ما هي هوية الشركة؟ عناصر وتعريف هوية الشركة

ما هي هوية الشركة؟ إذا سبق لك العمل مع شركة أو فكرت في بناء واحد خاص بك ، فربما تكون قد واجهت مصطلح "هوية الشركة".

غالبًا ما تُستخدم هذه العبارة في الاجتماعات حول العلامات التجارية والتسويق وتطوير الأعمال ، ولكن ماذا تعني ، ولماذا تعتبر هوية الشركة مهمة؟

يمكن أن تكون هوية الشركة مصطلحًا معقدًا إلى حد ما يجب على الشركات فهمه لأنه يشير إلى مفاهيم مختلفة. تتكون هوية الشركة بشكل أساسي من جميع المكونات التي تستخدمها الشركة للتمييز بين مؤسستها والوصول إلى جمهور محدد.

على غرار العلامة التجارية ، تساعد هويات الشركات المؤسسات على تشكيل التصورات العامة.

يجب أن تمكّن هوية الشركة الفعالة الشركة من إبراز شخصيتها الفريدة ، ومشاركة قيمها مع جمهورها المستهدف ، وتطوير قيمة العلامة التجارية.

أكثر من مجرد أداة لترويج الأعمال التجارية للمستهلكين ، يمكن لهويات الشركات أيضًا المساعدة في جذب المواهب وأصحاب المصلحة إلى المنظمة ، مما يمهد الطريق للنمو السريع.

اليوم ، سوف نستكشف معنى هوية الشركة ومكوناتها الرئيسية وسبب أهميتها الكبيرة للعلامات التجارية الحديثة.

ما هي هوية الشركة: تعريف هوية الشركة

لنبدأ بالأساسيات: ما معنى هوية الشركة؟ غالبًا ما يتم الخلط بين معنى هوية الشركة ومعنى صورة الشركة في عالم الأعمال.

هوية الشركة هي جميع العناصر التي تشكل كيفية تقديم مشروعك إلى العالم الخارجي. يتكون من كل شيء من نبرة صوتك إلى حملاتك التسويقية.

من ناحية أخرى ، تركز صورة الشركة بشكل خاص على الأصول المرئية لعلامتك التجارية. قد تتضمن صورتك شعارك والطباعة المختارة وألوان العلامة التجارية وخيارات التغليف.

عند بناء "إرشادات الشركة" لهوية الشركة ، تركز الشركات على التأثير الكامل للأعمال على كل قاعدة مجتمعية تقريبًا.

ستفكر في اتصالات شركتك وكيف تتفاعل مع المستهلكين والمساهمين ، وقنواتك التسويقية ، وطرقك الترويجية ، واستراتيجية الدخول إلى السوق ، وصورة علامتك التجارية.

إن هوية الشركة هي في الأساس مجرد مصطلح آخر لـ "الصورة العامة". يشير إلى كيفية تغيير مشاعر العملاء تجاه علامتك التجارية من خلال العديد من الاستراتيجيات المختلفة.

يمكن لمعرف الشركة الخاص بك تشكيل كيفية عرض شركتك بزي الموظفين ، وقواعد اللباس ، واللافتات ، والعروض التقديمية للأحداث.

ما هي المكونات الرئيسية لهوية الشركة؟

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تتضمن مكونات هوية الشركة تقريبًا كل الأصول أو الإستراتيجيات التي تستخدمها الشركة لتمييز نفسها عن المنافسة والظهور. قد تتكون مكونات هوية الشركة مما يلي:

• مبادئ توجيهية لسلوك الشركات.
• صورة الشركة (الشعارات ، والخطوط ، وخيارات الألوان ، وتصميم مواقع الويب).
• استراتيجيات التسويق والترويج.
• نبرة الصوت وشخصية العلامة التجارية.
• تقنيات تغليف المنتج.
• استراتيجيات وشراكات Go-to-market.
• زي الموظفين وقواعد اللباس.
• اللافتات والمواد المطبوعة.

