ما هي ماركة عبادة؟ وكيفية بناء الطائفة التالية

إن تعلم كيفية بناء طائفة متبعة هو الهدف الأول لعدد لا يحصى من رواد الأعمال. بعد كل شيء ، إذا كان بإمكانك إلهام هاجس يشبه العبادة لعلامتك التجارية ومنتجاتك ، فيمكنك الاستفادة من جميع مزايا الولاء والنمو الاستثنائي للعلامة التجارية. ولكن ماذا يعني بناء علامة تجارية عبادة؟

مصطلح "عبادة" له بعض الدلالات السلبية ، ولكن في عالم العلامات التجارية ، يستخدم بشكل عام للتعبير عن شعور عميق بالولاء أو الالتزام تجاه الشركة. يمكن لشركة ذات أتباع "عبادة" التواصل مع جمهورها على مستوى عاطفي عميق.

لا داعي للقلق بشأن القتال مع المنظمات الأخرى للحصول على حصة في السوق لأنهم يعرفون أن لديهم بالفعل مجموعة مكرسة من المتابعين. لا تلهم العلامات التجارية العبادة المزيد من ولاء عملائها فحسب ، بل يمكنها أيضًا توليد التأييد.

يشير "أتباع الطقوس" بانتظام إلى العلامات التجارية التي يحبونها في المحادثات ، ويتركون تقييمات متوهجة عبر الإنترنت ، ويشجعون الآخرين على تجربة نفس المنتجات والخدمات.

دعنا نستكشف الجاذبية الدائمة للعلامة التجارية العبادة.

ما هو اتباع عبادة؟

ماذا تشارك ستاربكس وأبل ولاكروا وساوث ويست إيرلاينز؟

لقد نجحوا جميعًا في بناء "أتباع طائفتهم". يشير مصطلح "أتباع الطائفة" عادةً إلى المعجبين المتفانين بشدة لفكرة أو شركة أو حركة معينة.

ارتبط مصطلح "عبادة" بالعديد من المفاهيم السلبية على مر السنين. ومع ذلك ، وجدت دراسة علم النفس أن البشر ينجذبون بشكل طبيعي إلى تجارب "العبادة". إنها توفر لنا إحساسًا بالمجتمع والراحة والتحقق من الصحة.

أتباع العبادة أمر شائع في عالم الإعلام والموسيقى. قام فنانون مثل تايلور سويفت بتنمية عبادة جماهيرية كبيرة على مر السنين. أفلام مثل Rocky Horror Picture Show و Pulp Fiction ألهمت تفانيًا مماثلًا.

ومع ذلك ، يمكن لأي مفهوم تقريبًا أن يحقق "مكانة عبادة". تُبنى الطوائف حول تقدير أو حب فكرة أو رؤية أو حركة معينة.

ألهمت Apple أتباعها من خلال جذب رغبة المستهلكين في الفردية والبساطة والابتكار. ناشد باتاغونيا "أتباع الطائفة" من خلال جعل المستهلكين يشعرون بأنهم جزء من حركة تغير العالم.

أتباع العبادة هو ببساطة مجموعة من الأشخاص الذين يكرسون أنفسهم لمفهوم أو كيان معين. يظهرون التفاني والحب أثناء الدفاع عن المفهوم كلما أمكنهم ذلك.

ما الذي يجعل الطائفة تتبع؟

تُبنى الطوائف على أساس من التأثير العاطفي العميق. لا يستمتع الناس فقط بالمنتجات أو الخدمات التي تبيعها "علامة تجارية عبادة" ؛ ينظرون إليهم على أنهم جزء أساسي من حياتهم. لا ترتبط العلامات التجارية العبادة بقيم ورؤى العملاء فحسب ، بل ترتبط أيضًا بتصورهم عن أنفسهم.

على سبيل المثال ، يشتري المستهلكون مشروبات ستاربكس ويحملون صورًا لها على قنوات مثل Instagram لأنهم يعتقدون أن ارتباطهم بالعلامة التجارية يجعلهم يبدون رائعين وجديدًا.

