ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟ 4 عناصر رئيسية
نشرت: 2022-09-19هل تخطط لإنشاء متجر إلكتروني وتتساءل من أين تبدأ؟ كيف يتم ترتيب وترتيب أولويات هذا الكم الهائل من الأنشطة في خطة رئيسية سليمة؟ لا تخف بعد الآن! في هذه الأيام تأتي استراتيجية التجارة الإلكترونية لإنقاذ! اليوم، سنزودك بخبرتها في إعدادها وسنضع عناصرها الأساسية، كل ذلك لمساعدة عملك على الانطلاق بسلاسة والنجاح في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم. دون مزيد من اللغط، دعونا نبدأ!
ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟ - جدول المحتويات:
- ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟
- كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية؟
- استراتيجية التجارة الإلكترونية – العناصر الأساسية
- التسويق عبر الإنترنت كمفتاح للتجارة الإلكترونية
- آثار تنفيذ استراتيجية فعالة للتجارة الإلكترونية
ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟
يتعين على الشركات التي تركز بشكل أساسي على بيع منتجاتها أو خدماتها عبر الإنترنت أن تهتم كثيرًا عند تصميم استراتيجية التجارة الإلكترونية. باختصار، يتكون التكتيك من مجموعة من الإجراءات، مثل معالجة الصور، والتي تهدف إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية، وبالتالي ترجمتها مباشرة إلى المبيعات.
المصطلح واسع ويتضمن أنشطة تهدف إلى الترويج لعلامة تجارية عبر الإنترنت بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد. تتطلب استراتيجية العمل التكيف المستمر مع ديناميكيات القواعد المتغيرة باستمرار التي تحكم صناعة التجارة الإلكترونية. تحتاج إلى مراجعتها باستمرار وإجراء التغييرات المناسبة. من الضروري تشغيل متجر ناجح عبر الإنترنت.
باختصار، ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟ إنها عقلية وعمليات تشغيلية تم تطويرها تجاريًا تهدف إلى زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية بالإضافة إلى زيادة المبيعات الناتجة من خلال متجر عبر الإنترنت.
كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية؟
عند إنشاء أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية، فإن النهج الشامل يعمل بشكل أفضل. أولاً، تحتاج إلى إجراء تحليل شامل – للوضع الحالي للشركة، والسوق، وكذلك المنافسة. يجدر النظر إلى القيم التي تريد الشركة تقديمها. ما هي نقاط القوة للتأكيد؟ ما هي نقاط الضعف التي يجب القضاء عليها أو تركها لوقت لاحق لمعالجتها؟
أنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على منافسيك – ما هي المنتجات والأسعار التي يقدمونها، بالإضافة إلى التحقيق بالتفصيل في جهودهم وأساليبهم التسويقية. ستساعدك هذه المعرفة على التوصل إلى طرق للتميز عن مجموعة الشركات الأخرى التي تقدم سلعًا مماثلة.
من الضروري تحديد من هم العملاء المستهدفين. ما هي تفضيلاتهم واحتياجاتهم ومتطلباتهم؟ ما هي اهتماماته وحجم محفظته؟ إن معرفة مثل هذا الملف الشخصي سوف يسهل إلى حد كبير إعداد أهداف العمل. وهذه بدورها يجب أن تأخذ في الاعتبار القدرات التكنولوجية للشركة، وكذلك الميزانية التي يمكن تخصيصها لتنفيذها.
بمجرد أن تعرف كيف يتصرف منافسوك والمستهلكون الإلكترونيون المحتملون، فأنت بحاجة إلى اختيار تشكيلة المتاجر عبر الإنترنت الأكثر ملاءمة. يجب أن تكون التشكيلة مناسبة بشكل أفضل للمجموعة المستهدفة. ثم يجب عليك اختبار جاذبيتها بشكل مستمر لتقديم المنتجات التي لديها أفضل فرصة لجذب المشترين.
استراتيجية التجارة الإلكترونية – العناصر الأساسية
فهو يتطلب نهجا شاملا يأخذ في الاعتبار التغييرات متعددة الأبعاد التي يتعين على المنظمة أن تخضع لها. سيتعين عليك تقسيم العملية بأكملها إلى خطوات للتأكد من أنك ستقوم بتضمين جميع العناصر الأساسية وتطويرها. وهنا أهمها:
- تحليل السوق
- فريق فني
- أهداف المبيعات والنتائج
- اختيار الشريك التكنولوجي
الخطوة الأولى هي تحديد جمهورك المستهدف. المعايير الديموغرافية الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار هي الجنس أو العمر أو التعليم أو مكان الإقامة أو الاهتمامات أو الحالة المادية. كلما زادت المعرفة التي تجمعها عن عاداتك الاستهلاكية المستهدفة، كلما كان ذلك أفضل. (لماذا يشترون عبر الإنترنت؟ ما هي الميزات التي يجب أن تتمتع بها منصة المبيعات؟) إذا كنت تقوم للتو بإعداد موقع على شبكة الإنترنت، فيمكنك تكليف وكالة محترفة بمثل هذه الأبحاث السوقية. من ناحية أخرى، إذا كان لديك بالفعل متجر عبر الإنترنت، فإن قاعدة المستهلكين الحالية لديك تصبح مصدرًا للبيانات لإجراء تحليل قوي للسوق. علاوة على ذلك، لتعزيز هذه العملية، تستخدم العديد من المؤسسات أدوات متخصصة، مثل Google Analytics.
