ماذا يفعل مستشار فريق المبيعات لدينا؟

مع النظام البيئي المتنامي لـ Salesforce ، سجلت العلامة التجارية أنه يوجد حاليًا أكثر من 4 ملايين مستخدم Salesforce في جميع أنحاء العالم. إلى جانب ذلك ، من المرجح أن يصل تقييم سوق Salesforce إلى 39.7 مليار دولار بحلول عام 2023 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 12.2٪ ، والذي كان حوالي 22.9 مليار دولار ، كما هو مسجل في عام 2020.

دعك تعرف أن أحد الأسباب الرئيسية وراء هذا النمو هو الطلب المتزايد على الحلول المستندة إلى السحابة من Salesforce والحاجة المتزايدة لأفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في المؤسسات والصناعات كبيرة الحجم. يلعب CRM دورًا مهمًا في هذا العالم التنافسي. إنه واسع الانتشار لتفاعل العملاء وإدارة البيانات.

لكن الأمر لا يشبه تطبيق Salesforce في عملك الذي يتيح لك جني فوائدها. لا ، ليس هذا هو الطريق الصحيح. أنت بحاجة إلى مجموعة المهارات المطلوبة وفهم عميق لمنصة Salesforce. وهنا يأتي دور الحاجة إلى مستشار Salesforce. يزداد الطلب على مستشاري Salesforce. وفقًا للتقارير ، تم إنشاء 3.3+ مليون وظيفة على مستوى العالم بسبب ارتفاع اقتصاد Salesforce.

ما هو دور مستشار Salesforce؟ ما هي مجموعة مهاراته ومسؤولياته وفوائده وما إلى ذلك؟ حسنًا ، لا داعي للتوتر.

هذا المنشور هنا لتوضيح وجهة نظرك فيما يتعلق بمستشار Salesforce.

ما هو مستشار Salesforce؟

المحترف الذي يقدم إرشادات الخبراء والمشورة للشركات من جميع الأحجام حول كيفية استخدام منصة Salesforce بفعالية هو مستشار Salesforce. علاوة على ذلك ، فهم يساعدونهم في تبسيط عمليات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق باستخدام ميزات Salesforce ووظائفها.

عادةً ما يتمتع مستشارو Salesforce بمعرفة عميقة بالمنصة ويمكنهم مساعدة المؤسسة في تصميم وتنفيذ حلول مخصصة تلبي احتياجات العمل الفريدة. إنهم يعملون مباشرة مع العملاء لتحليل متطلبات أعمالهم ، ونقاط الضعف ، وحاجتهم إلى منصة Salesforce ، وسير عمل التصميم. بعد ذلك ، يظهرون بأفضل الاستراتيجيات لتطوير تطبيقات مخصصة ودمج Salesforce مع الأنظمة الأخرى. كما أنها توفر التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين ، مما يضمن استخدامهم للمنصة بشكل فعال لتحقيق أهدافهم.

خدمات استشارات Salesforce: نظرة عامة على العروض التي قدمها مستشار Salesforce

المسؤوليات الرئيسية لمستشار Salesforce

مستشار Salesforce مسؤول عن الخدمات التالية:

1. فهم متطلبات العمل

في تنفيذ Salesforce ، تتمثل الخطوة الأولى في تحديد متطلبات عمل العميل. يعمل مستشار Salesforce مع العملاء ويفهم احتياجاتهم ، ويكتشف أفضل الحلول باستخدام منصة Salesforce التي قد تساعدهم على تلبية متطلباتهم.

2. تصميم الحلول وتنفيذها:

يقوم مستشار Salesforce بتحليل احتياجات العميل والانتقال بعد ذلك إلى تصميم وتنفيذ حلول Salesforce. قد يتضمن تطوير كائنات مخصصة ، وسير عمل التصميم ، وتطبيقات مخصصة بناءً على متطلبات العميل.

3. ترحيل البيانات

يساعد مستشار Salesforce العملاء في ترحيل البيانات من الأنظمة الحالية إلى Salesforce. يتضمن ذلك تعيين البيانات والتحقق من صحة البيانات وتكامل البيانات.

4. التكامل مع الأنظمة الأخرى

يساعد مستشارو Salesforce العملاء في تكامل Salesforce مع الأنظمة الأخرى ، مثل CRM و ERP وأنظمة التشغيل الآلي. قد يشمل ذلك تخصيص التكامل وتعيين حقل البيانات وإنشاء العملية تلقائيًا.

5. التدريب والدعم

يقدم مستشار Salesforce التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين لضمان قدرتهم على استخدام النظام الأساسي بفعالية. يتضمن ذلك توفير التدريب وإجراء الدورات التدريبية وإنشاء كتيبات وأدلة للمستخدم.

6. استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يساعد مستشارو Salesforce العملاء في استكشاف المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منصة Salesforce. قد يشمل ذلك التعرف على السبب وراء المشكلات وتقديم أفضل الحلول وإجراء التحديثات الأساسية للتكوين.

