذلك "

• استخدم الرموز التعبيرية

Emojis هي لغة يفهمها الجميع ويستخدمها في الرسائل. قد يؤدي استخدام الوجوه الرقمية والأيقونات في تنبيهات الويب إلى زيادة معدل الفتح بنسبة 120٪.

• تحسين التردد

أثناء إعداد المقالة ، وجدت آراء مختلفة حول عدد المرات التي يجب أن يرسل فيها متجر عبر الإنترنت رسائل دفع. يقول البعض أنه كلما كان ذلك أفضل (3-4 مرات في اليوم) ، يرى البعض الآخر أن 5 مرات في الشهر كافية. وفقًا لتجربة خبراء Promodo الداخليين لدينا ، فإن معدل التحويل على المواقع التي ترسل 10 إشعارات دفع شهريًا وتلك التي ترسل 30 إشعارًا ستكون هي نفسها. على أي حال ، تتبع الإحصائيات الخاصة بك لتحديد الخيار الذي يناسب عملك بشكل أفضل.

• اختر الوقت المناسب

وفقًا للإحصاءات العالمية ، فإن أنسب وقت للإشعارات هو الساعة 4 مساءً كل يوم ما عدا يوم الإثنين. ومع ذلك ، لا تنسَ المنطقة الزمنية التي يتواجد فيها عملاؤك.

كيفية تتبع أداء الإخطارات

هناك نوعان من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على شركة التجارة الإلكترونية تتبعها عند إطلاق حملة إشعارات الدفع على الويب - نسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل. في المتوسط ​​، يبلغ معدل فتح التنبيهات 50٪ عن رسائل البريد الإلكتروني . لكن ضع في اعتبارك أن معدل التحويل هذا أقل بمعدل 6 مرات .

لمراقبة الأداء في Google Analytics أو في خدمة أخرى ، يجب عليك تمييز روابط الرسائل بمعلمات UTM المناسبة.

تذكر أن متوسط ​​LTV للرمز المميز هو 21 يومًا (لكل خدمة إعلام خاصة بها) ، مما يعني أنه سيتم إرسال رسائلك إلى المشترك خلال هذه الفترة فقط.

أفكار أخيرة

لن أذكر أن دفع التنبيهات على المتصفح هو الدواء الشافي لعملك ، خاصة إذا كان لديك ولاء قوي جدًا للعلامة التجارية. لكن هذا حل ممتاز للتفاعل مع عملائك وجعلهم يتوصلون إلى علامتك التجارية أولاً عندما يحتاجون إلى شراء شيء يقدمه متجرك. إشعارات الدفع هي أداة تسويق رقمية تستهلك الكثير من التكلفة والوقت ، لذلك لا تتردد في اختبارها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والاتصال بفريق التسويق عبر البريد الإلكتروني Promodo الذي يتمتع بخبرة كبيرة وحالات ناجحة هنا .