ما هي المقارنة المعيارية وكيفية استخدامها؟
نشرت: 2023-03-24تعمل شركات اليوم في ظروف السوق الصعبة التي تفرض الحاجة إلى تحسين عملياتها أو استراتيجياتها الإدارية باستمرار. طريقة مواكبة المنافسة هي المقارنة المعيارية ، والتي تتضمن البحث عن أفضل الممارسات بين المنظمات الأخرى. هل تريد معرفة كيفية تطبيقه؟ الق نظرة على مقالتنا!
المقارنة المعيارية - جدول المحتويات:
- المقارنة المعيارية - ما هو؟
- إجراء قياس الأداء
- أنواع المقارنة المعيارية
- أمثلة على تطبيقات قياس الأداء
- ملخص
المقارنة المعيارية - ما هو؟
المقارنة المعيارية هي مفهوم مقارنة العمليات أو الخدمات أو المنتجات بمنافسي الأعمال التجارية وأخذ حلولهم إلى الشركة الخاصة. هكذا يمكننا معرفة:
- ما هي عوامل النجاح الرئيسية في صناعتنا؟
- هل جودة عروضنا وخدماتنا ونطاق السعر والكفاءة تنافسية؟
- هل العمليات التشغيلية على مستوى عالٍ بما يكفي بالنسبة لبيئة السوق؟
- في أي مرحلة من مراحل تطور الشركة مقارنة بمنافسيها؟
- ما هي الشركات الرائدة والمستفيدة من حلولها الإستراتيجية؟
- ما هي الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل المعقولة والممكنة؟
إجراء قياس الأداء
يعد تنفيذ أي تغيير في الشركة عملية معقدة يجب التحضير لها. اعتمادًا على الأهداف المحددة ، يمكن أن تصبح العملية مستهلكة للوقت ومكلفة. يمكن للمهمة المفرطة أن تتجاوز الهدف ، وتحكم على المشروع بالفشل. التركيز على القضايا التي لن تسفر عن النتائج المتوقعة في الممارسة العملية ليست فعالة من حيث التكلفة. من المهم أيضًا موقف الإدارة والموظفين ، الذين يجب أن يظهروا استعدادًا واستعدادًا للعمل.
- اختر موضوع قياس الأداء
- احصل على معلومات حول بيئتك الخارجية
- تحليل المعلومات التي تم جمعها
- ضع أهدافًا واستراتيجية للعمل
- قم بإجراء التغييرات وراقب التقدم
حدد المجال الذي تريد النظر إليه وتحسينه. اجمع بيانات عن عمليات شركتك ، والمخالفات ، وما إلى ذلك. حدد المؤشرات التي ستكون أكثر صلة بك.
ابحث عن الشركات لتكون بمثابة معيار مرجعي وإقامة علاقة معها. إذا كان ذلك ممكنًا ، اكتشف كيف تحل المشكلات ، وما هي استراتيجيتها ، وحصتها في السوق ، ومعدل النمو ، وما إلى ذلك.
قارن البيانات التي تم الحصول عليها مع بعضها البعض. حاول تحديد الفجوة الاستراتيجية بينك وبين منافسيك واكتشف أسباب ذلك.
حدد الأهداف وفقًا لمبدأ SMART التي ستساهم في نجاح الشركة. قد تشمل ، على سبيل المثال ، معايير العمل الجديدة ، وطرق التسعير ، والأدوات التكنولوجية.
قم بتكييف التكتيكات المطورة مع شركتك ولاحظ ما إذا كانت تحقق الفوائد المتوقعة ، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى تحسين أي منطقة.
أنواع المقارنة المعيارية
يمكن تصنيف المقارنة المعيارية إلى:
قياس الأداء
يشير إلى البيانات الكمية ، على سبيل المثال ، مؤشرات الأداء لجمعها ومقارنتها مع بعضها البعض. يتم إجراؤها بانتظام ، فهي تلتقط التدهور في أداء الشركة ، والذي قد يصبح نقطة البداية لتنفيذ التحسينات في المنظمة.
المقارنة الإستراتيجية
إنه ينطوي على مقارنة مناهج إدارة الشركات الناجحة باستراتيجياتها الخاصة. يمكن أن تشير ملاحظة الاختلافات بين الاثنين إلى الطريق نحو اكتساب ميزة تنافسية.
قياس العملية
يتعلق الأمر بفهم عمليات الشركة وتطوير حلول التحسين. إن التعرف عليها وتنفيذها يحسن عمل الفريق مما يكون له أثر إيجابي على عمليات الشركة.
قياس المنتج / الخدمة
يتضمن تحليل ميزات منتجات أو خدمات المنافسين لمعرفة الاختلافات بين عروضنا وغيرها. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإجراء تغييرات على عروضك الخاصة ، مما سيؤدي إلى تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.
