ما هو تصور العلامة التجارية؟ تعريف مفهوم العلامة التجارية الكامل

ما هو تصور العلامة التجارية ، ولماذا هو مهم؟ يمثل مفهوم العلامة التجارية جزءًا مهمًا من هوية علامتك التجارية ، ويمكن أن يؤثر على كل شيء من ولاء العملاء إلى الطلب. قياس إدراك العلامة التجارية بانتظام هو الطريقة التي يضمن بها قادة الأعمال أن يكون لهم التأثير الصحيح على جمهورهم.

إذا قمت بتقييم عادات التسوق الخاصة بك من خلال عدسة موضوعية ، فسوف تكتشف أن غالبية المنتجات التي تشتريها تعتمد على كيفية إدراكك للعلامة التجارية.

ترتبط العديد من الخيارات التي تقوم بها ، من الشركة التي تحصل منها على غسالة الأطباق الجديدة ، إلى أي سوبر ماركت تزوره ، بأفكارك ومشاعرك حول العلامة التجارية نفسها.

أنت لست المستهلك الوحيد الذي تأثر بمفهوم العلامة التجارية أيضًا. يعترف حوالي 77٪ من المستهلكين باتخاذ قرار الشراء بناءً على اسم العلامة التجارية فقط.

يعتبر إدراك العلامة التجارية أحد الأسباب التي تجعل من المهم جدًا الحصول على علامتك التجارية بشكل صحيح في عالم اليوم التنافسي. تحدد الأفكار والمشاعر التي يربطها الأشخاص بشركتك سبب اختيار المستهلكين لمنتج واحد بميزات متطابقة على منتج آخر - في كل مرة.

دعنا نستكشف تصور العلامة التجارية وسبب أهميتها.

تعريف مفهوم العلامة التجارية: ما هو تصور العلامة التجارية؟

يعتبر إدراك العلامة التجارية تتويجًا لجميع أفكار العملاء ومشاعرهم حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. إنه حكم عام لشركتك بناءً على تجارب العميل معك كشركة.

يلعب هذا المفهوم دورًا مهمًا في الروابط العاطفية التي تربطك بالمستهلكين ، وفي فرصك في الولاء.

يفكر الناس في شعورهم تجاه العلامة التجارية كلما أجروا عملية شراء أو حاولوا الاختيار بين المنتجات المنافسة. للمساعدة في تحسين الإدراك ، سيجري معظم العملاء بحثًا أو قراءة التعليقات أو مقارنة الخيارات مع الأصدقاء أو الدردشة مع موظفي المبيعات.

إذا كان عملاؤك يفكرون بشدة في علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يصبحوا مخلصين لها. انظر كيف يتصرف الناس عندما يتعلق الأمر بـ Apple و iPhone. إن تصور المستهلكين عن iPhone يخلق إحساسًا بالفخر للأشخاص الذين يمتلكون واحدًا.

عندما يكون العملاء مخلصين لعلامة تجارية ، سيتحدث 66٪ عنها بشكل إيجابي عبر الإنترنت ، و 86٪ سيوصون بها للعائلة والأصدقاء ، مما يحسن فرص نمو شركتك.

كيفية تحديد تصور العلامة التجارية: العناصر الأساسية

عندما تعرف كيف ينظر الناس إلى شركتك ، يمكنك البدء في تشكيل السمعة واتخاذ خطوات للتأكد من أن المستهلكين يعرفون ما يميز عملك عن غيره. يمكن للشركات الاستثمار بنشاط في بناء العلامة التجارية وحملات التوعية بالعلامة التجارية لتحسين ارتباطها بجمهورها.

في كثير من الأحيان ، يعني هذا الانتباه إلى أجزاء مختلفة من هوية علامتك التجارية التي تؤثر على الإدراك. هناك عدد من المكونات التي تتضافر لتؤثر على كيفية تصور عملائك لشركتك.

