التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية: ما يجب أن تعرفه كل شركة

من المحتمل أنك تستخدم بالفعل التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوصيل الرسائل إلى عملائك. لكن هل فكرت في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ إنها استراتيجية قوية تستحق أن تكون على رأس القائمة كأداة للوصول إلى الناس.

في الواقع ، يفضل 66٪ من المستهلكين استخدام الرسائل النصية للتحدث إلى الشركات ، و 85٪ من المستهلكين سيردون بالفعل.

من الواضح أن الأشخاص ينظرون إلى الرسائل النصية على أنها طريقة سهلة ومريحة للتفاعل مع العلامات التجارية ومتاجر التجارة الإلكترونية.

في هذا المنشور ، سنستعرض خصوصيات وعموميات التسويق عبر الرسائل القصيرة لتعزيز مبيعاتك وتحسين تجربة العملاء.

هيا بنا نبدأ!

لنبدأ بالنظر في 6 أسباب تجعلك تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. يصل إلى مجموعة واسعة من المستهلكين

يتمتع التسويق عبر الرسائل القصيرة بانتشار واسع لأن 92٪ من مستخدمي الهواتف الذكية ما زالوا يكتبون الرسائل النصية ، على الرغم من إمكانية الوصول إلى تطبيقات المراسلة الفورية (IM).

هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى العديد من المجموعات السكانية من خلال نفس الحملة. صغيرًا أو كبيرًا ، زومر أو بومر ، كل شخص يستخدم الرسائل القصيرة.

2. إنها شخصية وجذابة

يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فرصة رائعة لتوليد مشاركة العملاء. تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل فتح مذهل يبلغ 99٪ ، في تناقض حاد مع رسائل البريد الإلكتروني ، التي لا يتم فتحها إلا بين 12٪ -25٪ من الوقت.

علاوة على ذلك ، تبدو الرسالة النصية شخصية أكثر - إنها أشبه بمحادثة مع صديق أكثر من كونها رسالة معاملات. إن الطبيعة الأساسية للرسائل النصية هي ما يجعلها أصلية وعملية وجذابة.

3. إنها فعالة لخدمة العملاء

تقلل الرسائل النصية عدد مكالمات خدمة العملاء.

الرسائل النصية المكتوبة أقصر وتستغرق وقتًا أقل في الكتابة من رسائل البريد الإلكتروني. يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية سريعة عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. يمكن للشركات حتى الاستجابة في الوقت الفعلي.

يمكنك بدء محادثة رسالة نصية ، والانتقال إلى مكالمة فقط إذا - وعندما - هناك حاجة لذلك. على عكس الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني ، توفر الرسائل النصية تلقائيًا معلومات اتصال حقيقية.

4. إنها امتداد للتجارة الإلكترونية الصديقة للجوال

هل تعلم أن 71٪ من الطلبات على Shopify تأتي من الهاتف المحمول؟ علاوة على ذلك ، فإن 61٪ من حركة بحث Google أصبحت الآن على الأجهزة المحمولة.

عندما ترسل رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة ، فأنت تقوم بإشراك عملائك على أجهزتهم المحمولة وتوجههم إلى موقع الويب للجوال الخاص بك حيث من المحتمل أن يقرروا إجراء عملية شراء.

5. يحب العملاء الأصغر سنًا تلقي (وإرسال) الرسائل

الرسائل النصية هي أفضل طريقة للوصول إلى عملائك الأصغر سنًا الذين يستخدمون هواتفهم بشكل يومي.

91٪ من المراهقين الذين يستخدمون الهواتف المحمولة يكتبون بنشاط في الرسائل النصية و 58٪ من المراهقين يدرجون الرسائل النصية باعتبارها وسيلة الاتصال المفضلة لديهم. والبالغون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يرسلون ويستقبلون أكثر من 128 رسالة نصية كل يوم .

6. يخلق الثقة

عند الشراء من متجر غير مألوف ، يشعر العملاء بعدم اليقين: هل المتجر موثوق به؟ هل هي جديرة بالثقة؟ يمكن أن يمنع عدم اليقين العملاء المحتملين من اتخاذ إجراء.

