ما الذي يمكنك تعلمه من إستراتيجية Wendy لوسائل التواصل الاجتماعي

ما هي الخلطة السرية لاستراتيجية Wendy الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة على Twitter؟

إنه يضحك مرة أخرى. ألقيت نظرة سريعة على زوجي مستلقًا على الأريكة ، والهاتف في يده ، وهو يضحك على نفسه وهو يتنقل ويتدحرج ويتحرك أكثر. لقد أصبح هذا نوعًا ما من الطقوس الليلية في نهاية كل يوم ، ومتابعة حساباته المفضلة على Twitter وفرز صفحات المواضيع والردود الفكاهية. في حين أنه يكاد يكون من المؤكد أنه يصادف تغريدات إعلامية أو تعليمية أو تحث على التفكير ، إلا أنني نادرًا ما أسمع عنها. ومع ذلك ، فهو دائمًا حريص على مشاركة الأشياء المضحكة معي.

إنه بعيد عن وحده. مع استمرار تطور توقعات المحتوى في المجتمع ، يتجه الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الراحة الكوميدية ، ويزداد الطلب على الفكاهة الغريبة وغير التقليدية. تتبنى العديد من العلامات التجارية في صناعة الوجبات السريعة تحميصًا جيدًا على الطراز القديم لتبقى ذات صلة ، وتحتل المرتبة الأولى في ذهن المستهلكين ، ولا سيما الجيل Z الذي يصعب إقناعهم عادةً. كانت مطاعم الوجبات السريعة مخصصة في الأصل للكوميديين الارتجاليين ، وهي الآن تحمص المنافسين والمستهلكين في شكل من أشكال الردود السريعة والردود الوقحة ، ولا أحد يفعل ذلك أفضل من ويندي نفسها "السيدة الأولى للوجبات السريعة" التي نصبت نفسها بنفسها.

اطلع على تغريدات Wendy الأخيرة على قائمة Best of National Roast Day 2022 على Twitter وشاهد كيف تتفاعل العلامة التجارية بلا خوف على وسائل التواصل الاجتماعي.

ويندي هي السيدة الأولى للوجبات السريعة

لا تدع أسلاك التوصيل المصنوعة الحلوة والابتسامة البريئة تخدعك. Wendy's هي ملكة العودة وهي متوحشة تمامًا عندما يتعلق الأمر بتحميص المنافسين والمستهلكين على حد سواء على Twitter. مع أكثر من 6500 مطعم على مستوى العالم ، تعد The Wendy's Company ثالث أكبر شركة همبرغر للخدمة السريعة في العالم ، بقيمة سوقية تبلغ 4.5 مليار دولار وأكثر من 3.8 مليون متابع على Twitter. على مدى السنوات القليلة الماضية ، أتقنت العلامة التجارية فعل تقديم التغريدات اللطيفة المحبة للمرح ، لكن هذا لم يكن الحال دائمًا.

في عام 2017 ، أدركت Wendy's أن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات الآمنة للعبها كانت مخصصة للطيور. لم تكن عملية الموافقة المضنية مواتية لتكوين قاعدة عضوية من المتابعين المخلصين ، لذا فقد أزالوا المراجعات البيروقراطية لحسابهم على تويتر. بعد تمكين فريقها الاجتماعي ، تقدمت Wendy's كواحدة من أكثر العلامات التجارية فعالية على الإنترنت. إن التزامهم بالنغمة والتفرد يجعل العلامة التجارية رائدة حقيقية ، مما يحول حساب Twitter من آلة اتصال أحادية الاتجاه إلى ساحة معركة للذكاء. هذه نقطة فخر ، كما هو موضح في سيرتهم الذاتية على Twitter: "نحن نحب تغريداتنا بالطريقة نفسها التي نحب أن نصنع بها الهامبرغر: أفضل مما يتوقعه أي شخص من مطعم للوجبات السريعة."

إنها متسقة وخلاقة ومرحة بشكل منعش

في حين أن المشاركة الفكاهية والوقحة قد لا تكون مناسبة لكل شركة ، إلا أنه من الصعب إنكار أن التحميص أصبح نقطة محورية فعالة لسمعة Wendy على وسائل التواصل الاجتماعي.

أولاً ، حقيقة أن Wendy's قد أنشأت نظامًا بيئيًا كاملًا للرسائل حول "اللحم البقري" ، أو إنشاء الصراع والاستجابة له بشكل مباشر ، أمر بارع. إحدى النظريات هي أن مصطلح "تربية الأبقار" نشأ في الغرب القديم بين مربي الأغنام الذين كانوا يتنافسون مع مربي الماشية على المراعي. استخدم مزارعو الأغنام المصطلح مع بعضهم البعض للإشارة إلى الصراع ، وهو ما حدث مع مربي الماشية ، أو مزارعي "اللحم البقري". بالنسبة إلى شركة الهامبرغر ، لا ينطبق المصطلح على منتجاتها فحسب ، بل على الطريقة التي اختاروها للتواصل. إنه مضحك ، ومن المنطقي ... إنه يعمل فقط.

ثانيًا ، الإبداع المطلق المطلوب للاستفادة من هذه الرسالة مثير للإعجاب. في عام 2018 ، بعد عام إطلاق اللافتات الخاص بهم المتمثل في تحميص الجميع من ماكدونالدز إلى برجر كنج وما بعده ، قطعت Wendy's شوطًا إضافيًا وأصدرت EP بعنوان "We Beefin". المجموعة التي مدتها 10 دقائق ، والتي تضم مسارات مثل "Twitter Fingers" و "Rest in Grease" ، كانت متاحة على الفور على منصات البث الشهيرة مثل Spotify.

