11 أمثلة وأسئلة لتصميم استطلاع منبثق لموقع الويب

ملاحظات الزائر أو العميل - الجيد والسيئ - هي غبار الذهب لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. من العناصر باهظة الثمن ، أو الأخطاء المطبعية التي فاتتك ، أو تجربة المستخدم المعقدة - من الأفضل مساعدتك على التحسين من عملائك؟

هل ذكرت أنك خسرت 26 عميلًا مقابل كل شكوى تتجاهلها؟

في هذه المقالة ، سوف نعرض لك 11 استبيانًا رائعًا منبثقة يتم استخدامها لجمع التعليقات. يمكنك اكتشاف أفضل الممارسات التجارية لأداء الوظيفة على مستوى الخبراء. سنوجهك حول كيفية إنشاء تصميم قاتل ونطرح الأسئلة الصحيحة.

إليك ما هو قادم.

جدول المحتويات

11 من أمثلة الاستبيان المنبثقة للحصول على ملاحظات العملاء القيمة

5 نصائح حول كيفية كتابة أسئلة منبثقة الجودة

تصميم نافذة منبثقة للتعليقات: كيفية إعداد استطلاع منبثق على موقع الويب الخاص بك

أولاً ، لنتحدث عن التصميم والنسخ. تابع القراءة للحصول على 11 حالة استخدام منبثقة للمسح فائقة الدقة.

1. اسأل العملاء لماذا لم يشتروا | Flip.hu

ما تفعله هذه النافذة المنبثقة جيدًا:

• لها تصميم جذاب يتناسب مع جمالية الموقع. خذ الوقت الكافي لتصميم نافذة منبثقة جميلة عن العلامة التجارية وتجذب انتباه المستخدمين. قم بإنشاء نافذة منبثقة تستخدم نفس خط موقعك والألوان التي تعكس شركتك.
  
  
• هناك سؤال واحد فقط ، لذا من المرجح أن يجيب الناس. ترتفع معدلات الانسحاب مع كل سؤال إضافي تطرحه. لتحسين معدل استجابتك ، حدد سؤالك بسؤال واحد أو اثنين من أسئلة الاستطلاع.

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• لمزيد من التباين ، يمكن أن يختبر Flip.hu ألوان أزرار مختلفة. يمكنهم تجربة زر أزرق متباين مقابل زر برتقالي. تدرجات التباين هي تدرجات متعاكسة على عجلة الألوان (البرتقالي والأزرق والأصفر والأرجواني أو الأحمر والأخضر).
  
  
• يمكنهم أيضًا اختبار سؤال أقصر وأكثر بساطة (على سبيل المثال ، لماذا لم تطلب خدمة Flip؟). اختصر! سيتم تأجيل الزوار بسبب كمية كبيرة من النص.

2. النظر في أنماط حياة العملاء | Hittedzes.hu

ما تفعله هذه النافذة المنبثقة جيدًا:

• إنها لفكرة رائعة أن تسأل العملاء متى يريدون التدريب! هذا السؤال يضع العملاء تحت السيطرة. كرر هذا من خلال استطلاع آراء العملاء حول التغييرات التي يرغبون في رؤيتها من متجرك.
  
  
• عنوان "رأيك يهم" يجذب الانتباه. لتعزيز معدلات الاستجابة الخاصة بك ، اختر عنوانًا يجعل الزائر يشعر بالأهمية والتقدير.

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• لا يتطابق نمط النوافذ المنبثقة هذا مع موقع الويب. الأشكال متوقفة. تأكد دائمًا من تطابق ألوان النوافذ المنبثقة مع علامتك التجارية.

3. اسأل الزائرين كيف وجدواك | Tfsloans.co.uk

ما تفعله هذه النافذة المنبثقة جيدًا:

• لها تصميم فريد يتناسب مع الموقع. جرب تصميمات رائعة للمساعدة في جذب الزوار إلى النافذة المنبثقة الخاصة بك.
  
  
• من خلال سؤال واحد بسيط ، يقومون بجمع معلومات مهمة حول أهم مصادر الإحالة الخاصة بهم. راجع بعناية البيانات التي تحتاجها وأعد تجميعها بأبسط طريقة ممكنة (أي سؤال واحد).

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• تظهر النافذة المنبثقة مباشرة بعد وصول الزائر إلى الصفحة. من الأفضل أن يظهر بعد بضع ثوانٍ حتى لا يضغط الزوار تلقائيًا على الزر X. اسمح دائمًا للزائرين بالتصفح والتعرف على اختيارك أولاً.
  
