ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية وكيف تبنيها؟

العلامة التجارية هي عنصر يحدد هوية الشركة ويبني ميزتها التنافسية في السوق. إن الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلينا وما هي الجمعيات والخبرات التي يمتلكونها ضرورية لرفع قيمة رأس مال العلامة التجارية ككل. في هذه المقالة ، سوف تتعلم ما الذي يشكل حقوق ملكية العلامة التجارية وكيف يمكنك بنائها!

ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية؟

تعد ملكية العلامة التجارية مفهومًا مهمًا لقيمة العلامة التجارية ، مما يجعلها فريدة ومعروفة وجديرة في نظر العملاء. تُظهر حقوق الملكية الإيجابية للعلامة التجارية أيضًا قوة الميزة التنافسية للشركة وتزيد من فرص زيادة مبيعات السلع أو الخدمات.

ما الذي يصنع حقوق ملكية العلامة التجارية؟

العناصر المهمة في بناء ملكية العلامة التجارية هي:

• الولاء - هل يعود العملاء ، هل يشترون منتجنا أو خدمتنا مرة أخرى؟
• الوعي - هل نحن معروفون في السوق ، هل يعرف المستهلكون علامتنا التجارية؟
• الصورة (الجمعيات) - ما هي المشاعر والصفات والصور التي يربطنا بها المستهلكون؟ ربما بثقة وموثوقية ، أو ربما بسبب إعلان حديث جعلهم يضحكون؟
• القيمة - يمكن أن تكون غير ملموسة (كيف ينظر إلينا المستهلكون) وملموسة (هي مقدار الأموال التي يمكن للعملاء ويرغبون في إنفاقها لشراء منتج أو خدمة).

كيف تبني حقوق ملكية العلامة التجارية؟

سنشير أدناه إلى بعض الجوانب التي تحتاج إلى الانتباه إليها عند بناء أسهم إيجابية في علامتك التجارية.

1. إنشاء وعي بالعلامة التجارية

يحتاج عملاؤك المحتملون إلى معرفة أن شركة مثل شركتك موجودة في السوق وتقدم حلولًا يمكن أن تلبي احتياجاتهم وتعطي بعض القيمة (USP). هذا عنصر مهم في بناء الثقة وعلاقة طويلة الأمد مع المستهلك. قبل كل شيء ، كن حاضرًا في الأماكن التي يتواجد فيها جمهورك المحتمل - مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال.

تذكر أنه على الرغم من وجود العديد من قنوات الاتصال ، وقد يستخدم جمهورك المستهدف أشكالًا مختلفة منها. لذلك ، في البداية ، اجمع معلومات حول الأشخاص الذين تريد البيع لهم - من هم ، وماذا يفعلون ، وماذا يحبون القيام به ، وكيف يتواصلون ، وما إلى ذلك. وبناءً على ذلك ، سيكون من الأسهل عليك الاختيار أكثر أشكال الاتصال فعالية معهم. يمكنك أيضًا توسيع نطاق الوعي بالعلامة التجارية من خلال المواد القيمة التي تصف منتجاتك (على سبيل المثال ، في شكل مقاطع فيديو Youtube ، وتنسيقات أقصر على Tik Tok ، ومقالات مدونة ، وكتب إلكترونية مجانية ، والمزيد).

2. جرب سرد القصص

لا ينطبق هذا فقط على عرض نشأة الشركة وأصولها ولكن أيضًا على أداة للاتصالات التسويقية. بهذه الطريقة ، يمكنك إثارة الكثير من المشاعر في الجمهور والاهتمام وإشراكهم. بمساعدة القصص ، يمكنك بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية ، ومشاركة الخبرات ، وتبديد شكوك العملاء ، وما يلي ذلك - إنشاء علاقة.

3. انتبه إلى البيانات

يمكن أن توفر البيانات الكمية والنوعية الكثير من المعلومات حول عملائك وسلوكهم الشرائي بالإضافة إلى موقفهم تجاه علامتك التجارية. لهذا السبب من المفيد بالنسبة لك الانتباه إلى تحليلات البيانات واستخلاص النتائج الصحيحة منها. يمكنك القيام بذلك عن طريق تتبع التحويلات على موقع الويب الخاص بك أو إجراء بحث في شكل استطلاعات أو دراسات مركزة.

4. زيادة الالتزام والثقة

من المرجح أن يشتري العميل المتفاعل منتجاتك. ركز على تحسين جودة الخدمة ، والتي غالبًا ما تحدد ما إذا كان العميل سيعود إليك. أنشئ تفاعلات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وأجب عن أسئلة المستهلكين بانتظام ، وشارك المحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك. قم بتطبيق الأدوات التي تسمح لك بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية وإنشاء برامج ولاء وتقديم الخصومات وما إلى ذلك.


