حركة مرور الموقع ومعدل تحويل الويب - سببان وجيهان لقياسهما
نشرت: 2022-06-08يعد معدل تحويل الويب وحركة مرور الموقع من أكثر المؤشرات شيوعًا المستخدمة في التسويق الرقمي. أصبح تحسين معدل التحويل حاليًا عنصرًا مركزيًا في تحليلات الويب وضرورة لصناعة التجارة الإلكترونية. يؤثر كلا المؤشرين على مبيعات وإيرادات المتاجر عبر الإنترنت ، لذلك يتعين على الأفراد الذين يبيعون عبر الإنترنت معرفة كيفية حساب معدل التحويل وقياس حركة مرور الويب. اقرأ المقال واكتشف المزيد حول تلك المعلمات المهمة.
حركة مرور الموقع ومعدل تحويل الويب - جدول المحتويات:
- ما هي حركة المرور على الموقع؟
- ما هو التحويل؟
- معدل التحويل
- ما هي النسبة المئوية لمعدل التحويل التي يجب أن تستهدفها؟
- كيفية تحسين التحويل؟
- ما هي المجالات الرئيسية للتحسين؟
- حركة الموقع - ملخص
ما هي حركة المرور على الموقع؟
تشير حركة مرور موقع الويب إلى عدد جميع مستخدمي الإنترنت الفريدين الذين زاروا الموقع في وقت معين. يسمح تحليل هذا المؤشر لمالك المتجر عبر الإنترنت بقياس فعالية الإجراءات الترويجية المتخذة وكذلك استخلاص بعض الاستنتاجات المتعلقة بهذه الإجراءات وبالتالي العمل على استراتيجيات ترويجية أفضل.
الأداة الأكثر شيوعًا لقياس حركة المرور على موقع الويب هي Google Analytics. يمكن لمالك موقع الويب التحقق من عدد مستخدمي الموقع النشطين حاليًا بالانتقال إلى علامة التبويب التقارير ، حيث يتعين عليه اختيار الوقت الفعلي ، ثم نظرة عامة لعرض المعلومات.
عندما يريد مالك موقع الويب التحقق من العدد الإجمالي لمرات مشاهدة الصفحة خلال إطار زمني معين ، يجب عليه اختيار علامة التبويب السلوك ، ثم محتوى الموقع ، ثم جميع الصفحات التالية لعرض هذه البيانات.
أثناء تحليل حركة المرور على موقع الويب ، يمكن للمرء تتبع مصدر حركة المرور والتحقق من الصفحات التي يأتي الزوار إلى موقعنا على الويب. تتوفر هذه الوظيفة في علامة تبويب الاكتساب ، حيث نضغط على كل حركة المرور ثم نختار خيار القنوات .
يمكن تقسيم المصادر الرئيسية لحركة المرور على موقع الويب إلى عدة فئات مثل:
- مباشر - كما يوحي الاسم ، فإن جميع الزيارات المباشرة إلى موقع الويب التي قام بها المستخدم ، الذي أدخل اسم موقع الويب في متصفحه أو استخدم الاسم المحفوظ مسبقًا في علامة تبويب المتصفح ، موجودة في هذه المجموعة.
- عضوي - يصف حركة المرور العضوية التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين الذين دخلوا إلى موقع الويب بالنقر فوق الارتباط الموجود في نتائج البحث غير المدفوعة في Google (أو المتصفحات الأخرى).
- الاجتماعية - يشير مصدر حركة المرور هذه إلى المستخدمين الذين زاروا الصفحة بعد استخدام الرابط الموجود على موقع التواصل الاجتماعي (Facebook و YouTube وما إلى ذلك)
- الإحالة - تصف الفئة مصدر حركة المرور التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين الذين يدخلون إلى موقع الويب عبر الرابط من مواقع الويب الأخرى (بخلاف مواقع الشبكات الاجتماعية).
- البحث المدفوع - هنا يأتي مصدر الزيارات من الروابط التي تظهر كنتائج بحث مدفوعة.
- العرض - يعتمد مصدر حركة المرور هذه على النقرات من الإعلانات المصوّرة (يمكن أن يكون الإعلان على شكل لافتات قياسية أو ثابتة أو في شكل متحرك وقد تتضمن نصًا أو صورًا أو مقاطع فيديو).
- الشركات التابعة - تصف هذه الفئة عدد الزيارات الناتجة عن النقرات على الروابط المرتبطة بالبرامج التابعة.
يسمح تحليل حركة مرور الموقع بمراجعة المعلومات حول جميع الحقائق الفنية المتعلقة بالزيارات على الموقع - قد نكتشف بيانات مثل: من يزور الموقع ، ونوع الأجهزة التي يستخدمها زوارنا ، وعدد الزوار الذين يقررون ذلك إجراء عملية شراء بعد زيارة صفحتنا. تسمح هذه الإحصائيات لمالك موقع الويب بفهم ملف تعريف زواره وبالتالي تحسين التحويل وفقًا لاحتياجات جمهوره المستهدف.