غالبًا ما تقع هذه في فئات مثل:

عاطفي

غالبًا ما يتم إنشاء الاتصالات العاطفية من خلال مزيج من خدمة العملاء والإعلان. يمكن لخدمة العملاء الممتازة تحسين شعور الناس تجاه شركتك ، في حين أن الإعلانات الغامرة يمكن أن تنمي استجابات عاطفية معينة من جمهورك المستهدف.

المرئية

على الرغم من أننا تعلمنا ألا نحكم على الكتاب من غلافه - إلا أننا نفعل ذلك غالبًا. ستتأثر الطريقة التي يدرك بها العملاء علامتك التجارية على الفور بمظهرك.

يمكن أن يؤثر اختيارك لألوان العمل على التأثير العاطفي ، تمامًا مثل شعارك أو تصميم موقع الويب الخاص بك.

شخصية

يمكن أن تؤثر شخصية علامتك التجارية على إدراك العلامة التجارية أيضًا. فكر في شعورك عندما تقرأ تغريدة مضحكة من Wendy's Company أو تشاهد إعلانًا من Old Spice.

تؤثر نبرة الصوت واللغة التي تستخدمها الشركة على كيفية تعريفنا للعلامات التجارية التي نتفاعل معها.

حواس

يمكن للشركة تحسين تصور العملاء لعلامتها التجارية من خلال التفاعل مع حواس متعددة. لقد ناقشنا بالفعل العناصر المرئية ، لكن بعض العلامات التجارية تستخدم أيضًا الصوت (الأناشيد والتوقيعات الصوتية) لبناء اتصال أيضًا.

حتى أن بعض الشركات ، مثل ديزني ، تستخدم روائح وأذواقًا معينة لتحفيز الاستجابة.

لماذا يعتبر إدراك العلامة التجارية مهمًا؟

ببساطة ، فهم كيف ينظر العملاء إلى علامتك التجارية ، واتخاذ خطوات لتحسين إدراكهم هو كيفية ضمان قيامك ببناء الاتصالات الصحيحة مع جمهورك المستهدف. تريد كل علامة تجارية أن يكون لعملائها تصور إيجابي عنها.

كلما شعر عملاؤك بشعور أفضل تجاهك وشركتك ومنتجاتك وخدماتك ، زاد شعورهم بالثقة في اختيارك على منافسيك. بمرور الوقت ، يصبح استثمارك في إدراك العلامة التجارية التزامًا بالمساواة في العلامة التجارية.

هذا يعني أنك تضيف قيمة إضافية لمنتجاتك ببساطة عن طريق ربطها باسم علامتك التجارية وهويتك.

من المرجح أن يشتري العملاء المتأثرون بملكية العلامة التجارية منتجك مرارًا وتكرارًا ، حتى عند توفر منتجات أخرى أقل تكلفة.

وهذا يعني أيضًا أنك على الأرجح ستجذب عملاء جددًا إلى عملك ، لأن 60٪ من العملاء يحولون العائلة والأصدقاء إلى علاماتهم التجارية المفضلة. يعد التسويق الشفهي مفيدًا للغاية الآن ، حيث يفقد التسويق التقليدي قيمته.

مفهوم العلامة التجارية هو كيفية جذب العملاء المحتملين ، وبناء فرصك في إنشاء دعاة للعلامة التجارية ، وحتى تمييز نفسك عن المنافسة. في ظروف معينة ، يمكن أن يكون للتصور الإيجابي للعلامة التجارية تأثير أيضًا على نمو موظفك.

مع استمرار الموظفين في جميع أنحاء العالم في البحث عن أدوار أكثر جدوى ، قد يشجع إدراك العلامة التجارية المهنيين الموهوبين على متابعة الفرص مع شركتك.

كيفية قياس تصور العلامة التجارية

قياس إدراك العلامة التجارية ليس معقدًا كما يبدو. في الواقع ، يعد الالتزام بقياس الإدراك المنتظم للعلامة التجارية فكرة جيدة بشكل عام ، حيث يساعدك على إبقاء إصبعك على نبض موقف جمهورك تجاه شركتك.

عندما تقيس مقاييس إدراك العلامة التجارية بمرور الوقت ، يمكنك تعيين معايير ، وتحديد ما يدفع التحسينات أو التغييرات في سلوك عميلك.

