ما هو معدل التحويل الجيد لموقع الويب لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2024؟
نشرت: 2024-02-12الهدف الرئيسي لمتجر التجارة الإلكترونية هو نفسه دائمًا: تحويل الأشخاص الذين يزورون الموقع إلى عملاء.
لكن السؤال الذي يطرح نفسه كل عام هو نفسه أيضًا: ما هو معدل التحويل الجيد لموقع الويب؟
يوضح تقرير Google Trends أدناه أن شعبية الكلمة الرئيسية "معدل تحويل موقع الويب" قد زادت في العام الماضي. وهذا يثبت أن الناس ما زالوا مهتمين واستثمروا فيه.
إذا كنت أحد هؤلاء الأشخاص، فلا داعي للقلق... فنحن هنا للمساعدة! في هذه المقالة، سنتحدث عن متوسط معدلات التحويل، ونشارك أسس تحويل موقع الويب، وسنقدم لك سبع نصائح لتحسين موقعك.
دعونا ندخل مباشرة في ذلك!
الاختصارات ️
- ما هو تحويل الموقع؟
- كيفية حساب معدلات التحويل؟
- ما هو متوسط معدل التحويل لموقع الويب؟
- ما هو متوسط معدل التحويل على أساس الصناعة؟
- ما هو متوسط معدل التحويل حسب نوع الجهاز؟
- ما هو متوسط معدل التحويل على أساس البلد؟
- كيف تزيد معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟
ما هو تحويل الموقع؟
يدور تحويل موقع الويب حول تتبع النسبة المئوية للزائرين الذين يفعلون ما يريد موقع الويب منهم أن يفعلوه.
بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، يتضمن ذلك بشكل أساسي تتبع عدد الزوار الذين يقومون بعملية شراء، مما يشير إلى مدى فعالية موقع الويب في تحويل الزوار إلى عملاء.
ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالمبيعات فقط، فإجراءات مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو تنزيل كتاب إلكتروني تعتبر أيضًا تحويلات، وإن كان ذلك على نطاق أصغر. تعتبر هذه تحويلات صغيرة، ومن خلال تتبعها يمكنك تقييم مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في تحقيق أهدافه بما يتجاوز مجرد معاملات المبيعات.
يعد معدل التحويل لموقع الويب أحد مؤشرات الأداء الرئيسية عندما يتعلق الأمر بتحقيق أهدافك.
كيفية حساب معدلات التحويل؟
يمكنك حساب معدل التحويل الخاص بك عن طريق قسمة إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد الزوار ثم ضرب النتيجة في 100.
إليك الصيغة لحساب معدل التحويل :
ما هو متوسط معدل التحويل لموقع الويب؟
يعد متوسط معدل تحويل موقع الويب مؤشرًا رئيسيًا للشركات التي تهدف إلى فهم مدى فعالية مواقعها الإلكترونية في تحويل زوار الموقع إلى عملاء.
على المستوى العالمي، يبلغ معدل التحويل النموذجي حوالي 3.4% .
ولكن ضع في اعتبارك أن متوسط معدلات التحويل يمكن أن يتغير اعتمادًا على عوامل مثل الصناعة والأجهزة التي يستخدمها الأشخاص.
ما هو متوسط معدل التحويل على أساس الصناعة؟
تتمتع الشركات والمتاجر المختلفة عبر الإنترنت بمستويات مختلفة من المنافسة وتخدم أنواعًا مختلفة من العملاء.
لهذا السبب عندما تريد فهم مدى جودة أداء عملك، عليك أن تنظر إلى معايير معدل التحويل في التجارة الإلكترونية التي تناسب نوع عملك المحدد.
على سبيل المثال، في صناعة التجميل، حوالي 3.3% من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ الإجراء المطلوب. وفي الوقت نفسه، في صناعة الإلكترونيات، هذا الرقم أقل، حيث يبلغ متوسطه حوالي 1.9%.
فيما يلي متوسط معايير معدل التحويل في التجارة الإلكترونية لمختلف الصناعات:
- الملابس والموضة: 2.7%
- منتجات الصحة والجمال: 3.3%
- المواد الترفيهية: 2.5%
- السلع المنزلية: 2.1%
- الإلكترونيات: 1.9%
- المأكولات والمشروبات: 4.6%
ماذا يمكننا أن نتعلم من هذه الأرقام؟ أنه في عالم التجارة الإلكترونية، يختلف متوسط معدلات التحويل بشكل كبير اعتمادًا على الصناعة - لذا تأكد من مقارنة معدلات التحويل الخاصة بك بالمعيار الصحيح!
يساعد إجراء تحليل التحويل واستيعاب هذه الاختلافات الشركات على تحديد أهداف عملية وإنشاء خطط أفضل لزيادة معدلات التحويل الخاصة بها.