7. التحسين المستمر

يعمل مستشار Salesforce مع المؤسسات لتحسين حلول Salesforce الخاصة بهم باستمرار. قد يشمل ذلك تحديد مجالات التحسين وتقديم التوصيات وتنفيذ التغييرات على النظام الأساسي.

كيف يضاعف مطور Salesforce المعتمد كفاءة عملك؟

المهارات والمؤهلات المطلوبة

مستشار Salesforce الذي يساعد المؤسسات على تنفيذ وتعظيم استخدام منصة Salesforce ، يجب أن يكون ناجحًا في هذا الدور. لذلك يجب أن يمتلك المهارات والمؤهلات التالية:

أ. المهارات الفنية

• معرفة عميقة بـ Salesforce ، بما في ذلك مكوناتها ، مثل Sales Cloud و Marketing Cloud و Service و Cloud و AppExchange.
• لديه خبرة في تكوين Salesforce ، وتطوير Salesforce المخصص ، وتكامل Salesforce مع الأنظمة الأخرى.
• فهم مكونات Visualforce و Apex و Salesforce Lightning.
• معرفة استراتيجيات إدارة البيانات وترحيل البيانات.
• تعرف على نموذج أمان Salesforce وإدارة وصول المستخدم.

أنواع سحابة Salesforce: دليل شامل

ب. مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة

• مهارات اتصال مكتوبة ولفظية قوية مع القدرة على التحدث عن النقاط التقنية المعقدة لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
• كاليبر للتواصل الفعال مع العملاء ، بما في ذلك عرض الحلول المعقدة بطريقة دقيقة وواضحة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وموهبة لبناء العلاقات مع أعضاء الفريق والعملاء.
• كاليبر لقيادة العروض التقديمية والاجتماعات مع كل من الجماهير غير الفنية والتقنية.

جيم الفطنة التجارية

• فهم قوي للعمليات التجارية والعيار لاكتشاف الحلول التقنية لتحليل احتياجات العمل.
• تعرف على تحديات الأعمال الخاصة بالصناعة وكيفية استخدام Salesforce للتغلب عليها.
• قادر على تقييم تأثير التحول على العمليات التجارية وتحديد فرص التحسين.

د- خبرة في إدارة المشروع

• اتبع النهج التحليلي وأفضل نهج لحل المشكلات من خلال تحديد وتنفيذ الحلول الفعالة.
• على دراية بأدوات تصحيح الأخطاء وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• فهم المشاكل المعقدة والخروج بحلول عملية لحلها.

ه. توجيه خدمة العملاء

• التركيز على رضا العملاء وتقديم نتائج عالية الجودة.
• الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب.

المسار الوظيفي وفرص التقدم

ضمن النظام البيئي Salesforce ، يمكن لمستشار فريق المبيعات أن يطور حياتك المهنية من خلال اتباع مسارات وظيفية متنوعة.

أ) مناصب على مستوى الدخول وفرص للنمو والتقدم:

فيما يلي بعض الوظائف على مستوى الدخول والمسارات الوظيفية وفرص التقدم لمستشاري Salesforce:

• محلل أعمال Salesforce: إنهم يعملون مع أصحاب المصلحة لمعرفة متطلبات أعمالهم ومن ثم تحليل تلك التفاصيل لتصميم وتنفيذ الحلول باستخدام منصة Salesforce. إلى جانب ذلك ، فإنها تضمن أن الحلول تلبي أهداف العمل في الوقت المحدد والميزانية.
• مدير مشروع Salesforce: يخططون وينفذون ويسلمون مشاريع Salesforce. مع أصحاب المصلحة ، يحددون نطاق المشروع ، ويهتمون بالجداول الزمنية وإدارة الميزانية ، والميزانية ووقت المشروع.
• مطور Salesforce: يقومون بإنشاء تطبيقات وتكاملات مخصصة باستخدام هذا النظام الأساسي. كما أنهم يتمتعون بالكفاءة في Apex و Visualforce ويستخدمون هذه الأدوات لبناء حلول مخصصة تلبي متطلبات المنظمات.
• مسؤول Salesforce: يقومون بتكوين وتخصيص وصيانة Salesforce. هم نقطة الاتصال الرئيسية مع المستخدمين النهائيين.
• مهندس Salesforce: لديهم خبرة في تصميم وتنفيذ حلول Salesforce المعقدة. إنهم يعملون مع مطوري Salesforce والمسؤولين وأصحاب المصلحة الآخرين لبناء حلول تلبي أهداف العمل وتتوافق مع استراتيجية التكنولوجيا الشاملة.
• أخصائي دعم Salesforce: يقدمون الدعم الفني لمستخدمي Salesforce النهائيين. يتطلب هذا الدور معرفة جيدة بالمنصة وكفاءة قوية في خدمة العملاء. إنه منصب جيد للمبتدئين لمن يبتكر تطوير خبراتهم في Salesforce أثناء مساعدة الآخرين.
• مستشار تنفيذ Salesforce: يساعدون في تنفيذ حلول Salesforce ، ويمتلكون مزيجًا من الكفاءة الفنية وإدارة المشاريع. أيضًا ، إنه وضع أفضل للمبتدئين لمن يبحث عن بيئة عمل سريعة الخطى ومليئة بالتحديات.