  
• يمكن أن يساعد سرد مجموعة من الإجابات في تحسين معدلات استجابة النوافذ المنبثقة.

4. اعرض سؤالاً سريعًا حول نية الخروج | حاجوتكل

ما تفعله هذه النافذة المنبثقة جيدًا:

• يستخدمون ألوانًا عالية التأثير. اختر دائمًا الألوان الجريئة على الرمادي الباهت والبيج.
  
  
• العنوان: "رأيك يهمنا" يساعد على تضخيم رسالتهم ولفت انتباه الزوار. ضع التركيز على الزائر واجعله يعرف مدى تقديرك لمدخلاتهم.
  
  
• يساعد النص القصير والبسيط الزائرين على فهم السؤال ، مما يزيد من عدد الإجابات التي ستجمعها.

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• التصميم مذهل ، لكنه لا يتناسب بشكل مثالي مع جمالية الموقع. قم دائمًا بمطابقة النافذة المنبثقة الخاصة بك بشكل وثيق مع نظام الألوان وتصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يساعد هذا في دعم الشعور المتماسك لعلامتك التجارية - بناء الثقة والتقدير مع زوارك وعملائك.
  
  
• للحصول على مزيد من الملاحظات المتعمقة ، قم بتضمين مربع نص حيث يمكن للزوار مشاركة ما يبحثون عنه.

5. قياس NPS | جوجل ميت

ما تفعله هذه الرسالة الجانبية جيدًا:

• يقدم استطلاعًا مباشرةً بعد خروج الأشخاص من الاجتماع. هذا هو التوقيت المثالي لأن الناس يستعدون للعمل مباشرة بعد الانخراط.
  
  
• من السهل جدًا على الأشخاص ترك تعليقاتهم. يمكنهم فقط ترتيب تجربتهم. استخدم نظام تصنيف مثل هذا للمساعدة في الحصول على إحساس قوي بمشاعر الناس تجاه عرضك أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• يمكنك الحصول على رؤى أعمق من خلال مطالبة الأشخاص بتقديم ملاحظات أكثر تفصيلاً. للقيام بذلك ، قم بتضمين سؤال مفتوح (يبدأ بماذا ولماذا وأين وكيف ومتى) وقم بتضمين مربع نص للزوار لمشاركة أفكارهم.

6. اسأل ملاحظاتك عن تجربة التسوق | تجار الملابس في المناطق الحضرية

ما تفعله هذه الرسالة الجانبية جيدًا:

• رسالة الاستطلاع خفية للغاية. لا يقاطع تجربة تصفح الزائر ، ولكن لا يزال من السهل رؤيته - مما يجعله منخفضًا في عامل التهيج.
  
  
• يطلب الإذن لجمع ردود الفعل. يمنح تصميم نافذة منبثقة بهذه الطريقة للزائرين إحساسًا بالتحكم في تقديم التعليقات أم لا. الرغبة في السيطرة هي حاجة نفسية فطرية . يمكن أن يؤدي طلب الإذن لجمع التعليقات إلى الاستفادة من هذه الحاجة وتحسين علاقتك مع العملاء.

ما الذي يمكن تحسينه ، أو اختبار A / B:

• يمكن أن يستخدم تجار الملابس في المناطق الحضرية المزيد من الظلال الملونة للمساعدة في تعزيز رؤية رسالتهم الجانبية.
  
  
• تعمل هذه الرسالة الجانبية بشكل جيد لأنها غير جراحية. ومع ذلك ، يمكنك محاولة نقله إلى زاوية مختلفة أو إلى وسط الصفحة لمعرفة الموضع الأفضل أداءً.

7. اطلب من زوار الموقع مساعدتك على تحسين | Zenmountaingear.com

ما تفعله هذه الرسالة الجانبية جيدًا:

• يطرح Zen Mountain Gear سؤالاً واحداً فقط. لكل سؤال إضافي يتم طرحه ، يخرج عدد أكبر من الزوار دون الانتهاء من الاستبيان. اجعل هذا العمل مناسبًا لك - ركز على سؤال أو سؤالين من أسئلة الاستطلاع كحد أقصى.
  
  
• لماذا لا يقوم الزائر بعملية شراء؟ هذا أحد أكبر الأسئلة التي تواجهها العديد من متاجر التجارة الإلكترونية. تأكد من إضافة سؤال يعالج هذا الاستعلام إلى قائمة أسئلة الاستطلاع.
  
  
• المظهر هو تطابق مثالي لموقع التجارة الإلكترونية هذا. تطابق دائما علامتك التجارية!