ما هو متوسط معدل التحويل حسب نوع الجهاز؟
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يستخدمون هواتفهم وأجهزتهم المحمولة للتسوق، فمن الضروري معرفة كيفية أداء موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المختلفة.
في عام 2024، ستظل معدلات التحويل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أعلى من تلك الموجودة على الأجهزة المحمولة: يبلغ متوسط معدل التحويل الإجمالي في التجارة الإلكترونية على أجهزة الكمبيوتر المكتبية 4.8% ، وهو أعلى بحوالي 1.7 مرة من معدل 2.9% على أجهزة الجوال.
تكون معدلات التحويل أعلى على سطح المكتب لأن الأشخاص غالبًا ما يجدون أنه من الأسهل شراء الأشياء على سطح المكتب. ربما يجلسون لإجراء عملية الشراء النهائية على الشاشة الكبيرة لسطح المكتب، بينما قد يقوم مستخدمو الهاتف المحمول فقط بالبحث حولهم ومقارنة الخيارات - أو التصفح لتمضية الوقت أثناء الانتظار في طابور في مكان ما!
يساعد فهم هذه الاختلافات الشركات على الوصول إلى هدف التحويل الخاص بها على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة.
قم بزيادة معدلات التحويل على هاتفك المحمول باستخدام هذه النصائح والحيل الستة عشر التي أثبتت جدواها .
ما هو متوسط معدل التحويل على أساس البلد؟
تختلف معدلات التحويل في كل بلد، لذا من المهم الاطلاع على الإحصائيات المختلفة وفهم كيفية تغير عادات التسوق وفقًا للمكان الذي يتسوق منه الأشخاص.
وفقًا لـ Adobe Experience Cloud ، هذه هي متوسط معدلات تحويل التجارة الإلكترونية حسب البلد:
- وفي الولايات المتحدة، يبلغ متوسط المعدل حوالي 2.3%.
- أما بالنسبة لألمانيا، فهي تحوم حول 2.22%.
- وفي الدنمارك، يبلغ المعدل حوالي 1.80%.
- وترى هولندا متوسطًا يبلغ حوالي 1.78%.
- وفي إيطاليا، المعدل أقل، حوالي 0.99%.
- وعلى النقيض من البلدان المذكورة أعلاه، تفتخر المملكة المتحدة بمتوسط أعلى يبلغ 4.1%.
كيف تزيد معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟
الآن بعد أن تحدثنا عن متوسط معدلات التحويل، فقد حان الوقت للتعرف على كيفية تعزيز التحويلات وجذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين والعملاء المحتملين.
1. امتلك موقعًا إلكترونيًا سريع الاستجابة
نظرًا لأن Google يعاقب مواقع الويب البطيئة، فمن الضروري التركيز على تحسين تجربة موقعك عبر الأجهزة المختلفة.
تأكد من تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة وأنه يعمل بشكل جيد على الأجهزة المختلفة لتوفير تجربة مستخدم سلسة وفعالة.
اعتني بصورك وخطوطك (لتحسين سرعة موقعك) وتأكد من أن الأزرار كبيرة بما يكفي ليتمكن مستخدمو الهاتف المحمول من النقر عليها بسهولة.
2. تقديم دليل الشراء
لحث الأشخاص على شراء المزيد، عليك أولاً تقديم المزيد: على وجه التحديد، معلومات حول منتجاتك.
قم بإنشاء دليل بسيط يخبر المشترين المحتملين بمنتجاتك وكيف يمكنهم المساعدة. عندما يعرف العملاء المزيد، فمن المرجح أن يشتروا.
يمكن أن يكون الدليل أداة مفيدة لمساعدتهم على اتخاذ القرار. على سبيل المثال، لدى Sephora أدلة شراء متعددة مرئية وجذابة.
3. اختبر نسخة الحث على اتخاذ إجراء
يمكن أن تؤدي فعالية عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) إلى إجراء تحويل أو إيقافه لمتجر عبر الإنترنت.
قم بتجربة النسخ والألوان والمواضع المختلفة لتحديد كيفية تفاعل المستخدمين مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك وما الذي يلقى صدى أفضل لدى جمهورك المستهدف. يتيح لك اختبار أ/ب لعبارات الحث على اتخاذ إجراء تحسين أسلوبك باستمرار وتحسينه لتحقيق أعلى معدلات التحويل.
تقوم أمازون بتجربة اثنتين من عبارات الحث على اتخاذ إجراء على صفحتها المقصودة: "أضف إلى سلة التسوق" و"اشتر الآن":
4. قم بتقليل الخطوات أثناء الخروج
هناك خطوة أخرى لتحسين معدل التحويل وهي تبسيط عملية الدفع لتقليل الاحتكاك.
