ما هي شخصية المشتري ولماذا هي مهمة؟

كل استراتيجية تسويق ناجحة لها سر واحد وراءها - معرفة جمهورك.

في الواقع ، من الصعب جدًا صياغة حملة تسويقية ناجحة دون دراسة السوق المستهدف. وبالمثل ، لا يمكن لمحترفي مبيعات B2B تحويل المشترين إذا كانوا لا يعرفون عملائهم المستهدفين.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه شخصيات المشتري إلى المشهد. يستخدم الجميع في عالم التسويق هذه الملفات الشخصية الأنيقة كمرجع عند التعامل مع العملاء. ولكن ما هي شخصية المشتري ، وكيف تصنعها؟ اقرأ للحصول على الإجابات!

ما هي شخصية المشتري؟

بكلمات بسيطة ، شخصيات المشتري هي ملفات تعريف شبه خيالية تستخدمها فرق التسويق لتصوير العميل المثالي - بعبارات أبسط ، إنه شيء يساعد الشركات على التعرف على مشتريها.

تشمل شخصيات المشتري عمومًا التركيبة السكانية للعملاء ، والدوافع ، والأهداف ، والسلوك ، وما إلى ذلك ، والتي يتعلمها المسوقون من خلال دراسة بيانات العملاء (التي تم جمعها من خلال الاستطلاعات) وإجراء أبحاث سوقية مكثفة.

بشكل أساسي ، تخبرك شخصية المشتري بما يفكر فيه عميلك المحتمل ويفعله عندما يحتاج إلى منتجات أو خدمات تريد بيعها. يدرس كيف يزن عملاؤك المستهدفون خياراتهم فيما إذا كانوا سيشترون منتجك أو خدمتك أم لا.

يصف الأشخاص عميلك المثالي من حيث من هم ، وكيف يتخذون القرارات ، وما هي التحديات التي يواجهونها ، وما هي الحلول التي يحتاجون إليها ، ومن هو خيارهم الأول لتقديم الحل المذكور.

دعنا نستخدم مثالا:

ضع في اعتبارك أفضل صديق لك - لديك ملف تعريف عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والاهتمامات والهوايات في رأسك. أنت تعرف كيف يتسوقون ، وما الذي من المحتمل أن ينفقوا المال عليه ، وما الشيء الجديد الذي يرغبون في تجربته ، وما إلى ذلك. يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات عندما يحين موعد أعياد ميلادهم وتصل إلى المركز التجاري للحصول على هدية أفضل صديق لك سيحب.

في عالم التسويق ، هذا "الصديق المفضل" هو العميل ، و "ملفه الشخصي" هو الشخصية. والأهم من ذلك ، أن هذا العميل (مثل صديقك المفضل) ليس أحادي البعد ، ولا ملفه الشخصي.

شخصية المشتري هي أكثر من مجرد وصف - فهي تعطي نظرة ثاقبة للمعايير التي تدفع العملاء إلى اختيارك على منافسيك (أو العكس).

كما أنه يعطي نظرة ثاقبة على اهتمامات العملاء ذات الصلة ، لذلك يمكن أن تلبي عمليات إطلاق علامتك التجارية ومنتجاتك المستقبلية هذه الاهتمامات. على سبيل المثال ، قد يحب الشخص المهتم باليوغا والعافية أيضًا الكريستالات والشموع والأشياء المماثلة الأخرى.

يساعدك هذا التنميط على تحسين التنقيب. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح لفرق تطوير المنتجات بتلبية احتياجات العملاء المستهدفين بطريقة أفضل ووضع استراتيجيات لأساليب التسويق الخاصة بهم.

بمجرد أن تفهم الشركات قاعدة عملائها ، يمكنهم استخدامها لصالحهم وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وفعالية.

تمتلك الشركات أيضًا العديد من شخصيات المشترين لتصوير العملاء المثاليين بتأثيرات مختلفة. إذا كان المستخدم النهائي يشتري منتجًا ولكنه سيعتمد على تعليقات الآخرين وموافقتهم ، فإن كل شخص يشارك في تشكيل هذا القرار النهائي "نعم ، سأشتري منتجك" أو "لا ، سأبحث في مكان آخر" هو قرار منفصل شخصية.

لذا ، أنت الآن تفهم أساسيات شخصية المشتري ، رائع! لكن لماذا هذا مهم؟ ما الذي يجعله الخبز والزبدة للتسويق؟ لنلقي نظرة!

