كيفية بناء استراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك

يعد تخصيص موقع الويب موضوعًا ساخنًا في التجارة الإلكترونية هذه الأيام - ولسبب وجيه! يعد تقديم تجربة مخصصة للزائرين عبر الإنترنت طريقًا لزيادة التحويلات وزيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء.

أنت بالفعل تجمع الكثير من بيانات العملاء فقط من خلال امتلاك متجر على الإنترنت ، فلماذا لا تستخدمه وتبدأ في تخصيص موقع الويب الخاص بك؟

قبل أن تبدأ ، ستحتاج إلى تطوير إستراتيجية تخصيص موقع الويب التي تكيف رحلة العميل مع كل زائر على حدة. لتحقيق التخصيص الديناميكي لموقع الويب ، عليك أن تجد جمهورًا مستهدفًا محددًا لجميع حملاتك التسويقية بحيث تكون ذات صلة بكل من يراها.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى سبب حاجتك إلى تخصيص موقع الويب الخاص بك وكيفية تطوير إستراتيجية لجميع حملاتك المخصصة.

هيا بنا نبدأ!

تشغيل حملات التخصيص هو كل شيء عن عرض المحتوى ذي الصلة لكل زائر للموقع. عندما تنجح جهود تخصيص موقع الويب الخاص بك ، سترى مبيعاتك تزداد جنباً إلى جنب مع العديد من المزايا الأخرى.

فيما يلي الفوائد الرئيسية الخمس لتخصيص موقع الويب.

1. يمنح الزائرين ما يريدون (ويتوقعونه)

يزداد اعتياد العملاء على الراحة التي تأتي مع تجربة موقع الويب المخصصة. لا أحد يرغب في البحث في موقع الويب بالكامل عن المنتجات أو المعلومات التي يهتمون بها بالفعل ... إنهم يتوقعون رؤية المحتوى ذي الصلة على الفور.

91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تتبع تفضيلاتهم ويستخدمونها لتقديم العروض والتوصيات ذات الصلة.

2. يجذب انتباه زوار موقعك

يتخطى المحتوى المخصص ضجيج المحتوى غير ذي الصلة والعروض على الإنترنت.

إن عرض محتوى زوار موقعك على الويب المخصص لهم فقط يجذب انتباههم بفعالية لا تصدق. ونظرًا لأنهم مهتمون بشكل طبيعي بالمحتوى ذي الصلة بهم ، فمن المرجح أيضًا أن يتفاعلوا مع الرسائل.

3. يساعد على بناء الثقة

لا تجعل التجربة الشخصية التسوق على موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة فحسب ، بل تجعل علامتك التجارية تبدو أكثر جدارة بالثقة.

لماذا ا؟ لأن المحتوى المخصص المستند إلى سلوك المستخدم ليس شيئًا يربطه الأشخاص بمواقع الويب البسيطة. عندما يتصفح شخص ما موقعًا يبذل هذا الجهد ، فإنهم يرون أنه متجر تجارة إلكترونية يديره احترافي.

4. زيادة العائد على الاستثمار في حملاتك التسويقية

سيخبرك أي صاحب متجر للتجارة الإلكترونية أن اكتساب العملاء هو أحد أهم نفقاتهم.

إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك سيجعل جميع حملاتك التسويقية أكثر فعالية. هذا لأنك لن تفقد التحويلات من خلال عرض الرسائل على الزوار الذين لا يهتمون بها ببساطة.

عندما تستخدم جميع البيانات الموجودة تحت تصرفك لتوفير تجربة مستخدم مخصصة ، فلن تحتاج إلى إنفاق الكثير على تكاليف اكتساب العملاء لأنك ستحصل على المزيد من حركة المرور التي لديك بالفعل. وهذا يساوي عائد استثمار أعلى.

5. يعزز الإيرادات

انتقاء النقطة الأخيرة ، تؤدي معدلات التحويل الأفضل إلى المزيد من المبيعات بشكل عام.

تؤدي استراتيجية التخصيص إلى رحلة عميل أكثر سلاسة وملاءمة ، مما يضع حواجز أقل في طريق البيع.

لكن التخصيص يؤدي أيضًا إلى المزيد من العملاء المخلصين لأن الناس يقدرون حقًا عندما تتصل بهم المتاجر عبر الإنترنت كأشخاص حقيقيين. هذا يبني روابط قوية وعلاقات طويلة الأمد.

على الرغم من أن تخصيص التجارة الإلكترونية قد يبدو معقدًا ، إلا أنه ليس من الصعب تخصيص موقع الويب الخاص بك. أنت فقط بحاجة إلى الإستراتيجية الصحيحة وأداة التخصيص المناسبة!

