ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟ وفر التكاليف وركز على ما يهم

مع نمو الأعمال التجارية ، يمكن أن يزداد نجاحها ، ولكن في القريب العاجل قد يجد صاحب العمل أنه ليس لديه الوقت لفعل كل شيء لمواكبة الطلب!

إذا كنت تريد أن يستمر عملك في العمل بشكل جيد بغض النظر عن مقدار نموه ، فقد ترغب في التفكير في أتمتة التجارة الإلكترونية أو ترقية ما لديك بالفعل.

سيوفر هذا الكثير من وقتك ويسمح لك بالتركيز على جوانب أخرى من العمل. تتيح لك إستراتيجية التجارة الإلكترونية الجيدة تبسيط الأجزاء العادية من عملك ، دون التضحية بالمعايير العالية المعتادة فيما يتعلق بالعملاء.

ستكون قادرًا على توفير الوقت والمال والتركيز على أجزاء العمل التي تفضل العمل عليها بدلاً من المهام الشاقة والمتكررة.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تتم أتمتة التجارة الإلكترونية عندما تستخدم برنامجًا للتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام بدلاً من التعامل معها بنفسك. بالطبع ، لا يمكن أتمتة كل شيء ، ولكن هناك الكثير من المهام الصغيرة والمتكررة التي يتم إجراؤها دائمًا بنفس الطريقة ، والتي تعتبر خدمات أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية مثالية لها. يمكنك أن ترى كيف سيوفر لك هذا الوقت والمال على المدى الطويل. دعنا نتعرف على المزيد حول كيفية عمل أتمتة التجارة الإلكترونية.

أمثلة على استراتيجية التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تكون بها أتمتة التجارة الإلكترونية مفيدة بشكل لا يصدق. يمكنك استخدامه لتمييز العملاء للتسويق والتجزئة ، وتبسيط إعداد التقارير والتتبع ، ومنع الطلبات عالية المخاطر ، أو توحيد التجارة المرئية. فيما يلي بعض الأمثلة على المهام اليدوية التي يمكن لأتمتة التجارة الإلكترونية التعامل معها:

# 1 نرحب بالعملاء الجدد :

يمكن إرسال بريد إلكتروني ترحيبي للعملاء الجدد تلقائيًا دون الحاجة إلى القيام بأي شيء ، طالما قمت بإعداده باستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية.

# 2 اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون

يمكن تصنيف العملاء الجدد الذين ينفقون أكثر من مبلغ محدد على أنهم ذوو قيمة عالية ووضعهم في مجموعة محددة من العملاء. يمكنك أيضًا استخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية لمنح أولئك المصنفين على أنهم ذوو قيمة عالية أو أعضاء ولاء خصومات مختلفة أو قواعد شحن مختلفة.

# 3 قدم لهم نصائح مخصصة

يمكن إرسال بريد إلكتروني للعملاء الذين يشترون عنصرًا حول العناصر الأخرى التي قد تكمل ما اشتروه ، أو رسائل تذكير عندما يلزم استبدال ما اشتروه.

# 4 حافظ على العملاء في الحلقة

يمكن إرسال نشرة إخبارية للعملاء كل شهر. يمكنك حتى إرسال عملاء مختلفين إلى عملاء مخلصين أو ذوي قيمة عالية ، وأولئك الذين لم يشتروا الكثير.

# 5 أرسل لهم تذكيرات

يمكن تشغيل خدمات أتمتة التسويق لإرسال بريد إلكتروني إلى العميل عندما يكون طلبهم جاهزًا للاستلام أو عندما يحين موعد إرساله.

# 6 اطلب منهم مراجعة مشترياتهم

يمكنك استخدام الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني إلى كل عميل بعد 30 يومًا من الشراء (أو أي نطاق زمني تريده) لطلب مراجعة المنتج.

# 7 راقب المخزون

إذا كانت أرقام مخزونك أقل من مبلغ معين ، فيمكنك أتمتة أمر الشراء لإرساله إلى المورد الخاص بك.

