تعد التجربة طريقة رائعة لتحسين عملك - ولا نتحدث عن تجارب البركان المتفجر من معارض العلوم بالمدرسة الثانوية. أحد أفضل أشكال التجريب هو اختبار A / B أو اختبار الانقسام. حتى إذا كنت قد سمعت عن هذا المصطلح ، فقد تتساءل "ما هو اختبار الانقسام؟" ، "كيف يبدو اختبار التجارة الإلكترونية A / B؟" ، والأهم من ذلك على الأرجح "كيف يمكنني إجراء اختبار A / B؟ ".

سنغطي كل هذه الموضوعات وأكثر في هذا المنشور ، لذا دعنا نتعمق فيها.

ما هو اختبار A / B؟

اختبار A / B ، أو اختبار الانقسام ، هو أداة يستخدمها المسوقون لاختبار أداء متغير معين مع جمهورهم. إنها طريقة رائعة للحصول على رؤى وتعليقات في الوقت الفعلي من جمهورك.

"اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، هو تجربة تسويقية حيث تقوم بتقسيم جمهورك لاختبار عدد من الأشكال المختلفة للحملة وتحديد أيها يعمل بشكل أفضل. بعبارة أخرى ، يمكنك عرض الإصدار "أ" من جزء من المحتوى التسويقي على نصف جمهورك والإصدار "ب" إلى نصف آخر ". Hubspot

لنلقِ نظرة على مثال أساسي للغاية - إذا أردنا معرفة عنوان منشور المدونة الذي سيؤدي إلى المزيد من الزائرين في هذه الصفحة ، فقد نختبر العنوانين التاليين:

• ما هو اختبار أ / ب مع أمثلة التجارة الإلكترونية العملية
• اختبار A / B للتجارة الإلكترونية: دليل المبتدئين

سننشئ نسختين من هذا المنشور ، إحداهما بعنوان A والأخرى بعنوان B ، مع ترك باقي المنشور كما هو تمامًا. ثم نضع اختبارنا بحيث تعرض نصف جمهورنا للإصدار الأول وحصل النصف الآخر على الإصدار الثاني. يمكننا بعد ذلك تحليل الإصدار الذي حصل على المزيد من القراءات ، والنقر فوق عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، والمشاركة. ثم سنعرف العنوان الذي يجب تركه بشكل دائم في هذه المشاركة.

هذا مجرد مثال واحد ، ولكن هناك مئات المتغيرات التي يمكنك اختبارها A / B (ولكن المزيد حول ذلك لاحقًا).

لماذا يعتبر اختبار A / B مهمًا؟

نحن نعلم ما تفكر فيه - لماذا أقوم بضعف العمل وعمل نسختين من حملاتي؟ ليس لدي ما يكفي من الوقت كما هو!

هذا هو الشيء - اختبار A / B الفعال يمكن أن يوفر لك الوقت والمال على المدى الطويل. وأفضل جزء هو أنك لست مضطرًا (وبالتأكيد لا ينبغي) اختبار أ / ب كل جزء من عملك. سيساعدك الاختبار الفعال فقط للعناصر الأساسية لعملك على إنفاق موارد أقل بشكل فعال لاكتساب المزيد من الجذب مع عملائك.

بعض أكبر الفوائد التي يمكنك تجربتها من اختبار A / B الاستراتيجي هي:

• معدلات تحويل أعلى وعائد أعلى على الاستثمار (ROI)
• تجربة مستخدم محسنة (UX) من خلال الاستفادة من ملاحظات العملاء الحية
• انخفاض تكاليف اكتساب العملاء (كاك)
• زيادة معدل تكرار الشراء
• انخفاض معدل الإزعاج ومعدلات التخلي عن عربة التسوق
• زيادة معدل فتح البريد الإلكتروني
• يسمح باتخاذ القرار القائم على البيانات
• يمكن أن يمنع إعادة إطلاق المشاريع أو إعادة تصميمها باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً

تتغير اتجاهات العملاء يوميًا ، لذا لن يؤدي إطلاق موقع ويب وتسجيل الخروج إلى قطعه هذه الأيام. يساعد اختبار معايير عملك وتحديها باستمرار على ضمان أنك مستعد دائمًا للنجاح.

كيف تجري اختبار A / B بفاعلية؟

لا يلزم أن يكون إجراء اختبار A / B معقدًا. تقسيمه إلى خمس خطوات رئيسية مثل شركة اختبارات A / B التي قامت بها شركة VWO في مخطط المعلومات البياني الخاص بها يجعله قابلاً للإدارة حتى لأصغر العلامات التجارية ذات الوقت والموارد المحدودة. دعنا نلقي نظرة على كل خطوة بمزيد من التفصيل هنا.

