ما هي ثقافة العلامة التجارية؟ التعريف الكامل لثقافة العلامة التجارية

ربما تكون قد سمعت عن قيم العلامة التجارية ، ووعد العلامة التجارية ، وحتى ثقافة الشركة - ولكن ما هي ثقافة العلامة التجارية؟ من أهم المصطلحات التي يجب تحديدها عند إنشاء "الحمض النووي" لشركتك ، فإن ثقافة العلامة التجارية هي شريان الحياة لمؤسستك.

في حين أن التعريف الدقيق لثقافة العلامة التجارية الذي تحصل عليه قد يختلف اعتمادًا على من تسأل ، يتفق معظم الخبراء على أن "الثقافة" في مشهد العلامة التجارية هي الهيكل الأساسي للشركة.

يشير المصطلح إلى الوعود والتوقعات والأهداف التي تدفع كل شركة. ثقافة علامتك التجارية هي بوصلتك الأخلاقية كعمل تجاري ، والطريقة التي تنظم بها أولوياتك ، وحتى كيف تقدم تجارب مفيدة للموظفين والعملاء.

في حين يتم التغاضي عن ثقافة العلامة التجارية في كثير من الأحيان في السباق لإحضار شركة ومنتجها إلى السوق ، يمكن أن تكون جانبًا أساسيًا للتمييز بين عملك. اليوم ، سنقوم بتعريف واستكشاف تفاصيل ثقافة العلامة التجارية.

ما هي ثقافة العلامة التجارية؟ تعريف ثقافة علامتك التجارية

هيا لنبدأ مع الأساسيات. ثقافة العلامة التجارية هي الحمض النووي لشركتك ، والقيم المسؤولة عن التحكم في كل تعبير للعلامة التجارية وتفاعل العملاء وقرار التوظيف. إنها الثقافة التي تحددها كل شركة يعيش فيها الموظفون ، باتباع الإرشادات الأساسية للشركة لتقديم تجارب فريدة للعملاء.

مع ثقافة العلامة التجارية ، فإنك تبث "روح" علامتك التجارية في جميع أنحاء عملك. في كل مستوى ، يركز كل شخص على مجموعة محددة من الأهداف والتوقعات. يعمل جميع الموظفين جنبًا إلى جنب للوصول إلى أهداف محددة ونقل "الثقافة" التي يبنونها إلى العالم الخارجي.

بفضل ثقافة العلامة التجارية الجيدة ، يسهل على الشركات إبراز غرض معين واستخدام هذه الرؤية كإرشادات للعمليات اليومية. بدلاً من أن تكون العلامة التجارية صورة عامة يتم عرضها خارجيًا من خلال التسويق للعملاء وحدهم ، فإنها تصبح شيئًا مبنيًا ونقله من الداخل إلى الخارج.

يمكن للشركة القادرة على تعزيز ثقافة العلامة التجارية الصحية تحقيق أهداف العمل بطريقة منظمة واستراتيجية. يتم دفع الموظفين وتحفيزهم من خلال المشاعر المشتركة ، ويطور المستهلكون مشاعر الولاء بناءً على التقارب مع الثقافة التي يرونها ممثلة في أنشطة الشركة.

لماذا تحتاج الشركات إلى ثقافة العلامة التجارية؟

بالنسبة لبعض قادة الأعمال ، من الأسهل التفكير في ثقافة العلامة التجارية على أنها شبكة عنكبوتية تجمع جميع الأشخاص والعمليات معًا. يربط هذا الويب فريقك ويدفعهم نحو النتائج المشتركة.

إنه أيضًا الحل الذي يمكنك استخدامه لإقناع العملاء المحتملين ، ولفهم في مجموعة من القيم التي تضمن الالتزام والولاء على المدى الطويل.

تظهر ثقافة العلامة التجارية الصحية والمتوازنة للعملاء والصناعة في شكل تعبير عن كل علامة تجارية ، من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى مشاركات الوسائط الاجتماعية.