لماذا تعتبر شخصيات المشتري مهمة؟

كما تعلمنا ، فإن شخصيات المشتري مفصلة للغاية وتم إنشاؤها بعد البحث عن جمهورك المستهدف. بل إنها تتضمن اقتباسات حرفية من أشخاص حقيقيين يرغبون في شراء منتج أو خدمة.

الرؤى التي لا تقدر بثمن تجعل شخصيات المشتري مهمة للغاية. تساعدك المعرفة على تركيز وقتك على المهام المثمرة ، ومواءمة قراراتك التسويقية مع توقعات العملاء ، وتوجيه تطوير المنتج في الاتجاه الصحيح.

يمكن أن تساعدك الشخصية في التخطيط لأنشطتك التجارية بطريقة تجذب العملاء المحتملين والعملاء ذوي القيمة العالية إلى علامتك التجارية وتوفر تجربة فعالة ومصممة خصيصًا.

هناك طريقة أخرى تساعد بها شخصيات المشتري وهي بناء الثقة. إذا كنت تهتم بالشركات من حولك ، يبدأ الكثير منهم في الحديث عن رحلتهم وما يفعلونه بدلاً من ما يريده العميل. هذا يخلق مسافة بين العميل والعلامة التجارية.

مقالة ذات صلة: كيفية تحويل العملاء المتوقعين إلى العملاء

من غير المنطقي أن ينجذب الناس نحو العلامات التجارية التي يثقون بها. طريقة فعالة لتقليل تلك المسافة وتشكيل الثقة بين المشترين لأول مرة هي من خلال إظهار الرعاية الحقيقية. وللقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة وفهم العميل بمساعدة شخصية.

بمجرد مخاطبة عملائك المحتملين وفهم معضلاتهم ، سيكونون منفتحين على استكشاف منتجك أو خدمتك أو حلك.

لتلخيص ذلك في جملة واحدة ، تساعد شخصيات المشتري في الحفاظ على تركيز عملك حول احتياجات العملاء.

أنواع مختلفة من شخصيات المشتري

يعتمد عدد شخصية المشتري التي ستحتاج إليها على عملك - قد يكون لدى البعض شخص أو شخصان ، بينما قد يكون لدى البعض الآخر 15 إلى 20 (أو أكثر). يمكن لكل شخصية أن تستهدف جمهورًا مختلفًا أو جمهورًا مشتركًا.

قد تهدف إلى توصيل مجموعات مختلفة من المنتجات / الخدمات لكل منها. تذكر ، إذا كنت جديدًا في تطوير الشخصيات ، فمن الجيد أن تبدأ صغيرًا. ركز على إنشاء ملف تعريف قوي واحد من خلال البحث أولاً. يمكنك بناء المزيد من الشخصيات لاحقًا.

1. التحليل آنا

آنا التحليلية أمر منطقي ولا تحب اتخاذ القرارات لمجرد نزوة. في كثير من الأحيان ، تقرأ المراجعات ، والمطبوعات الدقيقة ، وتفاصيل الخدمة ، وما إلى ذلك. شخصية المبيعات التي تلبي احتياجاتها هي مجرد ترس في العجلة بالنسبة لها. من الصعب تحويلها ، لكنها زبون ستبقى.

2. حاسم ديفيد

ديفيد حاسم هنا للعمل. ليس لديه كل يوم - يحتاج منك أن تشرح (في النقاط الرئيسية) ما تقدمه وتثبت لماذا أنت أفضل من المنافسة. قد يبدو متعجرفًا في البداية ، لكن يجب أن تتصرف على استعداد لحل مشكلته في نهايتك بكفاءة. الإجماع ليس طبيعياً بالنسبة له.

3. عفوية ساندي

تعيش ساندي بشكل عفوي في الوقت الحالي. إنها لا تريد أي تفاصيل - إذا كانت تحب علامتك التجارية والمنتج ، فسوف تشتريه في لمح البصر. يمكن القول إن هذا هو المكان الذي تكون فيه الشخصية أكثر فاعلية في اكتساب عميل جديد ، ولكن من الصعب الحفاظ عليها. لقد تأثرت بالابتكار والإبداع والأفكار الممتعة.