قائمة فحص اختبار أ / ب

الخطوة الأولى: البحث

الخطوة الأولى في أي تجربة جيدة هي البحث والبحث والبحث. تعد دراسة الأداء الحالي لعلامتك التجارية أمرًا أساسيًا لتحديد العناصر التي يجب عليك اختبارها. ستحتاج إلى تحليل مقاييس الأداء الحالية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

يمكن أن يشمل ذلك التحقق من أداء موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل Google Analytics ، أو أداء الوسائط الاجتماعية باستخدام Facebook أو Instagram Analytics ، أو حتى نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء المفضل لديك مثل Hubspot أو Mailchimp. بغض النظر عن المقاييس التي تبحث عنها ، تأكد من مقارنتها بأهدافك المحددة مسبقًا.

هناك أيضًا أدوات خرائط الحرارة التي يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك لتحديد مكان قيام عملائك بالنقر فوق موقعك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد مكان ارتداد عملائك وكيفية منعهم من الارتداد في المستقبل.

4 طرق لتوفير تجربة عملاء استباقية من خلال الاستفادة من بيانات العملاء

كيف ستبدو استراتيجية عملك إذا لم يكن لديك وصول إلى أي نوع من بيانات العملاء؟ لن يكون أقل من التصوير في الظلام أو الدردشة (مع المستخدمين) بشكل أعمى. باختصار ، بدون فهم نقاط اتصال بيانات المستخدم الخاصة بك مثل الخصائص الديمغرافية والتفضيلات وأنماط الحياة والملفات ...

مدونة Smile.io Shrusti من الاستحواذ

الخطوة 2: الفرضية / صياغة الهدف

بمجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن أدائك الحالي ، يمكنك تحديد الفجوات بين أهدافك ونتائجك الفعلية. هذه نقطة انطلاق رائعة لتحديد الفجوة التي تريد محاولة إغلاقها.

الآن بعد أن أصبحت لديك بيانات المستهلك الخاصة بك ، حان الوقت لفهمها. على سبيل المثال ، يمكنك تحليل سبب ارتفاع معدل الارتداد على صفحة معينة ثم تحديد فرضية حول كيفية تحسينه.

احرص على اختيار متغير واحد فقط لاختبار A / B الخاص بك عند تعيين معلمات الفرضية. فكر في الأمر - إذا كنت ترغب في تحسين معدل فتح بريدك الإلكتروني وقمت باختبار مجموعة متنوعة من العوامل دفعة واحدة بما في ذلك سطر الموضوع وتكرار الرسائل والوقت الذي يتم فيه إرسال الرسالة ، فستواجه وقتًا عصيبًا جدًا معرفة السبب الحقيقي وراء أي تغييرات تراها.

حدد المدة التي ستجري فيها الاختبار ، والجمهور الذي ستعرض له الحملة ، وتفصيل الأشخاص الذين سيكونون في كل مجموعة جمهور.

من الناحية المثالية ، سترغب في تعيين مشاهدين عشوائيًا لكل مجموعة والاحتفاظ بتفصيل 50/50 في كل مجموعة. بمجرد تحديد ما تختبره ووضع فرضيتك حول كيفية تأثيره على أدائك ، فقد حان الوقت للغوص في التصميم المتغير (ب).

الخطوة الثالثة: عمل تصميم متغير (ب)

هذا هو المكان الذي يلعب فيه الإبداع. الآن بعد أن قمت بتحليل بيانات العملاء الخاصة بك ، وحددت فجوة ، ووضعت فرضية حول كيفية تحسين أدائك ، فقد حان الوقت لتصميم المتغير أو التصميم "ب" الخاص بك. هذا هو التصميم الثانوي الذي ستعرضه على نصف جمهورك لمقارنته بتصميمك الأصلي.

من المحتمل أن يشمل ذلك تغيير التفاصيل الصغيرة إلى تصميمك الأصلي مثل تغيير لون زر الحث على الشراء أو نسخة وصف المنتج أو شعارك. قم بإنشاء هذا التصميم الثانوي ثم استعد لمعرفة كيفية أدائه.

الخطوة 4: قم بتشغيل اختبار A / B

بمجرد تحديد ما يجب اختباره وتصميم المتغير ، فقد حان الوقت لإجراء اختبار A / B بالفعل. يعد توقيت ومدة الاختبار أمرًا أساسيًا هنا - إذا كان اختبارك قصيرًا جدًا ، فقد لا تحصل على نتائج ذات مغزى.

"احسب مدة الاختبار مع الأخذ في الاعتبار متوسط ​​عدد الزائرين يوميًا وشهريًا ، ومعدل التحويل الحالي المقدر ، والحد الأدنى من التحسين الذي تتوقعه في التحويل ، وعدد الاختلافات (بما في ذلك التحكم) ، والنسبة المئوية للزائرين المدرجين في الاختبار." VMO

يمكنك استخدام أدوات مجانية مثل VMO's A / B Split & Multivariate Test Duration Calculator لجعل هذه الخطوة أسهل قليلاً. بمجرد انتهاء هذه الخطوة ، تكون قد انتهيت تقريبًا وستكون لديك بيانات مفيدة لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين نجاح علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية.