تظهر ثقافة العلامة التجارية من خلال مستويات خدمة العملاء والخدمات المقدمة وجودة المنتجات وحتى الأنشطة اليومية لفرقك.

لا تجمع ثقافة العلامة التجارية فريقك معًا في غرض مشترك فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين علاقتك مع العملاء ، لتكون بمثابة شهادة على غرض علامتك التجارية.

إذا كانت ثقافة علامتك التجارية تتطابق مع قيم وتوقعات جمهورك المستهدف ، فمن المرجح أن تجتذب عملاء ودعاة متكررين.

وفقًا للخبراء ، يريد حوالي 83٪ من جيل الألفية (أكبر مجموعة شراء) أن تتوافق الشركات مع قيمها. عندما يشتري العملاء المعاصرون منك ، فهم لا يشترون منتجًا أو خدمة فحسب ، بل يكتسبون شيئًا لتعزيز الصورة التي يريدون مشاركتها مع العالم.

إذا كانت ثقافة علامتك التجارية مبنية على قيم إيجابية ، فسيرغب عملاؤك في الارتباط بها.

مجرد إلقاء نظرة على أبل على سبيل المثال. ثقافة الشركة مبنية على أفكار الابتكار والنمو المستمر. يتم تعريف الموظفين على أنهم "عباقرة" ، حيث يتم منحهم القدرة على تنوير العملاء وإثراء مهاراتهم باستمرار.

يتيح الانخراط في علامة تجارية مثل هذه للعملاء تقديم أنفسهم على أنهم يفكرون إلى الأمام ورائد وفريد ​​من نوعه.

فوائد ثقافة العلامة التجارية الجيدة

على الرغم من أنها قد تبدو معقدة في البداية ، إلا أن ثقافة العلامة التجارية هي مجرد طريقة أخرى لتحديد "من أنت" كشركة. يدور المفهوم حول فكرة أن العلامات التجارية يمكن أن يكون لها هوية غنية ، تمثل مجموعة من المواقف والخبرات والقيم والمعاني المشتركة.

من المرجح أن تصبح الشركة التي تتمتع بثقافة علامة تجارية متوازنة جيدًا رائدة في الصناعة لأن الموظفين يشاركون بشكل استراتيجي وعاطفي في كل عملية.

في الواقع ، بينما تركز العلامة التجارية الثقافية بشدة على ربط شركتك بمتطلبات وابتكارات المشهد الأوسع لجذب العملاء ، تختلف ثقافة العلامة التجارية قليلاً.

مع ثقافة العلامة التجارية ، يمكنك استخدام قيمك الأساسية للحفاظ على وعود العلامة التجارية وتحقيقها على المستويات الخارجية والجوهرية.

على سبيل المثال ، من الناحية الجوهرية ، يتم دفع الموظفين بشكل تحفيزي من خلال التقدير والمكافآت ، مما يساعد على توجيه أنشطتهم ، وضمان قدرة الشركة على تحقيق أهداف العمل الشاملة بنجاح.

العمليات الداخلية والعمليات التجارية في شركة تتمتع بثقافة قوية للعلامة التجارية هي عمليات تقودها بشكل كبير وتحركها استراتيجيًا. تسمح ثقافة العلامة التجارية للشركة باتباع قواعد وأهداف واضحة بطريقة شفافة ، قابلة للتطبيق على جميع أعضاء الفريق.

تتسرب هذه التجربة الداخلية المنظمة إلى الصورة الأوسع للعلامة التجارية ، مما يساعد على جذب دعاة جدد من السوق المستهدف للشركة.

تشمل مزايا ثقافة العلامة التجارية ما يلي:

جذب الأشخاص ذوي التفكير المماثل

تعد القدرة على جذب الأشخاص ذوي التفكير المماثل ميزة مهمة لثقافة العلامة التجارية. ينطبق هذا سواء كنت تحاول جذب العملاء أو المستثمرين أو المساهمين أو الموظفين المحتملين.

