ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟
نشرت: 2022-03-08على عكس المتاجر العادية ، يعد "التخلي عن عربة التسوق" ممارسة شائعة في التجارة الإلكترونية. لذلك من المفيد تتبع معدل التخلي عن سلة التسوق لمحاولة فهم الأسباب المتعلقة بهذه الظاهرة وحلها.
معدل التخلي عن سلة التسوق - جدول المحتويات:
- ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟
- أسباب عربات التسوق غير المدفوعة
- أسباب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم
- كيفية استعادة عربات التسوق المتروكة؟
ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟
عربة التسوق المتروكة هي الحالة التي يزور فيها المستخدم متجرًا عبر الإنترنت ، ويضيف منتجات إلى عربة التسوق ، ولكنه لا يكمل عملية التسوق لأنه يقرر مغادرة الموقع.
يتم حساب معدل التخلي عن عربة التسوق وفقًا للصيغة:
يمكن لمالكي المتاجر عبر الإنترنت استخدام تقارير Google Analytics حيث يمكنهم العثور على معلومات حول قيمة معدل التخلي عن عربة التسوق في سجلهم على موقعهم.
أسباب عربات التسوق غير المدفوعة
لماذا يترك العملاء عربات التسوق الخاصة بهم غير مدفوعة؟ الأسباب الرئيسية هي:
- العملاء الذين يتحققون من رصيد حساباتهم / ميزانيتهم
- تبحث عن مزيد من المعلومات حول منتج
- البحث عن الخصومات / الخصومات الممكنة
- استشارة الشراء مع شخص آخر
- تأجيل الشراء النهائي
يجب أن يتذكر مالك المتجر عبر الإنترنت أيضًا أنه ليس كل مستخدم إنترنت يزور موقعه يعتزم إجراء عملية شراء. غالبًا ما يرغب هؤلاء الأشخاص فقط في التحقق مما هو جديد وما هو موجود في العرض الترويجي ، أو مقارنة السعر بمتجر منافس أو ببساطة الحصول على الإلهام.
أسباب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم
لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم؟ من أهم الأسباب ما يلي:
- عدم وجود طريقة دفع مفضلة - لكل عميل تفضيله حول كيفية الدفع مقابل المشتريات. لذلك يجب عليك إعداد أكبر عدد ممكن من الخيارات للاختيار من بينها. يجدر أيضًا المراهنة على مثل هذه الحلول التي ستكون سريعة حتى يتمكن العميل من إكمال عملية الشراء بغض النظر عن مكان وجوده ومقدار الوقت المتاح له.
- إرجاع المنتجات المدفوعة وتكاليف التسليم المرتفعة - لا يستطيع البائعون دائمًا التفاوض على صفقة أفضل مع شركات النقل. ومع ذلك ، يمكنهم التحقق من الخيارات البديلة من وقت لآخر للعثور على أرخصها. أيضًا ، مثل النقطة السابقة ، من الجيد الاهتمام بطرق التسليم المختلفة لتزويد العملاء بالخيارات.
- عدم القدرة على التحقق من التكلفة الإجمالية للطلب قبل الانتهاء منه - يفضل العملاء الحصول على معلومات واضحة وشفافة حول التكلفة وما يتعين عليهم دفع ثمنه. لا يستحق إخفاء التكاليف الإضافية ، حيث إن عرضها قبل إتمام عملية الشراء مباشرة قد يثبط عزيمة المشترين. من الأفضل تضمين معلومات حول التكاليف الإضافية بالفعل في مرحلة بطاقة المنتج.
- عملية شراء معقدة للغاية - يمكن لعملية الشراء الطويلة والمعقدة أن تثني العملاء بشكل فعال عن إتمام عملية الشراء. لا يحب المشترون إضاعة الوقت في الأنشطة التي تستغرق وقتًا طويلاً. بدأت العديد من المتاجر في الابتعاد عن العملية متعددة الخطوات التي تتطلب الانتقال إلى المزيد من علامات التبويب لهذا السبب. بدلاً من ذلك ، يتم استخدام ما يسمى بدفع الاستدعاء الواحد ، مما يعني وضع جميع الخطوات على صفحة واحدة من موقع الويب. يتيح ذلك للعميل إجراء تغييرات في أي وقت دون الحاجة إلى الانتقال إلى صفحة أخرى.