ما الفرق بين العلامة التجارية وصورة الشركة؟

قد يبدو تعريف هوية الشركة الموضح أعلاه مألوفًا إذا كنت معتادًا على هوية العلامة التجارية. هناك الكثير من أوجه التشابه بين المفهومين.

تشكل هويات الشركة والعلامة التجارية تصورات مؤسستك من خلال التسويق والمراسلة والمرئيات. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الجوهرية بين المفهومين.

بشكل أساسي ، ستنظر هوية علامتك التجارية عادةً في كيفية وضع شركتك في أعين عملائك. إنه يركز على إبراز المزايا الفريدة لخدماتك أو سلعك والتأكد من تميزها عن الخيارات الأخرى في السوق.

هوية الشركة أوسع نطاقًا قليلاً. إنها تتحدث عن قيم شركتك وأخلاقياتها وتركيزها. مع هوية الشركة ، فأنت لا تحاول فقط إشراك العملاء. أنت أيضًا تقنع أصحاب المصلحة والمستثمرين والمساهمين والموظفين أن عملك يستحق العناء.

الغرض العام من هوية الشركة هو تسهيل تحقيق الأهداف التنظيمية الحاسمة ، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وإنشاء ثقافة الشركة ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية. عادةً ما تسير العلامة التجارية وهوية الشركة جنبًا إلى جنب.

العناصر الثلاثة لهوية الشركة

تعمل مكونات هوية الشركة معًا لإنشاء شخصية متماسكة ومميزة ومميزة للأعمال.

ستبني معظم الشركات هويتها المؤسسية على معرفتها بالجمهور المستهدف وفهمها للسوق الأوسع ومصالح المساهمين والقيم المماثلة.

تنحصر عملية تطوير هوية الشركة عادةً في إدارة ثلاثة "عناصر" رئيسية لهوية الشركة ، وهي:

1. اتصالات الشركات

يشير مصطلح "اتصالات الشركة" إلى كيفية تفاعل المنظمة مع الجماهير الداخلية والخارجية. يتكون من كل شيء بدءًا من استراتيجيات التسويق الترويجية المصممة للوصول إلى العملاء إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات للتواصل مع المساهمين.

يمكن أن تتضمن اتصالات الشركة أيضًا لمحات عامة عن إدارة العلاقات العامة وإدارة السمعة والتفاعلات الإعلامية وعلاقات المستثمرين.

العناصر الأساسية لاتصالات الشركة هي:

إتصال داخلي

السياسات والإجراءات ومعايير التشغيل واتصالات الفريق والرسائل الإخبارية الداخلية وكل ما يتعلق بالتواصل مع الموظفين.

الاتصالات المدفوعة

الرسائل المرسلة من خلال وسائل الإعلام المدفوعة إلى المجتمعات ، مثل الإعلانات أو الرعاية أو الأحداث.

العلاقات الاعلامية

بناء العلاقات مع المنافذ الإعلامية وبيئات المحتوى المكتسبة مثل المجلات والتقارير الإخبارية.

علاقات المستثمرين

كيف تتواصل الشركة مع المستثمرين وتجذب مساهمين جدد للمؤسسة.

2. تصميم الشركات

يشير تصميم الشركة تحديدًا إلى عناصر "صورة الشركة" التي تستثمر فيها الشركة عند تمييز نفسها عن منافسيها. تتضمن إستراتيجية تصميم الشركة جميع مكونات الهوية المرئية للعلامة التجارية ، من الشعار والاسم إلى ألوان العلامة التجارية وشعارها.

تشمل المكونات الرئيسية لتصميم الشركات ما يلي:

الشعارات

يعد شعارك أحد أهم أجزاء هويتك المرئية. يساعد الجمهور على التعرف على مؤسستك على الفور ويميزك عن منافسيك.