5. اعتني بتجربة العملاء

تجربة العميل هي تجربة العميل منذ لحظة الاتصال بالعلامة التجارية. إنه جزء حيوي للغاية في بناء رأسمالها لأنه اعتمادًا على كيفية سير التفاعل ، فإنه يؤثر على العلاقة الإضافية مع المستهلك. على الرغم من أنك تقدم أفضل منتج ، إذا كان هناك خطأ على الموقع يجعل من المستحيل تقديم طلب - فسوف تواجه استياء العملاء.

في بعض الأحيان حتى التخلي التام عن استخدام خدماتك في المستقبل. من ناحية أخرى ، إذا حدث ، على سبيل المثال ، خطأ أثناء اختيار الطلب وانتقلت البضائع الخاطئة إلى العميل ، لكنك تتفاعل بسرعة كافية وتصحح خطأك - المستهلك ، على الرغم من بعض الإزعاج ، سيقدر على الأرجح أنك حللت الأمر بكفاءة وسوف يربط التفاعل بشكل إيجابي.

مثال على قيمة العلامة التجارية الإيجابية

تتضمن أمثلة الشركات التي تبني بنجاح علامة تجارية إيجابية ما يلي:

نايك

تشتهر Nike ليس فقط بمنتجاتها التي أصبحت جزءًا من ثقافتنا إلى الأبد ، ولكن أيضًا بإعلاناتها التي تركز على ، من بين أمور أخرى ، الترويج للرياضة والتحفيز وتحقيق الأهداف. هذه هي القيم التي يرغب العديد من المستهلكين في التعرف عليها. كما أن شعارها وشعارها Just Do It معروفان على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يتعاونون أيضًا مع العديد من الرياضيين المشهورين الذين ، من خلال إقراض صورتهم في الإعلانات ، يؤثرون بشكل إيجابي على حقوق ملكية علامة Nike التجارية. بفضل هذه العوامل ، حققت الشركة نجاحًا كبيرًا ، وفي عام 2022 احتلت المرتبة 13 في تصنيف العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم (تقرير Kantar BrandZ للعلامات التجارية العالمية الأكثر قيمة).

مثال على حقوق ملكية العلامة التجارية السلبية

من ناحية أخرى ، تُظهر حالة Toyota كيف يمكن لظروف معينة أن تؤثر على إنشاء حقوق ملكية سلبية للعلامة التجارية (حتى لو كانت مؤقتة).

تويوتا

اندلعت الفضيحة التي تورطت فيها شركة تويوتا في عام 2010 عندما بدأ الإبلاغ عن مشاكل في دواسات البنزين المعطلة في سياراتها. سرعان ما نشرت وسائل الإعلام القضية برمتها ، مما ساهم في فقدان الثقة بشكل كبير في الشركة. كان على تويوتا أن تستدعي 8 ملايين سيارة من السوق ، وفي هذه العملية دفعت غرامات ضخمة بلغ مجموعها 50 مليون دولار ، وتم رفع حوالي 400 دعوى قضائية ضدها. ومع ذلك ، بعد ذلك بقليل ، وجدت دراسة أجرتها وكالة سلامة المرور على الطرق السريعة الأمريكية أن الاتهامات كانت خاطئة ولم يتم اكتشاف أي مخالفات في النظام. على الرغم من ذلك ، كان لتشويه سمعة وسائل الإعلام تأثير كبير على صورة العلامة التجارية ورأس مالها ، مما ساهم في انخفاض قيمة الشركة بنسبة 16٪.

ملخص

إن رأي المستهلكين وتصورهم لعلامتك التجارية لهما تأثير مباشر على نجاح عملك. في الوقت الحاضر على وجه الخصوص ، تعتبر حقوق ملكية العلامة التجارية والسمعة والمصداقية ذات أهمية خاصة ، وعند تطوير الأعمال التجارية ، من الجدير وضع هذه المشكلات في الاعتبار. بعد كل شيء ، الصورة الإيجابية تعزز ميزتك السوقية على المنافسين وتزيد من قيمة شركتك.

اقرأ أيضًا: كيف تحول الفشل إلى نجاح؟ 3 من رواد الأعمال يشاركون أفضل النصائح

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: Zofia Lipska

مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في مجال التسويق الرقمي ، لا تعرف صوفيا قواعد هذه الصناعة فحسب ، بل تعرف قبل كل شيء كيفية كسرها من أجل تحقيق نتائج رائعة ومبتكرة.

مشاهدة جميع المشاركات