ما هي خريطة رحلة العميل وما سبب أهميتها؟

ربما يكون بيانًا واضحًا ، أن "فهم عملائك أمر أساسي لكسب أعمالهم" ، ومع ذلك يبدو أن عددًا قليلاً جدًا من الشركات تديرها بفعالية.

الغرض من هذه المقالة هو ربط مدى سهولة تحقيق معدل تحويل كبير وكسب الأعمال عند استخدام خريطة رحلة العميل.

خريطة رحلة العميل عبارة عن رسم تخطيطي يمكّن الفرق من تصور احتياجات العملاء من خلال سرد القصص.

تسير فرق المبيعات والتسويق عبر الأساليب المختلفة لتصبح عميلاً (نقطة شراء) مع مراعاة دوافع المشتري والغرض منه. عندما يتم العثور على أنواع مختلفة من مجموعات الاهتمامات ، يتم تحديد شخصية جديدة ويتم إنشاء مسار تحويل بمحتوى مناسب لإشراك كل شخصية.

تلعب خريطة رحلة العميل دورًا مهمًا في تنمية الشخصية.

عندما تقوم بإنشاء خريطة رحلة عميل وهي جديدة في ذهنك ، قم بمراجعتها وإنشاء مسار تحويل مباشر منها. يساعد على تبادل الأفكار مع احتياجات العملاء مع فريق التسويق.

يجب إجراء هذه العملية لكل شخصية لأنها تساعد في تحديد نقاط التدخل ، فهذه هي النقاط التي يمكن فيها تشغيل الرسائل المستهدفة من خلال إعادة الاستهداف في الموقع ، وكل شخص يمثل نقطة تحويل صغيرة محتملة.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام مغناطيس رئيسي مع دعوة مناسبة لاتخاذ إجراء لبيع كتاب إلكتروني ذي صلة بالموضوع أو تقديم عرض ترويجي موسمي.

كل تحويل إضافي وتفاعل مع العملاء يبني الثقة.

الهدف هو تدفئة العميل حتى يشتري منتجك في النهاية ، من خلال تعريف العملاء في البداية بعملياتك دون الحاجة إلى الإلحاح.

في البداية ، لا تطلب منهم التخلي عن أي أموال وبدلاً من ذلك ركز على بناء الثقة والراحة في نظامك ومنتجاتك.

يُعد إنشاء خريطة رحلة العميل فرصة لوضع نفسك مكان عميلك ، وفهم مخاوفه وإحباطاته ، فضلاً عن تحديد أي عوائق أمام شرائه.

هذا هو الوقت المثالي للنظر في محتوى الخلفية (خاص بالشخصية) ومحتوى الرسالة.

من الجيد أيضًا مراجعة خريطة رحلة العميل بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين أو تحديد أي متطلبات وعادات مستهلكين متغيرة.

يعد الحصول على الرسالة الصحيحة في كل مرحلة عملية تكرارية وتقدمية تتطلب تحسينًا مستمرًا. يمكن تحقيق ذلك من خلال اختبار A / B لرسائل إعادة الاستهداف في الموقع. يمكن للتغييرات الطفيفة في المحتوى أو الخلفية أو رابط المغناطيس أو الحث على اتخاذ إجراء إجراء تحسينات هائلة على معدلات تحويل الرسائل الفردية.

لإنشاء خريطة رحلة عميل فعالة ، تعد ملاحظات العملاء ضرورية لتحديد حواجز الطرق ونقاط الألم ، ومرة ​​أخرى يمكن الحصول على هذا بكل بساطة من خلال إعادة الاستهداف في الموقع.

يمكنك قياس معنويات المستهلك من خلال استخدام شعار صافي نقاط الترويج (NPS) على سبيل المثال ، و / ورسالة طلب التعليقات عند اكتشاف نية الخروج. يعد التخلي عن سلة التسوق فرصة رائعة أخرى للحصول على تعليقات في رسالة استرداد سلة التسوق الخاصة بك ، تأكد من إضافة رابط في رسالتك الإخبارية إلى نموذج التعليقات.