الألوان

يمكن أن تساعدك لوحة ألوان علامتك التجارية على إشراك عملائك عاطفياً. ترتبط الألوان المختلفة بمفاهيم محددة في عالم العلامات التجارية.

الخطوط

تتضمن معظم إرشادات هوية الشركة رؤى حول أنواع الطباعة المستخدمة في تصميم مواقع الويب والاتصالات العامة.

موقع إلكتروني

يعد موقع الويب جزءًا لا يتجزأ من صورة علامتك التجارية في العالم الرقمي. إنها بمثابة "واجهة متجر" افتراضية لعملك.

الأصول غير المتصلة بالإنترنت

تعد الأصول غير المتصلة بالإنترنت مثل التصميم الداخلي للمكتب وإيجاد الطريق واللافتات جزءًا من استراتيجية تصميم الشركة ، وكذلك المنشورات والعروض الترويجية المطبوعة.

3. سلوك الشركات

يشير سلوك الشركة إلى الأنشطة والسلوكيات العامة للشركة. يتضمن مفاهيم مثل بيان مهمة الشركة واستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية ومدونة قواعد السلوك. من خلال سلوك الشركات ، تُظهر الشركات قيمها وفلسفاتها الفريدة لجمهورها.

يحدد سلوك الشركة كيف تعمل الشركة ككيان واحد في بيئات مختلفة. إنه يحدد كيف يجب أن يتصرف الموظفون عندما يكونون في المكتب وكيف يجب أن يتفاعل الأفراد مع مختلف أفراد المجتمع في أماكن فريدة.

غالبًا ما يكون سلوك الشركة مستوحى بشكل كبير من الرؤية والمهمة الفريدة التي تريد الشركة نقلها إلى جمهورها المستهدف. إنه يدور بشكل كبير حول أشياء مثل الاستدامة والأخلاق والشعور بالمسؤولية الذي تتحمله الشركة.

لماذا هوية الشركة مهمة؟

لا ينبغي أبدا التقليل من أهمية هوية الشركة.

لا تساعد إرشادات وسياسات الشركة فقط في تمييز العلامة التجارية على أنها فريدة من نوعها عن منافسيها. سيعمل معرف الشركة الصحيح أيضًا على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتقوية العلاقات بين المؤسسة والعملاء المستهدفين والموظفين والمساهمين.

يمكن رؤية أهمية صورة الشركة في أنشطة عدد لا يحصى من العلامات التجارية الرائدة. في الواقع ، تنجح العديد من الشركات الكبرى في العالم بسبب هويتها المؤسسية. تشمل الفوائد الرئيسية للإدارة الجيدة للهوية المؤسسية ما يلي:

التفاضل

تحدد هويات الشركة بالضبط ما الذي يجعل الأعمال التجارية فريدة من نوعها. تساعد الإستراتيجية جيدة التخطيط الشركات على وضع نفسها على أنها "أفضل" من منافسيها في مجالات محددة ، مع التركيز على سلسلة من USPs.

الوعي بالعلامة التجارية

تساعد هوية الشركة أيضًا في تحديد كيفية وضع الشركة لنفسها في صناعتها لتوليد الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها. تنقل هويات الشركات وعد العلامة التجارية للجمهور الداخلي والخارجي.

وجودها في السوق

يمكن أن تجعل هوية الشركة القوية الشركة تبدو أكثر مصداقية وأصالة واحترافية. هذا يعزز ملكية العلامة التجارية ويسهل على قادة الأعمال جذب أصحاب المصلحة والمستثمرين.

سمعة

من خلال هوية مؤسسية قوية ومتسقة وخدمة جيدة واستراتيجيات تسويق ، يمكن للشركات تعزيز سمعتها بين جمهورها المستهدف. كلما كانت سمعة العلامة التجارية أفضل ، زادت نموها.

ولاء العميل

يساعد عرض هوية الشركة الصحيحة قادة الأعمال على التواصل مع العملاء عاطفياً ، مما يمهد الطريق لولاء أكبر للعلامة التجارية. يساهم العملاء المخلصون أيضًا في زيادة الإيرادات.

