ما هو مجتمع العلامة التجارية؟
نشرت: 2023-06-05عندما تفكر في المسار الذي تسلكه العلامات التجارية في رحلة النجاح ، فإن أكثر الشركات نجاحًا لديها العديد من العملاء الذين لا يحبونهم فقط ، بل يحبونهم حقًا.
لا يعني ذلك أن نجاح العلامة التجارية يلهم هؤلاء العملاء للالتفاف حولهم. في الواقع ، قد نجادل في أن مجموعة العملاء المتحمسين الذين اجتمعوا مع العلامة التجارية نفسها هي التي جعلت أفضل الأعمال ناجحة كما هي.
معًا ، تشكل العلامات التجارية وعملائها المتفانون مجتمعًا للعلامة التجارية.
ما هو مجتمع العلامة التجارية؟
إذا طلب منا شخص ما تحديد مجتمع العلامة التجارية ، فسنقول:
إذا كان مجتمع العلامة التجارية يأتي من العملاء الذين يتم استثمارهم في علامة تجارية ، فماذا يعني ذلك؟ في هذه الحالة ، يأتي الاستثمار في شكل روابط عاطفية يتم إجراؤها عندما يضع العملاء أموالهم ووقتهم واهتمامهم في أكثر من مجرد عملية شراء بسيطة.
بغض النظر عن كيفية صنعها ، فإن الغرض من هذه الاتصالات هو بناء العلاقات التي ستشكل مجتمع علامتك التجارية.
كيف يمكنك الاستفادة من تكوين هذه العلاقات ووجود مجتمع للعلامة التجارية؟ لا يمكنهم فقط خفض تكاليف اكتساب العملاء من خلال الدعوة الحقيقية للعملاء ، ولكن الأهم من ذلك أنها تتيح نموًا طويل الأجل ومستدامًا يعتمد على عمليات الشراء المتكررة من العملاء ذوي القيمة العالية.
تيم بيكوفر 
كيفية تحديد مجتمع علامة تجارية قوي
هناك الكثير من العلامات التجارية الرائعة في العالم. تكمن المشكلة في تحديد الفرق بين الشركات التي لديها علامة تجارية معروفة وتلك التي لديها مجتمع علامة تجارية قوي.
الوعي بالعلامة التجارية ≠ مجتمع العلامة التجارية
سيقول معظم المسوقين أن العلامة التجارية قوية عندما تكون أول علامة تتبادر إلى الذهن في صناعتها. ومع ذلك ، لمجرد أننا نفكر في Kleenex أولاً عندما نريد المناديل لا يعني أن لديهم مجتمع علامة تجارية مزدهر. يعتبر عملاؤك والسوق المستهدف والجمهور مصطلحات مختلفة بمعاني مختلفة ولا يمكن استبدال أي منها بمجتمع العلامة التجارية.
إذا لم يكن مجتمع العلامة التجارية القوي هو نفسه علامة تجارية معروفة ، فما الذي يجب أن تبحث عنه لتحديد مجتمع العلامة التجارية الفعال؟
هناك ثلاثة أشياء يمكن للعلامات التجارية ذات المجتمعات القوية تحقيقها مع عملائها:
- يكتسب
- يخطب
- يحتفظ
هذه المفاهيم بسيطة ، ولكن قد يكون من الصعب اكتشافها في البرية ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية أداء كل فكرة من هذه الأفكار في أمثلة من بعض مجتمعات علامتنا التجارية المفضلة.
العملاء متحمسون للانضمام
إذا نظرنا إلى الخطوة الأولى - الاستحواذ ، فإن الأمر كله يتعلق بتحفيز العملاء للانضمام إلى المجتمع في المقام الأول. لكي يكون المجتمع فعالًا ، يجب أن يكون لديه أعضاء ، لذلك فمن المنطقي أن تكون أكثر مجتمعات العلامات التجارية فاعلية هي تلك التي تتفوق في إظهار قيمة الانتماء إلى العملاء للعملاء.
تتمثل إحدى طرق تحديد هذه القيمة في الحصول على مكافأة ترحيب مثل مكافأة الإحالة أو النقاط لإنشاء الحساب ، ولكن هذه ليست الطريقة الوحيدة. الشيء المهم هو إنشاء وإيصال قيمة واضحة ، مثل هذا المثال من MudLOVE.
لقد بنوا مجتمعهم حول رؤية إلهام الآخرين وتوفير المياه النظيفة للمحتاجين. قبل أن يشتروا أي منتجات حتى الآن ، فإن المتسوقين متحمسون للانضمام إلى مجتمع MudLOVE وأن يكونوا جزءًا من القصة التي يروونها. مدونة MudLOVE مليئة بقصص العملاء حيث يشاركون ما تعنيه المنتجات لهم.
يمكن لأي علامة تجارية القيام بذلك ، وليس من الضروري أن تكون مؤسسة اجتماعية مثل MudLOVE لخلق رغبة في الانتماء أيضًا. كل ما يتطلبه الأمر هو معرفة أكثر ما يهتم به عملاؤك ودعوتهم للانضمام إليك (ومع بعضهم البعض) في الاحتفال به.
غابرييل بوليسيللا 
الأعضاء لديهم الدافع للمشاركة
بمجرد انضمام الأعضاء إلى مجتمع ما ، يتعين عليهم فعل شيء ما ليتم اعتبارهم أعضاء نشطين فيه. لهذا السبب تشجع أقوى المجتمعات أعضائها على المشاركة بطرق لها فوائد على المدى الطويل والقصير.