من خلال إظهار القيم والإرشادات التي تدفع شركتك إلى العالم ، فإنك تشجع المشاركة والمجتمع.

بناء الدافع

من خلال ثقافة العلامة التجارية الفعالة ، يمكنك تطوير بيئة يتم فيها تحفيز الأشخاص للعمل من أجلك. غالبًا ما تكون ثقافة العلامة التجارية جزءًا أساسيًا من جذب المواهب عالية الجودة إلى فريقك. إذا كنت تريد أن يكون موظفوك متحمسين لما يفعلونه ، فيمكن أن تساعد ثقافة العلامة التجارية في ضمان ذلك.

خلق السفراء

غالبًا ما يتطور الموظفون المتفانون والمتحمسون إلى سفراء بمرور الوقت. هؤلاء هم أعضاء الفريق الذين يلتزمون بتعزيز الوعي بالعلامة التجارية من خلال دعم إستراتيجيتك التسويقية والشهادات والمراجعات وما إلى ذلك.

يساعد السفراء شركتك على النمو بأقل قدر من الاستثمار.

أصالة

إن تطوير علامتك التجارية بنجاح في العالم الحديث يعني تمييز نفسك بطريقة مهمة لجمهورك المستهدف. إثبات الأصالة مفيد للغاية في ضمان المبيعات والالتزام على المدى الطويل.

ولاء للعلامة التجارية

تمامًا كما يمكن لثقافة الشركة أن تساعد في جذب موظفين ملتزمين ، يمكنها أيضًا تحسين فرصك في الوصول إلى عملاء متفانين. كلما كانت ثقافة علامتك التجارية أفضل ، زاد عدد المستهلكين الذين يرغبون في الارتباط بها.

كيفية بناء ثقافة العلامة التجارية

إن امتلاك ثقافة علامة تجارية فعالة ومتطورة أمر مفيد بشكل رائع لأي عمل تجاري. إذا كان كل فرد في شركتك يؤمن بنفس القيم ويعمل على تحقيق نفس الأهداف ، فمن المرجح أن تحقق النتائج.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن جميع موظفي اليوم يريدون القيام بعمل يؤمنون به ، فإن ثقافة العلامة التجارية تساعد أيضًا في تعزيز بيئة قادرة على جذب أفضل المواهب.

في معظم الحالات ، يكون بناء ثقافة قوية للعلامة التجارية عملية تبدأ بمالك العمل أو المؤسس. يحتاج هذا الفرد إلى أن يكون أكبر مدافع عن الشركة ، وأن يكون قادرًا على إظهار ماهية العلامة التجارية من خلال الحملات والأنشطة المختارة بعناية.

فيما يلي بعض الخطوات المفيدة للبدء:

1. تحديد ثقافة علامتك التجارية

لا يمكنك الدفاع عن مجموعة محددة من القيم والأهداف في شركتك إذا كنت لا تعرف ما تمثله مؤسستك.

تتمثل الخطوة الأولى في بناء ثقافة قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها في تحديد الجوانب الحاسمة للعلامة التجارية ، من نقاط القوة والقيم الأساسية إلى عروض البيع الفريدة الخاصة بك وبيان الرؤية وأساسيات العمل.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ البحث عن ثقافة العلامة التجارية ، فاجلس مع فريقك واسأل أنفسكم عن أهم مكونات هوية شركتك.

هل تريد أن تكون مرتبطًا بالابتكار؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون الاستثمار في أحدث الأدوات والتكنولوجيا فكرة جيدة.

إذا كنت تبحث عن ثقافة مبنية على الأخلاق ، ففكر في كيفية ضمان معاملة الموظفين والعملاء بشكل أخلاقي.

