ما هي خريطة الإستراتيجية؟ دليل شامل مع القوالب

وعندما يتعلق الأمر بتطوير الإستراتيجية ، فقد لعبت الخرائط الإستراتيجية دورًا شائعًا في المنظمات. إنها أداة تعزز التفكير والمحادثة والتواصل.

أثبتت الرسوم التخطيطية - بدلاً من نفس العروض التقديمية القديمة في PowerPoint والمستندات التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الصفحات - أنها لغة رائعة يمكن للمؤسسات استخدامها لتوصيل استراتيجياتها واتجاهاتها وأولوياتها. إنها ليست أسهل في الفهم فحسب ، بل إنها تتيح أيضًا فرصًا للجميع في المؤسسة ، من أعلى إلى أسفل ، للمشاركة بشكل أكبر أثناء عملية التصميم.

خلال المنشور ، أضفنا قوالب خرائط إستراتيجية ، ويمكنك استخدامها للحصول على السبق في تصميم خريطة الإستراتيجية الخاصة بك.

خطوات رسم الخرائط الإستراتيجية

1. تحديد المهمة والرؤية
2. فهم بيئتك
3. تحديد الإستراتيجية
4. ترجمة الإستراتيجية
5. إبراز علاقات السبب والنتيجة
6. إظهار الموضوعات في خريطة الإستراتيجية الخاصة بك
7. تعاقب خريطة الإستراتيجية

ما هي خريطة الإستراتيجية؟

قبل أن ننتقل إلى إنشاء خريطة إستراتيجية صلبة ، دعنا نوضح ما هي عليه أولاً. يتكلم الرسم التخطيطي بألف كلمة ، لذا إليك مثال على خريطة إستراتيجية لتتمكن من فهم ماهيتها.

الخريطة الإستراتيجية هي طريقة تخطيط إستراتيجي قوية تساعد على تصور الإستراتيجية الكاملة للمؤسسة على ورقة واحدة. يوضح علاقة السبب والنتيجة بين مكونات الإستراتيجية التنظيمية.

تم تصميم تقنية تخطيط الإستراتيجية لمساعدة فريق الإدارة على استكشاف الاستراتيجية ومناقشتها بمزيد من التفصيل أكثر مما يفعلون عادةً.

يساعد في تطوير استراتيجيات فعالة للغاية يمكن تنفيذها بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الخرائط الإستراتيجية أولئك الذين يشاركون في تطوير الرسالة والرؤية والأهداف وخطط العمل لمعالجتها ، وكذلك فهم التحديات التي قد يواجهونها خلال الرحلة.

تساعد الخرائط الإستراتيجية أيضًا

• اكتشف القضايا الاستراتيجية التي ليست بالضرورة واضحة
• كن فعالاً في تقييم الرؤية والرسالة والأهداف والاستراتيجيات والإجراءات التنظيمية
• قم بتوصيل الاستراتيجيات بطريقة سهلة الفهم مما يسهل تنفيذها
• طريقة لتوجيه ومراقبة وإدارة ومراجعة تنفيذ الإستراتيجية بشكل صحيح
• تحفيز التفكير وتسهيل المحادثة والتفاهم حول الاستراتيجية

تركز الخريطة الإستراتيجية العامة على أربعة مناظير إستراتيجية ؛

• المنظور المالي: يوضح النتائج الملموسة للاستراتيجية التنظيمية
• منظور العميل: يصف عرض القيمة للعملاء
• منظور العملية الداخلية: يحدد العمليات الداخلية الأساسية التي سيكون لها أكبر تأثير على الاستراتيجية
• منظور التعلم والنمو: يحدد الأصول غير الملموسة المهمة للاستراتيجية

يتم تصنيف هذه العناصر على أنها صفوف فردية على الخريطة ، ويمثل كل منها الأهداف المتعلقة بها. وترتبط الأهداف ببعضها البعض لتوصيل علاقة السبب والنتيجة بينهما.

كتاب "الخرائط الإستراتيجية" للمستشارين التجاريين المخضرمين روبرت كابلان وديفيد نورتون شاع فكرة التقنية التي نشأت من سنوات من البحث واستشارة العملاء التي أجروها. تطورت الخريطة الإستراتيجية من نموذج أربعة منظور لبطاقة الأداء المتوازن ، وهو إطار عمل آخر طوره الثنائي في وقت سابق.