يدفع الناس مبالغ باهظة مقابل الملابس من Lululemon لأنهم يعتقدون أن هذه المنتجات تجعلهم مشابهين لمعلمي اللياقة البدنية والمؤثرين الذين يحبونهم.

على الرغم من عدم وجود استراتيجية ذات مقاس واحد يناسب الجميع حول كيفية بناء طائفة متبعة ، فإن معظم العلامات التجارية العبادة ومتابعيها يتم تحديدها من خلال عدد قليل من العوامل المتميزة:

اختلاف

يحب الناس أن يُنظر إليهم على أنهم فريدون وفريدون. العلامة التجارية التي تتمتع "بمكانة عبادة" ليست مشهورة فقط ؛ إنه يختلف عن القاعدة. إنه يفعل شيئًا غير عادي.

التفرد

العلامات التجارية التي تتمتع بأفضل أتباع عبادة تروق لمجموعة متميزة جدًا من الأشخاص. لا يمكن لأي شخص أن يكون جزءًا من الطاقم. يجب أن يكون لديهم قيم معينة.

مجتمع

تجعل العلامات التجارية الخاصة بالعبادة الناس يشعرون وكأنهم جزء من مجتمع متشابه في التفكير يركز على مجموعة محددة من الأهداف أو القيم.

تجربة الزبون

تُظهر العلامات التجارية العبادة حبًا وتقديرًا كبيرًا لجمهورها في جميع الأوقات. يستثمرون في علاقات متينة ومتسقة.

أيديولوجيا

العلامات التجارية للعبادة لديها نظام معتقد واضح ، وهدف ، ومجموعة من القيم التي من المتوقع أن يدعمها أعضاء الطائفة التالية.

صراع

تفصل شركات الطوائف نفسها عن حل "السوق الشامل" الموجود. فكر في Mac مقابل الكمبيوتر الشخصي أو McDonald's مقابل Wendy's.

شخصية

تتمتع العلامات التجارية الخاصة بالعبادة بشخصية قوية وإنسانية - وهو شيء يمكن للمستهلكين التواصل معه على مستوى أعمق.

ما هي ماركة عبادة؟ فهم العلامات التجارية العبادة

لقد بدأنا بالفعل في الإجابة على السؤال ، "ما هي علامة تجارية عبادة" ولكن هذا المفهوم قد يكون من الصعب نسبيًا فهمه.

العلامات التجارية العبادة مبنية على الشعور بالتقارب بين المستهلكين والشركات التي يحبونها. بمجرد أن يجد العملاء مؤسسة يتجاوبون معها على مستوى عميق وعاطفي وشخصي ، فمن المرجح أن يدعموا ويدافعوا عن هذه العلامة التجارية باستمرار.

هذا صحيح بشكل خاص بين الأجيال الشابة. جيل الألفية ، الذي يُعد حاليًا أكبر سوق شراء في العالم ، يبحث بنشاط عن الشركات المخلص لها. حوالي 62٪ من المستهلكين من جيل الألفية يفضلون التمسك بعلامة تجارية واحدة قاموا بالفعل بتطوير علاقة معها.

العلامات التجارية العبادة تؤسس وتحتفظ بعلاقة قوية وفريدة من نوعها مع العملاء. إنهم يستغلون الرغبة البشرية العميقة ليس فقط في التعرف على أنفسنا ولكن التواصل مع مجتمعات أخرى من الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

هل أبل علامة تجارية مفضلة؟

تتمثل إحدى الطرق الجيدة لفهم طبيعة العلامة التجارية العبادة في فحص بعض الشركات الحالية التي حققت مكانة عبادة على مر السنين. سنلقي نظرة على بعض الأمثلة الإضافية أدناه ، لكن لنبدأ بإحدى أشهر العلامات التجارية المعروفة على الإطلاق: Apple.

اليوم ، تعد Apple واحدة من أنجح الشركات في العالم ، ومستهلكوها هم من أكثر الشركات تكريسًا. يخيم بعض الأشخاص لأيام خارج متاجر Apple لمجرد الحصول على أحدث هاتف أو جهاز.