# 8 حافظ على تحديث أرقام الأسهم الخاصة بك

إذا كان هناك شيء ما غير متوفر في المخزون ، فيمكن لأتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية إيقاف عرضه ، وإرسال بريد إلكتروني إلى فريق التسويق الخاص بك حتى يتمكنوا من تعليق الإعلانات. بمجرد تخزينك مرة أخرى ، يمكن إضافة هذه المنتجات مرة أخرى.

# 9 تذكيرات عربة مهجورة

إذا وضع شخص ما عناصر في سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يتابع الدفع ، فيمكن إرسال بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة لتذكيره بأن المعاملة لم تنته وأن عناصره لا تزال في انتظارها.

# 10 المبيعات المجدولة

قم بانتظام بتقديم عروض ترويجية أو تخفيضات في الأسعار لتعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وإبقاء عملائك مهتمين ، باستخدام أدوات الأتمتة الخاصة بك.

# 11 أوامر عالية المخاطر

يمكنك استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية للإبلاغ عن أي طلبات ذات مظهر مشبوه ، مثل الطلبات التي تحتوي على عناوين فواتير وشحن غير متطابقة ، أو تلك الواردة من بلدان معينة.

# 12 إصدارات المنتج المجدولة

انشر منتجات جديدة إلى متجرك وتطبيقاتك وقناة المبيعات وقنوات التواصل الاجتماعي في نفس الوقت. يمكنك تقديم سمة جديدة تمامًا للعروض الترويجية الموسمية ، ثم التراجع عنها مرة أخرى بسهولة. هذه فقط بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك بها خدمات التجارة الإلكترونية. تخيل أنه يتعين عليك القيام بكل ما سبق يدويًا. بمجرد إعداد الأتمتة بالطريقة التي تريدها ، يمكنك الجلوس والسماح لها بالقيام بكل العمل الشاق.

عمليات التجارة الإلكترونية: كيف يمكن تشغيلها آليًا لتحقيق نتائج رائعة؟

الآن أنت تعرف كيف يمكن أن تكون أتمتة التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام فيما يتعلق بتبسيط عملياتك ، فربما تريد معرفة المزيد حول كيفية تنفيذ استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إليك كيفية استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية للحصول على أفضل النتائج:

1. تحديد المهام الأكثر تكرارًا

أول شيء عليك القيام به هو معرفة مهام العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً. قم بعمل قائمة بأي شيء عادي ، مثل إرسال تحديثات أو رسائل إخبارية منتظمة ، أو وضع عملائك في مجموعات محددة وفقًا لما قاموا بشرائه. هل هناك أي معوقات تجعلك أقل إنتاجية؟ يمكن أن تتولى خدمات أتمتة التسويق المهام نيابةً عنك ، لتجعلك أكثر إنتاجية.

2. ما هي أهداف عملك؟

بمجرد تحديد نقاط الضعف في عملك ، يمكنك تحديد أفضل السبل لحلها. فكر في الطريقة التي تريد بها تبسيط عملياتك ونوع تأثير ذلك على عملك. ربما يبدو أنك تقضي ثلث وقتك في الإجابة على نفس الأسئلة من العملاء مرارًا وتكرارًا ، أو إرسال رسائل إخبارية يدويًا إلى قطاعات مختلفة من العملاء. قد يكون هدفك هو قضاء 10٪ فقط من وقتك في إرسال الرسائل الإخبارية وإعدادها بالبريد الإلكتروني ، وترك الباقي لأتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية.

3. اختر استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الآن لديك فكرة ثابتة عن أي نقاط ضعف في عملياتك بالإضافة إلى أهدافك ، فقد حان الوقت للبحث عن البرنامج المثالي. قد ترغب في برنامج يرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل إخبارية وإشعارات عربة التسوق المهجورة. ربما ترغب في إدارة المخزون وتلبية الطلبات بشكل أفضل. ربما تحتاج إلى القيام بكل هؤلاء! هناك العديد من أنواع برامج أتمتة التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها. يمكنك اختيار وكلاء الدردشة المباشرة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

4. تدريب موظفيك

إذا كان لديك موظفون ، فستحتاج إلى تدريبهم على كيفية استخدام البرنامج عند تثبيته. يستغرق هذا وقتًا ومالًا وجهدًا ، ولكنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