2. تشجيع وتأييد ثقافتك

بمجرد تحديد السمة الأساسية والأهداف والسمات لشركتك ، فإن الخطوة التالية هي مشاركتها مع كل فرد في فريقك. يجب اعتماد ثقافة العلامة التجارية التي تحددها وتشجيعها باستمرار ، حتى يتمكن أعضاء الفريق من البدء في تكوين عادات ذات صلة بالثقافة التي اخترتها.

قد تشكل ثقافتك الأساسية أساسًا للإدارة الكاملة لشركتك.

ابدأ بكتابة بيان حول ثقافة علامتك التجارية وما تريده أن يكون.

يمكنك القول:

تركز ثقافة علامتنا التجارية على الإبداع والابتكار. نحن نشجع وندعم الأفكار ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة ".

شارك هذا البيان مع قادة أعمالك وشجعهم على إظهار القيم التي يريدون توجيه الشركة في كل ما يفعلونه. في هذا المثال ، قد يعني هذا أن القادة يعقدون اجتماعات حيث تتاح للجميع فرصة مشاركة أفكارهم والحصول على المكافآت.

3. بناء الفريق المناسب

إن إنشاء فريق متفاعل حول ثقافة علامتك التجارية أسهل مما تعتقد. سيساعد تشجيع وتأييد ثقافة علامتك التجارية على أساس يومي في توجيه الموظفين نحو اتخاذ القرارات التي تتوافق مع قيمك الداخلية.

ومع ذلك ، يجب أيضًا أن تبحث بنشاط عن موظفين يجسدون سمات وقيم علامتك التجارية.

زوِّد مديري التوظيف وقسم الموارد البشرية بإرشادات واضحة لاتباعها عند اختيار أشخاص جدد لفريقك. سيساعدك هذا في إيجاد وتوظيف الأشخاص الذين يشاركونك نفس أهداف الشركة بشكل عام.

فقط كن حذرًا للتأكد من أن التزامك بقيم العلامة التجارية لا يؤدي إلى التوظيف المتكرر. ما زلت بحاجة إلى التركيز على التنوع والشمول لضمان حصولك على وجهات نظر من بيئات مختلفة.

فقط حاول التركيز على مجموعة محددة من القيم تحت مجموعة متنوعة من المهارات.

4. مكافأة وتقدير الأبطال الثقافيين

حتى إذا بدت ثقافة علامتك التجارية بسيطة على السطح ، فقد يستغرق الأمر وقتًا للتنفيذ الكامل في العمليات اليومية لفريقك. سيتبنى بعض موظفيك الثقافة التي تريدهم أن يعرضوها بسهولة نسبية - قد يعاني الآخرون قليلاً لفهم ما يجب عليهم فعله.

من الطرق الجيدة لتشجيع النمو المستمر ، المكافآت والتقدير.

يجب دائمًا توزيع المكافآت على الأشخاص الذين يظهرون القيم الأساسية لثقافة علامتك التجارية بشكل صحيح. عندما ترى شخصًا في فريقك يجسد الثقافة التي تريد تطويرها ، تأكد من إبراز عمله والاعتراف به في جميع أنحاء العمل.

5. اعمل على عناصر علامتك التجارية

بمجرد أن تكون لديك فكرة قوية عن ثقافة علامتك التجارية ، يمكنك البدء في البناء على أصول علامتك التجارية من خلال الإرشادات التي أنشأتها. يعني هذا استكشاف كل شيء بدءًا من الطريقة التي ينقل بها شعارك وألوان علامتك التجارية هويتك ، إلى ما تقوله بلغة علامتك التجارية وشخصيتها.

يجب صياغة وتوثيق إرشادات الشركة والعلامة التجارية ، لتوجيه قسم التسويق والمبيعات ووكالات التصميم والموردين في كل خطوة على الطريق.

قبل كل شيء ، تأكد من أن علامتك التجارية تلتزم باستمرار بالوعد الذي تقطعه من خلال ثقافة علامتك التجارية. الأصالة والاتساق أمران أساسيان لضمان ثقافة العلامة التجارية الفعالة.