ولعل الأهم من ذلك هو أن مجموعة المبادئ التوجيهية القوية للهوية المؤسسية تساهم أيضًا في التماسك. عندما تكون هوية الشركة واضحة ، فمن المرجح أن يكون قادة الأعمال قادرين على الحفاظ على صورة متسقة لمؤسستهم عبر جميع القنوات.

ما الذي تتضمنه حزمة هوية الشركة؟

تشترك العديد من المنظمات مع خبراء العلامات التجارية والتسويق للمساعدة في بناء هوية مؤسسية فعالة.

يمكن لهذه الوكالات والمؤسسات تقديم "حزم هوية الشركة". بشكل أساسي ، هذه مجموعة مختارة من الأصول والأدوات التي تم إنشاؤها للأعمال التجارية للمساعدة في إنشاء وتنمية هوية الشركة.

يمكن أن تختلف المكونات الدقيقة المضمنة في حزمة هوية الشركة اعتمادًا على النشاط التجاري الذي تختار العمل معه.

ومع ذلك ، قد تشمل بعض العناصر الرئيسية ما يلي:

• خدمات إدارة الهوية المؤسسية (للحفاظ على سمعة العلامة التجارية).
• إرشادات هوية الشركة التي تحدد الأسلوب والمرئيات واللغة.
• تصميم الشعار وتصميم الموقع.
• إنشاء الوسائط المطبوعة وغير المتصلة.
• استراتيجيات التسويق والترويج.
• إنشاء المحتوى للمواقع والمدونات.
• إنشاء لوحة الألوان.
• الشخصية ونبرة الصوت المبادئ التوجيهية.
• السياسات وإجراءات التشغيل القياسية.
• إرشادات الاتصال المؤسسي.

أمثلة هوية الشركة

يمكن أن يكون النظر إلى أمثلة هوية الشركة وأمثلة على صورة الشركة طريقة ممتازة لقادة الأعمال الجدد لبدء تطوير إرشاداتهم الخاصة.

كما ذكرنا أعلاه ، فإن معظم الشركات الناجحة التي تعرفها اليوم قد حققت أهدافها من خلال هوية مؤسسية قوية.

فيما يلي بعض الأمثلة على هوية الشركة التي تستحق البحث عنها بغرض الإلهام.

تفاحة

تتمتع Apple بهوية مؤسسية قوية ومتماسكة ، موضحة في كتيب علامة تجارية سهل المتابعة. من خلال العمل في الفضاء التكنولوجي التنافسي ، قامت Apple ببناء هويتها المؤسسية حول مفاهيم مثل الإدماج والابتكار.

تركز الشركة على جعل منتجاتها وخدماتها سهلة الاستخدام بينما تعمل باستمرار على طرق جديدة لتغيير السوق.

كل جزء من هوية Apple ، من شعار "فكر بشكل مختلف" إلى اسمها الفريد ، يساعدها على التميز كمبتكر. ناهيك عن أن Apple تشارك باستمرار في الأحداث والمؤتمرات التي تعرض أحدث إبداعاتها.

تُظهر Apple أيضًا التزامها بخدمة عملائها من خلال مهنيين "Genius" الفريدين المصممين لمساعدة المستهلكين في أي مشكلات قد يواجهونها.

تقدم Apple برامج تعليمية للموردين لإبقائهم في الطليعة ، وتستخدم صورًا نظيفة وأنيقة في علامتها التجارية لتسليط الضوء على طبيعتها الحديثة ، وتواكب دائمًا أحدث الاستراتيجيات الترويجية.

ستاربكس

قلة من ماركات القهوة لها نفس جاذبية ستاربكس. في حين أن العديد من الشركات لديها عمليات ومنتجات فريدة خاصة بهم ، فإن ستاربكس تبرز في السوق الحالية بسبب هويتها المؤسسية. تضع المنظمة نفسها على أنها صديقة وشاملة و "متميزة".