تسمح الرسائل النصية لشركات التجارة الإلكترونية بالتغلب على الحاجز الافتراضي ، مما يساعد العملاء على الشعور بالاستماع والاحترام - وفي النهاية - الأقرب إلى علامتك التجارية. وهذا هو بالضبط ما يبني الثقة المطلوبة لإغلاق الصفقة.

مع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك توقع الفوائد التالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• زيادة في قيمة الزيارات الكامنة (يزيد احتمال وصول المشترين المحتملين بمقدار 2-3 مرات)
• أقل التخلي عن عربة التسوق
• المزيد من ردود الفعل والاستعراضات
• قائمة أكبر (بمعدل تحويل 2-4 مرات أعلى من البريد الإلكتروني)
• إنفاق وقت ومال أقل على دعم العملاء
• زيادة رضا العملاء
• القدرة على أتمتة محادثات العملاء باستخدام chatbot
• التسويق المباشر باستخدام إعلانات المراسلة الفورية على Facebook Messenger و Kik و Line ومنصات أخرى

قد يفاجئك أن تسمع أن استراتيجية الرسائل القصيرة لا تقتصر على عملائك الحاليين الذين قدموا بالفعل أرقام هواتفهم.

في دراستنا الخاصة ، وجدنا أن 35.5٪ من رسائل العملاء كانت من متسوقين لم يضيفوا أي شيء إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، في حين أن 15.5٪ أخرى كانت من متسوقين عالقين عند الدفع.

هذا يعني أن أكثر من 50٪ من الرسائل كانت من عملاء لم يجروا عملية شراء بعد ويحتاجون إلى طريقة سريعة وسهلة للوصول. تمثل هذه "التحويلات تقريبًا" أرباحًا محتملة كبيرة إذا كنت تستخدم الرسائل القصيرة لجعل نشاطك التجاري "قابلاً للوصول".

بعد أن اشترك الأشخاص بعنوان بريدهم الإلكتروني على الشاشة الأولى من النافذة المنبثقة ، استفاد فريق Oodie من العقلية الجيدة للزوار (بعد كل شيء ، يسعدهم حصولهم على خصم 25 دولارًا) وعرض الصفحة الثانية من النافذة المنبثقة .

هنا ، شجعوا العملاء على الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بهم.

بعد النقر على الزر "أرسل لي الرمز الخاص بي" ، ظهرت الصفحة الثالثة من النافذة المنبثقة حيث يمكن للزوار تقديم أرقام هواتفهم.

أكدت استراتيجية Oodie أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر فعالية من التسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد ربحوا ما معدله 43.09 دولارًا لكل رسالة قصيرة أرسلوها ، بينما كان متوسط ​​الربح من البريد الإلكتروني 6.43 دولارًا.

الآن قد تتساءل: لماذا تجمع عناوين البريد الإلكتروني في المقام الأول إذا كانت أرقام الهواتف هي الهدف الحقيقي؟

أولاً ، يعد البريد الإلكتروني قناة رعاية قيمة على المدى الطويل ، وهي قناة لا تريد تجاهلها. ثانيًا ، اكتشف الفريق أنه يمكنهم جمع المزيد من مشتركي الرسائل القصيرة إذا بدأوا بطلب بريد إلكتروني. هذا فتح البوابات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

ملاحظة: إذا كنت ترغب في "سرقة" إستراتيجية Oodie وتحقيق نتائج مماثلة ، شاهد تدريب Jason K Williamson المجاني حيث سيكشف علنًا عن هذه الطريقة الجديدة تمامًا التي ساعدته في الحصول على عملاء بأسعار رخيصة قذرة.

هناك طريقة رائعة أخرى لتنمية قائمة التسويق عبر الرسائل القصيرة وهي إضافة مربع اختيار إلى صفحة الدفع الخاصة بك .

هذا مثال:

الآن دعنا نتحقق من بعض أفضل الممارسات المهمة والرؤى الرئيسية لضمان نجاح جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة.

