ما هي الإستراتيجية الجيدة للتسويق أثناء الركود؟

كانت المحادثات عن الركود مستمرة منذ أن خرجنا من حالة الانغلاق العالمي. مع ارتفاع معدلات التضخم ، نمت المخاوف أقوى. في الآونة الأخيرة ، إضافة إلى هذه المخاوف كان عدد عمليات التسريح التي تمزق عبر شركات التكنولوجيا الكبرى.

عندما يحدث الركود ، فإن الفكرة الأولى لمعظم الشركات هي البحث عن مجالات لتقليل الإنفاق. يمكن أن يبدو الانكماش الاقتصادي مؤلمًا ، خاصة بالنسبة لشركات B2B. سيكون هناك دائمًا بعض القلق بشأن القدرة على جذب عملاء جدد ، بالإضافة إلى تعميق المخاوف بشأن الاحتفاظ بالعملاء. ولكن هناك مجال للنمو في فترة الركود. وإذا حدث ذلك ، فعليك أن تكون مستعدًا.

ضع في اعتبارك أن هذه المقالة هي الدليل التدريبي الصغير الخاص بك لتدريب الزومبي على نهاية العالم. سنرشدك خلال رحلة الازدهار في حالة الركود ، باستخدام أدوات التسويق الرئيسية لمساعدتك في الحفاظ على العملاء بينما تستمر في إضافة قيمة إلى عملك.

إذن ، هل نقترب من الركود؟

ربما.

لم يقدم صندوق النقد الدولي (IMF) أي تعريف رسمي للركود ، ولكن هناك اعتراف عام بأن المصطلح يشير إلى فترة تراجع في النشاط الاقتصادي. فترات التراجع القصيرة جدًا لا تعتبر فترات ركود. يستخدم معظم المعلقين والمحللين ، كتعريف عملي للركود ، ربعين متتاليين من الانخفاض في الناتج المحلي الإجمالي الحقيقي للدولة (المعدل حسب التضخم) - قيمة جميع السلع والخدمات التي ينتجها بلد ما في السنة.

وفقًا لاستطلاع مجلس الاحتياطي الفيدرالي لشبكة CNBC في سبتمبر للاقتصاديين ومديري الصناديق والاستراتيجيين ، قال أولئك الذين شملهم الاستطلاع إن هناك احتمالًا بنسبة 52٪ أن تدخل الولايات المتحدة في حالة ركود خلال الـ 12 شهرًا القادمة. لكن في أكتوبر الماضي ، ذكرت وكالة أسوشييتد برس أن الاقتصاد الأمريكي نما بوتيرة أسرع من المتوقع في الربع من يوليو إلى سبتمبر. ربما لهذا السبب ، ذكرت الحكومة أنه من غير المرجح أن تدخل الولايات المتحدة في حالة ركود ، على الرغم من ارتفاع التضخم المقلق ورفع أسعار الفائدة من قبل الاحتياطي الفيدرالي.

على الرغم من ذلك ، كان العدد المتزايد لعمليات التسريح في صناعة التكنولوجيا مدعاة للقلق. وفقًا لمجلة فوربس ، يمكن أن تُعزى عمليات التسريح إلى التوظيف المفرط أثناء الوباء ويتم تعريفها على أنها ركود أصحاب الياقات البيضاء.

في وقت سابق من هذا العام ، أفاد صندوق النقد الدولي مؤخرًا أن ثلث الاقتصاد العالمي يتباطأ مع ارتفاع معدلات التضخم أعلى من المتوقع وأن الركود وشيك على نطاق عالمي. لا يزال هناك بعض الشكوك حول موعد بلوغ الضربة مرحلة النضج. تغيرت تلك التوقعات منذ ذلك الحين مع إعادة فتح الصين ونمو الناتج المحلي الإجمالي القوي في نهاية عام 2022 ، إلى جانب انخفاض معدل التضخم. لكن عودة الاقتصاد شبه الطبيعي ، وفقًا لصندوق النقد الدولي ، يجب أن تظهر في وقت ما في عام 2024.