ربما يكون أحد الجوانب الأكثر إقناعًا لهوية شركة ستاربكس هو الجو الفريد الذي تصنعه لعملائها. يهدف كل موقع من مواقع ستاربكس إلى أن يكون ودودًا ومرحبًا ، مع قوائم تشغيل موسيقية مختارة بعناية وتركيز قوي على إشراك خدمة العملاء.

تأخذ ستاربكس أيضًا استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية الخاصة بها على محمل الجد. يسمح للعملاء باستخدام الفاصوليا المعاد تدويرها لتحويلها إلى سماد وتوظيف اللاجئين. كما أنه يساعد المزارعين ومزارعي الفاصوليا في جميع أنحاء العالم على الإدارة الاقتصادية.

Airbnb

مثال ممتاز آخر لهوية الشركة يأتي من Airbnb. ركزت شركة المشاركة المنزلية الشهيرة استراتيجيتها على الاعتراف بالود ، وسهولة الوصول ، والتفكير المستقبلي.

إن شعار "الانتماء إلى أي مكان" الذي تستخدمه العلامة التجارية ، جنبًا إلى جنب مع شعارها على شكل قلب ، يجعل الشركة تبدو عطوفة.

تعكس استراتيجيات التسويق التي تستخدمها Airbnb هذا الشعور. تنشر الشركة قوائم منزلية على وسائل التواصل الاجتماعي بأوصاف لافتة للنظر وعاطفية. تمتلك العلامة التجارية أيضًا مدونة رائعة تشارك النصائح والنصائح للمضيفين المنزليين والمسافرين.

تتمتع Airbnb أيضًا بصورة مؤسسية مقنعة تمامًا. إلى جانب الصور الأصلية للأشخاص والمنازل ، تقوم الشركة بانتظام بإنشاء رسومات ورسوم توضيحية فريدة لجعلها تبدو أكثر متعة وودية.

تم تصميم كل ما تفعله Airbnb لجعلها تبدو دافئة وجذابة. تريد Airbnb أن يشعر كل عميل وموظف ومساهم بالترحيب.

إدارة هوية الشركة

كيف نبني هوية مؤسسية

الآن أنت تعرف الإجابة على "ما هي هوية الشركة؟" يجدر التفكير في كيفية البدء في إنشاء الخاصة بك.

يستغرق بناء هوية مؤسسية فعالة وقتًا وصبرًا وعناية. في معظم الحالات ، لا يمكنك البدء فعليًا إلا بعد أن يتواءم فريقك الداخلي مع مهام علامتك التجارية وقيمها وشخصيتها ومكانتها ورسائلها.

يجب أيضًا أن يشارك كل فرد يشارك في إنشاء الأعمال التجارية والترويج لها في تحديد هوية العلامة التجارية. هذا سيجعل إدارة هوية العلامة التجارية وتماسكها أسهل في السنوات القادمة مع تطور الشركة.

فيما يلي بعض الخطوات المتبعة في بناء هوية الشركة:

1. إجراء تدقيق العلامة التجارية

تتمثل الخطوة الأولى في تكوين هوية تجارية مقنعة في إجراء التدقيق. يقوم هذا بشكل أساسي بتقييم كل ما يمثله العمل التجاري وأين يقف في السوق.

يجب أن ينظر التدقيق في كل شيء بدءًا من هوية المنافسين الكبار للشركة ، ومن يجب أن يكون جمهورهم المستهدف ، وما هي مهام وقيم العمل.

حدد USP أو النقاط الفريدة للعمل وما الذي يجعل الشركة مميزة. قرر أين ستكمن قيمك وما الذي تريد أن يفكر فيه العملاء بشأن مؤسستك. الأهم من ذلك ، حدد كيف ستميز نفسك عن المشاريع الأخرى في مساحتك.

