ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم في التجارة الإلكترونية - التجارة الإلكترونية التي ينشئها المستخدمون

إذا كنت سأطلب من أي صاحب متجر للتجارة الإلكترونية تسمية عدد من نقاط الألم ، فستظهر ثلاثة عناصر في قائمة الصداع النصفي لدى الجميع:

• إرجاع المنتجات
• المحافظة على العملاء
• تحسين التحويل

ماذا لو أخبرتك أن هناك حلًا سهلًا يحل كل هذه التحديات؟

وماذا لو قلت لك إنه ليس حلًا صعبًا ولا مكلفًا؟

نعلم جميعًا التأثير الإيجابي لاستخدام الصور ومقاطع الفيديو في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا. نحن جميعًا مجهزون بالمشغلات المرئية: يمكن أن يحصل المحتوى الذي يحتوي على عناصر مرئية على أكثر من 94 بالمائة من المشاهدات .

الآن ، لا أحاول إخبارك أنه يجب عليك إنشاء المزيد من المحتوى المرئي لتقليل العوائد وزيادة الاستبقاء وتعزيز التحويل. ليس بالضرورة. هذا المحتوى موجود بالفعل ومتاح لك بسهولة. مجانا.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم الاجتماعي (UGC)

يتواجد عملاؤك والمعجبون بك على وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، والتي تعرض علامتك التجارية ومنتجاتك ، مع العالم. هذا المحتوى الأصلي هو العنصر المثالي لملء الفجوة بين المعجبين المخلصين الذين يتحدثون عن العجائب حول علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وأولئك الزوار غير الحاسمين الذين يغادرون صفحة الخروج في اللحظة الأخيرة.

والأفضل من ذلك ، أن هذا المحتوى يمكن أن يدفع المستخدمين ، الذين لم يسمعوا بعلامتك التجارية من قبل ، إلى موقع الويب الخاص بك. كل ما عليك فعله هو الانخراط مع المستخدمين الذين يشاركون هذه الصور ومقاطع الفيديو واستخدام هذا المحتوى في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

دمج صور العملاء ومقاطع الفيديو في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

هناك مجموعة متنوعة من الخيارات حيث يمكنك عرض UGC في متجرك عبر الإنترنت. فيما يلي مثالان على كيفية قيام العلامات التجارية الرائدة في مجال الإكسسوارات بذلك.

تدمج العلامة التجارية الرائدة للساعات CLUSE صور العملاء ومقاطع الفيديو الخاصة بهم في رحلة التسوق عبر الإنترنت ، مما يزيد من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 19٪ . في قسم LookBook ، يمكن للزوار التنقل عبر الصور الملهمة لاختيار مظهرهم المفضل.

بمجرد العثور عليه ، يمكنهم شراء المنتج بمجرد النقر على الصورة:

تستخدم ماركة النظارات الشمسية Meller UGC بطريقة مختلفة. بدلاً من عرض جميع الصور الملهمة في صفحة واحدة ، يقومون بدمج هذا المحتوى في صفحات المنتج المختلفة. بهذه الطريقة ، يقنع المشترون المحتملون أنفسهم بالضغط على زر الشراء هذا من خلال النظر في كيفية ارتداء الأشخاص الآخرين للمنتج ودمجه مع الملحقات أو الملابس المختلفة.

عندما ينقر الزائر على الصورة التي أنشأها المستخدم للمنتج الذي يعجبه ، تتسع الصورة ولكن ستظل تحتوي على زر "شراء". بهذه الطريقة ، لن يشتت المشتري:

ولكن ماذا عن تقليل عدد المشتريات المرتجعة؟

هل تعلم أن ما قيمته 62.4 مليار دولار من الملابس والأحذية وحدها قد أعيد في عام 2016 بسبب الملاءمة غير الصحيحة؟ يتم إرجاع ما لا يقل عن 30٪ من جميع المنتجات التي تم طلبها عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 8.89٪ في المتاجر التقليدية.

فكيف يمكن أن يؤدي استخدام الصور ومقاطع الفيديو للعملاء الآخرين إلى معالجة هذه المشكلة؟ نحن نعمل في سوق قائم على المراجعة ، حيث يتحقق ما يصل إلى 70 بالمائة من العملاء من المراجعات أو التقييمات قبل إجراء عملية الشراء النهائية.