مبادئ تطوير خريطة الإستراتيجية

• توازن الإستراتيجية بين القوى المتناقضة
• تعتمد الإستراتيجية على عرض قيمة متمايزة
• تتكون الإستراتيجية من مواضيع متزامنة ومتكاملة
• المواءمة الاستراتيجية تحدد قيمة الأصول غير الملموسة

لفهم هذه المبادئ بمزيد من التفصيل ، يرجى الرجوع إلى خرائط الإستراتيجية: تحويل الأصول غير الملموسة إلى نتائج ملموسة بقلم روبرت إس كابلان وديفيد ب. نورتون.

كيفية إنشاء خريطة إستراتيجية

تأتي معظم القيمة التي توفرها الإستراتيجية للمؤسسة من المناقشة والتفكير المتولد أثناء عملية تصميمها. الآن بعد أن أصبح تعريف خريطة الإستراتيجية بعيدًا عن الطريق ، دعنا نركز على الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لإنشاء واحدة.

الخطوة الأولى: تحديد المهمة والرؤية

معظم المنظمات لديها بالفعل بيانات ورسالة ورؤية وقيم محددة.

في حين أن المهمة عبارة عن بيان يركز داخليًا يصف سبب وجود المنظمة والغرض الذي يتم توجيه أنشطتها نحوه ، فإن بيان الرؤية (بيان أكثر إيجازًا) يحدد أهداف وغايات المنظمة على المدى القصير والطويل ، مما يخلق صورة مستقبله.

تعتبر المهمة وبيانات الرؤية حاسمة في مساعدة أصحاب المصلحة في الشركة على فهم ما تدور حوله الشركة وما تنوي تحقيقه.

وسيساعدك تحديدها جيدًا في وضع الأساس لخريطة إستراتيجيتك.

الخطوة الثانية: فهم بيئتك

قبل وضع استراتيجيتك معًا ، تحتاج إلى فهم السياق ؛ المشهد والصناعة التي تعمل فيها مؤسستك. يعد تحديد الاتجاهات في الصناعة التي قد تؤثر على استراتيجيتك أمرًا مهمًا بنفس القدر قبل البدء في تخطيط استراتيجيتك.

عند تحليل بيئة مؤسستك ، فإن أحد الجوانب الرئيسية التي يجب التركيز عليها هو أصحاب المصلحة المختلفون (العملاء ، والموردون ، والمنافسون ، والمستثمرون ، وما إلى ذلك) الذين تتفاعل معهم ، والأدوار التي يلعبونها ، والقضايا التي قد يخلقونها.

الأداة التي يمكنك استخدامها هنا هي خريطة أصحاب المصلحة والتي ستساعد في تحديد كل من لديه مصلحة أو مصلحة في استراتيجيتك وكيفية ارتباطهم بالمنظمة.

هناك جانب رئيسي آخر تحتاج إلى التركيز عليه هنا وهو كيف تخدم وتضيف قيمة لعملائك ويمكنك إجراء تحليل لسلسلة القيمة لفهم ذلك.

من خلال تحليل أصحاب المصلحة وسلسلة القيمة هذا ، ستتمكن من تحديد الافتراضات والقضايا والمخاطر التي قد ترغب في مراقبتها أثناء تنفيذ استراتيجيتك.

سيساعدك إكمال هذه الخطوة بشكل كبير عند تحديد منظور العميل لخريطة الإستراتيجية.

الخطوة الثالثة: تحديد الإستراتيجية

من خلال فهم سبب وجود الشركة ، وأهدافها العامة واتجاهها ، والبيئة التي توجد فيها مؤسستك ، تحتاج الآن إلى التركيز على تحديد استراتيجية لإنجاز المهمة والرؤية المذكورة.

تصف استراتيجيتك مجموعة الأنشطة التي تحتاج إلى القيام بها للتأكد من أن مؤسستك ستخلق فرقًا مستدامًا في السوق. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء فرق مستدام من خلال تقديم منتج يقدم قيمة أكبر لعملائك من منافسيك.

الخطوة الرابعة: ترجمة الإستراتيجية

هذا هو المكان الذي تلعب فيه الخريطة الإستراتيجية. إنها تساعد في جعل استراتيجيتك تبدو أكثر جدوى وقابلية للتنفيذ لموظفيك.

في خريطة الإستراتيجية ، يتم تمثيل الأهداف الموجودة في بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك بشكل بيضاوي. ثم يتم تصنيف هذه الأهداف ضمن المناظير الأربعة التي قدمناها سابقًا.