هذا النوع من التواصل المثالي للعلامة التجارية وإنشاء المحتوى مثير للإعجاب. يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لتحقيق هذا النوع من الالتزام والاتساق من أجل النمو والحفاظ على المتابعين المخلصين عبر الإنترنت. بعد ذلك بعامين ، ظلت ويندي وفية لجذورها ، وأصدرت ردودًا مريضة من اليسار واليمين والتي تبقي الناس على أصابع قدمهم (وتجعل المتفرجين يضحكون).

إنها لا تدع العلامات التجارية الأخرى تدفعها حولها

Wendy's ماهرة بشكل خاص في مراقبة الإشارات والمشهد التنافسي ، والانضمام إلى المحادثة عندما ترى ذلك مناسبًا (وهو غالبًا). في بعض الأحيان يكون هذا غير متوقع ، وفي أحيان أخرى عندما تبدأ علامة تجارية أخرى عن قصد شيئًا ما كجزء من حملتها لإطلاق Spicy Ghost Pepper Donut الجديد ، أطلقت Dunkin لقطات على وسائل التواصل الاجتماعي في العديد من مطاعم الوجبات السريعة. بينما تجاهلت العلامات التجارية الأخرى الهجوم الخفيف ، لم يستطع Wendy's إلا أن تتراجع.

أوتش.

ما تبع ذلك كان محاولة حزينة من قبل Dunkin "للتغريد" للسيدة الأولى ، والتي فشلت بشكل واضح. تتفوق Wendy's عندما يتعلق الأمر بإصدار عودة وقحة ، والأشياء دائمًا ما تأتي بنتائج عكسية عندما تحاول علامة تجارية أخرى إثبات خلاف ذلك.

اندلعت معركة طعام أخرى مؤخرًا عندما أصدرت ماكدونالدز نسختها من قطع الدجاج الحارة ، وهي عنصر أساسي معروف في قائمة ويندي. عندما سأل أحد مستخدمي Twitter عن أفكارها حول الأخبار ، انتهز فريق Wendy لوسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لتحميص ليس منافسًا واحدًا ولكن اثنين في نفس الوقت.

من خلال الحفاظ على سمعتها السريعة ، تستمر Wendy's في البقاء في المقدمة: على رأس لعبة Twitter الخاصة بالعلامة التجارية وعلى رأس أولويات المستهلكين. هذا مهم بشكل خاص للمطعم عندما يكون ذكر علامة تجارية واحدة فقط كافياً لوضع شغف يسيل اللعاب في الحركة لمتابع جائع.

إنها تمنح العملاء ما يريدونه ، حتى لو كان تحميصًا شخصيًا رائعًا

يقوم فريق Wendy للوسائط الاجتماعية بتشغيل Twitter مثل منصة اتصال ثنائية الاتجاه حقيقية ، مع إعطاء الأولوية لتفاعل العملاء فوق كل شيء آخر. هذا مهم بشكل خاص نظرًا لأن هذا هو ما يتوقعه الناس في عالم الإرضاء الفوري سريع الحركة. كما قد يتوقع المرء ، ينتقل الناس بانتظام إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مظالمهم بشأن ضعف التفاعل مع خدمة العملاء أو تجربة المنتج. يبحث العملاء غير الراضين عن حل فوري ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سريعة لجذب انتباه العلامة التجارية في منتدى عام.

بينما تشتهر Wendy's بنبرتها الوقحة ، فهي تعرف متى تكون جادة أيضًا. من خلال معالجة شكاوى وأسئلة خدمة العملاء بسرعة من خلال الاستجابات الموجهة نحو العمل ، بما في ذلك الالتزامات بالتواصل مع امتيازات محددة لتصحيح الأمور ، فإن Wendy's تقترب من المشاكل في مهدها. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامة التجارية المضي قدمًا والتركيز على الترفيه والتواصل مع الجماهير بدلاً من الخوض في الدراما اليومية.

ومع ذلك ، يتواصل المتابعون أيضًا عن قصد للحصول على استجابة شهيرة من العلامة التجارية. اكتسبت Wendy's سمعة طيبة في إصدارها عودة قصيرة سريعة يتوق إليها العملاء تقريبًا بقدر ما يتوقون إلى قائمتهم. هناك إثارة معينة تأتي مع الكتابة ذهابًا وإيابًا مع حساب مؤثر أو مشهور أو علامة تجارية. يبدو من غير المحتمل أن يستجيبوا ما لم يضطروا إلى ذلك ، لذلك عندما يفعلون ، يكون الأمر مبهجًا وممتعًا. في هذه الحالات ، لا يخشى فريق Wendy لوسائل التواصل الاجتماعي استبعادها.

من المؤكد أن صناعة الوجبات السريعة هي صندوق رمل فريد للعب فيه. العلامات التجارية لديها منتجات متسقة وخدمة موثوقة ، حتى يتمكنوا من تحمل بعض المخاطر في كيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن بعض الصناعات مثل المتاجر الصغيرة قد تبنت لهجة ونهجًا متشابهين ، فإن إستراتيجية Wendy اللاذعة لوسائل التواصل الاجتماعي لا تناسب الجميع (لذا تقلد بحذر: نحن ننظر إليك ، Dunkin '). بغض النظر عما إذا كانت علامتك التجارية قادرة على النجاح أم لا ، فهي دراسة حالة ممتعة لمعرفة كيف يمكن أن يؤدي التصرف خارج الصندوق إلى تحقيق أرباح إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

نُشر هذا المنشور في الأصل عام 2021 وتم تحديثه منذ ذلك الحين.