ما يجب أن تعرفه شركات التجارة الإلكترونية عن التجارة الاجتماعية

إن صعود الإنترنت لم يغير فقط الطريقة التي نقضي بها أوقات فراغنا أو نتفاعل مع الأشخاص الذين نحبهم.

لقد أحدث الإنترنت أيضًا ثورة في عالم الأعمال وجعل حلم ملكية الأعمال في متناول الملايين الذين كان من المستحيل عليهم لولا ذلك.

في الواقع ، إن امتلاك شركة تجارة إلكترونية يعني الانخراط في سوق عالمي حقيقي ، وقاعدة عملاء محتملين لا تعرف قيودًا جغرافية.

ومع ذلك ، فبالرغم من كل الفرص الهائلة لريادة الأعمال التي يوفرها الإنترنت ، هناك قطاع فرعي واحد للتجارة الإلكترونية ربما لم تفكر فيه بعد.

التجارة الاجتماعية عبارة عن قطاع تجارة إلكترونية واسع وسريع التوسع يستفيد من الوصول الهائل لوسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات والمبيعات.

دعنا نفحص فوائد التجارة الاجتماعية لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية والاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لجعل التجارة الاجتماعية تعمل من أجلك.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

ببساطة ، التجارة الاجتماعية هي استراتيجية لتسويق وبيع المنتجات بالكامل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تستفيد من نطاق وشعبية وسائل التواصل الاجتماعي الهائلة لتحفيز بناء العلامة التجارية ودفع اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

ما يجعل التجارة الاجتماعية فريدة ومهمة للغاية هو ببساطة حجمها. تشير التقديرات ، على سبيل المثال ، إلى أن أكثر من 4 مليارات شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام ، وهو ما يمثل أكثر من نصف سكان العالم.

تستفيد التجارة الاجتماعية من الحجم المذهل لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ربط أصحاب الأعمال والعلامات التجارية بالعملاء المحتملين والقائمين على منصات التواصل الاجتماعي.

تتيح التجارة الاجتماعية للمستخدمين أن يكونوا على دراية بالشركات والمنتجات والخدمات الجديدة ، والبحث عن تلك الاكتشافات الجديدة ، وحتى إتمام عملية شراء دون مغادرة موقع التواصل الاجتماعي. لا يؤدي هذا إلى تسريع دورة حياة المبيعات فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة التحويلات بشكل كبير.

تتضح قدرة وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة التحويلات عندما تفكر في أفضل أربع منصات للتجارة الاجتماعية. حاليًا ، أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا على مستوى العالم هي أيضًا المنصات التي تشق طريق التجارة الاجتماعية.

Facebook و Instagram و Pinterest و TikTok هم رواد بلا منازع في قطاع التجارة الاجتماعية - حيث من المتوقع أن يحقق السوق ما يقرب من 3 تريليونات دولار من العائدات بحلول عام 2026. ومن غير المستغرب أن يقود هذا الاتجاه جيل الألفية والجيل Z ، هؤلاء المواطنون الرقميون الجوهريون.

المصدر: Shutterstock

ما الفرق بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية؟

في حين أن هناك الكثير من التداخل بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية ، فإن الاختلافات أساسية وضرورية. التجارة الاجتماعية ، في الواقع ، هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية. هذا يعني أن جميع أشكال التجارة الاجتماعية هي تجارة إلكترونية ، ولكن ليست كل التجارة الإلكترونية هي تجارة اجتماعية.

في أكثر أشكالها تقليدية ، تتضمن التجارة الإلكترونية تسويق وبيع السلع والخدمات على مواقع تحمل علامات تجارية منفصلة. قد تكون واجهة متجر افتراضية مستضافة على منصة تجارية مثل Shopify أو موقع ويب تجاري فريد من نوعه مع إمكانات الشراء عبر الإنترنت.

لكن التجارة الاجتماعية هي شكل معين من أشكال التجارة الإلكترونية لا يتصل بموقع ويب أو صفحة ويب ذات علامة تجارية. وبالتالي ، لا تتطلب التجارة الاجتماعية من المستهلكين الانتقال بعيدًا عن مواقع التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها للبحث عن منتج أو شرائه.

بدلاً من ذلك ، من خلال التجارة الاجتماعية ، يمكن تنبيه المستهلكين إلى شركة أو منتج أو خدمة عبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يجدون شيئًا يثير اهتمامهم ، يمكنهم معرفة المزيد عن العلامة التجارية من خلال النقر فوق منشور الوسائط الاجتماعية وإعادة توجيههم إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.

أو ، إذا كان المنشور يجعل المنتج يبدو ببساطة جيدًا جدًا بحيث لا يمكن مقاومته ، فيمكن للمستهلكين التخلي عن عملية البحث والتخطي مباشرة إلى خيار "الشراء الآن".

