ما هي خريطة أصحاب المصلحة؟ عزز عملك من خلال تعيين أصحاب المصلحة

تتأثر الأعمال التجارية بالعديد من مجموعات المصالح ، ولكل منها مجموعة توقعاتها واحتياجاتها الخاصة. يمكن أن تؤثر هذه المجموعات بشكل مباشر أو غير مباشر على عمليات الشركة ، مما يجعل من الضروري مراعاة وجهات نظرهم عند اتخاذ قرارات استراتيجية. إحدى الأدوات الفعالة لتحديد وتحليل هذه المجموعات هي خريطة أصحاب المصلحة ، والتي تُعرف أيضًا باسم تحليل أصحاب المصلحة. من خلال إنشاء تمثيل مرئي لأصحاب المصلحة وعلاقاتهم مع الشركة ، يمكن للشركات اكتساب نظرة ثاقبة على شخصية كل مجموعة وأهميتها. في المقالة التالية ، سوف تحصل على فهم أفضل لكيفية عمل تعيين أصحاب المصلحة وكيف يمكن أن يفيد عملك.

ما هي خريطة أصحاب المصلحة؟ - جدول المحتويات:

1. ما هي خريطة أصحاب المصلحة؟
2. أنواع أصحاب المصلحة
3. أصحاب المصلحة مقابل المساهمين
4. متى تستخدم خريطة أصحاب المصلحة؟
5. كيف تصنع خريطة أصحاب المصلحة؟
6. فوائد تعيين أصحاب المصلحة
7. مثال على خريطة أصحاب المصلحة
8. ملخص

ما هي خريطة أصحاب المصلحة؟

يمكن تعريف أصحاب المصلحة على أنهم أفراد أو مجموعات من الأشخاص يمكن أن يؤثر مستوى مشاركتهم على عمليات شركتك أو نجاح المشروع. قد يقدمون الأموال للأنشطة التجارية أو يعبرون عن آراء حول خدماتك ومنتجاتك من خلال المراجعات والتوصيات والإحالات والمزيد.

إن تطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة أمر بالغ الأهمية لأي عمل تجاري لتحقيق أهدافه الاستراتيجية. لهذا السبب من المهم جدًا أن يعرف صاحب العمل أصحاب المصلحة وأن يكون قادرًا على تحديد دورهم. يمكن أن يساعد تخطيط أصحاب المصلحة في ذلك. إنها الأداة الأكثر شيوعًا التي يتم تقديمها في شكل مصفوفة أو خريطة ذهنية تشير إلى المساهمة في مستقبل الشركة لكل مجموعة من الأطراف المهتمة.

أنواع أصحاب المصلحة

يمكن تصنيف أصحاب المصلحة بعدة طرق:

• أصحاب المصلحة الخارجيون - هم أفراد أو كيانات لها تأثير على الشكل النهائي لمنتج أو خدمة ، لكن لا تشارك مباشرة في إنشائها. على سبيل المثال ، الدائنون والموردون والمجموعات الاجتماعية.
• أصحاب المصلحة الداخليون - هم أشخاص أو كيانات يشاركون بدرجات متفاوتة في إنشاء عرض ويكون لهم تأثير على النتائج. قد تشمل ، على سبيل المثال ، إدارة الشركة أو الموظفين أو النقابات العمالية.

• أصحاب المصلحة الأساسيون - هؤلاء هم الأفراد أو الكيانات التي لها دور نشط في تنفيذ المشروع والتي يمكن أن تؤثر أعمالها على نجاحه.
• أصحاب المصلحة الثانويون - هم أشخاص أو كيانات قد لا يكون لهم صلة مباشرة بالشركة ، ولكن لا يزال لديهم تأثير على إجراءات الشركة وقراراتها.
• أصحاب المصلحة المباشرون - هؤلاء هم الأفراد الذين يشاركون بعمق في المشروع لأن نتائجه لها تأثير كبير عليهم شخصيًا. قد تشمل ، على سبيل المثال ، المديرين والمستثمرين والموظفين.
• أصحاب المصلحة غير المباشرين - يركزون على النتائج بدلاً من مرحلة التنفيذ ، مثل العملاء.

أصحاب المصلحة مقابل المساهمين

ما هو الفرق بين أصحاب المصلحة والمساهمين؟ كما ذكرنا من قبل ، يمكن لأصحاب المصلحة التدخل في عمليات الشركة وسياساتها ، وكذلك التعامل مع العوامل غير المالية التي تؤثر على أدائها. القضية الأساسية بالنسبة لهم هي أن يكون لديهم شركة ناجحة . يركز المساهمون ، بدورهم ، بشكل أساسي على الجانب المالي وربحية المنظمة لأنهم يمتلكون أسهمًا فيها ويسعون للحصول على عائد على استثماراتهم.