ومع ذلك ، لم تكن Apple دائمًا مصدر إلهام لهذا النوع من التفاني.

في التسعينيات ، كانت قيمة العلامة التجارية للشركة تتراجع بشكل خطير. كانت الأرباح تنخفض ، وانخفضت مبيعات Mac بنسبة 40٪ تقريبًا. عندما عاد ستيف جوبز إلى الشركة لمحاولة حل المشكلة ، قام بتبسيط تصميم المنتج واستثمر في عصر جديد من التسويق.

بدأت العلامة التجارية في وضع نفسها على أنها الحل الأمثل للمفكرين المبتكرين وغير المألوفين. ونتيجة لذلك ، أصبحت أكثر جاذبية للمستهلكين الذين أرادوا أن يُنظر إليهم على أنهم "حديثون" وفريدون.

أمثلة على العلامات التجارية العبادة: كيف تبدو علامة عبادة تجارية؟

توجد ماركات عبادة في كل صناعة تقريبًا. في المشهد التكنولوجي ، لدينا شركة آبل. في مساحة الطعام والشراب ، يوجد LaCroix و Starbucks. حتى صناعة السفر لديها خطوط ساوث ويست الجوية. يشير هذا إلى أن كل علامة تجارية تقريبًا يمكنها تحقيق مكانة عبادة باستخدام الإستراتيجية الصحيحة.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الرائعة للإلهام.

خطوط ساوث ويست الجوية

شهدت شركة Southwest Airlines صعودًا وهبوطًا على مر السنين ، مثل أي شركة طيران ، لكنها تحافظ على وجود عبادة مقنع اليوم. أعادت Southwest تسمية مؤسستها في 2014 لتحسين تركيزها على تجربة العملاء وتوليد اهتمام إعلامي إيجابي.

عندما أطلقت الشركة حملة علاقات عامة لتغيير علامتها التجارية ، أوضحت أنها تريد تكوين علاقة عاطفية أعمق مع جمهورها المستهدف. بدأت المنظمة في التركيز على رسائل مثل "بدون قلب ، إنها مجرد آلة".

الشركة لا تتحدث فقط عن الكلام ؛ إنها تفي بوعودها من خلال خدمة عملاء فريدة وخدمات استثنائية وأسعار رخيصة.

ايكيا

قد لا يبدو متجر الأثاث الرخيص بمثابة الأساس المثالي لعلامة تجارية عبادة ، لكن ايكيا جمعت متابعين رائعين على مر السنين. تتمحور رؤية الشركة حول بناء "حياة يومية" أفضل للجميع.

لتحقيق هذا الهدف ، تتعرف ايكيا باستمرار على ما يريده عملاؤها.

يتم إرسال خبراء التصميم إلى منازل الناس لمعرفة ما هو مهم بالنسبة لهم والرد على نقاط الألم لديهم. لقد سهلت الشركة التسوق لشراء الأثاث شخصيًا ، مما سمح للمستهلكين بالتوقف عن بعض الأطعمة في منتصف الطريق من خلال تجربة الشراء الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح ايكيا للمستهلكين ببناء المنتجات بأنفسهم أو جعل شخص آخر يقوم بالعمل.

جماعية صديقة

مثال ممتاز لعلامة تجارية عبادة ذات قصة رائعة ، أطلقت Ellie Dinh مجموعة Girlfriend Collective عندما اكتشفت أنها لا تستطيع العثور على أي ملابس رياضية صديقة للبيئة. بدأت الشركة بسيطة ، مع زوج أساسي من اللباس الداخلي الأسود ، والذي غالبًا ما يتم تقديمه مجانًا.

أكسب التزام الشركة برد الجميل لمجتمعها آلاف الطلبات من المستهلكين الذين أرادوا إظهار التقدير.