المزيد والمزيد من الشركات تجمع بين آراء العملاء وصور العملاء. لا يوفر هذا دليلًا اجتماعيًا فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا للعملاء معلومات حول نموذج وملاءمة العنصر الذي يهتمون به.

تشجع شركة Rent the Runway مستخدميها على تحميل الصور جنبًا إلى جنب مع مراجعاتهم النصية. يعرضون صور المستخدم حيث تعرض معظم مواقع التجارة الإلكترونية صورهم الخاصة للمنتج.

كما أنها تحث المراجعين على طرح أسئلة مثل العمر والحجم الذي تم شراؤه والملاءمة وحتى المكان الذي ارتدوا فيه الزي.

يساعد هذا النوع من المعلومات الزائرين على تخيل الزي بأنفسهم واتخاذ قرار أفضل إذا كان مناسبًا لهم قبل إجراء عملية شراء.

حسنًا ، يمكن أن تساعدني صور العملاء في تقليل مقدار المرتجعات.

ولكن ماذا عن الاحتفاظ بالعملاء؟

بناء الولاء في التجارة الإلكترونية ، حيث تكون مقارنات الأسعار ومنتجات المنافسين على بعد نقرة واحدة ، ليس أسهل شيء يمكن تحقيقه.

تخيل اللحظة التي تكملك فيها علامة تجارية محبوبة على صورة Instagram التي شاركتها عن قصد مع علامة تصنيف تحمل علامة تجارية لتلك العلامة التجارية. إنهم لا يثنون عليك على صورتك فحسب ، بل إن العلامة التجارية التي تقدرها تخبرك بأنهم يرغبون في مشاركة صورتك على موقعهم على الإنترنت.

أخبرتني ماركة مجوهرات شهيرة من الدول الاسكندنافية مؤخرًا أنها تتلقى ردود فعل إيجابية بنسبة 100 في المائة على هذه الرسائل. إنهم لا يحصلون فقط على الموافقة الكاملة لاستخدام هذه الصور ، بل إن ردود العملاء والمعجبين تعبر عن امتنانهم لأنه كان "ساحقًا". هذا هو نوع المشاركة الذي يؤدي إلى الولاء والاحتفاظ.

في ما يلي مثال على مشاركة Lindblad Expeditions مع متابعيهم على Instagram لإعلامهم بأنهم يرغبون في مشاركة الصورة على موقع الويب الخاص بهم:

وهذه الصورة على موقع Lindblad Expedition:

الآن أهم وعد: كيف تعمل صور العملاء على زيادة معدل التحويل الخاص بي؟

كما قيل ، يقوم الأشخاص في الوقت الحاضر بأبحاثهم قبل التسوق ، وفي هذا البحث يثق 72 بالمائة في المراجعات والتوصيات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية .

إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فإليك سببًا آخر: يقول 84٪ من جيل الألفية إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الغرباء له على الأقل بعض التأثير على ما يشترونه.

بالنسبة إلى مسوقي التجارة الإلكترونية ، لا يتضمن إغلاق المبيعات التحدث عبر الهاتف مع العملاء. يتضمن مشاركة معلومات كافية مع العملاء لجعلهم يشعرون بالرضا عن الشراء الذي يريدون إجراؤه.

إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف تساعد UGC العملاء المحتملين في التغلب على اعتراضاتهم على شراء منتجك.

لذلك إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني ولم تكن تستخدم UGC للترويج لمنتجاتك ، فقد حان الوقت الآن للبدء.

لن تكون قادرًا على زيادة معدلات التحويل فحسب - بل ستتمكن من بناء علامة تجارية قوية والتواصل مع عملائك بطريقة تهيئ عملك لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

عن المؤلف

Luisana Cartay هي CMO في Photoslurp. عندما لا تخطط للاستراتيجية التالية عبر الإنترنت ، يمكنك أن تجدها في وسائل التواصل الاجتماعي تتحدث عن كل شيء يتعلق بالتجارة الإلكترونية. يمكنك متابعتها على تويترlucartay.