أسهل طريقة لقياس إدراك العلامة التجارية هي التحدث إلى جمهورك. يمنحك التحدث مباشرة إلى عميلك فكرة جيدة عما يفكر فيه ويشعر به بشأن علامتك التجارية.

يمكنك فعل هذا بعدة طرق:

مجموعات ومنتديات تركيز العلامة التجارية

على الرغم من كونه قديمًا بعض الشيء ، إلا أن جمع الناس معًا وسؤالهم عن آرائهم حول علامتك التجارية لا يزال طريقة ممتازة لجمع المعلومات القيمة. يمكنك الحصول على رؤى وليس إيجابيات وسلبيات علامتك التجارية من الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك أو خدماتك بالفعل.

تعد المنتديات عبر الإنترنت مفيدة لتعقب الأشخاص الذين قد يتحدثون بالفعل عن شركتك والخدمات التي تقدمها. إذا كنت تكافح ، يمكنك أيضًا البحث عن مجموعات من الأشخاص للدردشة معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

لدى متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل اهتمام بعلامتك التجارية ، لذلك قد يكونون على استعداد للدردشة معك. الأمر نفسه ينطبق على الأشخاص الموجودين في قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني.

استطلاعات تصور العلامة التجارية

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة أخرى لتحديد من هم عملاؤك وما يفكرون فيه أو يشعرون به بشأن علامتك التجارية. تعد استطلاعات تصور العلامة التجارية بشكل عام بسيطة للغاية وسهلة التنفيذ.

يمكنك تحسين فرصك في الحصول على ردود متعددة من خلال تقديم شيء لعملائك مقابل وقتهم ، مثل الدخول في السحب على الجوائز.

هناك أيضًا خيار لتضمين استطلاعات NPS و CSAT في محادثات مع العملاء. على سبيل المثال ، عندما تنتهي من دعم عميل مع فريق الخدمة الخاص بك ، اسأل عما إذا كانوا لا يمانعون في تصنيف شركتك بسرعة ، أو الإجابة على بعض الأسئلة حول منتجك أو علامتك التجارية أو خدمتك.

يمكنك حتى إجراء دراسة كاملة لتصور العلامة التجارية ، وجمع الاستطلاعات والمعلومات من شرائح مختلفة من جمهورك المستهدف ، لتحديد كيفية تغير الإدراك من مجموعة إلى أخرى.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع عملائك ومعرفة المزيد عن تصوراتهم عنك. يمكنك إجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي لجمع البيانات ، أو ببساطة الوصول إلى أدوات الاستماع الاجتماعي ، والتي تسمح لك بتجميع ردود الفعل على علاماتك التجارية و @ الإشارات وغيرها من المعلومات.

عندما تعرف ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، يمكنك الاستجابة بسرعة ، وحتى حماية نفسك من زيادة مخاطر المشاعر السلبية ، من خلال معالجة المخاوف.

تذكر أنك ستحتاج إلى التفكير مليًا في منصات الوسائط الاجتماعية التي من المحتمل أن يكون عملاؤك نشيطين عليها قبل الغوص في هذه البيئة.

كيفية تحسين إدراك العلامة التجارية

إن جمع الأفكار حول كيفية إدراك جمهورك لك هو الخطوة الأولى فقط. بعد ذلك ، تحتاج إلى النظر في تحسين تلك التصورات فعليًا. إذا لم تكن تعمل على تصور العلامة التجارية حتى الآن ، فهناك فرصة جيدة ألا ينظر الناس إلى شركتك بالطريقة التي تريدها بالضبط.

لحسن الحظ ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتغيير مفهوم العلامة التجارية. الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن العملية ليست مفهومًا واحدًا وفعلًا. ستحتاج إلى العمل باستمرار على تحسين صورة علامتك التجارية والبحث عن طرق لتقوية الأداء بمرور الوقت.

إليك بعض الخطوات للبدء ...