ب) الشهادات المطلوبة

يمكن أن يساعد الحصول على الشهادة في إظهار مهاراتك وتحسين مصداقيتك وتعزيز فرصك المهنية.

• المسؤول المتقدم المعتمد من Salesforce
• مستشار المبيعات السحابي المعتمد من Salesforce
• مسؤول معتمد من Salesforce
• مطور معتمد من Salesforce
• مستشار سحابة خدمة معتمد من Salesforce

حسنًا ، هذه ليست سوى عدد قليل من الشهادات المتاحة لمستشاري Salesforce. ستعتمد الشهادات المحددة على مسؤوليات ومتطلبات المنظمات.

ج) أهمية التعلم والتطوير المستمر

سواء كان مستشارًا في Salesforce أو أي مرشح من أي خلفية يحتاج إلى إعطاء أهمية للتعلم والتطوير المستمر.

• البقاء في صدارة المنافسين: من خلال التعلم المستمر وتطوير المهارات ، يمكن لمستشاري Salesforce أن يجعلوا أنفسهم متفردون في الحشد ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات المطلوبة.
• مواكبة التحديثات والإصدارات الجديدة: تظهر Salesforce باستمرار وكذلك ميزاتها ووظائفها. تحتاج الشركة الاستشارية Salesforce إلى البقاء محدثًا ، بحيث تتوافق مع خطوات هذه المنصة الثورية لتقديم استراتيجيات أفضل للعملاء للتغلب على تحديات أعمالهم.
• تحسين الأداء الوظيفي: يمكن لمستشاري Salesforce تعزيز أدائهم العام من خلال اكتساب أحدث المهارات والمعرفة. بهذه الطريقة ، سيصبحون أكثر كفاءة في وظائفهم الروتينية.
• الحفاظ على الشهادة: يمكن للمستشارين جني مزايا الشهادات العديدة التي تقدمها Salesforce ، مثل مطور Salesforce المعتمد والمسؤول المعتمد من Salesforce. تحتاج هذه الشهادات إلى التعلم والتطوير المستمر للحفاظ على شهادتها.
• التقدم الوظيفي: يمكن لوكالة استشارات Salesforce أن تكتشف طريقة لإيجاد فرص جديدة تثبت أنها مفيدة لتقدمهم الوظيفي ، مثل الترقية إلى مستوى أعلى إلى دور أعلى أو اختيار مشاريع أكثر تعقيدًا.

كيف يمكن أن تساعدك Emizentech في خدمات استشارات Salesforce؟

كونها خدمات استشارية في Salesforce ، يمكن أن تقدم Emizentech مجموعة واسعة من الخدمات التي تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من الخدمات.

يمتلك متخصصو Salesforce الخبراء في Emizentech عشر سنوات من الخبرة في تقديم حلول مخصصة للعملاء ، والتكامل مع الأنظمة الحالية ، وتبسيط العمليات ، وتصميم حلول مرنة وقابلة للتطوير ، وضمان قيام العميل بالعمل مع Salesforce بشكل أسرع.

يقدم مستشارو Salesforce المعتمدون أيضًا التوجيه والتدريب لموظفي المؤسسات للسماح لهم باستخدام النظام الأساسي بشكل مثالي وزيادة إنتاجيتهم.

حان وقت الالتفاف

في نهاية هذه الكتابة ، نأمل أن تحصل على فهم عميق لمستشار Salesforce ، والمسؤوليات الرئيسية للعملاء ، والمهارات ، والمؤهلات اللازمة لتكون خبيرًا ، وغير ذلك الكثير.

اليوم ، استقطبت Salesforce أكثر من 150.000 عميل حول العالم وتعمل باستمرار للحاق بالمزيد ، بما في ذلك المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة الحجم وحتى الحكومية. إلى جانب ذلك ، يشهد عدد شركائها أيضًا زيادة. لكن أين أنت؟ أين موقفك من هذا الفهرس؟ لا مكان!

الوقت يمر مع كل لحظة. إنها اللحظة المناسبة للاستيلاء على جزء كبير من هذا السوق المتجه.

إجمالاً ، يعد مستشار Salesforce ضروريًا للاستفادة من منصة Salesforce لتلبية متطلبات عملك. يتم تعيينهم للحصول على مشورة الخبراء والدعم والتوجيه ، مما يضمن للعملاء جني الكثير من استثماراتهم في المنصة. لذلك ، قم بتعيين مستشار Salesforce المعتمد وتعظيم قيمة ما يمكنك الحصول عليه من منصة Salesforce ، ومعالجة مجالات التحسين ، وحلها ، وزيادة مبيعاتك ، وبالتالي عائد الاستثمار.