حافظت Girlfriend Collective على مكانتها العبادة من خلال جذب طلب العملاء لمنتجات أكثر صداقة للبيئة ومستدامة. يمكن للمستهلكين معرفة كل شيء عن كيفية صنع كل منتج على موقع Girlfriend Collective.

يخلق هذا المستوى من الشفافية أساسًا قويًا للثقة ، ومثاليًا لتحقيق مكانة عبادة.

كيف تصبح علامة تجارية عبادة؟

يمكن أن يكون تعلم كيفية بناء طائفة متابعين أمرًا معقدًا. لا يتم تصنيع معظم "أتباع الطائفة" بين عشية وضحاها. يتم تطويرها بمرور الوقت عبر تجارب عاطفية متسقة.

ومع ذلك ، إذا نظرنا إلى بعض أشهر الأمثلة على العلامات التجارية العبادة على مر السنين ، يمكننا أن نرى كيف مهدوا الطريق لوضعهم العبادة.

فيما يلي بعض الخطوات الحاسمة التي ينطوي عليها بناء علامة تجارية مرموقة:

1. امتلك قصة علامة تجارية قوية

القصص لها صدى لدى الناس. إنها تساعدنا على رؤية الأشخاص الذين يقفون وراء الشركة وتوليد روابط عاطفية. على سبيل المثال ، قامت LaCroix ببناء قصتها حول أن تصبح "بديلاً" لشركات المياه ذات الإنتاج الضخم الشائعة مثل Perrier.

أراد LaCroix أن يجذب المستهلكين الذين لا يقدرون العلامة التجارية "snobby" الخاصة بـ Perrier ، لذا فقد وضع نفسه كمشروب لأي مناسبة وأي مستهلك. جعلت قصة الشركة حول الشمولية والتنوع على الفور أكثر جاذبية لمجموعة كبيرة من المستهلكين الشباب.

باستخدام حملات التسويق المؤثرة ، تمكنت LaCroix من البناء على روايتها وإثبات تنوعها. عند تطوير علامتك التجارية الخاصة ، اسأل نفسك عن "الغرض" من شركتك ، واستخدم هذا لتخبر قصة استثنائية.

2. لديك زعيم كاريزمي

مثل الطوائف الأكثر إثارة للقلق ، عادةً ما يكون لدى العلامات التجارية العبادة قادة يرغبون في اتباعهم. العلامات التجارية العبادة مبنية على العلاقات العاطفية والبشرية. لا يقع الناس في حب الشركة أو المنتج على وجه التحديد ولكن بالهوية البشرية التي يجدونها داخل الشركة.

على سبيل المثال ، كان لدى ستيف جوبز وآبل علاقة قوية تساءل الكثيرون عما إذا كانت آبل ستنهار تمامًا بدون جوبز كرئيس تنفيذي. وبالمثل ، في حين واجه الرئيس التنفيذي لشركة Tesla ، Elon Musk ، بعض الجدل في السنوات الأخيرة ، فقد ساعد أيضًا في تطوير الاهتمام بالعلامة التجارية.

لبعض الوقت ، كان عدد لا يحصى من الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي يبجلون إيلون ماسك كقائد ومبتكر يغير العالم. يمكن للقائد الكاريزمي أن يحدث فرقًا كبيرًا في علامة تجارية عبادة.

3. كن مصدر إلهام

ربما قبل أي شيء آخر ، تعتبر العلامات التجارية العبادة مصدر إلهام. يلهمون الناس لشراء المنتجات والخدمات ويعيشون حياتهم بطريقة معينة. حوالي 64٪ من المستهلكين اليوم هم من المشترين بدافع الإيمان ويعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تساعد في حل المشكلات المجتمعية.

تُلهم العلامات التجارية العبادة مثل Girlfriend Collective أو Patagonia الناس على التسوق بضميرهم وتشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه. إنهم يبنون صورتهم الكاملة حول القيم الأساسية ، التي يشاركها المستهلكون عادةً.

تلهم العلامات التجارية الخاصة بالعبادة الناس أيضًا للتحدث عنها بشكل متسق تقريبًا. تشجع ستاربكس عملائها على مشاركة صور منتجاتهم باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى صنع مشروبات القهوة الفريدة الخاصة بهم من البداية.

