ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟ | بحث UX # 3
نشرت: 2022-09-16في هذه المقالة ، سنوضح كيفية صياغة أسئلة بحث جيدة في تجربة المستخدم وتقديم الاختلافات بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة. سنشير أيضًا إلى الموقف الذي سيعملون فيه بشكل أفضل. تابع القراءة لمعرفة ما يمكن أن تؤدي إليه الصياغة السيئة لأسئلة البحث وللاطلاع على نصائح حول كيفية تجنبها.
ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟ - جدول المحتويات:
- ما هي أسئلة البحث
- أسئلة مفتوحة في بحث UX
- أسئلة مغلقة في بحث UX
- كيف تصنع سؤال بحث؟
- ملخص
ما هي أسئلة البحث
لسوء الحظ ، غالبًا ما يتم إجراء بحث UX ، وهو خطوة أساسية في عملية التصميم ، بشكل سيئ - بطريقة لا تتناسب مع المستفتى أو الموقف. يمكن أن تؤدي أسئلة البحث التي يتم طرحها بشكل غير صحيح إلى الارتباك وسوء الفهم وكذلك التحليل الخاطئ لاستنتاجات البحث. لهذا السبب من الأهمية بمكان طرح الأسئلة الصحيحة في بحث UX - ستحصل على معلومات قيّمة وأدلة حول الحاجة إلى التحسين لتحسين منتجك أو خدمتك وتعزيز تجربة المستخدم مع المنتج.
طرح الأسئلة الصحيحة في بحث UX يمثل تحديًا. يتطلب من الباحث أن يكون لديه الكثير من الخبرة ولكن أيضًا أن يكون مرنًا - لتعديل الأسئلة اعتمادًا على الموقف والمستجيب والبيئة وكذلك المشروع نفسه.
يمكننا وصف أسئلة البحث في تجربة المستخدم كأداة للحصول على معلومات حول المستخدمين. هناك نوعان من الأسئلة البحثية - مفتوحة ومغلقة. كلاهما مهم في عملية UX ويمكنهما تزويدنا بمعلومات قيمة. يتكون البحث النوعي في الغالب من أسئلة مفتوحة ، بينما يتكون البحث الكمي من أسئلة مغلقة - لكن هذه ليست القاعدة!
أسئلة مفتوحة في بحث UX
الأسئلة المفتوحة في بحث UX هي أسئلة نوعية تميل إلى المطالبة ببيان أطول ، وهي أقل تحديدًا (يمكن ربطها بالعديد من الجوانب في وقت واحد) ، لذا فهي تتيح لك الحصول على الكثير من المعلومات. يمكننا التعرف عليها بسهولة - إنها أسئلة تبدأ بـ "إذا" و "كيف" و "ماذا" و "وصف" و "أخبر" وما إلى ذلك في الغالب ، الإجابة ليست "نعم" أو "لا" - فهي تتطلب بيان أطول ، على الأقل بضع جمل طويلة. تعمل الأسئلة المفتوحة على تعميق موضوع معين ، وتتيح للباحثين التعرف على المستجيبين جيدًا وفهم وجهة نظرهم.
الأسئلة المفتوحة في سياق بحث UX سوف تجد التطبيق في:
- اختبار قابلية الاستخدام
- المقابلات الفردية المتعمقة (IDI)
- دراسات اليوميات
- شخص المسح
- تحليل المهمة
للأسئلة المفتوحة عدد قليل من المزايا: فهي تساعد في الحصول على إجابات مفصلة ومخصصة ، والتواصل مع المستجيب على المستوى العاطفي وكذلك تحديد آلام المستخدمين وإحباطاتهم ورغباتهم. كما أنها توفر الوسائل للباحثين لاكتشاف أكثر مما توقعوا. ومع ذلك ، غالبًا ما يُقابل هذا النوع من الاستجواب بالتردد من قبل المستجيبين ، الذين يجدون أنه من الأسهل الإجابة على سؤال بسيط مغلق. يستهلك الاستبيان الذي يتم إجراؤه باستخدام الأسئلة المفتوحة مزيدًا من الوقت ، مما يجعل من الصعب إجراؤه على مجموعة كبيرة من الأشخاص. كما أن تحليل مثل هذه الاستطلاعات يصبح أكثر صعوبة ويستغرق وقتًا أطول.
أسئلة مغلقة في بحث UX
تحد الأسئلة المغلقة في استطلاعات UX من الإجابات المحتملة. يمكن للمستجيبين فقط اختيار خيار من بين عدة أشخاص محددين مسبقًا أو الإجابة بكلمة واحدة (وفي الغالب فقط نعم أو لا أو لا أعرف). يسهل التعرف عليها لأننا نربطها بأسئلة الاختبار ، المألوفة من امتحانات المدرسة. بينما قد توفر الأسئلة المفتوحة إجابات غير واضحة والحصول على معلومات مثيرة للاهتمام ، فإن الأسئلة المغلقة مفيدة للتحقق من الافتراضات والفرضيات والحصول على إجابة محددة. في سياق بحث UX ، ستعمل الأسئلة المفتوحة بشكل جيد:
- عند إنشاء الاستبيانات وإجرائها على مجموعة كبيرة من المشاركين
- عندما نهتم بالمؤشرات الكمية والبيانات المدعومة بالمسح لإنشاء المقاييس
- عندما تقوم بالتحقيق في شيء محدد بعدد محدود من الإجابات المحتملة
- عندما تخطط لتكرار هذا الاستطلاع في المستقبل وتريد إنشاء مجموعة أسئلة عامة قابلة للتكرار لتقييم اتجاه معين ، تغيير في الإدراك المتأخر.