متى تستخدم خريطة أصحاب المصلحة؟

من المفيد إجراء تحليل لأصحاب المصلحة خاصة إذا كنت ترغب في تنفيذ مشروع كبير. سيساعدك هذا على بناء تفاعل مع مجموعات معينة . يمكنك استخدام هذه الأداة عندما:

بدء مشروع

يعتمد نجاح أي مبادرة جديدة في الشركة بشكل كبير على مواقف ومشاركة إدارتها وموظفيها.

إطلاق منتج جديد

يمكن مشاركة العديد من المجموعات المختلفة في عملية إنشاء منتج جديد ، مثل:

• المستثمرون - في بعض المشاريع التجارية ، من الضروري وجود استثمارات رأسمالية كبيرة ، والتي قد تتجاوز إمكانياتك الخاصة. في مثل هذه الحالة ، يصبح البحث عن استثمار من مصادر خارجية خيارًا قابلاً للتطبيق ، ومع ذلك ، من الضروري أن تضع في اعتبارك أن المستثمرين الذين يقدمون التمويل لمشروع ما سيكتسبون عادةً القدرة على التأثير على قرارات معينة تتعلق بتطويره وإدارته.
• العملاء - فهم احتياجات عملائك مهم للغاية. سيؤدي تصميم منتجك واتصالاتك إلى كسب ولائهم وزيادة المبيعات وزيادة أرباح شركتك في النهاية.
• المنافسون - يُنصح بمراقبة ما يفعله منافسوك ومراقبة اتجاهات الصناعة لتكون قادرًا على الاستجابة بسرعة وتعزيز وضعك في السوق عند الحاجة.

اختراق السوق

عندما تتطلع إلى دخول أسواق جديدة ، ستحتاج إلى تحديد أصحاب المصلحة الذين سيكونون الأكثر أهمية بالنسبة لك:

• الموردين - بدون تطوير علاقات مع مقاولين جدد ، قد لا تكون جهودك كافية لتحقيق الأهداف التي حددتها.
• العملاء - فكر في المشكلات التي قد يواجهها عملاؤك المحتملون وكيف يمكنك حلها. أيضًا ، لا تنس العملاء الذين اكتسبتهم بالفعل وحاول بناء علاقة دائمة معهم.

كيف تصنع خريطة أصحاب المصلحة؟

1. قم بالعصف الذهني لتحديد جميع أصحاب المصلحة.
2. تصنيف أصحاب المصلحة على أساس مستوى مشاركتهم والنظر في العوامل التي قد تؤثر على مواقفهم.
3. حدد الأولويات والأهداف لكل صاحب مصلحة.
4. تصنيف أصحاب المصلحة إلى مجموعات ذات صلة:

قوة عالية ، فائدة منخفضة - مرضية

في حالة المجموعات ذات القوة العالية والاهتمام المنخفض ، يجب عليك الإجابة على أسئلتهم وتبديد شكوكهم والتأكد من تلبية احتياجاتهم.

قوة عالية ، اهتمام كبير - ENGAGE

يجب أن تعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الذين يظهرون اهتمامًا كبيرًا ويكون لهم تأثير كبير على نجاح المشروع. يجب أن تقدم لهم أكبر عدد ممكن من الفرص لمشاركة آرائهم وعقد الاجتماعات واختبار المنتجات.

طاقة منخفضة ، فائدة منخفضة - شاشة

على الرغم من أنه من المهم الانتباه إلى المجموعات ذات القوة والاهتمام المنخفض ، بالإضافة إلى إطلاعهم على تقدم العمل ، إلا أنهم لا يحتاجون إلى إشراف دقيق وإجراءات ديناميكية.

طاقة منخفضة ، فائدة عالية - INFORM

عند التعامل مع أصحاب المصلحة الذين يشاركون بشكل كبير ، ولكن لديهم تأثير منخفض ، لا يزال من المهم إبقائهم على علم بتقدم المشروع والمبادرات. طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال تحديثات البريد الإلكتروني العادية. أيضًا ، من المهم أن تكون سريع الاستجابة وأن تقدم المعلومات والنصائح عندما يطلبونها.

فوائد تعيين أصحاب المصلحة

تطوير إستراتيجية ناجحة لإشراك أصحاب المصلحة

سيساعدك إنشاء خريطة أصحاب المصلحة على إقامة علاقات قوية مع أصحاب المصلحة والحفاظ عليها.