المنظور المالي

حدد الخطط والاستراتيجيات لتحسين الإيرادات وخفض التكاليف. هناك بعدان للاستراتيجيات المالية - نمو الإيرادات (أهداف طويلة الأجل) والإنتاجية (أهداف قصيرة الأجل). يجب أن يكون الهدف المالي الشامل للاستراتيجية هو الحفاظ على النمو في قيمة المساهمين ، وبالتالي يجب أن تشتمل على أهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل.

على سبيل المثال ، يُعد تعميق العلاقات مع العملاء الحاليين لبيع المزيد من المنتجات أو الخدمات الحالية لهم أو بيع منتجات جديدة تمامًا استراتيجية مشتركة لنمو الإيرادات.

يمكن أن تحدث تحسينات الإنتاجية عندما تقوم الشركات بتخفيض التكاليف عن طريق خفض النفقات المباشرة وغير المباشرة التي تمكنها من إنتاج نفس الكمية من الإنتاج مع إنفاق أقل على الموارد.

منظور العملاء

افهم من هم العملاء المستهدفون للمؤسسة من أجل تحديد الأهداف والمقاييس لعرض القيمة التي تهدف إلى تقديمها لهم. يعتمد عرض القيمة على استراتيجية المنظمة لعملائها. إنه ينقل ما تتوقع الشركة أن تفعله لعملائها بشكل أفضل أو مختلف عن منافسيها.

تحدد أهداف ومقاييس عرض قيمة معين استراتيجية المنظمة.

منظور العمليات الداخلية

كيف تدير المنظمة عملياتها الداخلية وتطور رأس مالها البشري والمعلوماتي والتنظيمي لتقديم عرض القيمة المتمايزة للاستراتيجية؟

تساعد العمليات الداخلية في إنتاج وتقديم عرض القيمة للعملاء ، كما تساعد في تحسين العمليات وتقليل التكاليف لزيادة الإنتاجية. تشمل العمليات الداخلية عمليات إدارة العمليات وعمليات إدارة العملاء وعمليات الابتكار والعمليات التنظيمية والاجتماعية.

منظور التعلم والنمو

يركز هذا القسم من الخريطة على المهارات والمعرفة والأنظمة التي تحتاجها المنظمة لتقديم القيمة المرجوة.

الخطوة 5: إبراز علاقات السبب والنتيجة

الآن بعد أن حددت كل هدف من الأهداف التي تحتاج إلى إكمالها من أجل تقديم استراتيجيتك ، فقد حان الوقت لإظهار كيفية ارتباط الأهداف ببعضها البعض. ارسم الأسهم بين الأهداف في كل منظور لإظهار هذه العلاقة السببية.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتدريب موظفيك جيدًا بما يكفي ، فسوف يساهمون في تبسيط العمليات الداخلية. وهذه علاقة السبب والنتيجة هناك.

الخطوة 6: عرض السمات في خريطة الإستراتيجية الخاصة بك

تفضل بعض المنظمات إبراز الموضوعات في خرائط الإستراتيجية من خلال تجميع الأهداف رأسياً. تسلط الموضوعات الضوء على نقاط التركيز الإستراتيجية ، وقد تمثل مجالات مثل الاستدامة وثقافة السلامة وما إلى ذلك.

الخطوة 7: تسلسل خريطة الإستراتيجية

تعد خرائط الإستراتيجية على مستوى الشركة رائعة في توصيل الإستراتيجيات الأساسية لأصحاب المصلحة الرئيسيين ، وتميل معظم تمارين تخطيط الإستراتيجية إلى التوقف عند هذه النقطة من "خريطة إستراتيجية الشركة".

ولكن يمكن استخدام خرائط إستراتيجية الشركة كنقطة انطلاق لتطوير العديد من الخرائط الإستراتيجية ذات المستوى الأدنى. تتضمن مثل هذه الأمثلة على الخرائط الإستراتيجية المتتالية خرائط إستراتيجية المؤسسة الداخلية (بناءً على الفروق الجغرافية ، والمنتج ، والخدمة ، وما إلى ذلك) ، مع خرائط إستراتيجية المنظور ، إلخ.

حان الوقت لعمل خريطة إستراتيجية خاصة بك

يجب أن تصف خريطة إستراتيجيتك كيف ستؤثر قيم مؤسستك على طريقة التعلم والنمو لتحسين عملياتك الداخلية وزيادة رضا العملاء وتحقيق أهدافك المالية من أجل تحقيق أهداف مؤسستك وطموحاتها.

ستجعل الخريطة الإستراتيجية الصحيحة والمصممة جيدًا من السهل إنشاء بطاقة أداء التوازن اللاحقة. كما أنه سيجعل توصيل استراتيجيتك إلى بقية المنظمة أسهل بكثير.