باستخدام Google Analytics ، من الممكن تصور تدفق حركة المرور من خلال الانتقال إلى السلوك ، ثم تدفق السلوك في القائمة الرئيسية.

في هذه الصفحة ، يمكنك تمييز مصادر حركة المرور للتوسيع والاطلاع على تفاصيل مجموعات المستخدمين وكيفية التدفق من صفحة إلى أخرى من تلك النقطة ، منذ وصولهم إلى الموقع لأول مرة حتى مغادرتهم.

إذا كانت شخصيات معينة مهتمة بموضوعات مدونة معينة ، فقم بتوسيع المدونات ذات الصلة بالموضوع لمعرفة ما يفعلونه (إلى أين يذهبون) من هناك وطرح السؤال عما يمكننا فعله أيضًا لتحويل هؤلاء القراء.

تعرض الصورة أدناه نظرة عامة على مدونة. من خلال النقر على المدونة ، فإنه يعطي خيارًا لاستكشاف حركة مرور المدونة بمزيد من التفاصيل.

من تدفق مستخدم Google Analytics ، يمكنك إعداد رسائل إعادة الاستهداف في الموقع ، وإعادة الاستهداف حسب الاهتمام.

من خلال القيام بذلك ، من المرجح أن يقدم الزوار المعلومات التي تحتاجها لأن رسائلك ستكون أكثر صلة بهم وبهدفهم من زيارة موقع الويب الخاص بك. يمكن لإعادة الاستهداف في الموقع الاستفادة من خيار الاشتراك باستخدام خيار Facebook Messenger الذي يجعل الاشتراك سريعًا وسهلاً. لا يلزم إدخال تفاصيل الزائر / العميل لإعادة استهدافهم لاحقًا.

يعد إنشاء قائمة المشتركين من خلال عروض الاشتراك والهدايا ، مثل الرسائل الإخبارية أو خصومات المنتجات أو الأوراق التقنية ، الخطوة الأولى لتحويل الزائر إلى عميل. بمجرد تحديد الزائر يصبح مستخدمًا. مهمتك التالية هي معرفة أكبر قدر ممكن عن هذا المستخدم الجديد من أجل إشراكه وإعادة استهدافه. توفر إعادة الاستهداف في الموقع صندوق الأدوات اللازم لإشراك المستخدم بالرسائل وتحسين رسائلك من خلال اختبار A / B.

الاحتمالات هي أنه إذا كنت قد حددت الزائر بنجاح ، فلديك بالفعل فكرة عن ماهية اهتماماتهم ، ومع ذلك ، يجب تأكيد ذلك باستخدام رسائل ملاحظات متعددة الخيارات.

يقيس مسح صافي نقاط الترويج (NPS) شعور المستهلك وهو فرصة أخرى لاستنباط التعليقات إذا تم تقديم استجابة NPS ، ثم أضف رسالة شكر تطلب مزيدًا من التفاصيل ، وتوضيحًا متعلقًا بأسباب تصويتهم كما فعلوا.

ملاحظة أخيرة وكلمة تحذير .

يجب التفكير بعناية في كل خطوة تقوم بها في تطوير المحتوى وموقع الويب الخاص بك والتخطيط لها للحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات من المستخدمين. يمكّنك هذا من تحسين الاستهداف وتحسين معدل التحويل. في عصر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ومخاوف الخصوصية ، من الضروري أن تقوم جنبًا إلى جنب مع أنشطة جمع البيانات الخاصة بك بتضمين إشعار يفي بالمتطلبات القانونية العالمية. مرة أخرى ، توفر إعادة الاستهداف في الموقع إجابة من خلال لافتة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) - انقر للموافقة مع رابط لسياساتك ومع التشغيل المتقدم لديك تحكم كامل.

( ملاحظة: هل سمعت عن OptiMonk؟ إنه حل فعال للمراسلة في الموقع يساعدك على تحويل ما يصل إلى 15٪ من الزائرين المهجرين إلى المبيعات والعملاء المحتملين. جربه - انقر هنا لإنشاء حساب مجاني.)