ما هو التسويق الشامل؟ دليلك لتطوير استراتيجية تسويق شاملة

ما هو التسويق الشامل؟ مفهوم شائع بشكل متزايد بين المتخصصين في مجال الترويج ، يشجع نهج التسويق الشامل على رؤية "صورة أكبر" لاستراتيجية التسويق.

مصمم لتحسين تجربة العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية الأكثر اتساقًا ، يمكن أن يساعد التسويق الشامل الشركات على بناء حضور أكثر فعالية.

التسويق شيء متنوع ومعقد. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع للإعلان يصلح لكل شركة. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما تجرب الشركات مجموعة من السبل والاستراتيجيات المختلفة لبناء نماذج ناجحة في نهاية المطاف.

يطلب التسويق الشامل ببساطة من قادة الأعمال وفرق التسويق تجنب النظر إلى أي جزء من الإستراتيجية الترويجية في فراغ. بدلاً من ذلك ، يتم تشجيع الشركات على التفكير في كيفية تأثير كل جزء من إستراتيجيتها التسويقية على الأجزاء الأخرى ، وبالتالي على العلامة التجارية بشكل عام.

لذا ، هل يمكن أن يكون نهج التسويق الشامل أداة فعالة لشركتك؟

هيا نكتشف.

ما هو التسويق الشامل؟ معنى التسويق الشامل

لنبدأ بالأساسيات: ما هي استراتيجية التسويق الشاملة؟

هناك أكثر من 100 نوع مختلف من التسويق. من التسويق التجريبي والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإعلانات التلفزيونية والبريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول إلى عملائك بمجموعة من الطرق المختلفة.

كما تكتشف العديد من الشركات ، هناك ما هو أكثر للتسويق الفعال من مجرد قصف جمهورك برسائل من جميع الجهات.

يخلق النهج القوي للتسويق سردًا متسقًا لجمهورك المستهدف ، وهو سرد مناسب تمامًا لجعل عملك متميزًا. يعتمد التسويق الشامل على هذه الفكرة.

يطلب مفهوم التسويق الشامل من قادة الأعمال النظر في كامل الأعمال والقنوات التسويقية المختلفة التي يستخدمها كجزء من نظام فردي. باستخدام هذه الإستراتيجية ، تنشئ الشركات نهجًا متسقًا للإعلان ، بحيث تؤكد كل حملة ورسالة على الآخرين.

وفقًا لفيليب كوتلر ، المؤلف الرئيسي ، يعتمد التسويق الشامل على تطوير وتنفيذ استراتيجيات الإعلان على أساس المفهوم: "كل شيء مهم".

على الرغم من أن التسويق الشامل كان مفهومًا لبعض الوقت ، إلا أنه اكتسب مزيدًا من الاهتمام مؤخرًا ، حيث يقضي العملاء المزيد من وقتهم في استكشاف طرق مختلفة للتواصل مع الشركات. في المشهد الرقمي المتنوع اليوم ، تحتاج إلى التأكد من أنك ترسل رسالة موحدة عبر جميع القنوات.

حدد حوالي 86٪ من مسوقي العلامات التجارية "التسويق الشامل" كأولوية قصوى لأعمالهم.

ما هي مكونات التسويق الشامل؟

لتقديم إستراتيجية تسويق شاملة ، تحتاج الشركات إلى التفكير في مجموعة متنوعة من "أنواع" الإعلانات المختلفة ، تحت مظلة واحدة واسعة.

يحدد الخبراء أربع ركائز رئيسية للتسويق الشامل:

• علاقة التسويق.
• تسويق متكامل.
• التسويق الداخلي.
• التسويق المسؤول اجتماعيا (التسويق المجتمعي).

دعونا نلقي نظرة على كل عنصر بمزيد من التفصيل.

علاقة التسويق

العلاقات ضرورية لإدارة عمل ناجح. كلما كانت علاقتك بجمهورك المستهدف أفضل ، زادت احتمالية استمرار العملاء في العودة للمزيد. وهذا يعني زيادة الأرباح والمزيد من الإحالات (التسويق الشفهي)

يمكن أن يؤدي الاحتفاظ بالعملاء الناتج عن التسويق عبر العلاقات إلى زيادة في الأرباح بنسبة 25٪. بدون علاقات قوية ، يبدأ عملك بالكامل في الانهيار.

