ما هي رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية؟ (وكيفية استخدامها)

يظل البريد الإلكتروني أداة قوية للغاية، حتى في عصر القنوات المتعددة حيث يمكنك استخدام العديد من الطرق المختلفة للتعامل مع الأشخاص.

تم إرسال أكثر من 333 مليار بريد إلكتروني يوميًا في عام 2022، ومن المتوقع أن يصل إلى أكثر من 376 مليار بحلول عام 2025.

مع هذه الأرقام الكبيرة وعوائد الاستثمار الجذابة، فلا عجب أن العديد من الشركات لا تزال تعتبرها إحدى أدوات التسويق الرقمي الأساسية لديها.

الشيء الوحيد الذي يزداد شعبيته هو رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية. دعونا نلقي نظرة على ماهية رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية والأنواع المختلفة التي يمكنك استخدامها.

انتقل إلى:

• ما هي رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية؟

• أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية

• التمريرات الصورة
• تأثيرات التمرير
• التلعيب
• أزرار
• استطلاعات الرأي والمسوحات
• أشرطة فيديو
• صور GIF
• الوجبات الجاهزة

صورة مخصصة تم إنشاؤها في Canva

يريد الناس رؤية أشياء جديدة وطرق مبتكرة تلبي احتياجاتهم، ويمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل التخصيص.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية؟

رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هي أداة تسويقية حيث يتم تشجيع العميل (أو العميل المحتمل) على التفاعل معك باستخدام عناصر داخل البريد الإلكتروني نفسه بدلاً من النقر على الروابط التي ستنقله إلى الصفحة المقصودة أو شيء مشابه.

على سبيل المثال، إذا طلبت منك رسالة بريد إلكتروني ترك تعليقات حول فعالية نطاق ‎.ca ، فيمكنك القيام بذلك داخل البريد الإلكتروني دون الانتقال إلى رابط منفصل.

يمكنك تشجيع العملاء على تنفيذ مجموعة واسعة من الإجراءات، بدءًا من إكمال الاستبيان وحتى المشاركة في اختبار أو إضافة عناصر إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات مباشرة من البريد الإلكتروني.

نظرًا لأن الأشخاص لا يضطرون إلى النقر فوق الرابط، فمن المرجح أن يتفاعلوا معك.

مصدر

بالإضافة إلى هذه الميزات التفاعلية، يمكنك أيضًا تحسين المظهر المرئي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تخصيص الوقت لإنشاء الرسوم البيانية التي تنقل المعلومات بفعالية وإبداع.

من خلال جعل عناصر هذه الرسوم البيانية تفاعلية، فإنك تضمن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر سهولة في التذكر وأكثر تأثيرًا.

أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية

كما هو متوقع، يمكن أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية بتنسيقات مختلفة وفقًا للإجراءات التي تأمل في تشجيعها.

يمكنك ترميز العديد من العناصر الأخرى داخل نص البريد الإلكتروني، ولكن هذه بعض العناصر الأكثر شيوعًا.

• التمريرات الصورة

يحب الناس رؤية وجهات نظر مختلفة للمنتج . إن استخدام التمرير التفاعلي للصورة يعني أنه يمكنهم رؤية طرق العرض المختلفة هذه عند تحريك مؤشر الماوس فوق الصورة.

بالطبع، يجب أن تكون قادرًا على تقديم أي صور مستخدمة بأعلى دقة ممكنة، وسيتطلب ذلك مهارات جيدة في التصميم الجرافيكي واستخدام البرامج ذات الصلة.

يمكنك أيضًا إضافة تفاصيل إلى الصور. على سبيل المثال، بالإضافة إلى عرض السيارة من زوايا مختلفة، يمكنك أيضًا إضافة مواصفات فنية مختلفة للسيارة.

تدور عمليات نقل الصور حول منح التحكم لعميلك دون أن يغادر كرسيه المريح. يمكن أن تكون أداة مفيدة لنقل العميل إلى عملية شراء محتملة.