تتكون عملية تخصيص موقع الويب من 3 خطوات رئيسية:

1. اكتشاف الجمهور : العثور على الجماهير المناسبة لاستهدافها برسائل مخصصة.
2. إنشاء الرسائل : إنشاء الرسائل الصحيحة لهؤلاء الجماهير.
3. التقييم : قياس النتائج وتحليلها ، ثم اتخاذ قرار بشأن الخطوات التالية.

الآن دعنا نناقش كل هذه الخطوات بمزيد من التفصيل!

1. اكتشاف الجمهور

مفتاح أي استراتيجية لتخصيص موقع الويب هو معرفة جمهورك. كلما زادت معرفتك - أي كلما زاد عدد نقاط البيانات التي يمكنك جمعها وتحليلها - زادت جهود التخصيص الخاصة بك.

يبدأ إنشاء محتوى شخصي مقنع بتقسيم جمهورك العام إلى شرائح مختلفة تشترك في خاصية ذات صلة. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء رسائل تروق لكل مجموعة من زوار الويب.

هناك عدد من الطرق لاكتشاف فرص تخصيص مواقع الويب من خلال البحث عن مجموعات من العملاء الحاليين والمحتملين الذين سيستجيبون لرسائل معينة.

المكان الأول لجمع البيانات هو من حسابك في Google Analytics.

سترغب في البحث عن شرائح الزائرين التي لديها معدلات تحويل أقل بكثير مقارنة بالشرائح الأخرى.

ربما يقوم زوارك الذين يصلون من Instagram بالتحويل بمعدل أقل بكثير من أولئك الذين يصلون من Facebook.

في هذه الحالة ، يمكنك إنشاء محتوى مخصص لجذب الزوار من Instagram كما في المثال أدناه:

يمكن تقسيم مجموعات الزوار منخفضة الأداء هذه حسب مصدر الزيارات ، ولكن يمكن أيضًا تقسيمها إلى شرائح بناءً على البلد الذي ينتمون إليه ، أو المحتوى الذي يشاهدونه ، أو الصفحات المقصودة التي قاموا بزيارتها ، على سبيل المثال لا الحصر.

يمكنك أيضًا استخدام برامج مثل الخرائط الحرارية وأدوات تتبع الماوس مثل Hotjar لفحص تجربة العميل من منظور المتسوق.

سيتيح لك ذلك معرفة مكان ضياع زوار موقع الويب الخاص بك ، ويوفر فرصة لاستخدام المحتوى المخصص لإبقائهم يتنقلون خلال رحلة العميل .

هناك طريقة أخرى للكشف عن رؤى رائعة حول أداء موقعك وهي إجراء مقابلات مع العملاء. إنها واحدة من أكثر الطرق دقة لجمع هذه الأفكار ، لكنها أيضًا واحدة من أكثرها تكلفة.

عندما تجري مقابلات مع العملاء ، فسوف تسمع مباشرةً من زوارك مما يعني أنك تتخلص تلقائيًا من التخمين الذي ينطوي عليه محاولة فك رموز ما يعنيه سلوك مواقعهم.

تشمل نقاط البيانات المفيدة الأخرى ما يلي:

• محفوظات استعراض المستخدم
• صفحات الويب المختلفة التي تفاعلوا معها
• أي مشتريات سابقة قاموا بها

بشكل عام ، هناك ثلاث طرق لإنشاء شرائح الجمهور:

• التقسيم الديموغرافي: استخدم التخصيص لاستهداف المستخدمين بناءً على الحقائق المتعلقة بهم ، مثل العمر أو الجنس أو المستوى التعليمي أو الحالة الاجتماعية. يمكنك أيضًا استخدام بيانات الموقع للتجزئة الديموغرافية.
• التجزئة السيكوجرافية: استخدم الخصائص السيكوجرافية لمستخدميك لتقديم تجربة مخصصة من خلال تكييف محتوى موقع الويب الخاص بك مع معتقدات الناس وقيمهم ودوافعهم.
• تجزئة النية: يمكنك أيضًا تقسيم زوار موقعك على الويب إلى مجموعات وفقًا لمستوى نية الشراء لديهم ، وإرسال رسائل مخصصة مختلفة للزوار في مراحل مختلفة من رحلة العميل.

2. إنشاء الرسالة

بعد تقسيم جمهورك إلى شرائح مختلفة ، حان الوقت لإنشاء رسائل سيكون لها صدى لدى كل شريحة.

أول شيء تحتاج إلى تحديده هو تنسيقات الرسائل التي ستستخدمها لعرض المحتوى المخصص الخاص بك.