الخطوة الخامسة: تحليل النتائج واستخلاص النتائج

حان الوقت الآن لوضع عملك الشاق موضع التنفيذ لتحسين النتائج. أولاً ، قم بتحليل نتائج اختبارك مقابل الأهداف والفرضيات التي قمت بتكوينها في الخطوة 2. يمكنك معرفة البديل الأفضل أداءً وتنفيذه للأبد.

مفتاح نجاح اختبار A / B هو الاستمرار في تكرار هذه العملية وقياسها وتكرارها. من خلال الاستمرار في هذه العملية مرارًا وتكرارًا ، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مستمر.

كيفية استخدام تحليلات العملاء بالطريقة الصحيحة (ولماذا هو مهم)

يجب أن يكون الأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة لأي علامة تجارية هم الأشخاص الذين يحاولون الوصول إليهم: عملاؤهم. يخبرك تحليل العميل من هم عملاؤك وما الذي يؤثر على قراراتهم. يمكن أن تمنحك المقاييس الرئيسية المتعلقة بعملائك نظرة ثاقبة حول سبب وجود أرقام مبيعاتك في مكانهم ...

The Smile.io Blog Grace من Dialpad

9 أمثلة عملية لاختبار A / B للتجارة الإلكترونية

1. العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) - حاول تغيير متغيرات مختلفة مثل نسخة أزرار الحث على الشراء أو اللون أو الموضع على الصفحة أو حجمها لزيادة النقرات والتحويلات.

2. رسائل البريد الإلكتروني - إذا كانت معدلات فتح بريدك الإلكتروني لا ترقى إلى مستوى المعايير الخاصة بك ، فاختبر سطور موضوعات مختلفة ، أو تلاعب بتكرار رسائل البريد الإلكتروني ، أو اختبر CTAs في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3. الإعلانات - أحد اختبارات A / B الشائعة هو اختبار نسختين من إعلان لمعرفة أيهما يحتوي على نسبة نقر إلى ظهور أعلى. يمكن أن يشمل ذلك إعلانات الوسائط الاجتماعية والبحث ، ويمكنك التلاعب بالنسخة أو الصور أو نوع الإعلان أو العرض أو CTA.

4. نسخ العنوان - العناوين مهمة - فهي تجذب اهتمام القارئ ويمكن أن تحدث فرقًا بين النقر على الصفحة أو عدمه. اختبر عناوين مختلفة على صفحات الويب الخاصة بك أو منشورات المدونة.

5. صفحات المنتج - كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، تعد هذه علامة تجارية كبيرة لزيادة تحويلات الشراء. اختبر تخطيط صفحتك وصور المنتج ونص الوصف وتنسيق المراجعة على صفحات منتجك.

6. التسعير والعروض الترويجية - قد ترغب أيضًا في اختبار أسعارك الفعلية إذا لم تكن المبيعات بالمستوى الذي تريده. يمكنك التلاعب بالعروض الترويجية المختلفة مثل تقديم أسعار منتجات أعلى مع شحن مجاني لمجموعة واحدة مقارنة بأسعار المنتجات المنخفضة مع رسوم شحن منفصلة للمجموعة الثانية. يمكنك اختبار ذلك لمعرفة أيهما يولد قيمة أمر متوسط ​​أعلى (AOV).

7. التخصيص - هذا اتجاه كبير في التجارة الإلكترونية يتوقعه العملاء الآن. اختبر عوامل التخصيص مثل "أقسام المنتجات التي قد تعجبك" ، أو رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق ، أو رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني ، أو ميزات برنامج الولاء مثل رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالنقاط. يمكنك حتى أن تأخذ هذا خارج الشاشة ومعرفة ما إذا كانت اللمسات الشخصية مثل ملاحظات الشكر المكتوبة بخط اليد أو العبوة المخصصة تؤثر على رضا العملاء على الإطلاق.

8. الصفحات المقصودة - على غرار صفحات المنتج ، فأنت تريد تحويل صفحاتك المقصودة! جرب تصميمات مختلفة للصفحة ، أو نسخ CTA ، أو الألوان ، أو استخدام الإشعارات المنبثقة ، أو مقدار النص لمعرفة ما يحسن معدلات التحويل.

9. القوائم - القوائم ضرورية لضمان تجربة عملاء سلسة. اختبر القوائم المنسدلة مقابل أشرطة التنقل الأفقية في الأعلى ، أو الصفحات الفعلية المضمنة في القوائم لمعرفة ما يحسن تجربة المستخدم.

توقف عن التخمين ، ابدأ الاختبار

إذا كنت تتساءل عن مدى جودة أداء جميع أجزاء استراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد يكون اختبار A / B هو بالضبط ما كنت تبحث عنه. حان الوقت للتوقف عن التخمين والبدء في تنمية علامتك التجارية. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فراجع بعض أدوات اختبار A / B الرائعة عبر الإنترنت التي تجعل إجراء هذه الاختبارات سهلاً قدر الإمكان - بل إن بعضها مجاني!

لا يلزم أن يكون اختبار A / B معقدًا ، فاستخدم هذه النصائح والحيل لجعلها سهلة مثل AB (C)!