• تأثيرات التمرير

مصدر

تعد عمليات تمرير الصور وتأثيرات التمرير من الركائز الأساسية لاستراتيجية البريد الإلكتروني التفاعلية الناجحة. يمكنك استخدام تأثيرات التمرير لتسليط الضوء على عناصر معينة في بريدك الإلكتروني.

يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل سطر من النص، مثل خلق حالة ملحة من خلال إعلام العميل بعرض محدود المدة أو ندرة المخزون.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا استخدامه لتسليط الضوء على صور أخرى، مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أو الصور.

وبدمجها مع عمليات نقل الصور، يمكن أن تكون طريقة رائعة - وغنية بالمعلومات - لتشجيع العملاء على التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.

• التلعيب

ربما تكون بالفعل تستخدم أحد أشكال اللعب على موقع الويب الخاص بك. بعد كل شيء، الجميع يحب ممارسة الألعاب، أليس كذلك؟

فلماذا لا تستخدم رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية لتوصيل تلك الألعاب إلى صناديق البريد الوارد لعملائك؟

تخلق الألعاب التفاعلية الإثارة والفضول، وهي مثالية للعملاء للتفاعل معك.

يمكن أن يكون التلعيب، خاصة عندما يتضمن عناصر مثل الاختبارات ، طريقة رائعة لجمع بيانات العملاء، والتي بدورها يمكن أن تحسن جهود التسويق المستقبلية.

يمكن أن يساعدك عندما يتعلق الأمر بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى فئات مختلفة بخلاف الفئات الديموغرافية القياسية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن إضافة عنصر المرح يمكن أن يكون وسيلة رائعة لتشجيع الولاء للعلامة التجارية. يمكنك استخدام أسلوب اللعب لاختبار أي نشر لتطبيق ويب جديد خططت له.

• أزرار

أحد العناصر الأكثر شيوعًا في رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، تلك التي تبدو في البداية بسيطة عندما يتعلق الأمر بالمشاركة، ولكنها في الواقع يمكن أن تكون حاسمة لنجاح حملاتك التسويقية.

إذا فكرت في الإجراءات المختلفة التي تريد أن يقوم عملاؤك بتنفيذها، فيمكنك معرفة كيف يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية وظيفية.

• التشجيع على إجراء معين . على سبيل المثال، يمكنك حث العملاء على إضافة ملحقات Gmail إلى حساباتهم.
• إعادة التوجيه إلى روابط معينة . في حين أن النقطة الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني هذه هي تشجيع التفاعل داخل البريد الإلكتروني، إلا أن هناك وقتًا تريد فيه أن يزور العملاء موقعك أو مدونتك.
• اختيار الفئات . إن تمكين العملاء من تحديد فئة عبر زر في بريدهم الإلكتروني يمكن أن ينقذهم من تصفح موقعك، بالإضافة إلى العناصر والمعلومات الأخرى، ويمكن أن يساعد في إثارة اهتمامهم.

• استطلاعات الرأي والمسوحات

يمكن أن تخدم استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية العديد من الأغراض. يمكنهم إخبارك بكيفية رؤية العملاء للجوانب المختلفة لعملك، بدءًا من مدى رضاهم عن خدمة العملاء الخاصة بك إلى مدى اعتقادهم بأن منتجاتك جيدة.

يمكن أن تكون استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية مفيدة بشكل خاص عندما تقوم بإدارة مواقع متعددة . ومع ذلك، قد يرى الأشخاص في بعض الأحيان فقط استطلاعات الرأي والاستطلاعات على مواقع الويب الخاصة بك أو عندما تنشرها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

من خلال إجراء استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات ضمن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية الخاصة بك، فإنك تشجعهم على التفاعل معك دون زيارة موقعك أو منصات أخرى.

إن الحصول على رؤى حول ما يعتقده العملاء عنك يعني أنه يمكنك تعديل الأشياء وتحسينها في المستقبل.

كما أنه يوفر رؤى قيمة حول ما يريده العملاء حتى تتمكن من التفكير في تقديم تلك المنتجات أو الخدمات في المستقبل.