4. كونور التعاوني

يحب كونور التعاوني أن يأخذ وقته في اتخاذ القرارات. ومع ذلك ، فهو ليس منهجيًا مثل آنا. بدلاً من ذلك ، فهو يقدر آراء الآخرين وتأثيراتهم. بغض النظر عن ماهية الشراء ، فهو يطلب المساعدة. تميل معظم حالات B2B إلى أن تكون مثل كونور. حاول أن تجيب على أكبر عدد ممكن من الأسئلة ، وكن صبورًا عند انتظار الرد.

كيف يمكن استخدام شخصيات المشتري في التسويق؟

أحد الاستخدامات الأساسية لشخصية المشتري هو مساعدة فرق التسويق على إنشاء محتوى جذاب للجمهور المستهدف. إذا شاهد المشتري المحتمل إعلانك أو صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وشعر أنها مخصصة له ، فمن المحتمل أن يقوم بعملية شراء.

وبالمثل ، عند إرسال رسائل بريد إلكتروني ونشرات إخبارية تسويقية ، بدلاً من استخدام جزء عام واحد من النص ، يمكن للمسوقين كتابة إصدارات متعددة ، واحدة لكل مشتر شخصي قاموا بإنشائه.

مقالة ذات صلة: كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد عملك

يمكنك تقسيم قاعدة عملائك وتعيين شخصية لكل شخص ، وإرسال الرسائل وفقًا لذلك.

مقالة ذات صلة: لماذا التسويق الخارجي مهم لعملك؟

كيفية إنشاء شخصيات المشتري: خطوة بخطوة

إليك كيفية إنشاء شخصية المشتري:

الخطوة 1: احصل على الآخرين على متن الطائرة

قبل أن تبدأ في تصميم الشخصية الفعلية ، يجب أن تحدد من تريد العمل معه. بشكل عام ، يجب أن يكون جميع زملائك في العمل والشركاء الذين يواجهون العملاء على استعداد لتطوير الشخصية.

إذا كان هذا يبدو مبالغًا فيه بعض الشيء ، يكفي ممثل واحد على الأقل من كل قسم. نظرًا لأن كل قسم لديه مجموعة فريدة من التفاعلات مع العملاء ، فيمكنهم تقديم مدخلات قيمة لتكوين المشتري المثالي لك.

قد ترغب في البدء بمندوبي المبيعات والتسويق ، ثم تضمين خدمة العملاء والمسؤول. ستحتاج أيضًا إلى قائد تنفيذي للإشراف على المشروع والتأكد من دعم قيم العلامة التجارية.

سيلعب المصممون المبدعون أيضًا دورًا في تكوين شخصية موجزة وتفاعلية بمجرد الانتهاء من البحث الأولي.

الخطوة الثانية: حان وقت البحث!

ستساعد هذه الخطوة في الإجابة على بعض الأسئلة المهمة.

من هم عملاؤك الحاليون؟ كيف يمكنك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل؟ ما الجمهور الذي تريد اكتسابه؟ من يتابعك على وسائل التواصل الاجتماعي ولكنه لا يطلب منتجًا أبدًا؟ من هم منافسوك ، وكيف يجذبون قاعدة عملائك المحتملين؟

تتضمن المعلومات العامة التي ستحتاجها العمر ، واللغة ، والموقع ، والقوة الشرائية ، وأنماط التسوق ، والصناعة التي يعملون فيها ، والمسمى الوظيفي ، وما إلى ذلك. تتضمن المعلومات الأساسية التي تحتاجها لصياغة شخصية ما جميع الاهتمامات ذات الصلة ، والتحديات التي يواجهونها ، والدوافع ، وما الذي يدفعهم إلى المنافسين.

تذكر أن تعلم التحديات هو المفتاح لتوصيل USPs (بيان تحديد موقع المبيعات الفريد). إنه جزء من الشخصيات الذي يوضح بالتفصيل كيف يساعد منتجك العميل المستهدف.

مقالة ذات صلة: كيفية إنشاء قيمة لعملائك

لكن من أين تبدأ في العثور على هذه البيانات؟

حسنًا ، تحليلات الوسائط الاجتماعية هي بداية جيدة. من الجيد استخدام أدوات مثل Google Analytics للتحقق من زوار الموقع و Facebook Audience Insights للبحث عن الملفات الشخصية التفاعلية.

بالإضافة إلى ذلك ، انتقل إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك واطلع على ما تشترك فيه الأغلبية. أيضًا ، يجب عليك البحث في كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك وكيفية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك. يمكن للمسوقين B2B استخدام Keyhole.co و Hootsuite أيضًا.