تطوير ثقافة العلامة التجارية: جعل الثقافة تعمل

ستمنحك الخطوات المذكورة أعلاه التوجيه الأولي المطلوب لتحديد ثقافة علامتك التجارية وبناءها. ومع ذلك ، ستظل بحاجة إلى العمل باستمرار على جعل ثقافتك جزءًا لا يتجزأ من مؤسستك.

بغض النظر عن مدى بساطتها أو تعقيدها ، ستكون ثقافة شركتك مفهومًا ديناميكيًا - شيء يتطور بمرور الوقت بناءً على ما تعرفه عن عملك وجمهورك.

إنه أيضًا شيء يتطلب التحسين المستمر والعمل. يمكن أن تحدث ثقافة الشركة بشكل طبيعي تقريبًا مع الموظفين المناسبين ، لكن ثقافة العلامة التجارية تتطلب استراتيجية وإرشادات دقيقة.

لضمان استمرارك في تطوير ثقافة العلامة التجارية بنجاح ، اتبع الخطوات التالية:

1. تدريب على نطاق واسع

لكي تزدهر ثقافة العلامة التجارية ، يجب أن تكون شيئًا يفهمه موظفوك تمامًا وينفذه في روتينهم اليومي. يمكن أن يساعد التدريب الداخلي في ذلك.

ابدأ بالرجوع إلى إرشادات علامتك التجارية لتسليط الضوء على نوع التوجيه الذي سيحتاجه موظفوك للعمل وفقًا لتوقعاتك. قد تحتاج إلى تقديم إرشادات فردية حول كيفية استخدام أحدث التقنيات إذا كنت تريد أن تكون ثقافتك حول الابتكار.

بمجرد تحديد نوع التدريب الضروري ، ابحث عن السفراء في القوة العاملة لديك الذين يمكنهم المساعدة في توجيه بقية فريقك. سفراء ثقافة علامتك التجارية هم الأشخاص الذين يجسدون بشكل طبيعي عددًا من قيمك وسماتك الشخصية المرغوبة.

يمكن لهؤلاء الأشخاص منح بقية موظفيك شخصًا ما ليتطلعوا إليه.

2. خلق التفاني من الغرض

عند تدريب فريقك وتنفيذ إرشادات ثقافة العلامة التجارية ، لا تركز فقط على الطريقة التي ستساعدك بها استراتيجيتك على تحويل المزيد من العملاء أو جذب جمهور أوسع. تأتي أفضل ثقافة للعلامة التجارية من الالتزام بهدف مشترك - وهو أمر يمكن لأفرادك الاهتمام به.

تم إنشاء شركة TOMS بمفهوم "One for One" في صميم ثقافة علامتها التجارية. هذا نموذج عمل مصمم لتقديم زوج من الأحذية إلى شخص محتاج في كل مرة يتم فيها شراء حذاء من علامة تجارية أوسع.

قدمت TOMS الآن ملايين العروض للأطفال في جميع أنحاء العالم.

لدى TOMS مؤلفات موسعة على موقعها على الإنترنت وفي وثائق الموظفين الداخلية الخاصة بها ، للمساعدة في تعريف الناس بالغرض الحقيقي للشركة. التحدث على نطاق واسع حول ما يأملون في تحقيقه يمنح TOMS بيانًا مباشرًا عن نوايا الفرق والعملاء يمكن أن يتأخروا.

هذا الغرض يخلق التزامًا من الموظفين ، مع جذب المستهلكين.

3. فكر بشكل كبير (لكن ملائم)

عند تطوير ثقافة العلامة التجارية ، من المهم التفكير مليًا في القيم الأساسية لشركتك. في النهاية ، يجب أن تكون المفاهيم التي تقوم عليها ثقافة علامتك التجارية واسعة بما يكفي لجذب مجموعة واسعة من الموظفين والعملاء.