الغرض من التسويق عبر العلاقات ليس فقط بيع المنتجات ، بل هو تقديم تجربة شخصية لا تنسى للسوق المستهدف. يريد المستهلكون اليوم أن تشعروا بتجربة تسوق وكأنها صُنعت خصيصًا لهم ، وهذا يشمل الوصول إلى التسويق العاطفي ذي الصلة.

يجب أن يجعل التسويق عبر العلاقات عملاءك يشعرون بأنهم أقرب إلى شركتك ، من خلال الشعور بالتقارب والقيم المشتركة. يمكن أن يساعد إظهار الجانب الإنساني في التسويق الخاص بك ، وإبراز الأشياء التي تمثلها ، ولفت الانتباه إلى مهمتك في الترويج للعلامة التجارية للعلاقة.

ألق نظرة على الإعلانات من Nike ، على سبيل المثال.

تم بناء هوية العلامة التجارية لشركة Nike بالكامل حول فكرة أن "أي شخص" يمكن أن يكون رياضيًا. تريد Nike أن يشعر الجميع بالإلهام والتمكين من منتجاتهم. هذا شيء نراه في جميع الحملات التي تنظمها الشركة.

إعلانات Nike عاطفية وجذابة وتهدف إلى مساعدتك في تصور نفسك في مكان الأشخاص الذين تراهم في الإعلانات. هذا النهج البشري للعلامة التجارية يجعل من السهل جدًا على العملاء بناء علاقة مع شركة Nike.

تسويق متكامل

ينطبق مصطلح "التسويق المتكامل" على الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات لإرسال رسائل موحدة للعملاء في جميع أنحاء مسار المبيعات. يُعد التسويق المتكامل أحد المفاهيم الأساسية للتسويق الشامل ، لأنه يركز على ضمان دعم كل جزء من إستراتيجيتك الإعلانية للباقي.

تخيل ، على سبيل المثال ، أنك كنت تدير حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تطلب من العملاء مشاركة صورهم باستخدام منتجاتهم للحصول على فرصة للفوز بجائزة.

ستشارك إستراتيجية تسويق متكاملة مقتطفات من مشاركات الوسائط الاجتماعية هذه في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وترويجها على التلفزيون ، وإضافتها إلى منشورات مدونتك.

يجب أن تعمل جميع الأنشطة الإعلامية في حملة تسويقية متكاملة ، من الإعلان إلى العلاقات العامة والاتصالات عبر الإنترنت ، بشكل متزامن لتحقيق نفس الهدف.

عندما أراد Taco Bell بناء صورة لنفسه كعلامة تجارية حديثة وذكية رقميًا ، قدموا تطبيقًا لطلب طعامك عبر الإنترنت ، وجددوا موقع الويب الخاص بهم للحصول على تجربة طلب أكثر بساطة ، وبدأوا العمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

الفكرة هي أنه كلما قمت بتنفيذ جانب جديد من إستراتيجيتك الإعلانية ، فإنك تفكر أيضًا في كيفية مواءمته مع بقية حملاتك.

ستحتاج إلى النظر في جميع جوانب إستراتيجيتك التسويقية للقيام بالتسويق المتكامل بشكل صحيح ، بما في ذلك:

• الوسائط المدفوعة: مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والتسويق المؤثر.
• وسائل الإعلام المكتسبة: مثل البيانات الصحفية والتقارير الإخبارية.
• الوسائط المملوكة: مثل محتوى موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

التسويق الداخلي

يعتبر التسويق الداخلي من أكثر الأجزاء التي يتم التغاضي عنها في استراتيجية التسويق الناجحة. ما تنساه العديد من الشركات هو أنها عندما تبني علامة تجارية لجذب الناس ، فإنها لا تحاول فقط الوصول إلى العملاء الذين يمكنهم شراء منتجاتهم - بل تتطلع أيضًا إلى التواصل مع الموظفين المحتملين.

يدور التسويق الداخلي حول الاهتمام بموظفي عملك وأصحاب الأعمال الحرة والشركاء والمقاولين. الفكرة هي التأكد من أن علامتك التجارية تلقى صدى لدى الأشخاص الذين يروجون لشركتك ويدعمونها ، حتى يتمكنوا من مساعدتك في ترك انطباع دائم لدى جمهورك.