2. صقل رسائل شركتك

بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة لما تدور حوله علامتك التجارية ، فإن الخطوة التالية هي تطوير عبارات الرسائل التي تساعد في نقل المكونات الحاسمة لشركتك إلى الجمهور المناسب. ستحتاج إلى عبارات رسائل مختلفة لمجموعات مختلفة.

على سبيل المثال ، سيكون بيان الرسائل لتحديد فوائد الاستثمار للمساهم مختلفًا عن تلك المستخدمة لجذب العملاء والموظفين.

حدد الوعد الأساسي الذي تريد أن تقدمه لكل مجموعة تريد التواصل معها وكيف ستجعل رسالتك مميزة. حدد نبرة صوتك والشخصية التي تريد بثها في لغتك.

يمكنك أيضًا التفكير في قنوات التسويق والمراسلة التي ستستخدمها.

3. تطوير العناصر المرئية الإبداعية

بعد الانتهاء من عبارات المراسلة ، حان الوقت لبدء العمل على الجوانب المرئية لهوية شركتك. يجب أن تساهم هذه المكونات المرئية ، مثل شعارك ولوحات الألوان وتصميم موقع الويب ، في الرسالة الأساسية التي تحاول إرسالها.

فكر في العناصر المرئية التي قد تؤثر على طريقة تفكير المستهلكين والأفراد الآخرين فيك.

من المهم عدم التركيز حصريًا على شعارك ولكن أيضًا تناول مفاهيم مثل زي الموظفين ومباني المكاتب. انظر إلى تواجدك في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت ، وتأكد من أن كل جانب من جوانب صورتك المرئية يروق لجمهورك المستهدف.

4. إنشاء استراتيجيات لإدارة هوية العلامة التجارية

تضمن إدارة هوية الشركة أن تظل هويتك العامة متماسكة ومتسقة من بيئة أو قناة إلى أخرى.

للتأكد من أنك ترسل الرسالة الصحيحة في جميع الحالات ، ستحتاج إلى تصميم سياسات ومستندات تساعد في توجيه موظفيك وأي شخص آخر قد تعمل معه.

قم بإنشاء مجموعة من إرشادات العلامة التجارية مع إرشادات حول استخدام أصول العلامة التجارية للتسويق والترويج.

• حدد لوحات الألوان الخاصة بك وخيارات الكلمات وخيارات اللغة.
• قم بإنشاء إجراءات تشغيل قياسية لموظفيك ، سواء كانوا مشتركين في خدمة الموظفين أو الدعم أو التسويق أو المبيعات.
• قرر كيفية مراقبة سمعة علامتك التجارية وأدائها بمرور الوقت للتأكد من أنك تحافظ على هوية شركتك.

5. تحليل وتحسين

أخيرًا ، ستحتاج إلى التفكير في كيفية تحسين هوية علامتك التجارية وتحسينها بمرور الوقت. مع تطور عملك وتعلم المزيد عن جمهورك المستهدف والمساهمين والموظفين ، قد تحتاج إلى تعديل صورتك ووعد علامتك التجارية.

ابحث عن طرق لمواكبة اتجاهات العملاء وأذواقهم المتغيرة وتقييم أداء الشركة باستمرار من حيث الإدراك العام. سيضمن ذلك ألا تصبح هوية شركتك قديمة أو بعيدة المنال.

هل أنت جاهز لبناء هوية شركتك الخاصة؟

قد تبدو الإجابة عن السؤال "ما هي هوية الشركة" معقدة في البداية. ومع ذلك ، فإن امتلاك هوية قوية ومتسقة ومقنعة هو أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لضمان قدرتك على الازدهار في السوق التنافسية اليوم.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في بناء هوية مؤسستك الخاصة ، فهناك وكالات وشركات يمكنها المساعدة. يمكن لمؤسسات العلامات التجارية العمل معك لبناء إرشادات هوية مؤسستك من البداية باستخدام جميع السياسات والأصول والرؤى التي تحتاجها لتزدهر.

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.