تحقق من: كيفية تحليل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك باستخدام Google Analytics.
ما هو التحويل؟
يشير التحويل إلى الإجراءات الحقيقية لمستخدمي الإنترنت ، خاصة تلك الإجراءات المصممة مسبقًا والمتوقعة والمطلوبة من قبل مالكي مواقع الويب.
تم تصميم الأعمال الكاملة لمشاركة المحتوى لجذب انتباه المستخدمين وتحويلهم إلى مشاركين نشطين في العملية. اعتمادًا على طبيعة موقع الويب ، قد تختلف أهداف التحويل. من بين الأهداف الأكثر شيوعًا للتحويل:
- الاشتراك في النشرة الإخبارية
- تسجيل حساب
- اتخاذ قرار الشراء
- استكمال النموذج
- مشاهدة الفيديو الموجود داخل صفحة الويب
يعد التوضيح المحدد والواضح لهدف التحويل ضروريًا لمزيد من قياس ورصد هذا المؤشر. يسمح هذا التحليل بفحص فعالية المهام التي يتم إجراؤها.
معدل التحويل
معدل التحويل هو معلمة تقيس فعالية أنشطة التسويق الخاصة بك. يحدد هذا المؤشر بدقة عدد التحويلات على موقع الويب مقارنة بعدد الزيارات إلى موقع الويب المحدد. قد يشير معدل التحويل المنخفض إلى أن العرض ليس ممتعًا بدرجة كافية لمستخدمي الإنترنت أو أن الموقع الإلكتروني غير مصمم وفقًا لإرشادات تجربة المستخدم. قد يعني هذا وجود بعض الأخطاء على موقع الويب - على سبيل المثال لا يوجد قسم يمكن للمستخدم الاشتراك فيه في النشرة الإخبارية.
يتم استخدام الصيغة التالية لحساب معدل التحويل:
ما هي النسبة المئوية لمعدل التحويل التي يجب أن تستهدفها؟
معدلات التحويل التي حققتها المواقع تخضع لعوامل كثيرة. يعتمد الكثير على الصناعة التي تعمل بها الشركة ، وتوطين السوق ومصدر أوامر الشراء.
الإعلان الأكثر فعالية هو الذي يتم وضعه في مواقع الشراكة والمدونات الموضوعية والمناقشات: هذه الأنشطة تولد معدل تحويل يصل إلى 5،5٪. يتم استقبال مصادر المعلومات التي توصي بالمنتجات وتوفر محتوى تقنيًا وكبيرًا بشكل جيد من قبل العملاء.
من بين أكثر الطرق فعالية للوصول إلى العملاء النشرات الإخبارية وقواعد البيانات مع تفاصيل شركاء الأعمال الحاليين. معدلات التحويل التي تحققت باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل قليلاً - هنا يشير البحث إلى أن معدل التحويل يتراوح بين 5٪ و 5،5٪.
الزيارات العضوية ، وهي الطريقة الأكثر شيوعًا لجذب العملاء ، ليست الطريقة الأكثر فاعلية للحصول على معدلات تحويل عالية. لا يكفي مجرد التواجد في نتائج البحث غير المدفوعة التي تظهر في المتصفح للفت الانتباه إلى منتجك. تكشف الدراسات أنه في هذه الحالة يتقلب معدل التحويل بالقرب من 2٪ وهذا ليس الرقم المثير للإعجاب بشكل خاص. يجب على صاحب الموقع انتظار النتائج لفترة طويلة ، بينما تتزايد المنافسة باستمرار.
ترتبط أقل معدلات التحويل بحركة المرور الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي وتتقلب في محيط النطاق بين 0،7٪ و 1،7٪. مما لا شك فيه أن أفضل الأسعار في هذه الفئة تنتمي إلى فيسبوك وهو أكبر وأغلى وسائل التواصل الاجتماعي من حيث الاستخدام.
كيفية تحسين التحويل؟
تحسين معدل التحويل (CRO) هو نشاط يتم إجراؤه لتحسين معدلات التحويل. يجب أن يأخذ التحسين النموذجي في الاعتبار الأهداف المحددة مسبقًا وأن يعدل المحتوى وفقًا لاحتياجات العميل. يجب أن تركز استراتيجية CRO على تحسين عناصر الموقع التي لها تأثير حقيقي على معدلات التحويل.
ما هي المجالات الرئيسية للتحسين؟
تم تعديل المظهر والوظيفة بما يتناسب مع المشاهدين
- تجربة المستخدم - موقع الويب الذي يعرض تصميمًا مثيرًا للاهتمام ، وهو حدسي وسهل الاستخدام وسهل الاستخدام ، يزيد من معدلات التحويل.