هل يمكن لعملك أن يزدهر أثناء الركود؟

الإجابة القصيرة هي نعم. ولكن وفقًا لـ Investopedia ، فإن الأسهم التي ازدهرت خلال الوباء تنتمي إلى الرعاية الصحية والتكنولوجيا والاتصالات والصناعات الاستهلاكية. ومع ذلك ، فإن أداء هذه الأسهم لم يكن بأي حال من الأحوال ضربة قاسية. مع ذلك ، من خلال التخطيط الدقيق ، يمكن للشركات أن تضع نفسها لتزدهر في أي موسم ، بما في ذلك الركود. دائمًا ما يكون أي صاحب عمل مستعدًا للتغلب على حالة عدم اليقين ، ويمكن أن يكون عدم اليقين سببًا للقلق ، بالإضافة إلى مطالبة بتشديد الأمور قليلاً.

ابدأ التخطيط للركود وقم بأبحاثك. اطرح الأسئلة الصعبة ، وأعد تقييم موقف عملك ، ولكن خطط أيضًا حتى يزدهر عملك خلال فترة الركود. إذا لم يتم أخذ المجهول في الاعتبار في استراتيجيتك ، فربما تحتاج إلى إعادة التفكير في الأمور. لكن الشيء الذي يصيبنا هو الانحدار اللولبي المفاجئ.

هل يجب أن توقف التسويق؟

لا يوجد سبب للتوقف عن تسويق عملك. كما نعلم جميعًا ، تعد الكلمات الشفهية واحدة من أقدم أشكال التسويق وأكثرها فعالية. يمكن أن يساعد فقط في تعزيز إعلاناتك الرقمية المدفوعة. لذلك ، في حالة حدوث أزمة مالية محتملة ، لا تزال هناك طرق للاستمرار!

تذكر أهدافك

على الرغم من أن أهدافك التسويقية قد تختلف ، إلا أنها تؤدي جميعها إلى النتيجة النهائية المخيفة. ولكن يمكنك تحليل المحصلة النهائية للتحضير لنهج أكثر تركيزًا على العملاء في أوقات عدم اليقين. هناك الكثير الذي يمكن تحقيقه من إبقاء الأمور "كالمعتاد" عندما تأتي خطة التسويق الخاصة بك مع خطة طوارئ. ضع خطة للخطط إذا ساءت الخطط.

التخطيط لشيء قد يحدث أو لا يحدث هو ما يفعله كل صاحب عمل. إذن إليك بعض المجالات الرئيسية التي تحتاج إلى التركيز عليها.

ركز أكثر على تجربة العملاء

يجب أن يؤدي مسار B2B المتطور إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم ، ويتحقق ذلك من خلال إجراء تغييرات داخلية. كما أوضحنا في Customer Centricity Excellence مع برنامج Acquia Customer Data Platform ، فإن العميل الراض يعني الأعمال المتكررة ، بالإضافة إلى إمكانات العملاء الجدد لأن الحديث الشفهي كان يعمل دائمًا. لكن يجب تنفيذ ثقافة تتمحور حول العميل وفرضها من قبل المسؤولين.

يركز المزيد والمزيد من كيانات B2B على كيفية تحسين تجربة العملاء. العمل من الداخل ، الخطوة الأولى وتباطؤ الاقتصاد هو الوقت الأمثل لتنفيذ واختبار عمليات مبسطة جديدة.

استخدم ما لديك. إذا و / أو عندما يكون كل شيء في طريق مسدود ، فاستخدم مواردك بحكمة. استفد مما تعرفه بالفعل للحفاظ على تفاعل عملائك والجمهور المحتمل. منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ووجودك هو مكان رائع للبدء.

لا تنس رعاية العملاء الحاليين لديك. تأكد من أن عملائك يعرفون أنك ما زلت موجودًا عن طريق زيادة جهود المشاركة. مرة أخرى ، البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي تحت تصرفك. ستؤدي زيادة التواصل مع عملائك إلى توفير نظرة ثاقبة لاحتياجاتهم. الأهم من ذلك ، سوف تتعلم كيفية تلبية هذه الاحتياجات بشكل فعال ، حتى أثناء الانكماش الاقتصادي.

أعد تقييم خطة المحتوى الخاصة بك

ما تشاركه وكيف تشاركه سيكون دائمًا جزءًا من أي استراتيجية. تعد خبرتك ومشاريعك وموظفيك مصدرًا رائعًا للمعلومات والمحتوى الذي يمكنك استخدامه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين علاقات العملاء. ابحث عن طرق غير مكلفة لنشر هذه المعلومات والتفاعل مع عملائك. قائمة البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكثر فعالية.