يمكن أن تكون المشاركة طويلة المدى بسيطة مثل تحفيز الأعضاء لكسب هيبة تحقيق فئة VIP رفيعة المستوى. من ناحية أخرى ، فإن الإجراءات الصغيرة ذات النطاق الصغير تفيدك أنت وأعضائك على المدى القصير لتحفيز التفاعل المنتظم والمتسق مع مجتمعك. إن الجمع بين هذين النوعين من المشاركة هو ما يفصل بين مجتمعات العلامات التجارية الجيدة والمجتمعات العظيمة .
خذ Kidamento على سبيل المثال ، علامة تجارية للكاميرات صديقة للأطفال تستفيد من أحد أقوى أنواع مجتمعات العلامات التجارية في العالم - الآباء. تحفز هذه العلامة التجارية العملاء على التفاعل مع بعضهم البعض والتفاعل مع العلامة التجارية من خلال مكافأة العملاء على التفاعلات الاجتماعية مثل المشاركة على Facebook أو المتابعة على Instagram. لقد قاموا حتى بإنشاء صفحة كاملة على موقع الويب الخاص بهم ، وهي Cutest Album ، والتي تعرض منشورات العملاء والقصص لإلهام أعضاء المجتمع الآخرين.
عرض هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة Elizabeth | أمومة + البيت (elizabeth_mitchell_johnson)
إنهم يعلمون أن الأهداف طويلة المدى لا تكفي لتحفيز المشاركة المتكررة بأنفسهم. هذا هو السبب في أن Kidamento والمجتمعات القوية الأخرى تحافظ على الرغبة في الانخراط بشكل كبير مع دفعات صغيرة ولكن متكررة من التحفيز ، مما يكافئ ليس فقط على المشتريات ولكن على إجراءات مثل المراجعات والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. نظرة واحدة على قسم التعليقات تظهر العشرات من التفاعلات بين العملاء ، وهي إشارة واضحة لمجتمع علامة تجارية قوي.
تيم بيكوفر 
من خلال التحفيز بالأهداف طويلة المدى ومكافأة الإجراءات الصغيرة مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم على طول الطريق ، تجعل مجتمعات العلامات التجارية الرائعة المشاركة مع علامتها التجارية مجرد جزء آخر من حياة الأعضاء اليومية.
لا يسع المدافعون سوى المشاركة
بعد الانضمام والمشاركة ، تغلق مجتمعات العلامات التجارية الأقوى حلقة بناء المجتمع بقوة المشاركة البسيطة. عندما يشارك عملاؤك علامتك التجارية ، فأنت لا تحتفظ بمدافعي العلامة التجارية هؤلاء فحسب ، بل تبدأ العملية مرة أخرى باكتساب عملاء جدد.
إذا كان هناك شيء رائع ، فأنت تريد إخبار الناس عنه. على سبيل المثال ، إذا قمت بتسجيل الدخول إلى أي تطبيق وسائط اجتماعية ، فستجد تدفقات لا حصر لها من المحتوى الذي يوصي بالمنتجات. وعلى الرغم من وجود منشورات مؤثرة ومؤثرة مدفوعة الأجر ، فهناك أيضًا الكثير من المحتوى العضوي من العملاء الفعليين الذين يرغبون فقط في مشاركة تجربتهم الإيجابية.
تجعل أفضل مجتمعات العلامات التجارية من الأعضاء بدء المشاركة وتجعلهم ينتقلون من كونهم مجرد عملاء إلى أن يصبحوا دعاة شغوفين للعلامة التجارية. تتفهم أفضل العلامات التجارية اهتمامات عملائها وقيمهم ومعتقداتهم ، وتروق لمن هم خارج منتجاتهم.
خذ على سبيل المثال touchland ، وهي علامة تجارية ناجحة لمطهرات الأيدي والتي حولت سلعة أساسية إلى سلعة فاخرة وعبادة كلاسيكية من خلال قوة المجتمع القوي. لتحقيق ذلك ، تمنح العلامات التجارية مثل touchland الأعضاء شيئًا مقابل إخبار الآخرين عنها ، مثل كيفية استخدامهم لبرنامج الإحالة لمنح الدعوة حافزًا ماليًا.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة Touchland (touchland)
كما أنهم يستخدمون إستراتيجية تسويقية قوية بشكل فعال لبناء مساحات عبر الإنترنت للعملاء للتواصل. من Instagram إلى TikTok ، تمتلئ صفحات touchland الاجتماعية بمحتوى نمط الحياة الذي يبدو أنه لا علاقة له بعلامتهم التجارية. خذ هذه الشراكة مع منشئ المحتوى ، Yellow Belly Kelly ، الذي يشارك وصفات الكوكتيل على صفحة Instagram الخاصة بالعلامة التجارية. للوهلة الأولى ، لا توجد علاقة بين معقم اليدين والكوكتيلات ، لكن القيمة تكمن في ما يفعله لبناء المجتمع. يسمح للعملاء بالتفاعل مع بعضهم البعض ، والحصول على الإلهام ، وبناء علاقات عاطفية مع touchland خارج المنتجات.
الشيء المهم هو إظهار الأعضاء قيمة مشاركة المجتمع حتى لا يسعهم سوى الدفاع عن المجتمع ونشر الكلمة بأي فرصة يحصلون عليها.
غابرييل بوليسيللا 
المجتمعات العظيمة يجب أن تبدأ من مكان ما
مع الفهم الجديد لما هو مجتمع العلامة التجارية وكيفية التعرف على مجتمع قوي عندما تراه ، هل ترى هذه المفاهيم تنعكس في عملك الخاص؟
قد يبدو استخدام سمات المجتمع الثلاث للعمل مهمة شاقة. إذا أدركت أهمية بناء قبيلة من العملاء المتحمسين ، فكل ما يتطلبه الأمر هو التفاني ومجموعة الأدوات المناسبة لتكون في طريقك إلى مجتمع العلامة التجارية المزدهر.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 29 يناير 2019 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 5 يونيو 2023.