كل شيء عن تخطيط العمليات التجارية. هل يمكن استخدامه في التجارة الإلكترونية؟

تعتمد العمليات التجارية على العديد من الإجراءات المعقدة. كل يوم ، في كل منها ، يمكن أن تكون هناك أخطاء وأوجه قصور يتم ملاحظتها بعد فوات الأوان ، مما يؤدي في النهاية إلى خسائر مالية. هل تعرف كيف تكتشف المخالفات مبكرًا وتتجنب إهدار الموارد؟ استفد من تخطيط عمليات الأعمال. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

مخطط عملية الأعمال - جدول المحتويات:

1. ما هو مخطط عملية الأعمال؟
2. أنواع خرائط عمليات الأعمال
3. برنامج رسم خرائط العمليات التجارية
4. فوائد تخطيط العمليات التجارية
5. عيوب تخطيط العمليات التجارية
6. رسم خرائط العمليات التجارية في التجارة الإلكترونية
7. ملخص

ما هو مخطط عملية الأعمال؟

يمكن تقسيم كل عملية تجري في الشركة (إدارة المنتج ، وعملية البيع ، وما إلى ذلك) إلى أنشطة محددة تؤدي إلى تحقيق الهدف المحدد . تخطيط العمليات التجارية هو العرض المرئي لما يجري في الشركة ومن المسؤول عن كل مهمة.

إنها أداة مفيدة تسمح لك بالنظر إلى الشركة من منظور أوسع. بفضل تخطيط العمليات التجارية ، يمكنك تحديد المخالفات في العمليات ، والقضاء على تأثيرها أو تقليله ، وزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف. كل هذه الخطوات أساسية لتحقيق الربح.

أنواع خرائط عمليات الأعمال

لتوضيح مسار كل عملية ، يمكنك استخدام بعض الأدوات التي تم إنشاؤها لهذا الغرض. سنقوم بإدراج العناصر الأكثر استخدامًا في الممارسة أدناه:

مخطط انسيابي أساسي

يتم استخدام رموز مخططات انسيابية معينة لإنشائه ، على سبيل المثال ، المستطيلات التي تمثل أي خطوة في العملية ، والأسهم التي تشير إلى اتجاه العمل ، والماس الذي يرمز إلى القرارات المطلوبة للمضي قدمًا. يعد عمل مثل هذا المخطط أمرًا بسيطًا للغاية ويتيح لك تصور العديد من العمليات ، مثل المبيعات والإنتاج.

خريطة تيار القيمة

إنه مشابه للمخطط الانسيابي الأساسي الموصوف أعلاه ، وغالبًا ما يستخدم كجزء من استراتيجيات الإدارة الرشيقة. يمكن فهم تدفق القيمة على أنه جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة في عملياتها التشغيلية. يتضمن إنشاء خريطة تدفق القيمة ، بدوره ، مقارنة الحالة الحالية بالحالة المستقبلية.

عند تحليل الوضع الحالي ، انتبه بشكل خاص للوقت الذي يستغرقه أداء بعض الأنشطة. تمثل الحالة المستقبلية (الحالة المثالية التي يجب أن نسعى من أجلها) الوقت الذي يجب أن يكون فيه المنتج جاهزًا ويصل إلى العميل لتلبية احتياجاته. التناقضات الناشئة بين الوضع الحالي والحالة المستقبلية تسمى الاختناقات ، مما يؤدي إلى هدر الموارد وانخفاض الإنتاجية.

حارة

هذه نسخة أكثر تفصيلاً قليلاً من المخطط الانسيابي الأساسي. بصرف النظر عن وصف الأنشطة الفردية داخل العملية ، فإنه يحدد أيضًا الواجبات التي تتحملها أقسام أو موظفون معينون . بفضل ذلك ، أصبح من السهل رؤية العلاقة بين الأطراف المشاركة في العملية.

SIPOC

SIPOC تعني المورد والمدخلات والعمليات والمخرجات والعملاء . إنه يلفت الانتباه إلى أصحاب المصلحة المختارين المشاركين في عمليات الشركة والأنشطة الناتجة عن تلك العمليات.

برنامج رسم خرائط العمليات التجارية

هناك العديد من أدوات BPM في السوق والتي تسهل بشكل كبير إدارة الأعمال. باعتبارها بعضًا من أكثرها شيوعًا ، يمكننا أن نذكر Kiss Flow و Nintex و Zoho Wizard وغيرها الكثير. بناءً على احتياجاتك ، يمكنك البحث عن أفضل البرامج المناسبة لك.

فوائد تخطيط العمليات التجارية

يتطلب تطوير خريطة عملية الأعمال بعض الوقت والجهد. ومع ذلك ، فهو استثمار سترى نتائجه في تقدم عملك . ما هي فوائد استخدام تخطيط عمليات الأعمال؟

النظر إلى عملك من منظور أوسع

يتيح لك توضيح العمليات الفردية النظر إليها بموضوعية ، مما سيساعدك على اتخاذ قرارات استراتيجية وتحسين العمليات.

حل المشاكل

يعد تحديد الاختناقات التي تقلل من كفاءة العملية الخطوة الأولى لإزالة أو تقليل تأثيرها السلبي.