1. تحديد جمهورك وتصوراتهم

تتمثل الخطوة الأولى في تحسين مفهوم العلامة التجارية بنشاط في معرفة جمهورك وكيف يرون علامتك التجارية حاليًا. يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها أعلاه لمساعدتك هنا ، ولكن تأكد من أنك على دراية كاملة بهوية عملائك قبل أن تبدأ في جمع البيانات.

تحقق من شخصيات المشتري الخاصة بك ، والتزم بجمع معلومات إضافية بانتظام حول الجنس والعمر واللغة والتركيبة السكانية. يعد Dove أحد الأمثلة الممتازة على الشركة التي تذهب إلى أبعد الحدود لفهم عملائها.

كانت الشركة ذات يوم علامة تجارية بسيطة للعناية الشخصية ، على غرار العديد من المنظمات الأخرى في السوق.

ومع ذلك ، في عام 2004 ، قامت Dove بتغيير كبير في مفهوم علامتها التجارية من خلال إنشاء حملة "Real Beauty". بعد التعرف على جمهورها ، علمت المنظمة أن جميع النساء يرغبن في أن يشعرن بأنهن ممثلات في صناعة التجميل ، بغض النظر عن شكلهن أو حجمهن.

أدت الحملة الناتجة إلى زيادة بنسبة 700 ٪ في المبيعات.

2. تطوير علاقة إيجابية مع العملاء

بمجرد فهمك لعميلك وتصوراتهم الحالية عن علامتك التجارية ، يمكنك العمل على بناء اتصال أقوى مع جمهورك والحفاظ عليه.

تذكر أن العملاء الذين لديهم أفضل تجربة مع علامة تجارية ينفقون حوالي 140٪ أكثر من أولئك الذين ليس لديهم تفاعلات رائعة.

يعني تطوير اتصال إيجابي مع عملائك التواصل معهم بانتظام ، والاستماع إلى ملاحظاتهم ، وتقديم خدمة ممتازة.

فيما يلي بعض الطرق الرائعة لبدء بناء رابطة فعالة:

ترقية خدمة العملاء

يتأثر الإدراك الإيجابي للعملاء بشكل كبير بخدمة العملاء في عالم اليوم التنافسي. يريد عميلك أفضل دعم ممكن وأكثره فاعلية ، سواء أكان يجر عملية شراء أو يحصل على إجابة على سؤال.

تواصل على المستوى العاطفي

ابحث عن طرق للتواصل مع عملائك على مستوى عاطفي أكثر. أرسل حملات بريد إلكتروني آلية للاحتفال بأعياد ميلادهم ومناقشة الموضوعات التي يهتمون بها في علامتك التجارية. طوّر إعلانات تعالج نقاط الألم التي تعرف أن عملائك بها.

الانخراط بانتظام

لا يمكنك تطوير علاقة قوية مع جمهورك دون اتصال منتظم. التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، وصفحة مدونة يتم تحديثها بانتظام ، وحملة تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني كلها أمور ضرورية.

ابحث عن طرق للوصول باستمرار إلى عملائك والحفاظ على علامتك التجارية في الاعتبار.

3. الاستماع والرد على ردود الفعل

يتضمن الكثير من العمل الذي ينطوي عليه تحسين إدراك العلامة التجارية الاستماع إلى جمهورك وما يقولونه عنك. ومع ذلك ، فإن الاستماع إلى الملاحظات ليس سوى البداية. ستحتاج أيضًا إلى إظهار أنك تستجيب بنشاط للمعلومات التي تجمعها.

إن إظهار اهتمامك بتعليقات عميلك سيؤدي تلقائيًا إلى تحسين تصورهم لك. عندما أصبح العالم قلقًا بشكل متزايد بشأن استخدام المصاصات البلاستيكية وتأثيرها على الكوكب ، على سبيل المثال ، قفزت شركات مثل ماكدونالدز على الفور إلى اتخاذ إجراءات لتصحيح المشكلة.

اتخذت Nike عددًا من المواقف الثقافية على مر السنين من خلال الانتباه إلى ما هو أكثر أهمية لجمهورها المستهدف ، حتى إلغاء بيع الأحذية المرتبطة بالعنصرية.