كلما زاد فهم موظفيك لقيم علامتك التجارية ، وشعروا بانخراطهم في عملك ، زادت احتمالية تقديمهم تجربة تسويقية مفيدة لعملائك.

تتضمن جهودك التسويقية الداخلية أشياء مثل العلامة التجارية لصاحب العمل - نوع الصورة التي تبنيها خصيصًا لجذب المواهب والاحتفاظ بها. على سبيل المثال ، كيف تقدم عملك عند كتابة الوصف الوظيفي. ماذا يقول الناس عنك على مواقع مراجعة أصحاب العمل مثل Glassdoor؟

يجب أن تتضمن حملات التسويق الداخلية أيضًا أي وثائق أو إرشادات تقوم بإنشائها لموظفيك. على سبيل المثال ، ما نوع الإرشادات التحريرية التي تشاركها مع فريقك؟ هل لديك نظام تدريب معمول به ، وكيف ينقل قيم شركتك؟

فكر في أعمال Apple ، على سبيل المثال. إذا كنت تواجه مشكلة مع جهاز Apple ، فيمكنك نقله إلى متجر Apple والتأكد من أن جميع الموظفين هناك مدربين بشكل صحيح لمعالجة المشكلة.

يعد هذا النهج في التدريب جزءًا مهمًا من كونك ضمن فريق Apple. يضمن تمكين الموظفين لخدمة العملاء بشكل صحيح.

التسويق الاجتماعي

يشار إليه أحيانًا باسم "التسويق المسؤول اجتماعيًا" ، ويتمحور التسويق المجتمعي حول إظهار التزامك بجعل العالم مكانًا أفضل وأكثر أمانًا.

في السوق التنافسي اليوم ، يرغب العملاء في العمل مع الشركات التي تدرك التأثير الذي تحدثه على الكوكب. إذا لم تكن صديقًا للبيئة أو مسؤولًا اجتماعيًا ، فسوف تفوتك الفرصة.

تتضمن استراتيجيات التسويق المجتمعي النظر في كل ما تفعله ، وكيف تؤثر هذه الإجراءات على الكوكب. على سبيل المثال ، لا يخبر Numi Organic Tea العملاء فقط أنه صديق للبيئة.

تقدم الشركة أيضًا تبرعات للمنظمات البيئية غير الربحية على أساس منتظم وتنفذ تتبع انبعاثات الكربون في خطة تسويق المحتوى الخاصة بها.

تستخدم العلامة التجارية Numi أيضًا عبوات صديقة للبيئة. هذا يعني أن عبوات منتجات الشركة تعلن في نفس الوقت عن العنصر للبيع وتسليط الضوء على القيم الأساسية للشركة.

من المرجح أن يكون أسلوبك في التسويق المجتمعي مهمًا بشكل خاص هذه الأيام ، حيث أصبح المستهلكون أكثر تمييزًا بشأن من يرتبطون به. يعتقد العملاء في عالم اليوم الاجتماعي والمتصل أن الشركات التي يشترون منها انعكاس على أنفسهم.

هذا هو السبب في تصنيف شركات مثل باتاغونيا على أنها من أفضل العلامات التجارية في العالم. إن الغرض من الشركة (إنقاذ الكوكب) له صدى قوي مع العملاء ذوي التفكير المماثل ، لدرجة أنهم يريدون إنفاق المزيد لدعم الشركة.

لدعم جهودها المجتمعية ، باتاغونيا على وجه التحديد:

• يتبرع بتخفيضات ضريبية للمصالح البيئية.
• يستخدم صورًا من العملاء الفعليين لتوضيح المنتجات (بدلاً من الدفع مقابل التسويق).
• يعطي الأولوية لتوظيف أعضاء الفريق المسؤولين اجتماعيًا.
• يساهم بنسبة واحد بالمائة من المبيعات لأسباب بيئية.
• يبيع فقط المنتجات ذات العلامات التجارية المشتركة للشركات التي تشاركها موقفها.

ما هو الغرض من التسويق الشامل؟

قد يبدو المفهوم الشامل للتسويق معقدًا بعض الشيء في البداية ، لكنه في الواقع أكثر وضوحًا مما تعتقد. باستخدام إستراتيجية شاملة ، فأنت تضمن ببساطة أن جميع أجزاء جهود التسويق في عملك تعمل نحو نفس الهدف.