من أمثلة الأسئلة البحثية المغلقة:
- استطلاعات رضا العملاء (CSAT) - وهي عبارة عن استطلاع بأسئلة مغلقة تتحقق من مستوى رضا العملاء عن طريق مطالبة العميل بتقييم التجربة على مقياس معين. يمكن أن يكون هذا مقياسًا رقميًا مثل "على مقياس من 1 إلى 10 قيم رضاك حيث 1 هو عدم الرضا التام و 10 هو الرضا فوق التوقعات" أو اختيارًا بسيطًا بين رمز حزين ومبتسم بعد استخدام خدمة معينة
- استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) - هي شكل آخر قيِّم لسؤال مغلق ، يسأل العملاء عن مدى احتمالية التوصية بشركة / خدمة - يتم إجراء التقييمات على مقياس ، عادةً ، من 1 إلى 10 ، وهذا يساعد على التمييز ثلاث فئات بين العملاء: المروجين (التصنيف 9-10) ، والسلبيين (التصنيف 7-8) والمنتقدين (التصنيف 0-6) (المروجين ، والسلبيين ، والمنتقدين). صافي نقاط الترويج هو مقياس رئيسي للمساعدة في تقييم نمو الأعمال وتتبع نجاح العلامة التجارية على المدى الطويل وقياس رضا العملاء بشكل عام.
الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة المفتوحة لها مزايا وعيوب. بدءًا من المزايا: توفر الاستطلاعات المغلقة بيانات أكثر قابلية للقياس لتحويلها إلى إحصائيات ومقاييس بالإضافة إلى زيادة معدلات الاستجابة لأنها أسهل في الإجابة بشكل عام. كما أنها تعزز تنسيق الاستطلاع عندما تتضمن العينة العديد من المستجيبين ، وتمكنك من تقييم الحقائق بشكل واقعي ، وأخيراً ، تسهل على باحث تجربة المستخدم التحكم في العملية بأكملها.
تتعلق عيوب الأسئلة المغلقة بتعريض المشاركين للتحيز ، وعدم القدرة على معرفة الرأي المتعمق أو مشاعر المستجيبين ، بالإضافة إلى مشكلة الحصول على العدد الصحيح من الإجابات للاختيار من بينها - قد يكون هناك كلاهما أيضًا قليلة (بحيث قد لا يتم تضمين إجابة المشارك) والكثير (مما سيؤدي إلى إرباك المستفتى).
كيف تصنع سؤال بحث؟
لإنشاء سؤال فعال في بحث UX ، من الضروري أولاً تحديد أهداف البحث وفرضياته ، ثم قياسها مع المستخدمين أثناء الاستطلاعات أو المقابلات. عند صياغة الفرضيات ، تذكر أن البحث يتعلق باكتشاف أسئلة جديدة بقدر ما يتعلق بالحصول على إجابات. لا يهدف البحث إلى تأكيد شيء نعرفه بالفعل ، ولكن لمعرفة آراء أخرى ووجهات نظر المستخدمين واكتشاف مجاهيل جديدة.
بعد أن أصبحت فرضياتك جاهزة ، يمكنك المتابعة لتحديد هدف بحث UX الخاص بك. يجب أن يرتبط الهدف بالفرضية وأن يحدد ما تريد تحقيقه كباحث. بمجرد صياغة فرضيتك وهدف البحث ، حان الوقت لإنشاء أسئلة بحث عامة. هذه لتحديد ما ترغب في اكتشافه ، ومعرفته أثناء عملية البحث - ضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أن هذه ليست أسئلة ستطرحها على المستجيبين ، ولكنها أسئلة عامة توجه الباحثين. إليك مثال على سؤال البحث: "كيف يمكننا تحسين التحويلات على موقعنا؟"
فقط باستخدام هذه العناصر الثلاثة - الفرضية والهدف وأسئلة البحث - يمكنك البدء في تخطيط البحث وصياغة الأسئلة للمستخدمين (في شكل استطلاعات أو سيناريوهات بحث).
ملخص
تعد صياغة الأسئلة الصحيحة وطرحها أمرًا أساسيًا في بحث UX. لإنشاء تجربة مستخدم عالية المستوى ، نحتاج إلى فهم مستخدمينا بعمق. الهدف هو صياغة أسئلة قوية ومخصصة أثناء بحث UX. ضع في اعتبارك أن بحث UX لا يركز على ما يريده الباحثون وأهدافهم وأفكارهم - ولكن على الاستماع إلى المستخدمين وفهم احتياجاتهم.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