أظهر لعملائك أنك تقدر رؤاهم.

4. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

سيثق الناس دائمًا في رؤى المستهلكين الآخرين أكثر من ادعاءات الشركات الكبرى. في نهاية المطاف ، تُعرف الشركات بالمبالغة ، وسيأخذ العديد من المستهلكين أي شيء يقولونه بحذر.

ومع ذلك ، سيثق 70٪ من الأشخاص في توصية من عميل آخر - حتى لو كانوا لا يعرفون الشخص.

هناك طريقة رائعة لإظهار الجانب الموثوق به والأكثر موثوقية ، وهي الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إن عرض رؤى عملائك ، من خلال قناة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، أو جزء من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو على موقع الويب الخاص بك ، يحدث فرقًا كبيرًا في إدراك العلامة التجارية.

يوضح كل شيء من المراجعات والشهادات على موقعك إلى صور الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك أو خدماتك على Instagram فوائد عملك لجمهورك بطريقة موثوقة.

5. كن متواضعا

ينظر الكثير من الناس إلى مفهوم العلامة التجارية على أنه فكرة معقدة للغاية - لكن لا يجب أن تكون كذلك. عادة ، كل ما عليك فعله هو التفكير في الطريقة التي تريد أن يُنظر بها لشركتك كإنسان. إذا كان عملك شخصًا ، فلن ترغب في أن يظهر على أنه بغيض ووقح.

وفقًا لدراسات جالوب ، فإن العديد من المستهلكين اليوم ينفصلون عن العلامات التجارية الكبرى ويركزون أكثر على الشركات الأصغر لأنهم أكثر ترحيبًا وإنسانية ومتواضعة. لا تخبر هذه الشركات العالم باستمرار عن كونها "الأفضل".

بدلاً من ذلك ، غالبًا ما تسمح الشركات التي تتمتع بأفضل سمعة لعملائها بالتحدث نيابة عنها.

كن حذرًا مع أسلوب علامتك التجارية أو تسويقك. ما لم تكن تحاول الإدلاء ببيان بأسلوب "وقح" ، مثل ويندي ، فمن الأفضل أن تظل متواضعًا.

6. انتبه إلى السوق

من الناحية المثالية ، بمجرد اختيارك هوية محددة لشركتك ، سترغب في التمسك بهذه الصورة قدر الإمكان. ومع ذلك ، من المهم أن تكون على دراية بالسوق والبيئة الاجتماعية التي تشارك فيها وتوقعات العملاء.

إن التمسك بقوة بشخصية معينة في أوقات معينة يمكن أن يجعلك تبدو غير مبالٍ وصمّ نبرة لجمهورك المستهدف. اتخذت العديد من الشركات نبرة ألطف أثناء الوباء ، لجعل المستهلكين يشعرون بمزيد من الدعم.

مع استمرار العالم في التغير بسرعة من يوم إلى آخر ، تأكد من أنك تستخدم أدوات مثل برامج الاستماع الاجتماعي وتحليلات مواقع الويب لفهم جمهورك. استفد من الأفكار التي تجمعها لاتخاذ القرارات الصحيحة حول كيفية التأثير على الإدراك.

أمثلة على تصور العلامة التجارية: إلهام سريع

إذا كنت لا تزال غير متأكد من كيفية الاستفادة من إدراك العلامة التجارية كاستراتيجية لبناء عملك ، فقد يساعدك إلقاء نظرة على بعض الأمثلة. هناك عدد لا يحصى من الأمثلة الرائعة للشركات التي تتمتع بقدرة رائعة على إقناع جمهورها وإشراكهم.

دعنا نلقي نظرة على القليل ...

1. سنيكرز

تعمل سنيكرز على تعزيز مفهوم علامتها التجارية من خلال جذب رغبة العملاء في تحسين كيفية رؤية الآخرين لهم. نرغب جميعًا في الظهور كأفراد مرحين ومحبوبين ، لكننا نعلم أن أشياء معينة (مثل الجوع) يمكن أن تؤثر على مزاجنا.

