ما هو CRM التحليلي: دليل كامل لأنواعه وفوائده وميزاته

ملخص

يعد تحليل مجموعات البيانات المختلفة أمرًا مهمًا للشركات لفهم اتجاهات المبيعات الأخيرة وسلوك المستهلك. تستخدم الشركات أدوات إدارة علاقات العملاء التحليلية لهذا الغرض وتدمج رؤى البيانات في إجراءات المبيعات والتسويق ودعم العملاء. اقرأ المزيد للحصول على رؤى حول كيف يمكن أن تساعد إدارة علاقات العملاء التحليلية عملك.

مقدمة

تحتاج جميع الشركات إلى إجراء تحليل لبيانات العملاء لبناء العلاقة مع العملاء وتحسينها وتشكيل استراتيجيات مبيعات وتسويق فعالة. يساعد برنامج CRM التحليلي الشركات في هذه الوظائف ويتيح لها إنشاء تقارير بيانات مختلفة لاتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ.

بصرف النظر عن ذلك ، فهو يساعد في التنبؤ بالمبيعات وفهم أنماط الشراء وإيجاد فرص مبيعات جديدة والمزيد. هنا في هذه المقالة ، ستتعلم المزيد عن CRM التحليلي وميزاته وفوائده وتطبيقاته وغير ذلك الكثير.

ما هو CRM التحليلي؟

يقوم CRM التحليلي بتخزين وتحليل بيانات العملاء لتزويد الشركات برؤى حول سلوك العملاء ونوايا الشراء. يمكن استخدامه لتبسيط المهام المتعددة مثل فصل العملاء ، والحفاظ على البيانات في قاعدة بيانات مركزية ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وما إلى ذلك.

باستخدام أدوات CRM التحليلية ، يمكن للمؤسسات تحليل جميع بيانات العملاء وتفاعلاتهم. يساعد ذلك المؤسسات على التنبؤ باتجاهات العملاء ويقترح المنتجات ذات الصلة للعملاء.

تطبيقات إدارة علاقات العملاء التحليلية

CRM التحليلي هو جزء لا يتجزأ من إدارة علاقات العملاء. يتم استخدامه لالتقاط وتحليل أنواع مختلفة من البيانات بما في ذلك:

• بيانات المبيعات: قد يشمل ذلك سجل الشراء والإرجاع ، وتفضيلات المنتج ، ونمو المبيعات ، والمنتجات الأعلى مبيعًا ، وما إلى ذلك. سيساعدك تحليل هذه البيانات في التعرف على المنتجات الأعلى والأدنى مبيعًا ، وأنماط شراء العملاء ، واختيار المنتجات المناسبة إجراء المبيعات للوصول إلى المزيد من الأشخاص.
• البيانات المالية: تتضمن البيانات المالية تاريخ الدفع والائتمان للعميل ، ونوع الدفع ، ودرجات الائتمان ، وما إلى ذلك. يمكن أن تساعد في معرفة الإيرادات المتولدة لكل عميل ، ومجموعات العملاء المربحة ، وتكلفة اكتساب العملاء ، والمزيد.
• بيانات التسويق: تشتمل بيانات التسويق على معدل استجابة العملاء وبيانات رضا العملاء والاحتفاظ بهم وأداء حملات التسويق وما إلى ذلك. يمكن للمؤسسات تحليل هذه البيانات لتحسين استراتيجياتها التسويقية وتحليل أنماط شراء العملاء.

الملامح الرئيسية لإدارة علاقات العملاء التحليلية

يقدم برنامج CRM التحليلي ميزات مثل المعالجة التحليلية عبر الإنترنت ، وفصل العملاء ، والتنبؤ بالمبيعات ، والتنبؤ بسلوك المستهلك ، وما إلى ذلك. باستخدام هذه الوظائف ، يمكن للشركات تحسين علاقات العملاء وإجراءات المبيعات.