هناك العديد من الاحتمالات ، من المحتوى المضمن إلى الأشرطة اللاصقة والرسائل الجانبية والنوافذ المنبثقة. يحتوي كل تنسيق من هذه التنسيقات على مستويات مختلفة من التأكيد ، مما يعني أنها تقطع تجربة التصفح بدرجة أكبر أو أقل.

يجب عليك اختيار تنسيق يناسب الرسالة التي ترسلها.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء الرسائل ، يجب أن تحاول العثور على عرض القيمة الفريد المناسب لكل شريحة من شرائح الجمهور. تعتمد أفضل عروض القيمة على طبيعة عملك والقطاعات التي تستهدفها.

على سبيل المثال ، قد لا يكون العملاء المحتملون الذين هم في وقت مبكر من مسار تحويل المبيعات مستعدين لإجراء عملية شراء ، لذلك لا يمثل عرض الخصم العادي قيمة كبيرة بالنسبة لهم.

ومع ذلك ، قد تكون الرسالة الجانبية أو النافذة المنبثقة التي توجه المستخدمين إلى المحتوى أو المعلومات ذات الصلة هي الشيء الوحيد.

في وقت لاحق ، عندما يكون العميل جاهزًا تقريبًا لإجراء عملية شراء ، فإن تقديم خصم يعد طريقة رائعة لمنحه هذا التنبيه النهائي.

أيًا كان عرض القيمة الذي تقرر اتباعه ، تأكد من أنه سهل الفهم. اجعل رسائلك في الحد الأدنى من الطول المطلوب واجعل عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة ومقنعة.

أخيرًا ، تأكد من اختيار اللحظة المناسبة لعرض رسائلك. ليس من الجيد عرض عدد كبير جدًا من الرسائل دفعة واحدة ، حيث قد يكون هذا أمرًا مربكًا للزائرين. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تأخير بعض رسائلك ، وهو أسلوب يسمى الطبقات.

تمنحك التراكبات الفرصة لتشغيل بعض رسائلك في وقت متأخر عن غيرها ، باستخدام المشغلات (مثل الوقت الذي تقضيه في الصفحة) أو سلوك المستخدم (مثل هدف الخروج أو التمرير لأسفل بنسبة 50٪).

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أفضل طريقة لتنظيم رسائلك ، فاطلع على هذه المقالة !

3. التقييم

بعد إنشاء شرائح الجمهور وصياغة الرسائل لكل منهم ، يجب ألا تنسى تقييم إستراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك ، ويعرف أيضًا باسم تقييم مدى نجاح كل فكرة من أفكار تخصيص موقع الويب بالفعل بمجرد تشغيلها.

المعيار الذهبي لتقييم جميع استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية هو اختبار أ / ب.

أثناء تخصيص موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تتأكد من أن مجموعة من زوار موقع الويب يرون النسخة غير المعدلة من موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة مدى أداء المحتوى المخصص بشكل أفضل من موقعك العادي.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى أداة تخصيص موقع الويب تسمح لك باختبار حملات التخصيص أو مجموعات الحملات ، مثل OptiMonk.

يجب تعديل أي حملات مخصصة لا ترقى إلى مستوى التوقعات ثم اختبارها مرة أخرى. ربما تحتاج إلى رسالة مختلفة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو ربما تحتاج إلى تغيير طريقة إنشاء الشرائح الخاصة بك.

لا تتوقف أفضل استراتيجيات تخصيص مواقع الويب أبدًا عن الاختبار لمعرفة الأقسام التي يمكن استهدافها بعد ذلك والرسائل التي يمكن تحسينها.

نأمل أن تكون قادرًا على التقاط بعض المعرفة المفيدة من هذه النظرة العامة لإنشاء استراتيجية تخصيص موقع الويب. يجب أن يحظى كل زائر بالموقع بفرصة الحصول على تجربة مخصصة تجعله يشعر بالرضا والحماس للعودة إلى متجرك.

إذا كنت تتطلع إلى توفير تجربة ويب مخصصة لزوار موقعك ، فستحتاج إلى الاستفادة من إحدى أدوات تخصيص مواقع الويب الرائعة الموجودة هناك. نصيحتنا؟ وفر على نفسك بعض الوقت وابدأ بالأفضل: OptiMonk.

أداة OptiMonk القوية لتخصيص مواقع الويب قادرة على تنفيذ جميع الاستراتيجيات التي ناقشناها هنا ، وبشكل لا يصدق ، فهي مجانية للاستخدام. اشترك للحصول على حساب اليوم!