1. يجب أن تكون متاحًا في كل مكان ، ولكن لا تتدخل أبدًا

هناك خط رفيع بين السماح لعملائك بمهارة بمعرفة أنك موجود من أجلهم وتشتيت انتباههم بمعلومات لا يحتاجون إليها (وهي واحدة من أكثر الطرق ضمانًا للتنازل عن تجربة العميل).

بعد التكرارات المتعددة ، قررنا عرض أداة المراسلة النصية الخاصة بنا على شكل شريط يقع إما في الجزء السفلي (على الهاتف المحمول) أو في الجانب (على سطح المكتب) من صفحة الويب.

المفتاح هو أنه موجود دائمًا ، مما يعني أنه لا يتعين على العميل التمرير أو النظر حوله. في الوقت نفسه ، لا يعيق تحديد موقع رقم الهاتف لدينا.

على الهاتف المحمول ، يؤدي النقر فوق أداة الرسائل النصية إلى فتح تطبيق الرسائل النصية الخاص بالعميل: لا داعي لتذكر أي رقم! يتمحور تصميمنا حول البساطة وسهولة الاستخدام للعميل.

خيار آخر هو أن يكون لديك زر على موقع الويب الخاص بك يفتح تلقائيًا تطبيق الرسائل النصية.

2. تخصيص كيفية تقديم خيار الرسائل النصية للعملاء

غيّر المطالبات لتقول "رسالة نصية أو مكالمة". يؤدي وضع "نص" أولاً إلى تشجيع الرسائل النصية الأقل تكلفة على المكالمات.

إنها لفكرة جيدة أن تخبر العملاء بخيار الرسائل النصية في رسالتك الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني والإيصالات. يمكنك أيضًا إضافة صورة ، مثل الصورة أدناه ، إلى ملاحظة الشكر أو طلب المراجعة الذي يأتي مع المنتج.

منعت هذه المذكرة العديد من عمليات الإرجاع ، وأدت إلى بعض المراجعات الرائعة ، وتواصل بعض العملاء للتعبير عن الهذيان بشأن المنتج. على سبيل المثال: "نعم! كان هذا الطلب مثاليًا. هذه هي النظرة التي احتاجها ".

3. تحديد توقعات العملاء الصحيحة هو المفتاح

عندما يرسل شخص ما رسالة نصية ، فإنهم يتوقعون الرد عليها بسرعة. ولكن لا تقلق إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة للرد بمجرد تلقي رسائل SMS. ما عليك سوى إعداد رد تلقائي نصه "سنرد عليك بحلول ...".

حتى لو اضطروا إلى الانتظار بضع ساعات لتلقي رد ، فسيزيد هذا من رضا العملاء ... طالما أنك تحافظ على وعدك.

4. اضبط استجابات القالب الحالية لبيئة الرسائل النصية

تعتبر قوالب الرسائل رائعة من حيث التناسق والسرعة ، ولكن يجب ألا تزيد عن 160-320 حرفًا (نصين أو نصين).

نوصي بوجود مجموعتين من القوالب: أقصر للنصوص وطول منتظم لرسائل البريد الإلكتروني (على الرغم من أن الإيجاز يُقدر دائمًا في رسائل البريد الإلكتروني أيضًا).

5. غير الرسمية أفضل

لا تخف من استخدام الاختصارات والرموز وما إلى ذلك. ابقَ أصليًا. نوصي بتعيين نغمة غير رسمية من رسائل الترحيب الخاصة بك. يساعد في إنشاء متجرك عبر الإنترنت كحضور ودود من البداية.

6. التواجد في "جهات الاتصال" الخاصة بالعميل لا يقدر بثمن

تطبيق "جهات الاتصال" على هاتف العميل يجعل عملك في قمة اهتماماتهم. هذا مهم بشكل خاص لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الاشتراكات وتكرار عمليات الشراء (على سبيل المثال ، تلك الموجودة في العناية الشخصية). أنت تريد أن تجعل نفسك متاحًا دائمًا لرعاية عملائك - سيقدرون ذلك.