5. أهمية القياس

هناك ما هو أكثر من استراتيجية التجارة الإلكترونية الرائعة من إعداد برنامجك ثم نسيانه. عالم التجارة الإلكترونية ليس ثابتًا أبدًا ، مما يعني أنه من الأهمية بمكان اختبار أدائه. هل يساعدك في الوصول إلى أهدافك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى تعديل الإعدادات ثم إعادة الاختبار. ربما يوجد حل سهل لتصحيح مشكلة ما ، أو ربما يكون للبرنامج وظيفة مختلفة تعمل بشكل أفضل مع ما تحاول تحقيقه.

تحديد أداة أتمتة التجارة الإلكترونية التي يجب استخدامها

هناك العديد من أدوات أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها ، ولكل منها ميزاتها وإيجابياتها وسلبياتها. دعنا نلقي نظرة على بعض من أعلى التصنيفات التي ستضيف قيمة إلى مهام إدارة التجارة الإلكترونية:

نقطة المحور:

يُعد Hubspot المفضل لجميع خدمات التسويق الواردة ، ومن المعروف أنه خيار ممتاز لمحركات CRM الخاصة به. إنه يوفر نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء مع جميع الأدوات والتكاملات التي تحتاجها لتنمو بشكل أفضل سواء كنت ترغب في زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات. يمكنك أيضًا التفكير في بدائل HubSpot الأكثر تعقيدًا مع زيادة عملائك أو تغير احتياجاتك.

كونتالوج:

تعمل أداة أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية هذه على تتبع حالة المخزون ومستويات المخزون ، باستخدام ميزاتها القوية لإدارة المخزون والطلب.

زابير:

يتيح لك هذا التطبيق توصيل كل تطبيق وأداة بنقطة وصول واحدة ، مما يعني أنه عليك فقط فتح النظام الأساسي للبرنامج بدلاً من محاولة القيام بالكثير من المهام في وقت واحد.

OptinMonster:

إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات بشكل كبير وزيادة المشتركين ، فقد يكون OptinMonster هو نظام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية المثالي لك. تعتبر قوة الأداة هذه رائعة لتوليد العملاء المحتملين والتحويلات. استمتع بميزات مثل النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، وحصائر الترحيب بملء الشاشة وصناديق التمرير لجعل موقعك جذابًا للعملاء والحفاظ على أرباحك تأتي.

التسريب:

تأتي أداة أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية مع ميزات قوية للتسويق والمبيعات والتحليلات وإدارة علاقات العملاء ، بالإضافة إلى القدرة على معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان. هذه مجموعة أعمال كاملة ، والتي توفر أيضًا حملات مدمجة لأخذ مجموعة من المهام المتعلقة بالمتجر من على عاتقك.

لماذا أتمتة التجارة الإلكترونية هي المستقبل؟

من أجل البقاء في صدارة منافسيك ، من الأهمية بمكان التخلص من أي مكامن الخلل في عمليات عملك. هذا هو السبب في أن خدمات أتمتة التسويق أصبحت شائعة جدًا.

توفر لك القدرة على تنفيذ المهام ببساطة وأتمتة الأموال على المدى الطويل ، كما توفر وقتك لتكون أكثر إنتاجية في أشياء أخرى. صحيح أن التكنولوجيا مثل البرامج والروبوتات أكثر موثوقية من البشر وهي أيضًا أسرع بكثير. إنهم لا يرتكبون الأخطاء الصغيرة التي نرتكبها ، والتي يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى عواقب وخيمة.

تعني أتمتة بعض مهام شركتك أن موظفيك يمكنهم توجيه وقتهم والتركيز في مكان آخر ، على المهام التي تتطلب اهتمامًا بشريًا. يمكنك أيضًا استخدام برنامج Small Business CRM لإدارة فريقك بفعالية وزيادة الإنتاجية. كلما أسرعت في اختيار أفضل برامج أتمتة التجارة الإلكترونية لشركتك ، كلما أسرعت في جني ثمار زيادة الإنتاجية ، وجذب المزيد من العملاء ، وتحقيق ربح أفضل بكثير.