• المعالجة التحليلية عبر الإنترنت: يساعد ذلك المؤسسات على جمع وتحليل مجموعات البيانات المختلفة مثل بيانات المبيعات والتسويق في مكان واحد. يساعد الشركات في الحصول على صورة أكبر للبيانات المختلفة وإجراء تحليل مقارن.
• الفصل بين العملاء: سيساعدك تحليل بيانات العملاء على فصلهم حسب التركيبة السكانية والتفضيلات وسجل الشراء وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، يمكنك إنشاء حملات مبيعات وتسويق تتمحور حول العملاء لتحسين معدلات الاستبقاء وزيادة عدد العملاء.
• التنبؤ بالمبيعات: من خلال CRM التحليلي ، يمكن للشركات دراسة مقاييس المبيعات السابقة وأحدث اتجاهات المبيعات التي تساعد في التنبؤ بالمبيعات. باستخدام خوارزميات متعددة وذكاء الأعمال (BI) ، تحصل المؤسسات على البيانات ذات الصلة لاختيار إجراءات المبيعات التي تحقق المزيد من الإيرادات.
• دورة حياة العميل: باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء التحليلية ، يتم التقاط بيانات العميل من قنوات متعددة بما في ذلك أول اشتراك له ، وبيانات الشراء ، وطريقة الدفع ، وما إلى ذلك. تساعد هذه المعلومات في تحليل دورة حياة العملاء بالكامل للحصول على رؤى حول شرائهم الأنماط والتفضيلات.
• توقع سلوك المستهلك: من خلال إنشاء وتحليل نماذج التسويق التنبؤية ، يمكن للشركات التنبؤ بسلوك المستهلك. يساعد هذا التوقع في تحديد الحملة التسويقية التي ستعمل بشكل أفضل للجمهور المستهدف وتحقق المزيد من الإيرادات.

فوائد برنامج CRM التحليلي

يساعد برنامج CRM التحليلي الشركات في فهم أنماط الشراء لعملائها وسلوكهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا إنشاء تقارير تحليلية مختلفة والعثور على المزيد من الفرص لزيادة البيع والبيع العابر من خلال CRM للتحليلات.

• تعلم أنماط شراء المستهلك: يخزن برنامج CRM التحليلي جميع البيانات ذات الصلة بالعملاء بما في ذلك سجل الشراء والتفضيلات وما إلى ذلك. تُستخدم جميع هذه البيانات لفهم أنماط شراء العميل واقتراح المنتجات بناءً عليها.
• إنشاء تقارير تحليلية: باستخدام برنامج CRM ، يمكنك بسهولة إجراء تحليل البيانات وإنشاء تقارير للعملاء والخدمات وقنوات المبيعات وبيانات السوق. يساعد ذلك المؤسسات على إنشاء استراتيجيات مختلفة تتوافق مع أهداف المنظمة.
• التخزين الآمن للبيانات: يخزن جميع البيانات المتعلقة بنماذج الملاحظات ، والفواتير / الفواتير ، وبيانات موقع الويب ، والحملات التسويقية ، وما إلى ذلك ، في قاعدة بيانات مركزية. هذا يحافظ على البيانات آمنة ويجعلها متاحة للتحليل.
• يدعم اتخاذ القرار في الوقت الفعلي: تتم معالجة جميع البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي لاكتساب رؤى قيمة. لذلك ، السماح للشركات بتعديل استراتيجيات المبيعات والتسويق الحالية.
• فرص المبيعات الجديدة: سيساعدك فهم أنماط الشراء الخاصة بالعميل وتفضيلات المنتجات الأخرى في العثور على المزيد من الفرص لبيع المنتجات الإضافية والبيع المتبادل. لذلك ، في كل مرة يتم فيها إطلاق منتج جديد ، يمكنك اقتراحه تلقائيًا على المشترين المهتمين عبر الرسائل الترويجية ، وما إلى ذلك.

يجب قراءة: أنواع برامج CRM: كيف تختار واحدًا لعملك

كيف يمكن للشركات استخدام CRM التحليلي؟

يمكن لجميع المؤسسات استخدام حلول إدارة علاقات العملاء التحليلية لأغراض متعددة. من توقع اتجاهات المبيعات ، وتحسين رضا العملاء إلى تحسين الحملات التسويقية ، يمكن أن يساعد CRM التحليلي الشركات بعدة طرق.