كيف تبني قاعدة معجبين عبادة؟

يبدأ تعلم كيفية بناء طائفة متبعة من خلال امتلاك شركة ملهمة مدفوعة بالقصة مع قائد فعال وجذاب. ومع ذلك ، ربما يكون الجزء الأكثر أهمية في أي علامة تجارية عبادة هو قاعدة المعجبين بها. لتحقيق مكانة عبادة ، تحتاج الشركات إلى تطوير المجتمع.

الخبر السار هو أن هناك طرقًا مختلفة للقيام بذلك في عالم اليوم الرقمي. يمكن للشركات بناء منتدياتها المخصصة على الإنترنت ، مثل منصة Tesla Engagement ، أو يمكنها ببساطة الوصول إلى العملاء باستمرار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى أن العلامة التجارية العبادة لجوينيث بالترو "Goop" تستضيف العديد من الأحداث الحية التي تستغرق عدة أيام للمتابعين.

مفتاح النجاح في الترويج للعلامة التجارية هو جعل كل متابع يشعر وكأنه جزء من نادٍ فريد. بالعودة إلى مثال "ستاربكس" ، يمكننا أن نرى عدة أمثلة لكيفية تنمية هذه الشركة والحفاظ على قاعدة المعجبين بها.

هناك "قائمة سرية" مصممة خصيصًا لجعل المعجبين المخلصين لستاربكس يشعرون كما لو أن بإمكانهم الوصول إلى المنتجات التي لا يمكن للمستهلكين الآخرين الوصول إليها. يشعر المتابعون الذين يعرفون عن القائمة السرية بأنهم مميزون وكأن لديهم معلومات حصرية من الداخل.

ستاربكس لديها أيضًا "نظام مكافآت" مخصص لها مصمم لتقديم شيء ما لمتابعيه.

يحصل كل عضو في هذا النظام على بطاقته المخصصة والتطبيق ، مما يسمح له بكسب نقاط للمشتريات والاستفادة من المزايا الفريدة. على سبيل المثال ، يمكن للأعضاء الوصول إلى مشروبات "الكوب الأحمر" المرغوبة لموسم الأعياد في وقت أبكر من المستهلكين الآخرين.

تتضمن بعض أفضل الطرق لبناء قاعدة معجبين عبادة ما يلي:

إنشاء حملات الولاء

استخدم حملات الولاء لإظهار الحب لأكثر مناصريك التزامًا ومنحهم شيئًا مقابل دعمهم.

بناء البيئات المجتمعية

تواصل مع المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات المخصصة والنشرات الإخبارية ومنشورات المدونات. اجعل الناس يشعرون بأنهم "في الحلقة".

عروض حصرية

تزويد المستهلكين بعلاقة عميقة بالعلامة التجارية مع مزايا وعروض حصرية تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

تشجيع الإحالات

حوّل العملاء إلى دعاة لعلامتك التجارية من خلال إنشاء برامج إحالة. كافئ عملائك في كل مرة يرسلون فيها مستهلكًا جديدًا إلى متجرك.

شارك

تحتاج العلامات التجارية للعبادة إلى التواصل مع مجتمعهم بانتظام. قد يعني هذا استضافة الأحداث أو المشاركة في تجارب الصناعة المستمرة.

كيف تحتفظ بمكانة العبادة؟

تعلم كيفية بناء عبادة متابع هو مجرد الخطوة الأولى. بمجرد أن تصل الشركة إلى هذا الهدف ، فإنها تحتاج أيضًا إلى إيجاد طريقة للاحتفاظ بتفاني عملائها. في النهاية ، هذا يعني ببساطة التركيز على جعل كل عميل يشعر بأنه مميز قدر الإمكان.

لا تركز الشركات التي لها علامة تجارية عبادة كل اهتمامها على العثور على عملاء جدد وتنسى جمهورها الحالي. إنهم يحتفلون بعملائهم الحاليين ويركزون على بناء علاقات طويلة الأمد وقيمة. Zappos هو مثال ممتاز على ذلك.