ومن المهم بنفس القدر مراقبة منافسيك – سواء قادة السوق أو منافسيك المباشرين. سيساعدك هذا على تحديد موقعهم وفهم كيفية عملهم. يمكنك بعد ذلك ملاحظة أفضل ممارساتهم ومحاولة ترجمتها إلى عرضك. علاوة على ذلك، من خلال التحقيق الدقيق في تصميمات مواقع الويب المنافسة بالإضافة إلى أنشطتها التسويقية، يمكنك معرفة ما يمكنك فعله للحصول على ميزة تنافسية.
والخطوة التالية هي تحليل القدرات الداخلية للشركة. حدد بدقة مؤهلات ومهارات ومعرفة موظفيك لتحقيق أقصى استفادة من إمكاناتهم. في حالة نقص الموظفين، يجدر الاستثمار في توظيف متخصصين جدد. قم بتعيين نطاق المسؤوليات بدقة لكل عضو من خلال وضع قائمة مفصلة واضحة ومتماسكة ومألوفة. أثناء تنفيذ الخطة، من المفيد مراقبة التقدم بانتظام وجمع التعليقات من الموظفين.
قم بدعوة كل فريق لتحقيق أهداف عمل إستراتيجية واضحة لقياس التقدم والتحسين. وأيضًا، من خلال وضع توقعات مالية سليمة، ستتمكن من تقييم جدوى مشروع المبيعات عبر الإنترنت. تذكر أن تأخذ في الاعتبار جميع التكاليف: إعداد موقع الويب، والتشغيل، والتسويق، بالإضافة إلى التكاليف اللوجستية. يمكنك إعداد سيناريو مبيعات متفائل ومتشائم وكذلك تحديد نقطة التعادل.
ضع في اعتبارك أيضًا تنفيذ أدوات المبيعات التي تزيد من قيمة سلة التسوق، وتقلل من عربات التسوق المهجورة، وتزيد من انتظام عمليات الشراء، وتحسن معدلات التحويل.
إن إقامة تعاون مع موردي تكنولوجيا المعلومات أمر لا بد منه. وستشمل مهامهم إطلاق منصة التجارة الإلكترونية نفسها، وتصميم الموقع الإلكتروني وفقًا لمعايير UX، وتنفيذ أنظمة إدارة معلومات المنتج (PIM)، وأنظمة إدارة المحتوى (CMS)، بالإضافة إلى التعديل المستمر لهذا النظام ليتوافق مع معايير UX. مواكبة الاحتياجات والتوقعات المتغيرة للمستهلكين.
التسويق عبر الإنترنت كمفتاح للتجارة الإلكترونية
يعد التسويق عبر الإنترنت وسيلة فعالة للغاية لتحقيق الأهداف الرئيسية لأي استراتيجية للتجارة الإلكترونية. في جوهرها هو التواصل المناسب للعلامة التجارية. وهو يتألف من السماح لأكبر عدد ممكن من الأشخاص بالتعرف على شركتك. لهذا الغرض، اختر إعلانات الوسائط الاجتماعية - قد تفعل مقاطع الفيديو واسعة الانتشار، أي مقاطع الفيديو التي سيرغب الأشخاص أنفسهم في مشاركتها. مع ذوقك في إنشائها، قد تنجح، على الرغم من أن الأمر مجرد يانصيب ولا يمكنك اعتباره أمرًا مفروغًا منه.
التواصل مع العميل هو عامل حاسم آخر. ولذلك، يجب أن يتضمن الموقع نموذج اتصال، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف حيث يمكن للمشتري الاتصال بالشركة. يصبح الموقع نفسه مصدرًا للمحتوى القيم. من المفيد أن يكون لديك مدونة متصلة بالمتجر عبر الإنترنت، حيث ستظهر مقالات النصائح أو مراجعات المنتجات.
يعد تحسين محركات البحث (SEO) أو تحديد المواقع أمرًا ضروريًا هذه الأيام. سيحدد مكان ظهور متجرك في عمليات بحث Google ما إذا كان العميل يزور موقعك أو يذهب إلى المنافسة التي تحتل مرتبة أعلى. الإجراء الأساسي في هذا المجال هو الاختيار الماهر للعبارات الرئيسية في بداية الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
آثار تنفيذ استراتيجية فعالة للتجارة الإلكترونية
ستساعدك استراتيجية التجارة الإلكترونية المدروسة جيدًا على إنشاء عمل تجاري عبر الإنترنت بأساس متين سيكون مربحًا للغاية. سيساعدك تطوير هذه الإستراتيجية وتنفيذها على اكتساب ميزة تنافسية، وبناء صورة إيجابية للشركة، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالموظفين النظاميين، وحتى تحسين العمليات داخل الشركة.
ستمكنك الإستراتيجية المعدة جيدًا من مراقبة تأثيرات استراتيجيتك حتى تتمكن بسرعة من اكتشاف الأخطاء التي تعترض طريقك وتصحيحها. وأخيرًا، قم بتعريف جميع موظفيك بافتراضاتها لاتخاذ إجراءات جماعية في اتجاه واحد.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest.
المؤلف: مارتن سباركس
عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء المتاجر المربحة عبر الإنترنت وتوسيع نطاقها.