المقارنة المعيارية التنافسية
لديها نطاق أوسع بكثير ، يعتمد على مقارنة ليس فقط المنتجات أو الخدمات ولكن العمليات والأنشطة وطرق الإدارة من قبل منافسي السوق. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه من الصعب جدًا أو المستحيل الحصول على بعض المعلومات التجارية (غالبًا ما تكون سرية).
المقارنة المعيارية الداخلية
يحدث داخل شركة معينة ، حيث ، على سبيل المثال ، تتم مقارنة الكفاءة أو الاختلافات في الأرباح بين الإدارات. يتم ممارسته بشكل متكرر في حالة الشركات الكبيرة المتوسعة ، حيث تكون مراقبة العملية مهمة بشكل خاص.
أمثلة على تطبيقات قياس الأداء
فيما يلي سوف نقدم كيف استخدمت الشركات الأخرى إجراءات المقارنة المعيارية في قطاعها. ربما سيلهمونك لتحسين بعض العمليات في شركتك.
عمليات الهاتف GTE
قبل اختيار الإستراتيجية ، اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول شركتك والتي ستساعدك على تحديد وضعك التنافسي. ضع في اعتبارك عوامل مثل الحصة السوقية ، والتكاليف المتكبدة ، والأرباح ، ومعدل النمو ، والإنتاجية ، ودورة حياة المنتج ، ورضا العملاء ، وما إلى ذلك. ثم قارن أدائك بمنافسيك في السوق بناءً على ذلك ، ستتمكن من تحديد نقاط قوتك والعناصر التي بحاجة الى تحسين. يمكنك استخدام تحليل الفجوة الاستراتيجي لهذا الغرض.
مثال على استخدام القياس التنافسي هو حالة عمليات الهاتف GTE. من خلال القيام بذلك ، حددت الاختلافات بين الشركات الأخرى ، والتي كانت نتيجة لعمليات قديمة وغير فعالة. إن تحديد هذا الضعف جعل من الممكن تنفيذ الإجراءات التصحيحية بسرعة وتحسين شركة الاتصالات.
WordPerfect
في التسعينيات ، كان مطور برامج معالجة الكلمات WordPerfect في معركة تنافسية شرسة مع شركة Microsoft المزدهرة. قررت WordPerfect تركيز جهودها على تحسين خدمة العملاء ، معتقدةً أن ذلك سيسمح لها باكتساب الهيمنة على السوق. كان التحدي في ذلك الوقت هو إدارة خط ساخن لا يمكنه قبول سوى عدد محدود من المكالمات يوميًا ، مما منع العديد من العملاء من الاتصال بالشركة والحصول على المساعدة.
لتنفيذ التحسينات في هذا المجال ، استخدم WordPerfect قياس الأداء باتباع ممارسات مقدمي الراديو الذين تلقوا مكالمات من السائقين. قررت تعيين المزيد من الموظفين للتعامل مع العملاء الذين ينتظرون المكالمة الصحيحة - كان عليهم الإجابة على أسئلتهم ، وتقديم العروض ، وما إلى ذلك حتى يصبح خط الصيانة مجانيًا. وبهذه الطريقة ، اكتسبت الشركة اعترافًا في نظر العملاء وتجاوزت المنافسين الآخرين في تصنيفات جودة خدمة العملاء.
موتورولا
حرصت موتورولا على تقليل معدل فشل منتجاتها. كانت عملية التصنيع في الشركة على مستوى عالٍ للغاية ، لذلك قرروا الانتباه إلى العمل مع مورديهم. لقد افترضوا أن المشكلة قد تكمن في جانبهم من خلال توفير مواد ذات جودة رديئة. مستوحاة من نهج Xerox ، قرروا تغيير طبيعة علاقتهم مع الموردين إلى علاقة أكثر تعاونًا.
فرضت موتورولا متطلبات على الموردين لرفع معايير الإنتاج الخاصة بهم والفوز بجائزة Baldrige ، والتي كانت دليلاً على الجودة العالية للخدمات المقدمة. إذا كان أي مقاول غير راغب في الموافقة على مثل هذه الشروط ، فإن Motorola أنهت تعاونها معه. بفضل هذه الإستراتيجية ، حسنت الشركة أداءها بشكل كبير وتمكنت من تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
ملخص
إن اتخاذ القرارات الرئيسية في الشركة ليس بالمهمة السهلة ، والتي يجب أن تأتي على عجل بالتأكيد. يجدر مقارنة نتائجك بالاتجاهات الحالية في الاقتصاد والشركات المنافسة. يمكن أن يوفر مثل هذا التحليل الكثير من المعلومات القيمة لزيادة ميزتك التنافسية.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: Zofia Lipska
مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في مجال التسويق الرقمي ، لا تعرف صوفيا قواعد هذه الصناعة فحسب ، بل تعرف قبل كل شيء كيفية كسرها من أجل تحقيق نتائج رائعة ومبتكرة.