ما يريده عملاء التجارة الإلكترونية من عرض الشحن الخاص بك

التحويلات هي هاجس كل بائع تجزئة عبر الإنترنت يطمح إلى بيع المزيد وجني أرباح أكبر. ومع ذلك ، غالبًا ما يأخذ البائع في الاعتبار مسارات التسويق والمبيعات التي تؤدي إلى نقطة التحويل والاسترخاء بشأن كل ما يلي. بعد كل شيء ، لقد قمت بالبيع ، لذلك تم إنجاز عملك. حق؟

خاطئ - ظلم - يظلم.

حتى إذا كان عملك يعتمد على عملاء فرديين ، فإن تجربة ما بعد التحويل السيئة ستؤدي حتمًا إلى ضعف رضا العملاء وإلحاق ضرر كبير بسمعة علامتك التجارية - وهو الضرر الذي سيؤدي إلى تجفيف تلك التحويلات التي تشتد الحاجة إليها. والشحن هو جزء أساسي من تشكيل الفرق بين تجربة التجارة الإلكترونية السيئة والتجربة الجيدة.

ولكن كيف يجب أن تتعامل مع الشحن؟ ماذا يتوقع العملاء؟ ما هي الخيارات التي يحتاجونها وكيف يريدون تقديمها؟

في هذه المقالة ، سننظر في ما يريده عملاء التجارة الإلكترونية من الشحن عبر الإنترنت ، وننظر في كيفية تحسين نظام الشحن الخاص بك لإرضاء عملائك.

إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكنك زيادة نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فقم بإجراء اختبار التجارة الإلكترونية الخاص بنا من خلال النقر هنا. سوف تتلقى تقريرًا كاملاً بالنصائح التي تحتاجها لزيادة مبيعاتك.

جدول المحتويات

كيف غيرت أمازون اللعبة

في طريقها من المكتبات إلى البيع بالتجزئة ، جلبت أمازون مستوى قياسيًا من الخدمة الآن إلى عالم التجارة الإلكترونية - إنها لا تشعر بهذه الطريقة لأنه من الصعب تخيل الاستغناء عنها في عالم اليوم.

ومع ذلك ، لم تكتف أمازون بما حققته من أمجاد. لقد استمرت في الابتكار ، ورفعت مستوى الراحة إلى مستويات لا يمكن لمنافسيها أن يأملوا في مطابقتها.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على الخيارات المتاحة لمشتري Amazon اليوم - هناك التسليم في اليوم التالي ، والتسليم في يوم واحد ، وخزائن Amazon ، وحتى التسليم في نفس اليوم في بعض الحالات. ومع استمرار تطوير Amazon Prime Air ، من يدري متى قد يغير اللعبة مرة أخرى؟

إن الفكرة الرئيسية من هذا ليست فقط أن أمازون مذهلة ، ولكن وجودها قد زاد الضغط بشكل كبير على جميع شركات التجارة الإلكترونية الأخرى. إذا كنت ستنجح في البيع عبر الإنترنت ، فسيكون ذلك من خلال إيجاد طرق للتعامل مع معيار أمازون.

وجود أولويات شحن مختلفة

ومع ذلك ، فإن طريقة أمازون في استخدام شبكات توزيع متقدمة (ومكلفة) لتحقيق شحن عالي السرعة ليست هي الطريقة الوحيدة للتعامل مع الأمور.

من الممكن تمامًا التعامل مع الأشياء من الطرف الآخر من الطيف ، مع إعطاء الأولوية للتكلفة على السرعة. هذا ما يمكن أن يفعله تجار التجزئة في الخارج مثل AliExpress للمستهلكين الغربيين.

اطلب شيئًا ما على AliExpress ، وقد لا يصل لأسابيع أو حتى أشهر - لكن تكلفة شحن epacket ستكون منخفضة للغاية. إذا كنت تعلم أنك ستحتاج إلى شيء ما في نهاية المطاف ولكنه ليس عاجلاً ويمكنك الانتظار لمدة 12 أسبوعًا إذا لزم الأمر ، فإن استخدام الشحن غير المكلف أو الشحن المجاني من منطقة ذات تكاليف منتج أقل طريقة رائعة للمضي قدمًا.

النقطة المهمة هي أن أمازون ليس لديها هيمنة شحن لا يمكن التغلب عليها. من خلال إيجاد مناهج مختلفة تركز على أشياء أخرى غير السرعة ، يمكن لمتاجر التجزئة التنافس مع أمازون على الرغم من عدم قدرته على منافسة نقاط قوته الأساسية.

بالطبع ، يختار بعض تجار التجزئة عدم التنافس على الإطلاق ، معتمدين على وفاء الطرف الثالث أو دروبشيبينغ . لكن لا يمكنك التميز مع دروبشيبينغ.

إذا كنت تريد التميز ، فأنت بحاجة إلى نظام شحن خاص بك بالكامل.

لماذا تحتاج إلى تقديم التنوع

لذا ، بعد النظر في أساليب Amazon و AliExpress ، ما الذي يمكننا استخلاصه بشأن ما يتوقعه عملاء التجارة الإلكترونية من الشحن الخاص بك؟

حسنًا ، على الأقل ، سيتوقعون خيارات مماثلة ، حتى لو لم تكن بنفس الجودة. يجب أن ينصب تركيزك الأساسي على توفير التنوع - وإليك ما أعنيه:

1. عرض خيار السرعة القصوى

ما هي أقصى سرعة شحن يمكنك ضمانها؟ هذا ما تحتاجه لاستخدامه هنا. لا يهم مدى سرعته ومدى موثوقيته .