بعد ذلك ، حان الوقت لإجراء الاستطلاعات والمقابلات ، سواء من الأشخاص الموجودين في قاعدة الاتصال الخاصة بك أو خارجها.

ابدأ بمسح قاعدة عملائك الحالية. نظرًا لأنهم تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية واشتروا منتجك أو خدمتك ، فإنهم يمثلون جزءًا جيدًا من قاعدتك المستهدفة ويساعدون في تكوين الشخصية المثالية.

إن تلقي التعليقات وتذكير العملاء بأن مدخلاتهم ذات قيمة سيعزز العلاقة بين B2B أو B2C.

بعد ذلك ، قم بإجراء مقابلة مع العملاء المحتملين ، ويعرف أيضًا باسم أولئك الذين لم يشتروا منتجك بعد ، ولكن يمكنك التواصل معهم (عادةً من خلال وسائل التواصل الاجتماعي). يعمل الاستطلاع السريع عبر الإنترنت مع نفس الأسئلة مثل نماذج إنشاء العملاء المحتملين بشكل أفضل.

مقالة ذات صلة: اتجاهات تسويق جيل الرصاص

سيتعين عليك على الأرجح تقديم بعض الحوافز مثل بطاقة الهدايا أو الشحن المجاني أو خصم على عملية الشراء التالية للمرشحين للمشاركة في الاستبيان الخاص بك.

أخيرًا ، قد تحتاج إلى التواصل مع من أجريت معهم المقابلات لا يمكن الوصول إليهم في الوقت الحالي. يمكنك استخدام أدوات مثل Enlyft لمطابقة ملف تعريف بدائي / قيد التقدم لمزيد من الاحتمالات أو تجنيد الأشخاص من خلال Craigslist أو UserTesting.com.

يجب أن يكون الهدف هنا هو تسهيل عملية المسح. إذا كنت تتصل بشخص ما ، فاقترح وقتًا مرنًا. اجعل الاستطلاعات على الإنترنت قصيرة بما يكفي لإكمالها في 5 دقائق.

فيما يلي بعض النصائح الذكية الأخرى لمساعدتك في الحصول على معلومات لشخصية المشتري:

• إذا كنت تستخدم نماذج على موقع الويب الخاص بك ، فأضف الحقول للمساعدة في استخراج المعلومات اللازمة لتطوير الشخصية. في حالات B2B ، قد يكون هذا شيئًا مثل حجم الشركة.
• احصل على ردود من فريق المبيعات الخاص بك. اسألهم عن العملاء المحتملين الذين يتفاعلون معهم كثيرًا وما هو التعميم الذي يمكنك إجراؤه بشأن عملائك بناءً على تجربتهم.
• اتصل بعملائك الجدد وقم بإجراء مقابلات معهم حول ما يعجبهم في علامتك التجارية. يساعد هذا في العثور على ما يثير اهتمام معظم قاعدة المستهلكين لديك.

بمجرد انتهاء هذه العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، ستترك الكثير من البيانات الأولية غير المعبأة حول كل من العملاء الحاليين والمستقبليين. حان الوقت لتصفية ذلك.

الخطوة 3: لنقم بتقطير البيانات

لذا فإن هدفك هو إنشاء شريحة أو مستند من صفحتين كحد أقصى لشخصية (يجب أن تكون شخصية المشتري موجزة حتى تتمكن من الرجوع إليها في أي وقت). للحصول على هذا من أكوام البيانات ، تحتاج إلى التدقيق فيه واستخلاص المحتوى ذي الصلة.

يحتوي Hubspot على أداة رائعة لصناعة الأشخاص يمكن لأول مرة تجربتها. استخدم إجابات العملاء للعثور على القواسم المشتركة بين جمهورك وتصميم خرائط الاتجاه. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في إنشاء مربعات في الشخصية والإشارة إلى كل منها لمشكلة معينة.

إنها لفكرة جيدة أن تضيف عبارات طنانة مفيدة وسلوكيات إلى شخصية العميل المثالية. يجب ألا يخلو الأشخاص من الشخصية. يجب أن تعكس كيف يفكر البشر ، وتشكيل المصالح ، والتعامل مع التحديات. إذا قمت بتكوين شخصيات متعددة ، يمكن لفرق المبيعات استخدامها للتعامل مع العملاء المحتملين بفعالية.