فهم أهداف أصحاب المصلحة

بهذه الطريقة ، ستتمكن من تخصيص اتصالاتك لمجموعة محددة من أصحاب المصلحة ، مما سيعزز مشاركتهم.

الاستفادة بشكل أفضل من مواردك

سيسمح لك فهم قوة أصحاب المصلحة ومستوى اهتمامهم بتخصيص الموارد المالية المناسبة والوقت اللازم للمشروع بشكل أكثر دقة.

تحديد التعارضات المحتملة

قد يكون لمجموعات أصحاب المصلحة المختلفة اهتمامات مختلفة ، مما قد يؤدي إلى مشاكل في الاتصال. من خلال تحليل موقف وتوقعات كل كيان ، ستكون قادرًا على تجنب النزاعات المحتملة وتقديم الحلول التي من شأنها تخفيف التوتر.

تعزيز فرصك في النجاح

سيسمح لك تخطيط أصحاب المصلحة بزيادة مشاركة أصحاب المصلحة ، وهو أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تحقيق أهدافك الإستراتيجية.

مثال على خريطة أصحاب المصلحة

من المهم أن تتذكر أنه بناءً على حجم ونوع العمل ، قد تكون هناك مجموعات مصالح مختلفة وقد تكون لديك علاقات مختلفة معهم. في حالة صناعة التجارة الإلكترونية ، يمكننا التحدث عن أصحاب المصلحة التاليين:

البنوك والدائنون وما إلى ذلك.

الدائنون هم كيانات تقدم القروض ، وعلى الشركة التزامات مالية تجاههم. يتم سداد الذمم المدينة من بيع المنتجات والخدمات.

حكومة

يجب أن يتوافق عملك مع القوانين السائدة. تذكر أن السلطات قد يكون لها تأثير لتغيير لوائح معينة. يجب عليك دفع ضرائبك ، واتباع قواعد التجارة العادلة وإدارة شركتك مع احترام مصالح المستهلكين. خلاف ذلك ، قد تتعرض للمسؤولية القانونية.

عامة الناس

تلعب صورتك دورًا حاسمًا في بناء الثقة بين العملاء والمساهمين المحتملين. يجدر تبني المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ومعرفة المواقف التي يتوقعها الجمهور منك.

وسائط

يجب على كل مؤسسة استخدام وسائل الإعلام المختلفة لتمييز وجودها في السوق. هذا مهم بشكل خاص في صناعة التجارة الإلكترونية.

عملاء

العملاء هم مشتري منتجاتك. بدونهم ، لن يستمر عملك في السوق. إن مهمة شركتك هي تحديد مشاكلهم ثم حلها. تتيح لك ملاحظاتهم تحسين عملياتك باستمرار. العملاء المخلصون هم قيمة مضافة يجب الاهتمام بها من خلال خدمات عالية الجودة ودعم العملاء والتواصل الفعال.

الموردين

يتحمل الموردون مسؤولية بيع البضائع ويعتمدون عليك ماليًا. يمكن أن تؤثر جودة المنتجات التي يقدمونها على عمليات شركتك.

المديرين والمديرين

للمديرين والمديرين تأثير مباشر على شركتك من خلال الإشراف على العمل وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة وغير ذلك.

موظفين

يلعب الموظفون دورًا حيويًا في نجاح أي منظمة. لرضاهم تأثير مباشر على جودة عملهم ومستوى خدمة العملاء التي يقدمونها. لهذا السبب ، من الضروري أن نوفر لهم ظروف عمل جيدة ، وفرصًا للنمو المهني ، ونظامًا تحفيزيًا.

المساهمين

اعتمادًا على مقدار الأموال المستثمرة في الشركة ، يتخذ أصحاب المصلحة مناصب مختلفة. المساهمون الرئيسيون ، الذين يساهمون بأكبر قدر من رأس المال في موارد الشركة ، لهم تأثير حاسم على اتجاه وطريقة عملياتها ، وكذلك الوصول إلى التقارير المالية.

ملخص

يمكن أن يوفر إنشاء خريطة أصحاب المصلحة نظرة عامة على الأفراد والمجموعات المشاركين في عملك ، وفهم احتياجاتهم أمر بالغ الأهمية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية والنجاح على المدى الطويل.

إقرأ أيضاً: تقنية دلفي واستخدامها في الإدارة الإستراتيجية.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: روبرت ويتني

خبير JavaScript ومدرب يدرب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون الفعال أثناء البرمجة.

مشاهدة جميع المشاركات