باستخدام البريد الإلكتروني ، يمكنك أتمتة الرسائل وإعداد حملات مختلفة لتحسين معدل التحويل. استخدم فن سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك. هذه طريقة رائعة لبناء قائمة بريدك الإلكتروني. البقاء نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي يبقي عملائك الحاليين في الحلقة ويكون بمثابة فرصة للعملاء المحتملين للتعرف عليك بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا البدء في إضافة مقاطع فيديو إلى المحتوى الخاص بك. تضيف المزيد والمزيد من شركات B2B مقاطع الفيديو والبودكاست إلى محفظة المحتوى الخاصة بها. يتيح لك تنويع المحتوى زيادة وصولك وتحسين المشاركة.

قم بتحديث إستراتيجية تحسين محرك البحث

عندما تتغير الأمور بسرعة ، سيتحول تحسين محركات البحث (SEO) لاستيعاب ما يبحث عنه الأشخاص. ذكرت شركة Searchengineland أن الركود يمكن أن يكون فرصة لبناء ولاء العملاء. خلال فترة الانكماش الاقتصادي ، يمكن لتحسين محركات البحث تخفيف قنوات التكلفة المباشرة (مثل المدفوعة) وتقديم فوائد طويلة الأجل واستقرارًا قصير المدى. سيتم تحديث Google ومحركات البحث الأخرى بشكل مستمر خلال هذه الفترة.

تحقق من منافسيك

أثناء النظر إلى الداخل ، تذكر أن تتحقق مما يفعله منافسوك. هل يتراجعون عن التسويق؟ هل زادوا عروضهم؟ أين حدث التحول في الرسائل؟ يعد تقييم ما يفعله الآخرون طريقة رائعة لتحديد المجالات التي تريد التركيز عليها.

استثمر في التحليلات المبنية على البيانات

الانكماش الاقتصادي هو الوقت المناسب لإعادة التقييم والاستثمار في الاستراتيجيات والتحليلات القائمة على البيانات. بينما يوصي البعض بتجنب القيام بأي شيء جذري ، فقد يكون من الحكمة إجراء بعض الأبحاث حول الأنظمة التي يمكن أن توفر معلومات أفضل عن عملائك. يعتمد ولاء العملاء والاحتفاظ بهم على توافر البيانات. قد يكون دمج مجموعة martech الخاصة بك مفيدًا خلال هذا الوقت.

يمتد تحسين تجربة العملاء الإجمالية إلى ما هو أبعد من الإستراتيجية ويتطلب نظامًا قادرًا على التعامل مع تدفق المعلومات ولديه القدرة على إدارة البيانات وتقييمها وفقًا لمقاييس مفيدة. لقد قمنا بتغطية Acquia CDP في منشور المدونة هذا ولكن هناك أشياء أخرى يمكنك استكشافها بناءً على احتياجات عملك.

تذكر أن تتبع تقدمك

هذا يذهب دون أن يقول. لكن كل ما ستفعله يجب أن يتم تعقبه. تأكد من تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتسجيلها بانتظام. تريد أن يكون لديك شيء لقياس "الأوقات الصعبة" في مقابل.

كن محددًا بشأن ما تريد تحقيقه. تجنب استخدام العبارات الشاملة واستخدم المقاييس الملموسة لقياس أهدافك. لذا بدلاً من "فتح المزيد من البريد الإلكتروني" ، استخدم زيادة بنسبة 6٪ مع معدل تحويل 20٪ (طموح ، لكن هذا مثال). إليك بعض الأشياء الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار.

• هل يتوافق KPI مع أهداف عملك؟
• هل قمت بإزالة أي مقاييس الغرور؟
• هل يرتبط مؤشر الأداء الرئيسي بما تريد تحقيقه؟
• هل أنت قادر على قياس KPI؟

لن يكون الأمر "عملًا كالمعتاد" أبدًا خلال فترة الركود. سيركز العملاء والشركات على البقاء واقفة على قدميها. يحدد مدى استعدادك ، وليس فقط في التسويق ، مدى نجاحك في البقاء على قيد الحياة. في غضون ذلك ، من الضروري أن تظل على اطلاع دائم بأي تغييرات في الاقتصاد ، ومعرفة كيف يمكن أن تؤثر هذه التحولات على عملك ، ووضع استراتيجيات لمساعدتك على البقاء على قيد الحياة.

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في استكشاف وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي لمساعدتك في التخطيط للركود الوشيك ، فقم بتحديد موعد مكالمة مع فريقنا. من الأفضل أن تكون مستعدًا بدلاً من عدم وجود خطة على الإطلاق.