- سرعة التحميل - موقع الويب الذي يتم تحميله ببطء قد يثني المستخدم عن مزيد من التفاعل مع الصفحة وبالتالي يجبره على التخلي عن موقع الويب.
- البساطة والتواصل الواضح - الضوء في اللون ، والترتيب الواضح ، والمليء بالرسائل الدقيقة ، أصبحت مواقع الويب أكثر تقديرًا في الآونة الأخيرة. مواقع الويب التي تحتوي على الكثير من عوامل التشتيت - مثل اللافتات البراقة والألوان الزاهية والكم الهائل من الصور - تجلب الفوضى إلى الصفحة وقد يمتنع المستخدمون عن استخدامها.
- التكيف مع المجموعة المستهدفة - يجب أن يستهدف المحتوى الذي يتم وضعه على موقع الويب مجموعة مستهدفة معينة من المستخدمين. يجدر التفكير في اختيار عناصر مثل: مظهر الموقع ، واللغة ، والصور ، والنصوص ، والعرض.
عملية الشراء
- بروتوكول SSL - هذا البروتوكول هو معيار لتشفير البيانات الذي يسمح بإجراء اتصالات مستقرة وآمنة بين الخوادم ومستخدمي الويب. يزيد وجود شهادة SSL على موقع الويب من ثقة المستخدمين ويوفر تحسينًا أفضل للموقع مع المتصفحات.
- البيع العابر والبيع الإضافي - الإجراء الأول هو البيع المتقاطع - نقدم هنا منتجات تكميلية للمنتجات التي سبق للعميل مشاهدتها. البيع الإضافي يعني تقديم منتج بجودة أفضل وبسعر أعلى.
- المراجعات - يتصفح العديد من مستخدمي الإنترنت التقييمات قبل اتخاذ قرار بشأن الشراء. التعليقات الموجودة على الموقع الإلكتروني لها تأثير إيجابي على صورة العلامة التجارية وتزيد من ثقة العميل.
- عملية شراء مبسطة - يجب أن يحصل العميل الذي يقرر إجراء عملية شراء على فرصة للذهاب إلى عملية الشراء بأكملها بسرعة كبيرة. يجب ألا يطلب الموقع منه أي معلومات غير ضرورية. يجدر تصميم دليل حالة عملية الشراء لإبلاغ العميل بمرحلة نشاط الشراء الخاص به.
التواصل مع المستخدم وصورة العلامة التجارية
- محتوى احترافي - يؤدي تقديم محتوى قيم إلى بناء صورة العلامة التجارية للشركة التي تهدف إلى إظهار احترافها في الصناعة المعينة ، ويزيد المحتوى القيم من مصداقية الشركة.
- محتوى فريد - يجب أن يكون المحتوى فريدًا ، ولا يُسمح بالنسخ من المقالات الأخرى.
- الخصائص - يعد تحسين الخصائص ذا أهمية كبيرة من منظور تحسين محركات البحث. يجدر الاهتمام بالعناوين الرئيسية بالكلمات الرئيسية والبيانات الوصفية لمواقع الويب. تحسين الصور مهم بنفس القدر - يجب وصفها بالسمة الصحيحة.
- التواصل - كل فرد مختلف وله تفضيلاته الخاصة ، ومن ثم يجب أن تسمح العلامة التجارية لمستخدميه بالاختيار فيما يتعلق بشكل الاتصال مع الشركة. من بين قنوات الاتصال يجب أن يكون هناك: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. سرعة الاستجابة للعملاء هي نفس القدر من الأهمية.
Google Analytics هي إحدى الأدوات التي يمكن استخدامها لقياس التحويل. باستخدام هذه الأداة ، قد يحصل مالك موقع الويب على المعلومات الكاملة حول فعالية أنشطة التحسين الخاصة به. توضح الأداة: عدد المستخدمين الذين زاروا موقع الويب ، ومدة جلستهم ونوع الإجراءات التي قاموا بها على الموقع. يُظهر تحليل التحويل المشكلات المحتملة التي يواجهها المستخدمون أثناء زيارة الموقع ، وبالتالي يوضحون ما يمكن تحسينه أيضًا على الموقع.
حركة الموقع - ملخص
تهدف العمليات الموضحة أعلاه إلى مساعدة مالك موقع الويب على زيادة معدل تحويل الويب وحركة مرور الموقع على صفحته. يجب ملاحظة هذين المؤشرين بعناية لأنهما يساعدان في التعرف على زوار الموقع وكذلك يسمحان بالتقييم الكامل للصفحة من حيث توقعات العملاء.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.
المؤلف: مارتن سباركس
عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء وتوسيع المتاجر المربحة عبر الإنترنت.