يمكن أن تؤدي إجراءات الخروج الطويلة والمعقدة إلى التخلي عن سلة التسوق .
اهدف إلى البساطة من خلال تقليل عدد الخطوات وطلب المعلومات الأساسية فقط. كلما كانت العملية أكثر سلاسة، كلما ارتفع معدل التحويل للموقع.
5. استخدم النوافذ المنبثقة الخاصة بترك عربة التسوق
يمكن أن يؤدي تنفيذ النوافذ المنبثقة الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى تغيير قواعد اللعبة لمواقع التجارة الإلكترونية.
عندما يكون المستخدمون على وشك المغادرة دون إكمال عملية الشراء، يمكن أن تؤدي النافذة المنبثقة في الوقت المناسب التي تقدم خصمًا أو تذكيرهم بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم إلى إحياء الاهتمام وتشجيعهم على إنهاء المعاملة.
6. تقديم سياسات إرجاع رائعة
قم ببناء الثقة من خلال توفير سياسات إرجاع واضحة وصديقة للعملاء. عندما يعلم العملاء أن بإمكانهم إرجاع المنتج بسهولة إذا لم يلبي توقعاتهم، فهذا يمنحهم الثقة ويزيد من احتمال قيامهم بالشراء.
ألق نظرة على بست باي. إنهم يقدمون طريقتين لتحقيق الإرجاع: يمكن للعملاء إعادة شحن المنتج إليهم أو إعادته إلى المتجر.
7. نقدم الشحن المجاني
تعتبر تكاليف الشحن عاملاً مهمًا في قرار الشراء عبر الإنترنت، ويمكنها بسهولة تحسين معدل التحويل في المتجر. فكر في تقديم الشحن المجاني، حتى لو كان ذلك يعني تعديل أسعار المنتجات قليلاً.
من المرجح أن يكمل العديد من المستهلكين عملية الشراء عندما يعلمون أنه لا توجد تكاليف إضافية عند الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى تعزيز متوسط قيمة طلبك .
التعليمات
كيف يمكنني تتبع وتحليل معدلات التحويل لموقع الويب؟
يمكن أن يساعدك Google Analytics أو أدوات التحليل الأخرى في مراقبة وتحليل معدلات التحويل على موقع الويب. قم بإعداد الأهداف والأحداث لتتبع إجراءات محددة (مثل النقرات من الإعلانات على شبكة البحث) ومراجعة البيانات بانتظام لتحديد مجالات التحسين. يمكنك أيضًا استخدام اختبار A/B لتجربة عناصر مختلفة وقياس تأثيرها على معدلات التحويل.
ما هي الأسباب الشائعة لانخفاض معدلات التحويل؟
يمكن أن يكون سبب انخفاض معدل التحويل مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل تخطيط موقع الويب المربك أو رحلة العميل، أو العبارات غير الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، أو أوقات تحميل الصفحة البطيئة، أو المحتوى غير ذي الصلة، أو مشكلات الثقة. يمكن أن يساعدك إجراء تحليل شامل لسلوك المستخدم وملاحظاته في تحديد مشكلات معينة ومعالجتها.
هل من المهم تحسين الأجهزة المحمولة لتحسين معدلات التحويل؟
نعم، يعد التحسين للأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية إذا لم تكن راضيًا عن معدلات التحويل. مع تزايد عدد المستخدمين الذين يصلون إلى مواقع الويب على الأجهزة المحمولة، يضمن التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة تجربة مستخدم إيجابية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل. تعتبر Google أيضًا سهولة استخدام الجوّال كعامل تصنيف.
هل يمكن أن تؤثر الأدلة والشهادات الاجتماعية على معدلات التحويل؟
نعم، يمكن للدليل الاجتماعي والشهادات أن تؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل. تعمل المراجعات الإيجابية والشهادات وتأييد وسائل التواصل الاجتماعي على بناء الثقة والمصداقية، مما يجعل الزائرين أكثر عرضة للتحويل. إن دمج هذه العناصر بشكل استراتيجي على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يعزز قدرته على الإقناع.
تغليف
يتأثر معدل التحويل في متجرك بعوامل مختلفة.
في هذه المقالة، قمنا بتغطية معدلات التحويل لموقع الويب والعوامل الرئيسية التي تؤثر عليها. نأمل أن تكون قد اكتسبت فهمًا أفضل للأساسيات وما يشكل معدل تحويل جيدًا في مجال عملك.
يمكن أن يؤدي تنفيذ النصائح التي شاركناها اليوم إلى معدل تحويل أعلى في عام 2024، فما الذي يمنعك؟ المضي قدما والوصول إلى أهداف معدل التحويل الخاص بك!