من خلال تبني استراتيجية تسويق شاملة ، فإنك تضمن أنك ترسل رسالة أكثر اتساقًا ولا تنسى لجميع عملائك.

في بيئة التسويق متعدد القنوات اليوم ، لن يكون من المنطقي أن تقدم الشركة نفسها بطريقة ما على موقعها على الإنترنت ، وطريقة أخرى عبر حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

يجب أن تركز استراتيجية التسويق بأكملها التي تنفذها على بناء العلاقات والتواصل مع الموظفين وإظهار قيمتك وبناء مجتمع.

انظر إلى Wendy's على سبيل المثال. تم تصميم كل جزء من إستراتيجية الشركة التسويقية لنقل شركة مرحة وقابلة للارتباط. تستخدم الشركة نفس نغمة الصوت وألوان العلامة التجارية عبر كل قناة علامة تجارية (تسويق متكامل).

يبنون العلاقات من خلال المحتوى العاطفي والمرح (التسويق عبر العلاقات).

تتواصل Wendy's أيضًا مع موظفيها ، من خلال منحهم صوتًا ، والسماح لهم بالاستمتاع بالمجتمع الذي يمثلون جزءًا منه (التسويق الداخلي). بالإضافة إلى ذلك ، تلتزم Wendy's أيضًا بتقليل البصمة البيئية (التسويق المجتمعي).

إذا كنت تستخدم مفاهيم التسويق الشاملة بشكل صحيح ، فيجب أن تكون النتيجة أفضل:

بناء العلامة التجارية

لبناء علامة تجارية ناجحة ، أنت بحاجة إلى صورة متسقة وشاملة. يتيح لك نهج التسويق الشامل إلقاء نظرة على الأصول التي تشاركها علامتك التجارية من منظور أوسع.

يمكنك استخدام استراتيجيتك الشاملة لتطوير صوت أقوى للعلامة التجارية ، وإظهار التقارب مع جمهورك المستهدف ، وجعل عملك متميزًا عن الآخرين.

التناسق

نظرًا لأن الهدف من مفهوم التسويق الشامل هو التأكد من أن كل فرد في الشركة من خارج الشركة يرى نفس الرسالة ، فإن الاتساق هو المفتاح. العلامة التجارية المتسقة هي بطبيعتها أكثر جدارة بالثقة في التذكر.

يطور عملاؤك علاقة أعمق معك بناءً على نهجك الموثوق به في التسويق.

نجاعة

تعتبر تقنية التسويق الشاملة فعالة لأنها تساعدك على بناء استراتيجية إعلانية أكثر قوة ، من خلال محاذاة عدة قنوات مختلفة. يعمل كل شيء بسلاسة أكبر عندما تتبع نفس الإرشادات وتستخدم نفس القيم في جميع جهودك التسويقية.

فعالية

تعتبر إستراتيجية التسويق الشاملة فعالة لأنها تصل إلى المنزل على مستويات متعددة. من خلال التسويق الشامل ، يمكنك التأكد من اتصالك بالموظفين الذين سيساعدونك في إدارة علامتك التجارية ومجتمعك وجمهورك المستهدف المحدد.

ستعمل أيضًا على تحسين فرصك في التميز عن المنافسة.

كيف يتم تنفيذ التسويق الشامل؟

مثل العديد من استراتيجيات التسويق ، قد يختلف النهج الدقيق الذي تتبعه لجهودك التسويقية الشاملة اعتمادًا على عدد من العوامل.

ومع ذلك ، بالنسبة للجزء الأكبر ، ستبدأ الشركات عادةً بالإطار التالي:

التحليلات

تتضمن مرحلة تحليل استراتيجية التسويق الشاملة فحص وضعك في السوق الحالي ، والجمهور المستهدف ، ومنافسيك.

خلال مرحلة البحث ، يمكنك جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات التي قد تحتاجها لتحديد كيفية بناء علاقات مع العملاء والموظفين ، وما عليك القيام به لإحداث تأثير مجتمعي ، وما هي قنوات التسويق التي ستذهب إليها استعمال.

التعرف

في مرحلة التحديد ، يمكنك تحديد نوع الموضوعات والقيم المتسقة التي ستنقلها عبر أساليب التسويق الخاصة بك.

ما نوع القيم المشتركة التي ستنشئ اتصالات مع الموظفين والعملاء (على سبيل المثال ، الاستدامة ، أو نهج ودي للعمل).