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• ارسم عيون الزائر وقم بتخصيص لون الرسالة الجانبية بألوان متباينة.
  
  
• إذا تم تغيير لون الزر "إرسال" ، فقد يجبر الزائرين على ملء النموذج.

8. اطلب المساعدة بطريقة بسيطة | Mygeekgalaxy.com

ما تفعله هذه الرسالة الجانبية جيدًا:

• يتيح مربع النص للزائرين تقديم معلومات أكثر تعمقًا عن تجربتهم في متجرك. مربعات النصوص رائعة لجمع المزيد من المعلومات من زوارك.

• يستخدم ألوانًا عالية التأثير ولكنه لا يزعج تجربة المستخدم. اختر ألوانًا جذابة دون أن يسلب الكثير من تجربة زوارك على موقعك.

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• تجنب عبارات مثل "الرجاء المساعدة!". تبدو هذه العبارة مضغوطة قليلاً ومثيرة للاشمئزاز - لأنها تبدو وكأنها أمر مطلوب عاطفياً.

• اختر عنوانًا أكثر إبداعًا وجاذبية (لا تخف من تجربة بعض الكلمات العامية والرموز التعبيرية لجذب انتباه جمهورك).

9. اطلب من العملاء المشاركة في استطلاع رضا العملاء | ATT.com

ما تفعله هذه النافذة المنبثقة جيدًا:

• تحتوي هذه النافذة المنبثقة على ألوان متناقضة رائعة - وتركز انتباه زوارك.
  
  
• يستخدم الزر الشخص الأول. يمكن أن تؤدي عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) النشطة إلى زيادة تحويلاتك بنسبة هائلة تصل إلى 90٪ .

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• النسخة تحادثية ولكنها تقع في حديث الأعمال. هذا يمكن أن يقوض استراتيجية التسويق الخاصة بك. نسخة مكتوبة مثل ، "لقد تم اختيارك للمشاركة في استطلاع موجز للرضا" ، هو نوع اللغة التي اعتاد الزوار رؤيتها على صفحات الويب.
  
  
• يمكنهم على الفور التزجيج فوق النافذة المنبثقة بسبب النسخة غير المبتكرة. يمكن أن يؤدي هذا إلى انخفاض معدلات التحويل بشكل كبير. عزز تحويلاتك من خلال تضمين مشاريع النسخ الممتعة والرموز التعبيرية وقليلًا من اللغة العامية.

10. استخدام NPS المنبثقة | Mailtag.io

ما تفعله هذه النافذة المنبثقة جيدًا:

• هذه النافذة المنبثقة تجعل الأمر سهلاً ومنسمًا - النسخة قصيرة ولطيفة. يجبر نظام التصنيف البسيط ومربع النص الصغير الزائرين على مشاركة ملاحظاتهم. هذا درس رئيسي في تصميم النوافذ المنبثقة لتعليقات العملاء ونسخة قصيرة وسريعة لتحقيق أقصى قدر من التحويلات!

• نظام الألوان بسيط للغاية ، باستخدام مزيج جذاب من الأزرق والأبيض.
  

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• إن عبارة "مدخلاتك ذات قيمة بالنسبة لنا" هي عبارة جافة قليلاً وغير مبتكرة. يمكنهم تجديد الرسالة باستخدام كتابة نصوص أكثر مرحًا أو متعة لإشراك زوار الموقع وإلهامهم لمشاركة أفكارهم.

• يمكن أن تكون كل الأحرف الكبيرة (للأسئلة) متنافرة ويصعب قراءتها. يمكن أن يساعد اختبار A / B على النص الصغير في زيادة معدلات الاستجابة.

11. اطلب التغذية الراجعة بعد قراءة مقال | OptiMonk

ما تفعله هذه الرسالة الجانبية جيدًا:

• تساعد الصورة في تخصيص الرسالة الجانبية — من خلال بناء اتصال مع الزائر.
  
  
• السؤال بسيط للغاية - كل ما يتعين على زوار الموقع فعله هو إبداء الإعجاب أو عدم الموافقة على المنشور.
  
  
• الألوان ممتعة ومتوافقة تمامًا مع العلامة التجارية لـ OptiMonk.

ما الذي يمكن تحسينه أو اختبار A / B:

• النسخة سهلة القراءة ، لكن تغيير النص يمكن أن يعزز معدلات الاستجابة.
  
  
• يمكن أن تساعد إضافة رمز تعبيري ممتع في جعل الرسالة أكثر متعة وتحببًا.