تستخدم سنيكرز الإعلانات الذكية والعلامات التجارية الجريئة لتقديم نفسها على أنها الحل المثالي عندما يشعر الناس "بالجوع". تبحث هذه الشركة في كيف يمكنك أن تكون أفضل نسخة من نفسك من خلال خيارات الوجبات الخفيفة المناسبة.

2. فولفو

تشتهر فولفو بتفانيها في السلامة والأداء الصديق للأسرة ، وهي واحدة من العلامات التجارية الرائدة للسيارات في العالم من السويد. ومع ذلك ، في الماضي ، جعلت الطبيعة "الآمنة" لسيارات فولفو المربعة الشكل تبدو مملة إلى حد ما لبعض محبي السيارات.

للمساعدة في معالجة هذه المشكلة ، انخرطت فولفو في إعادة تصميم علامتها التجارية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، لتقديم نفسها كعلامة تجارية "Scandi-chic" ، حيث تقدم التطور الأنيق والأمان في آن واحد. نتيجة لذلك ، أصبحت علامة فولفو التجارية أكثر جاذبية و "متميزة".

3. تكبير

واحدة من الشركات القليلة التي ظهرت بالفعل أثناء الوباء ، أصبحت Zoom سببًا للعديد من المشكلات المتعلقة بالإرهاق بين العمال عن بُعد.

أحب الناس الطريقة التي ساعدتهم بها Zoom في البقاء على اتصال بالفرق وأفراد الأسرة ، ولكن مقاطع الفيديو المستمرة أدت أيضًا إلى الشعور بـ "إجهاد Zoom". هذا أدى إلى Zoom لتغيير صورته.

قامت العلامة التجارية بتعديل علامتها التجارية لإبراز مكانتها كأداة أساسية لإبقاء الناس على اتصال خلال وقت كان الناس فيه يشعرون بالإرهاق من مفهوم اجتماعات الفيديو.

4. بربري

أفضل اختيار آخر من بين أمثلة تصور العلامة التجارية ، لفتت بربري انتباه عشاق الموضة منذ فترة طويلة لنمطها المميز ونهجها المتميز. لسوء الحظ ، قبل بضعة عقود ، بدأت علامة بربري التجارية في الظهور على أنها قديمة الطراز ومملة.

ساعد الاستثمار في وجه المشاهير مع Emma Watson الشركة على وضع نفسها كعلامة تجارية مرحة وشابة ، مع التركيز على الحداثة والنمو.

5. باتاغونيا

سرعان ما أصبحت باتاغونيا مشهورة في ألعاب القوى ومشهد الملابس بالملابس المبتكرة المصنوعة من التصنيع المسؤول. ومع ذلك ، فإن التغييرات في تصور العملاء على مر السنين دفعت الشركة إلى التركيز بشكل أكثر قوة على الاستدامة.

خلال عام 2010 ، بدأ الناس يشيرون إلى باتاغونيا باسم "باتاغوتشي" - في إشارة إلى ارتفاع أسعارها وتبنيها بين الأسر الأكثر ربحًا. لجذب انتباه العملاء بعيدًا عن نقطة التسعير الخاصة بها ، بدأت الشركة في التركيز على المزيد من المبادرات الصديقة للبيئة ، مثل "Worn Wear".

إدارة مفهوم علامتك التجارية

إدراك العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لأي شركة. إن فهم كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية ، وكيف يمكنك التلاعب أو تغيير هذا التصور هو جزء لا يتجزأ من تطوير عمل تجاري قوي.

كلما فهمت وجهة نظر عميلك لشركتك ، زادت قدرتك على تشكيل هوية علامتك التجارية ، وإنشاء حملات إعلانية قوية ، وإجراء تغييرات عند الضرورة.

نأمل أن يكون التوجيه أعلاه قد أعطاك بعض الأفكار المفيدة حول أهمية إدراك العلامة التجارية وكيف يمكنك استخدام هذا المفهوم لصالحك.

تذكر ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في بناء علامة تجارية فعالة ، فيمكنك دائمًا التواصل مع الفريق في Fabrik!

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.