7. ضع الرسائل النصية كعرض حصري لكبار الشخصيات

إذا كنت ترغب في جعل التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر تميزًا ، يمكنك إنشاء "صفقات SMS حصرية" للعملاء.

حقق أحد عملائنا (علامة تجارية لمستحضرات التجميل) معدل اشتراك بنسبة 88٪ لعروض الرسائل النصية ومعدلات تحويل 15٪ للعرض نفسه عندما قدموا العروض النصية لكبار الشخصيات فقط.

8. قاوم الرغبة في أتمتة كل شيء باستخدام روبوتات المحادثة

لقد شعرت العديد من العلامات التجارية بالحرج من برامج الدردشة الآلية التي لا تعمل بسلاسة ، خاصةً عندما ترسل إجابات سخيفة للعملاء.

من الجيد أن تتذكر أن رسائل SMS قوية بما يكفي دون الحاجة إلى الانتقال إلى أتمتة التسويق قبل أن تكون جاهزًا. عندما تقوم بالأتمتة ، ابدأ باستخدام روبوت محادثة اقتراح شبه آلي قبل الانتقال إلى أتمتة الرسائل القصيرة بالكامل.

9. إرسال الردود على الفور أو في وقت الغداء

إذا كنت لا ترد على الفور ، فمن الأفضل إرسال ردود في وقت الغداء أو قرب نهاية اليوم. لماذا ا؟ لأن هذا هو الوقت الذي يزداد فيه احتمال توفر الوقت لدى الأشخاص لإكمال عملية الشراء.

10. لا تبنيها بنفسك

تتطور مساحة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بسرعة ، ولا يستحق الأمر تطوير نظامك الخاص مع المهندسين الداخليين. بدلاً من ذلك ، استفد من مدير تسويق محتوى الرسائل القصيرة الذي يأتي مع كل ما تحتاجه.

11. الرسائل النصية ليست فقط لجيل الألفية

الجدة تفعل ذلك أيضًا! يستخدم الأشخاص الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكبر الرسائل القصيرة بنفس معدل استخدام الأشخاص في الأربعينيات من العمر ، وحتى أكثر من الأشخاص في الخمسينيات من العمر.

السبب: يلتقط الأجداد الرسائل النصية لأنها أفضل طريقة للتواصل مع أحفادهم. بمجرد أن يتعودوا على الأمر ، أدركوا أنه غالبًا ما يكون أفضل من الاتصال ، حيث قد يواجهون صعوبة في السمع وينفصلون.

12. لا تنس الرد

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن بعض ماركات التجارة الإلكترونية تتجاهل هذا المفهوم الأساسي للغاية. إذا كنت لا تخطط للرد ، فمن الأفضل تأخير إرسال الرسائل النصية حتى تكون جاهزًا.

إن البدء في التسويق عبر الرسائل القصيرة أمر سهل. فقط تذكر أن تحترم مشتركي الرسائل القصيرة ولا ترسل إليهم سوى الرسائل التي تحمل قيمة حقيقية. وابحث عن أداة رائعة لإنشاء قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة ( OptiMonk هو خيار رائع ).

إذا تمكنت من تحقيق ذلك ، فإن إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك قد بدأت بداية رائعة. أثناء إنشاء قائمتك ، ستستفيد أكثر من الوصول الفوري إلى صندوق الوارد الخاص بالرسائل النصية القصيرة لعميلك.

ابدأ في النظر إلى ما هو أبعد من التسويق عبر البريد الإلكتروني واستفد من الرسائل القصيرة!

Adi Bittan هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Owner Listens Inc. و IMpower.solutions . منذ عام 2011 ، ساعدت Owner Listens في مساعدة العلامات التجارية في إرسال الرسائل النصية والفورية مع العملاء بأمان وعلى نطاق واسع. استخدمت أكثر من 15000 شركة أعمال Owner Listens لإرسال رسائل نصية ومراسلة فورية مع العملاء ، بما في ذلك العلامات التجارية مثل Man Crates و Stitch Fix و SF 49ers و Philz Coffee و Better Business Bureau.