تسمح العديد من منصات التجارة الاجتماعية ، مثل Instagram و Facebook ، للمستهلكين بإجراء عمليات الشراء على الفور من خلال بواباتهم ببساطة عن طريق النقر فوق الرابط.

قمع مبيعات التجارة الاجتماعية

بالإضافة إلى الوصول المذهل إلى المستهلكين الذي توفره التجارة الاجتماعية ، فإنها تعزز أيضًا نمو الإيرادات من خلال جعل مسار المبيعات أكثر كفاءة.

على عكس التجارة الإلكترونية التقليدية ، حيث يجب على المستهلك أن يبحث بنشاط عن موقع أو صفحات تحمل علامة تجارية للشركة ، فإن التجارة الاجتماعية تجلب واجهة المحل الافتراضية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل.

غالبًا ما يكون مسار مبيعات التجارة الاجتماعية أكثر كفاءة من التجارة الإلكترونية التقليدية. نظرًا لأنه يمكنك الترويج للمنتجات والبحث عنها وشرائها مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للمستهلكين الانتقال بشكل أكثر كفاءة من التفكير في الشراء إلى التحويل.

إنه يبسط بشكل كبير ويسرع رحلة العميل ، وفي أثناء ذلك ، يغير الطريقة التي تشارك بها العلامات التجارية جمهورها المستهدف وتوسع نطاق وصول العملاء.

يعد تبسيط قمع مبيعات التجارة الاجتماعية أيضًا فائدة كبيرة لرواد الأعمال الذين يسعون لتحقيق أفضل استخدام وأكثر ربحية للموارد المحدودة. يمكن أن يكون تأمين التمويل للشركات الصغيرة تحديًا هائلاً.

هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للمجموعات غير الممثلة تاريخياً في ملكية الأعمال ، مثل النساء والمحاربين القدامى.

غالبًا ما تكون صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية كافية لتوليد تحويلات كافية لجعل الأعمال تزدهر. نظرًا لأن المبدعين يمكنهم تسويق منتجاتهم وبيعها مباشرةً من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يعد رواد الأعمال مضطرين لاستثمار مبالغ كبيرة في التسويق التقليدي.

يمكن للتجارة الاجتماعية أيضًا تمكين أصحاب الأعمال من التخلي عن إنشاء موقع ويب مخصص أو واجهة متجر افتراضية.

المصدر: Pixabay

تحويل تجربة العملاء

أحد أكثر جوانب التجارة الاجتماعية إثارة هو القدرة على إحداث ثورة في كيفية تفاعل الشركات والمستهلكين. إنه يمكّن رواد الأعمال من تحديد أولويات تجربة العملاء الشاملة واستخدام ملاحظات العملاء لابتكار محتوى مبتكر وفعال يحركه العملاء.

يمكن لقادة الأعمال الأذكياء تنمية فهم عميق لقاعدتهم السوقية من خلال المشاركة القوية لوسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فإن مثل هذا الاتصال المباشر هو نصف القصة فقط. لا تقل أهمية البيانات الشاملة وفي الوقت المناسب التي يمكنك الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI).

توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي قدرة غير مسبوقة على جمع المعلومات الحيوية المتعلقة بسلوكيات العملاء عبر الإنترنت. يمكنك بعد ذلك تحويل هذه المعلومات من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي إلى أدوات بصرية توفر رؤى مالية وتشغيلية مهمة داخل صورة واحدة.

من خلال هذه الرسوم البيانية المستندة إلى تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لأصحاب الأعمال تنمية نظرة متعمقة إلى السوق المستهدفة التي لم يكن من الممكن تصورها في يوم من الأيام. وهذا بدوره يترجم إلى تطوير حملات تسويقية مستهدفة وقائمة على الأدلة وابتكارات في المنتجات والخدمات.

بعبارة أخرى ، يستخدم رواد الأعمال في مجال التجارة الاجتماعية منصاتهم ليس فقط لتسويق منتجاتهم ولكن لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق المبيعات.

كما يستخدمونها أيضًا للتعرف على عملائهم ومواءمة استراتيجيات أعمالهم لتلبية وتجاوز التوقعات دائمة التطور لسوقهم المستهدف.

الوجبات الجاهزة

قد تكون التجارة الاجتماعية هي مستقبل التجارة الإلكترونية. من خلال الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لأصحاب المشاريع عبر الإنترنت الوصول إلى قاعدة سوق عالمية.

تضمن تحليلات الوسائط الاجتماعية للشركات تزويد العملاء بتجربة استثنائية. يمكن أن يؤدي قمع المبيعات الأكثر كفاءة ومعدلات التحويل المرتفعة إلى خفض تكاليف التشغيل مع فتح عالم ريادة الأعمال لأولئك الذين قد يفتقرون إلى التمويل لتحقيق النجاح.