الآن بعد أن انتهينا من تجميع الأمثلة لدينا ، إليك أهم 5 نصائح لإنشاء نافذة منبثقة لاستطلاعك في المستقبل.

1. اذهب لمزيج من أسئلة الاستطلاع المفتوحة والمغلقة

من الأسهل على زائري موقع الويب الرد على الأسئلة المغلقة لأنها تتطلب الحد الأدنى من الجهد. في المقابل ، توفر الأسئلة المفتوحة رؤى أعمق لتجارب الزوار أو العملاء.

في العمل:

يمكن أن يكون السؤال المغلق ، "هل أعجبك هذا المقال؟" الإجابة: نعم أو لا. جرب ابتسامة قابلة للنقر أو رموز تعبيرية عبوس أو إبهام لأعلى أو رفض كما في المثال السابق.

يمكن أن يكون السؤال المفتوح ، "لماذا أعجبك هذا المقال؟" يمكن أن تكون الإجابة اختيارات متعددة مع مربع نص ، مما يمنح المشاهد خيار إضافة المزيد من المعلومات.

2. قاوم الإغراء لجعل الزوار يتحدثون عن الحل الذي تقدمه

قد يكون من المغري البحث عن إجابات تسلط الضوء فقط على الخير في منتجك أو خدمتك أو صفحتك على الويب. لكن بعض أكثر التعليقات المفيدة تركز على ما يمكنك تحسينه وتحسينه.

اختر "كيف كانت تجربتك؟" بدلاً من "ما مدى إعجابك بتجربتك؟"

3. حافظ على النص الخاص بك إلى الحد الأدنى

لا تربك زوارك بالكثير من النصوص التي تجعلهم يرغبون على الفور في الضغط على الزر "X".

اجعل نسختك قصيرة ومباشرة وقابلة للقراءة لزيادة عدد الردود التي تحصل عليها.

4. قصر السؤال على سؤال واحد (لا تحسب المربعات النصية للحصول على معلومات إضافية!)

ستزيد معدلات استجابتك بشكل كبير عن طريق طرح سؤال واحد فقط في كل مرة من زوارك أو عملائك.

إذا قمت بطرح أسئلة متعددة في نفس الوقت ، فسوف تربك الزوار.

5. اختر دائمًا المرح ، والنسخ الجذاب بدلاً من النسخ الجاف والشبيه بالعمل

صمم نسختك لإشراك زوار موقعك على الويب لزيادة معدلات الاستجابة. تذكر أنه عندما تكون النسخة باهتة للغاية أو تشبه الأعمال التجارية ، فإنها لن تفعل الكثير لجذب انتباه جمهورك.

لديك الذكاء الذي تحتاجه للحصول على نافذة منبثقة رائعة للتعليقات. دعونا نضعها موضع التنفيذ.

هل أنت جاهز لإنشاء بعض الاستطلاعات المنبثقة عالية التحويل؟ من السهل جدًا إنشاء نافذة منبثقة مجانية ورائعة وموجهة بالليزر باستخدام OptiMonk.

وإليك الطريقة :

الخطوة 1: قم بإنشاء حساب OptiMonk جديد ، أو قم بتسجيل الدخول هنا .

الخطوة الثانية: ابدأ حملة جديدة بالنقر فوق الزر "حملة جديدة":

الخطوة 3: تصفية "جمع التعليقات" كهدف لك:

الخطوة 4: اختر النموذج الذي تختاره:

الخطوة 5: صمم النافذة المنبثقة في محرر السحب والإفلات. العب بالخط والصور والألوان وزر الحث على الشراء.

الخطوة 6: اختر من يمكنه رؤية النافذة المنبثقة ومتى.

على سبيل المثال ، يمكنك استهداف النافذة المنبثقة الخاصة بك بحيث يتم عرضها فقط للزوار الجدد عند الرغبة في الخروج (على سبيل المثال ، عندما يحاولون مغادرة موقعك دون شراء).

الخطوة 7: قم بتنشيط النافذة المنبثقة عن طريق سحب مفتاح إلغاء التنشيط إلى "التنشيط".

تعد النوافذ المنبثقة للتعليقات طريقة رائعة للاستفادة من كنز دفين من أفكار ومشاعر العملاء والزائرين.

من اكتشاف كيفية عثور زوارك عليك إلى طلب تعليقاتهم على منتجاتك ، تعد النوافذ المنبثقة واحدة من أفضل الطرق للحصول على المعلومات التي تحتاجها لتنمية عملك.

قابلنا في التعليقات! أي مثال كان المفضل لديك؟ أيهما ستستخدمه على الأرجح في أعمالك التجارية؟