انظر إلى الأمر بهذه الطريقة: إذا توقع العميل شيئًا ما يوم الثلاثاء ولم يصل حتى يوم الأربعاء ، فسيصاب بالإحباط. إذا كانوا يتوقعون ذلك يوم الخميس بدلاً من ذلك ، فسيكون وصول يوم الأربعاء بمثابة مفاجأة سارة.

2. تقديم خيار منخفض التكلفة

إذا كان شخص ما يريد فقط أن يدفع أقل ما يمكن مقابل الشحن ، فهذا هو الخيار الذي سيختاره. إذا لم تقم بتضمين خيار الشحن بتكلفة منخفضة ، فسيؤدي ذلك إلى أكثر من ردع المشترين على الميزانية - كما أنه سيجعل خيار السرعة القصوى أقل فائدة وأكثر حتمية.

3. عرض خيار يوم محدد.

اعتمادًا على الجدولة ، قد يهتم شخص ما بشكل أقل بسرعة التسليم والمزيد حول معرفة وقت حدوث ذلك على وجه التحديد. إذا كنت متأكدًا بنسبة 99٪ من أنه يمكنك توصيل شيء ما بحلول يوم الخميس ، فتأكد من وصوله يوم الجمعة بنسبة 100٪.

4. عرض خيار التحصيل

يعد خيار النقر والتجميع للطلب عبر الإنترنت والتحصيل من أحد المتاجر أمرًا رائعًا ، ولكن ليس عليك القيام بذلك (ولن تتمكن من ذلك إذا لم يكن لديك متجر فعلي). بدلاً من ذلك ، يمكنك السماح للعميل بجمع عنصر من المستودع الخاص بك إذا لزم الأمر ، أو استخدام نشاط تجاري مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع كنقطة إنزال.

لماذا تحتاج كل هذه الخيارات؟ لأنه لا يمكن لأي منهم التنافس مع كبار تجار التجزئة. لن تتمكن من تقديم المنتجات بشكل أسرع من Amazon ، أو بتكلفة أقل من AliExpress ، ولكن يمكنك تقديم مجموعة واسعة من الخيارات بالمثل. هذا ليس كل ما عليك القيام به. العرض مهم أيضًا - كما سنرى لاحقًا.

أهمية الوضوح في جميع الأوقات

لنفترض أن لديك مجموعة ممتازة من خيارات الشحن جاهزة للاستخدام. لقد انتهيت من نموذج الإنجاز الخاص بك ، وقمت بإجراء جميع الحسابات ، وحددت ما يمكنك تحقيقه بشكل واقعي على أساس ثابت. هذا رائع ، لكنه ليس كافيًا ، لأنك تحتاج أيضًا إلى تقديم هذه الخيارات بوضوح .

فكر في متوسط ​​وصول عميل التجارة الإلكترونية إلى موقع الويب الخاص بك والمغامرة في طريق التحويل. سيقدرون وجود خيارات الشحن ، ولكن فقط إذا تمكنوا من رؤيتها وفهمها .

لن أذكر أي أسماء ، لكنني كنت على مواقع البيع بالتجزئة التي تبدو غير مهتمة تمامًا بالإشارة بوضوح إلى أنواع الشحن التي تقدمها ، وما هي شركات النقل التي يستخدمونها ، وما يمكنهم ضمانه ، وما يمكن للمشترين الحصول عليه من حيث الدعم ، وما إلى ذلك. .

لذلك يجب على المتجر الذي يريد إبقاء عملائه سعداء أن يقدم الكثير من المعلومات حتى نقطة التحويل وما بعدها. في مرحلة الخروج ، يجب أن يكون هناك تذكيرات بارزة بما يمكن أن يتوقعه المشتري ، وبعد ذلك ، يجب أن يكون هناك مؤشر واضح لما سيأتي بعد ذلك.

كيف يمكنهم تتبع طلباتهم ؟ ماذا يمكنهم أن يفعلوا إذا لم تصل عندما يفترض أن تصل؟ هل يمكنهم تغيير اختيار الشحن قبل إرسال المنتج؟ لا تحتاج بالضرورة إلى الاحتفاظ بالتذكيرات على شبكة الإنترنت أيضًا. استخدم أتمتة البريد الإلكتروني لإشراك عملائك وتذكيرهم أيضًا.

إن خدمة العملاء المحيطة بنموذج الشحن الخاص بك لا تقل أهمية عن خيارات الشحن عندما يتعلق الأمر ببناء ولاء العملاء. يمكن تقويض الشحن الكبير من خلال الاتصالات الباهتة ، ويمكن أن يجعل الشحن المتوسط ​​العميل سعيدًا إذا قمت بعمل جيد بما يكفي لإبقائه محدثًا.

يطلب العملاء الخيارات والشفافية

في النهاية ، إذن ، يريد عميل التجارة الإلكترونية شيئين قبل كل شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن:

1. مجموعة واسعة من خيارات الشحن التي ستتيح لهم تحديد أولويات كل ما يهمهم ،

2. تي الفاس التواصل من العلامة التجارية لإبقائهم على اطلاع والتعامل مع أي مشاكل قد تنشأ.

إذا لم يتمكن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حاليًا من تحقيق هذين الأمرين ، فقد تحتاج إلى تغيير البريد السريع و / أو ترقية نظام الشحن الخاص بك. احصل على نموذج الشحن الخاص بك بشكل صحيح ، وسترى قريبًا أن الاحتفاظ بالعملاء وولائهم يتحرك في الاتجاه الصحيح.

باتريك فوستر كاتب وخبير في التجارة الإلكترونية لنصائح التجارة الإلكترونية. إنه غير متأكد من أنه يمكن أن يكون بائعًا بدوام كامل لأنه يائس من التعبئة والتغليف. توقف عن طريق المدونة للحصول على بعض نصائح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وفكر في المتابعة على Twittermyecommercetips.