تأكد من فرز المعلومات بالطريقة التي ترغب في إضافتها إلى إطار العمل المرئي الخاص بك.

إذا كنت تصمم القالب الخاص بك ، فأنشئ أقسامًا لأشياء مثل المعلومات العامة والاهتمامات والتحديات وما إلى ذلك. افرز نقاط الألم والعقبات أولاً حتى تتمكن من كتابة كيفية حلها.

أضف أيضًا عمودًا للدوافع وما يدفع المشترين لإجراء هذه المشتريات. أخيرًا ، يمكنك إضافة أقسام إضافية - الشخصية ، والتطلعات المهنية ، ومصادر المعلومات ، والبراعة التقنية ، والمستوى التعليمي ، وما إلى ذلك ، إذا كانت ذات صلة.

لدينا بعض الأمثلة على شخصيات المشتري لاحقًا في المقالة ، لذا استمر في ذلك.

الخطوة 4: ضع نفسك في المعادلة

مع مزيد من المعلومات المباشرة حول أهداف عملائك ومظالمهم ، حان الوقت للتركيز على كيفية مساعدتك. قم بتحليل ميزات خدمتك وكيف تفيد المستخدم النهائي.

ضع في اعتبارك العقبات وكيفية إصلاحها. فكر في دورك في مساعدة شخصية العميل المثالية هذه ، ثم قم بإنشاء قسم لتقديم الحلول.

الخطوة 5: تعرف على الفرق

أخيرًا ، حان الوقت لتعريف فرقك ، بدءًا من مندوبي المبيعات.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه استخدام اقتباسات حقيقية من المقابلات الشخصية وإضافة اعتراضات قد يثيرها العملاء. سيساعد القيام بذلك فريق المبيعات الخاص بك على معالجة الأسئلة والمخاوف الشائعة بفعالية.

تضمن شخصيات المشتري المبنية جيدًا أيضًا أن كل عضو في الفريق على دراية بأساسيات تفاعل العملاء. كما أنها تحافظ على جودة خدمة واحدة على مستوى الشركة.

مقالة ذات صلة: ما مدى سرعة تحول العملاء المحتملين في التسويق إلى البرودة

أمثلة شخصية المشتري

شخصية المشتري ليست مجرد مجموعة معلومات - إنها وصف محدد ومفصل يحاكي النموذج الأصلي للعميل البشري. لها صورة واسم واهتمامات متعددة ومجموعة أولويات ودوافع خاصة بها ، إلخ.

يتم تضمين اقتباسات العملاء الحقيقية في النهاية. فيما يلي بعض الأمثلة على شخصية المشتري:

مثال 1 (بائع ملابس رسمي)

• حساب تعريفي
  • الاسم: إلين ، امرأة تبلغ من العمر 21 عامًا
  • المهنة: طالب جامعي
  • الموقع: ميشيغان
  • الدخل: 20 ألف دولار في السنة (بدوام جزئي)

• نوع الشخصية - كونور تعاوني

• تحفيز

تبحث إيلين عن فستان مستقيم أنيق وبأسعار معقولة لحفل زفاف صديقتها الشهر المقبل. تواجه صعوبة في متاجر البيع بالتجزئة بسبب قيود الميزانية وعدم توفر حجم 2XL معظم الوقت. صادفت موقع الويب عندما بحثت في Google عن "بائع فساتين الزفاف". يعني الشاب البالغ الاجتماعي الواعي بالبيئة أنه من المحتمل أن تقدر آراء الآخرين أيضًا.

• الأهداف
  • يحتاج إلى ثوب 2XL بنمط فستان مستقيم
  • أبحث عن ألوان أخرى غير الأبيض
  • ترغب في الشراء من موزع بسبب الميزانية المنخفضة ونقص الاستدامة بطريقة سريعة. متسوق صديق للبيئة
  • آمل ألا تضطر إلى التضحية بالأناقة مقابل قطعة أكبر

• التحديات
  • عدم القدرة على وضع فلتر الحجم والتوافر على نتيجة البحث بأكملها في وقت واحد
  • الحصول على عدد قليل من خيارات اللباس عند البحث عن 2XL فقط
  • لا يوجد فساتين موصى بها إذا كانت تحب واحدة