• أشرطة فيديو

مصدر

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو أداة ممتازة للتواصل مع قاعدة عملائك. يمكنك استخدامها لتقديم أدلة تفصيلية حول استخدام منتج ما أو إطلاق منتجات جديدة.

يمكن أن تكون مقاطع فيديو UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) مفيدة لأن الأشخاص غالبًا ما يحبون المحتوى من العملاء الآخرين. يمكن أن يكون الفيديو أيضًا وسيلة رائعة لجذب انتباه العملاء.

كما هو الحال مع استطلاعات الرأي والاستطلاعات، قد يرى الأشخاص أحيانًا مقاطع الفيديو هذه فقط عند نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية تسمح لك بمشاركة مقاطع الفيديو مباشرة في صندوق الوارد الخاص بالعميل.

يمكنك الجمع بين هذا والتخصيص؛ إذا أبدى أحد العملاء اهتمامًا بنوع معين من المنتجات أو الخدمات، فيمكنك إرسال مقاطع فيديو ذات صلة إلى ذلك الشخص.

• صور GIF

يميل الناس إلى التفكير في الصور المتحركة على أنها مبتذلة ومسلية. والحقيقة هي أنه إذا تم استخدامها بشكل صحيح، فإنها يمكن أن تكون أيضًا أداة تسويقية مفيدة.

تكمن مشكلة مقاطع الفيديو في أنها قد تكون طويلة جدًا في بعض الأحيان، أو قد تكون الملفات كبيرة جدًا بحيث لا يمكن إرسالها بالبريد الإلكتروني. يمكن أن تقدم صورة GIF لقطة لمنتج جديد قد تجعل العميل يرغب في معرفة المزيد عنه.

ميزة أخرى لصور GIF هي أنها عادةً ما يتم تشغيلها تلقائيًا. وهذا يعني أن العميل، بافتراض أنه فتح البريد الإلكتروني، لا يمكنه تجنب رؤية الصورة المتحركة.

يمكنك استخدام صورة GIF للإعلان عن أي شيء بدءًا من إطلاق منتج جديد وحتى عملية بيع معينة لديك. يمكن أن يكون ذلك بمثابة ندف يجعل العميل فضوليًا ويريد المزيد من المعلومات ويمكن أن يساعد في تنمية أعمالك .

• إضافة العناصر

من خلال تمكين العملاء من شراء المنتجات أو الخدمات مباشرة من بريدهم الإلكتروني، فإنك تقوم بتبسيط عملية التسوق بأكملها لعملائك.

قد يؤدي تقديم الاختصارات التي توفر عملية دفع أقصر إلى معدلات تحويل أعلى وأرقام مبيعات أفضل . يمكن أن يكون مفيدًا للعديد من العملاء، خاصة أولئك الذين يشترون منك بانتظام.

المجال الآخر الذي يمكن أن تكون فيه هذه الوظيفة مفيدة هو العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم لأي سبب من الأسباب.

على الرغم من أن هذا قد لا ينجح إلا مع بعض العملاء الذين غادروا موقعك قبل إجراء عملية شراء، إلا أنه لا يزال يتعين عليك رؤية بعض العملاء يستغلون الفرصة لتغيير رأيهم.

الوجبات الجاهزة

من المحتمل أنك تستخدم رسائل البريد الإلكتروني بطرق مختلفة ضمن استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك بالفعل.

سوف تستهدف مجموعات متعددة، بدءًا من الأشخاص الذين تركوا عربات التسوق وحتى العملاء المخلصين والعملاء الدائمين.

ولكن هل أضفت رسائل بريد إلكتروني تفاعلية إلى ترسانتك؟ قد يؤدي عرض العملاء للتفاعل معك من خلال البريد الإلكتروني إلى تغيير قواعد اللعبة.

بغض النظر عن احتياجاتك وأهدافك، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية على تحقيقها.

كما أنهم يدركون أيضًا الأذواق المتغيرة لعملائك ويقدمون لهم القدرة على التفاعل دون زيارة موقع الويب الخاص بك أو منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.