إدارة فعالة للمخاطر

يساعدك تحليل عمليات عملك على اكتشاف المخالفات قبل حدوث خسائر مالية كبيرة وانتهاكات قانونية.

تحديد أدوار ومسؤوليات الفريق

من خلال تخطيط عمليات الأعمال ، يكون من الأسهل تعيين المسؤوليات للأفراد ، وهو أمر مهم أيضًا للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

تطوير وتطبيق أفضل الممارسات

تعتبر التقنية المعنية فرصة جيدة للتعلم من أخطائك ، وللتحسين المستمر وتحديد نمط سلوكي من شأنه أن يساهم في نجاح الشركة.

عيوب تخطيط العمليات التجارية

بيانات غير مكتملة

عادة ما تأتي المعلومات حول تقدم العمل من أولئك الذين يعرفون العملية بشكل أفضل - الموظفون. ومع ذلك ، فإن آرائهم لا تزال ذاتية ولن تصور بشكل كافٍ الوضع الحقيقي أو قد تكون مبنية على مواقفهم (عدم الرضا والإحباط وما إلى ذلك).

يتطلب الكثير من الدقة

لا توجد معايير لآليات جمع البيانات تجعل النتائج التي تم الحصول عليها أقل موثوقية. يتطلب رسم خريطة تمثل بدقة الحالة الفعلية للمؤسسة الصبر والانضباط. علاوة على ذلك ، قد يبدو الخوض في بعض مكونات العملية معقدًا بشكل مفرط ، مما يؤدي إلى الإفراط في التفسير والارتباك.

رسم خرائط العمليات التجارية في التجارة الإلكترونية

يمكن استخدام تخطيط عمليات الأعمال في العديد من الصناعات . أدناه ، سنعرض تطبيقه في التجارة الإلكترونية بمساعدة مخطط التدفق الأساسي و SIPOC.

حدد الغرض من إنشاء الخريطة

قد يتعلق بالعملية غير الفعالة بطريقة ما.

تسليط الضوء على الخطوات المهمة

تحديد بداية ونهاية عملية معينة ، على سبيل المثال ، البحث عن المنتجات في المتجر الإلكتروني (بداية عملية البيع) وإرسال الأمر إلى العميل (نهاية عملية البيع). بعد ذلك ، قم بتمييز التسلسل المتبقي للأنشطة الضرورية لإكمال التدفق. قم بتمثيلهم باستخدام أحد الأنواع المذكورة سابقًا من خرائط عمليات الأعمال.

تشاور مع الآخرين

قدم المخطط المُعد لفريقك وناقش النقاط التي تحتاج إلى تحسين.

أدخل التغييرات

حدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين . يمكنك استخدام استراتيجيات الإدارة الرشيقة للقيام بذلك. بالنظر إلى الخرائط المرسومة ، دعنا نفكر في أي مراحل من اختناقات العملية يمكن أن تحدث. قد تشمل هذه:

• التأخير في معالجة البيانات عند تقديم الطلبات.
• التأخير في إتمام المدفوعات.
• في مرحلة إدخال البيانات وإتمام الطلب (التي يقوم بها الموظفون) ، هناك خطر حدوث أخطاء وتأخيرات.
• عدم تكييف النظام الأساسي مع الأجهزة المحمولة - يستخدم معظم الأشخاص هواتفهم للتسوق. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح ، فسيتخلى العملاء المحتملون عن خدماتك.
• عملية ترتيب معقدة - كلما قل عدد الصفحات الفرعية أو النقرات المطلوبة لإجراء عملية شراء ، كان ذلك أفضل.
• ليس هناك الكثير من طرق الدفع والتسليم - الأمر يستحق أن تكون مرنًا وأن تقدم خيارات متنوعة لإجراء عملية شراء ، على سبيل المثال الدفع بالتقسيط أو الدفع المؤجل ، والتسليم إلى عنوان معين ، وآلات الطرود ، ونقاط الاستلام ، وفي الخارج.
• تواصل ضعيف مع العملاء - لا تنسَ أمر عميلك بعد انتهاء البيع. من المرجح أن يشتري الأشخاص الذين لديهم بالفعل تجربة (إيجابية) مع أحد المتاجر مرة أخرى ، لكن الأمر يستحق تذكيرهم بوجودك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني يتم إنشاؤها تلقائيًا مع التحديثات والعروض الترويجية ، وكذلك مطالبتهم بتقييم جودة خدمة العملاء والرضا عن المعاملة.

ملخص

يمكن أن يكون استخدام تخطيط العمليات التجارية عنصرًا مهمًا في تحسين إدارة مشاريع محددة ليس فقط في صناعة التجارة الإلكترونية ، ولكن أيضًا في معظم قطاعات الأعمال الأخرى . يمكن أن يكون توضيح المسار الداخلي والخارجي لأنشطة معينة ضروريًا للغاية. على وجه الخصوص ، يجدر النظر في توقيت وجودة العمليات والمخاطر المحتملة ومشاركة الموظفين والأطراف الخارجية.

اقرأ أيضًا: التحليل الصرفي كطريقة إبداعية لحل المشكلات.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل المشكلات مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.

مشاهدة جميع المشاركات