بنى متجر الأحذية عبر الإنترنت علامته التجارية حول الالتزام تجاه العملاء. قال الرئيس التنفيذي ذات مرة إن الشركة هي "شركة خدمة عملاء" ، والتي تصادف أيضًا بيع الأحذية.

Zappos مكرسة لدعم عملائها بطريقة تتجاوز جهود الشركة القياسية. على سبيل المثال ، أرسلت الشركة أحذية مجانية إلى أفضل رجل لم يتسلم حذائه في اليوم السابق لحفل الزفاف.

كما أرسلت الشركة أيضًا زهورًا إلى العملاء الثكلى وتواصلت باستمرار مع عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقات القوية.

يتطلب الاحتفاظ بحالة الطائفة أن تقوم الشركات بما يلي:

إظهار التناسق المستمر

يعد الاتساق جزءًا لا يتجزأ من بناء علامة تجارية جيدة ، ولكنه مهم بشكل خاص للعلامات التجارية العريقة. يريد المستهلكون أن يعرفوا أنه يمكنهم الوثوق بالعلامة التجارية التي يدعمونها لمشاركة نفس القيم وتقديم نفس التجارب باستمرار.

تجاوز الأساسيات

تتخطى أفضل العلامات التجارية العبادة ما يتوقعه المستهلكون عادةً. إنهم يعاملون كل عميل على أنه صديق أو أحد أفراد الأسرة ، مما يساعد على بناء تلك العلاقات القوية للغاية والتي تعتبر بالغة الأهمية لمتابعين عبادة.

افعل الأشياء بشكل مختلف

تحتاج العلامات التجارية للعبادة إلى التفكير خارج الصندوق باستمرار. إنهم لا يتابعون ما يُسمع ولكنهم يتحدون باستمرار الوضع الراهن ، مع التركيز على القيم التي يقدرها المستهلكون. إنهم لا يخشون أن يُنظر إليهم على أنهم شاذون.

استحوذ على عملائك

العلامات التجارية العبادة لا تقتصر فقط على العملاء المهووسين ؛ لديهم تركيز مهووس بالعميل على خدمة العملاء. إنهم يدافعون عن عملائهم ويدعمونهم بطريقة تجعل كل مستهلك يشعر بأنه مميز.

استمع وانمو

نظرًا لأن العلامات التجارية العبادة تعتمد على حب عملائها وتقديرهم للنجاح ، فإنها تحتاج أيضًا إلى الاستعداد للاستماع والتكيف. لا تخشى العلامات التجارية العبادة التغيير والاستجابة لمخاوف العملاء.

بناء علامتك التجارية الخاصة

قد يكون تعلم كيفية بناء طائفة متبعة أمرًا صعبًا. غالبًا ما تستغرق العلامات التجارية الخاصة بالعبادة سنوات لتحقيق مكانتها المرغوبة للغاية. ليس من السهل إلهام الجمهور بتفاني عميق في غضون يومين فقط - خاصة الآن بعد أن أصبح السوق شديد التنافس.

ومع ذلك ، قد لا يكون تطوير مكونات علامة عبادة معقدًا كما يبدو. على المستوى الأساسي ، يتم تعريف العلامات التجارية العبادة من خلال ارتباطها القوي بجمهورها.

إنهم يفهمون ما يريده عملاؤهم ويضمنون أن حلولهم وخدماتهم تتوافق مع قيم المستهلك. تعامل العلامات التجارية الطقسية كل عميل على أنه ثمين بينما تميز نفسها عن الوضع الراهن بحركات وابتكارات هادفة.

بناء علامة تجارية عبادة ليس بالأمر السهل ؛ يمكن أن يكون الحفاظ على مكانة العبادة أكثر صعوبة. ومع ذلك ، إذا تمكنت من إلهام أتباع طائفة بنجاح ، فقد تكون نتائج عملك فلكية.

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.