ما الأسباب الأخرى التي تؤثر على التخلي عن عربة التسوق؟
- إيجاد منتج بسعر أرخص في متجر منافس
- سياسة العودة غير واضحة ومعقدة
- عدم وجود مراجعات حول المتجر / المنتجات
- عدم إمكانية الاتصال بموظفي المتجر
- وقت التسليم طويل جدا
- صور المنتج رديئة الجودة
- عدم إمكانية البحث عن المنتجات بسرعة
- بطء تحميل الصفحة
- أوصاف منتج غامضة
- غير سارة لاستخدام الموقع
- الحاجة إلى إنشاء حساب لتقديم طلب
- لم يتم تعديل المتجر على الأجهزة المحمولة
كيفية استعادة عربات التسوق المتروكة؟
غالبًا ما يعود المستهلكون إلى موقع الويب الخاص بالمتجر بمفردهم من أجل إكمال عملية الشراء. ومع ذلك ، قد يثبط عزيمتهم حقيقة أن عربة التسوق قد أفرغت . قد يؤدي الاضطرار إلى البحث عن المنتجات من البداية إلى إحباط العملاء. يعتمد الوقت الذي يجب أن تحافظ فيه المتاجر على عربة تسوق المستخدم نشطة على الصناعة. في فئات مثل الإلكترونيات ، كثيرًا ما يحتاج العملاء إلى فترة أطول لاتخاذ قرار الشراء النهائي.
هناك طريقة أخرى لاستعادة عربات التسوق المتروكة وهي الإشعارات المرسلة إلى العملاء . تقدر فعالية هذه الإجراءات بحوالي 40٪ ولا تعتمد على الصناعة والفئة. الشكل الأكثر توقعًا للإخطار من قبل المستهلكين هو رسائل البريد الإلكتروني. الحلول الأخرى هي الرسائل النصية القصيرة ، والإخطارات داخل التطبيق ، وإخطارات الهاتف ، على موقع المتجر على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن إقناع المستهلك بالعودة إلى موقع المتجر وإتمام المعاملة باستخدام الحوافز . وفقًا للإحصاءات ، فإن الشكل الأكثر توقعًا هو الحصول على منتج مجاني. يمكن أن تكون الحوافز الأخرى: توصيل مجاني أو أسرع ، إرجاع مجاني ، خصم أو خصم على الطلب الحالي أو التالي وإمكانية الدفع المؤجل.
اقرأ مقالات أخرى حول تحليلات التجارة الإلكترونية:
- تحليلات التجارة الإلكترونية - ما سبب أهميتها؟
- ما هو معدل الارتداد - 7 طرق للتحسين
- تحليل SWOT للمتاجر عبر الإنترنت
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول على Facebook و Twitter.
المؤلف: آندي نيكولز
حل المشكلات مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.
أهم الأسئلة
ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟
معدل التخلي عن سلة التسوق هو عندما يزور المستخدم موقع ويب لمتجر عبر الإنترنت ، ويضيف منتجًا إلى سلة التسوق ولكنه يغادر الموقع دون إكمال المعاملة.
كيف تحسب معدل التخلي عن سلة التسوق؟
يمكنك حساب معدل التخلي عن سلة التسوق بقسمة عدد المعاملات المكتملة على عدد جميع المعاملات. ثم يتم ضرب النتيجة بنسبة 100٪.
ما هي أسباب التخلي عن عربة التسوق؟
الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي عربة التسوق هي: عدم وجود طريقة دفع مفضلة ، وإرجاع المنتج المدفوع ، وارتفاع تكاليف التسليم ، وعدم القدرة على التحقق من التكلفة الإجمالية للطلب ، وعملية التسوق المعقدة للغاية.