• اقتباس العميل

"أحب التسوق من البائعين. العباءات باهظة الثمن التي ترتديها مرة واحدة ضارة جدًا بالبيئة. لم يتضرر أي فستان اشتريته ، لذلك حزمت كل شيء بشكل جيد. أتمنى أن يتم تحميل الموقع بشكل أسرع. "

مثال 2 (شركة مستحضرات التجميل)

• التركيبة السكانية
  • الاسم: ليديا ، 34 عاما
  • المهنة: محامي شركة
  • الموقع: إلينوي
  • الدخل: 175 ألف دولار في السنة
  • الحياة الأسرية: طفلان تتراوح أعمارهم بين 5 و 7 سنوات

• نوع الشخصية - ديفيد حاسم

• تحفيز

ليديا تهتم بمظهرها ومكانتها الاجتماعية. يتطلب عملها أن ترتدي ملابس جيدة - ومع ذلك ، بين جدول أعمالها المزدحم والأطفال ، لا يمكنها قضاء ساعات في إصلاح شعرها ووضع المكياج. إنها بحاجة إلى منتجات تساعدها في توفير الوقت. ذكرت أنها تسافر كثيرًا أيضًا.

• صراعات يمكنك معالجتها

• بيع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة عالية الجودة بأحجام مختلفة حتى يتمكن العملاء من اختبارها
• بيع عينات مستحضرات التجميل بحجم السفر للاختبار أثناء التنقل

• نقاط الألم
  • غير متأكد من المنتجات ذات العلامات التجارية التي يجب الحصول عليها
  • البشرة المعرضة للانفجار. الفاحصات المفتوحة تسبب حب الشباب
  • ليس لديه الوقت للذهاب إلى متجر فعلي مثل سيفورا وقضاء ساعات في اختبار المنتجات أيضًا

• رحلة شخصية

مصدر معلومات ليديا هو وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد تواصلت معك عبر Instagram. التسويق عبر المؤثرين هو وسيلة رائعة للوصول إلى ليديا. يمكن أن يُعرض عليها مختبِر إضافي أو شيء ما مع أول عملية شراء لها كحافز. بمجرد أن تصبح عميلًا منتظمًا ، يمكنها الترويج لمنتجاتك بين أقرانها.

مقالة ذات صلة: قنوات اكتساب العملاء

كيفية إنشاء شخصية المشتري لعملي؟

باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكنك إنشاء شخصية مشترٍ قوية لعملك . تعمل الشخصيات المتعددة معًا كأدوات أكثر فاعلية حيث سيكون لديك في النهاية شخصية لتمثيل كل نوع من العملاء. لا بأس أن تبدأ صغيرًا ، لكن لا تتوقف عند ملف تعريف واحد.

هناك نقطة أخرى يجب ملاحظتها وهي أنه نظرًا لأن قواعد العملاء ديناميكية ، فلا ينبغي أن تكون شخصياتك ثابتة. استمر في تحسينها برؤى جديدة واستطلاعات رأي وتعليقات العملاء.

ماذا عن شخصيات المشتري "السلبية"؟

تشبه شخصيات المشتري السلبية أو الشخصيات المستبعدة شخصية المشتري القديم المعتاد ، إلا أنك تحاول تحديد العملاء واستبعادهم.

قد يكون هؤلاء عملاء إشكاليين كان لفريق المبيعات لديك تجربة مروعة معهم أو شخص شارك في عملية البيع ولكن لم يعقد صفقة. يمكن أيضًا استخدام العملاء الذين لديهم عوائد منخفضة الربح وتكاليف شراء عالية لتكوين شخصية سلبية.

تساعد الشخصية السلبية المبنية جيدًا فرق المبيعات والتسويق على اكتشاف العملاء الذين لن يكونوا مناسبين لعلامتك التجارية. يمكن للمسوقين وضع إستراتيجيات أفضل وضبط الطرق التي يصلون بها إلى الناس.

خاتمة

بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، تعد شخصيات المشتري هي الأداة القياسية الذهبية لتمثيل جمهورك المستهدف وفهم سلوكهم ورغباتهم واحتياجاتهم. الأشخاص ضروريون لفرق التسويق والمبيعات للتواصل بشكل أعمق ، وتنمية قاعدة عملائك والاحتفاظ بالمشترين المخلصين.

الآن بعد أن عرفت ما هي شخصية المشتري ، حان الوقت للبدء في إنشاء شخصية باستخدام هذا الدليل التفصيلي.