على سبيل المثال ، لن تلهم الكثير من الشغف من ثقافة مبنية على فكرة إصلاح الشوارع المحلية حول موقع البيع بالتجزئة الخاص بك.

ومع ذلك ، يمكنك أن تأخذ فكرة أكبر وتأخذها في اتجاهات مختلفة مع مسارات أكثر تركيزًا. على سبيل المثال ، قد يكون جوهر ثقافة شركتك هو "تجارب المجتمع". قد تستثمر فرقك في تقديم تفاعلات تجريبية مذهلة داخليًا وخارجيًا.

إذا كانت ثقافتك تتمحور حول الخبرة ، فيمكنك:

• اجعل الفرق تشارك في جلسات تدريبية محببة وجلسات ممتعة لبناء الفريق تحقق أهدافًا مهمة ، مع تحقيق نتائج ممتازة لشركتك.
• استضف متاجر منبثقة وأنشطة تسويقية تجريبية تمنح عملائك فرصة للتفاعل مع شركتك ومعرفة التزامك بالخدمة الممتازة.
• اذهب إلى أبعد من ذلك لضمان تجارب عملاء مذهلة مع تطبيقات الأعمال المخصصة ، واستراتيجيات خدمة العملاء الممتازة ، وتصميم موقع ويب سهل الاستخدام.

على مستوى أصغر ، يمكن لشركتك المشاركة في المبادرات التي تنقل ثقافة علامتك التجارية. قد يعني هذا الاستثمار في الجهود العامة أو المجتمعية المصممة لتسهيل الحياة على الأشخاص في مدينتك ومدينتك (مثل إصلاح الطرق وحفر الأواني).

هل تنفيذ ثقافة العلامة التجارية صعب؟

إن تنوع ثقافة العلامة التجارية وحقيقة أنه من الصعب تحديدها على مستوى شامل يمكن أن يجعلها تبدو وكأنها فكرة معقدة. عندما تبدأ في ذلك ، فإن ثقافة علامتك التجارية هي ببساطة العناصر الصادقة والإنسانية والعاطفية التي تقود تطور شركتك.

بينما ترغب جميع العلامات التجارية في كسب المال والنمو بمرور الوقت ، إلا أن لديها أيضًا طموحات أخرى يجب وضعها في الاعتبار. أفضل الشركات لها أغراض وقيم تجعلها مميزة.

لا تريد ستاربكس بيع القهوة فحسب ، بل تريد إنشاء تجربة فنية وإبداعية ومريحة حيث يمكن للناس مشاركة بيئة مجتمعية.

يتم منح موظفي ستاربكس الحرية ليكونوا فنيين في كل شيء من تقنيات باريستا الخاصة بهم إلى استخدامهم للمواد التسويقية. في الوقت نفسه ، يتم تشجيع العملاء على الانخراط في ثقافة العلامة التجارية من خلال إنشاء مزيج القهوة الخاص بهم وتجربة النكهات.

لكل فرد دور يلعبه في إنجاح ثقافة العلامة التجارية.

قد تبدأ ثقافة العلامة التجارية الرائعة بموظفيك والقيم الداخلية ، ولكن عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح ، فإنها تصبح مفهومًا طبيعيًا وديناميكيًا وشبه حي ، مما يؤثر على كل من يتصل بشركتك.

ثقافة العلامة التجارية مترابطة ، وقادرة على تقوية الروابط بين أعضاء الفريق ، والحفاظ على مشاركة الموظفين ، وجذب عملاء جدد على نطاق أوسع.

خلق ثقافة علامتك التجارية

إن إنشاء ثقافة علامتك التجارية يشبه تمامًا تطوير أي جزء من علامتك التجارية الأوسع. كلما زاد فهمك لشركتك ، وما تمثله ، والجمهور المستهدف ، زادت احتمالية نجاحك.

اعمل مع فريقك على توضيح القيم ، ويجب أن تجد ثقافة مؤسستك تنمو بشكل طبيعي بمرور الوقت.

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.