• التنبؤ بالاتجاهات: يمكن للمؤسسات مقارنة اتجاهات المبيعات السابقة وتحليلها مع ظروف السوق الحالية لمعرفة السلوك الشرائي للعملاء . باستخدام هذا ، يمكنهم التنبؤ باتجاهات المبيعات التي يمكن أن تعمل مع الجمهور المستهدف.

• تحسين رضا العميل: يمكن للشركات جمع بيانات العميل من قنوات متعددة واستخدامها لتحسين تجربتهم. من خلال تحليل ملفات تعريف العميل بالتفصيل ، يمكنهم التعرف على تفضيلاتهم وإنشاء حملات تسويقية مخصصة لهم.

• صقل عمليات المبيعات: باستخدام CRM التحليلي ، تحصل المؤسسات على نظرة ثاقبة لأنماط شراء العميل وتفضيلات المنتجات. يمكن استخدام كل هذه المعلومات لاختيار طرق البيع الأكثر صلة والتي ستحقق أفضل النتائج. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا تتبع أنشطة المبيعات الخاصة بهم لتقييمها وتحسينها باستمرار.

• تحسين الحملات التسويقية: يمكن للشركات اكتساب رؤى من خلال تحليل تفاعلات العملاء وسجل الشراء. يمكن استخدام البيانات القيمة لإنشاء حملات تسويقية تحقق أفضل النتائج وتحسن معدل التحويل.

CRM التحليلي مقابل برامج CRM الأخرى

• CRM التحليلي مقابل CRM التشغيلي

يتم استخدام CRM التحليلي بشكل عام لجمع وتحليل بيانات العملاء والمبيعات والتسويق والخدمة. بينما يتم استخدام CRM التشغيلي لإدارة وأتمتة المهام المتعلقة بالمبيعات والتسويق والدعم. الغرض الرئيسي من إدارة علاقات العملاء هذا هو بناء علاقات صحية مع العملاء والحفاظ عليها.

ستكون الأفكار المكتسبة من خلال تحليل البيانات مفيدة لتنفيذ التغييرات في استراتيجيات المبيعات والتسويق. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد اتجاهات المبيعات وفهم المناطق الجغرافية التي تحقق المزيد من الأرباح.

مع CRM التشغيلي ، يمكن للمستخدمين إنشاء وتحويل العملاء المتوقعين ، وإرسال رسائل المتابعة ، وإنشاء حملات البريد الإلكتروني ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وما إلى ذلك.

• CRM التحليلي مقابل CRM التعاوني

بينما يعمل CRM التحليلي حول التقاط مجموعات البيانات المختلفة وتحليلها لاكتساب رؤى قيمة ، يتم استخدام CRM التعاوني لمشاركة بيانات ومعلومات العملاء ذات الصلة داخل المنظمة. تتم مشاركة جميع المعلومات التي تم جمعها من خلال التحليل مع الإدارات الأخرى لتحسين أداء المنظمة. تتضمن بعض وظائف برنامج CRM التعاوني التفاعل وإدارة القنوات وإدارة الاتصالات وما إلى ذلك.

تعمل إدارة علاقات العملاء التعاونية كوسيط للإدارات المختلفة للتعاون والعمل على بيانات العميل لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يجب أن تقرأ: 14 من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة في الهند

استنتاج

لتنمية وتوسيع نطاق عملك ، يعد تحليل البيانات والتنبؤ أمرًا ضروريًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه CRM التحليلي مفيدًا. باستخدامه ، يمكن للشركات التقاط البيانات بسهولة وتحليلها لتحسين عملية صنع القرار. من شأن دمج الرؤى من التحليل أن يساعد المنظمة على تغيير استراتيجيات المبيعات والتسويق الحالية والعمل على تحسين تجربة العميل.

فئات ذات صلة: برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات | برمجيات CRM لمركز الاتصال | برمجيات CRM للرعاية الصحية |
وكالة سفر CRM برمجيات | برمجيات CRM فارما | برامج CRM المحمول فارما CRM برمجيات | برامج إدارة علاقات العملاء العقارية | برامج إدارة الاتصال

أسئلة وأجوبة