ما القنوات التي ستستخدمها لحملاتك التسويقية ، وكيف ستتميز عن غيرك؟

خلق

في هذه المرحلة ، ستبدأ في إنشاء نوع الأصول التي ستستخدمها خلال إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. قد يتضمن ذلك تطوير موقع ويب تجاري ومدونة حيث يمكنك نشر المحتوى ، بالإضافة إلى العديد من قنوات التواصل الاجتماعي واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أثناء مرحلة الإنشاء ، ستقوم أيضًا بإنشاء إرشادات ومستندات للعلامة التجارية لمساعدة موظفيك في نقل المعلومات الصحيحة حول العلامة التجارية. ستكون شخصيات المستخدم مفيدة في هذه المرحلة أيضًا.

توصيل

هذا ينطوي على تنفيذ حملات التسويق الخاصة بك بالفعل. تبدأ في إنشاء استراتيجيات شاملة ووضعها موضع التنفيذ ، مع التأكد من مراعاة جميع الركائز المذكورة أعلاه.

سيكون الوصول إلى أدوات القياس ، مثل الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وتحليلات الوسائط الاجتماعية مفيدًا للغاية في المرحلة الأخيرة.

الاقوي

بينما تستمر في التعرف على علامتك التجارية ، والجمهور المستهدف ، والصناعة الأوسع التي تشارك فيها ، فإنك تواصل العمل على توسيع وتحسين إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. ستكون أدوات التحليلات والتقارير ضرورية هنا.

أمثلة تسويقية شاملة: ما هي الإستراتيجية الشاملة في العمل؟

على الرغم من أن العديد من الشركات لا تزال تعتاد على فكرة التسويق الشامل ، إلا أن الحقيقة هي أنه يمكنك بالفعل رؤية أمثلة على الممارسة في مواقع مختلفة ، من بين مجموعة واسعة من الشركات الرائعة.

ستاربكس ، على سبيل المثال ، هي واحدة من سلاسل المقاهي الأكثر شهرة في العالم ، بسبب نهجها التسويقي الشامل.

تتمثل أولوية علامة ستاربكس التجارية في خلق جو مريح وجذاب للعملاء ، فهي تفعل ذلك بعدة طرق مختلفة ، من بناء مناطق المقاهي المريحة ، إلى التأكد من أن موظفيها مسترخون وودودون قدر الإمكان.

تنفذ ستاربكس تجارب عملاء مذهلة باستخدام حوافز مثل بطاقات الولاء والطوابع حتى يتمكن العملاء من جمع المكافآت. علاوة على ذلك ، تتبع جميع رسائل Starbuck ، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا ، نفس النهج الودود.

طوال الوقت ، تواصل الشركة إحداث تأثير على البيئة من خلال دعم أشياء مثل أكواب قابلة لإعادة الاستخدام والوصول إلى تفل القهوة من أجل التسميد.

في مكان آخر ، يمكننا أن نرى أمثلة على التسويق الشامل باستخدام Coca-Cola. تم بناء خطة واستراتيجية تسويق Coca-Cola بالكامل حول فكرة خلق "السعادة".

أضافت الشركة مفهوم "تذوق الشعور" إلى تسويقها بناءً على هذا الغرض ، وتنفذ باستمرار حملات إعلانية تستند إلى فكرة الترويج للبهجة.

تتضمن استراتيجية التسويق الشاملة من Coca-Cola أيضًا التركيز على الاستدامة ، مع الالتزام بإنشاء زجاجات وعلب أكثر استدامة. بالإضافة إلى ذلك ، تدعم الشركة موظفيها بمجموعة واسعة من المبادرات للمساعدة في ضمان خبرات الموظفين القوية.

التعلم من أمثلة التسويق الشامل

يضمن استخدام إستراتيجية تسويق شاملة في عملك أن كل ما تفعله في شركتك يتماشى مع نفس الهدف - إحداث تأثير على جمهورك المستهدف.

يتطلب إلقاء نظرة شاملة على حملاتك ومبادراتك التسويقية بعض الممارسة ، لكنها تؤتي ثمارها على المدى الطويل ، من خلال تزويدك بعلامة تجارية أكثر ارتباطًا ولا تنسى.

إذا كنت تخطط لاستخدام إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، فتذكر ما يلي:

انظر دائمًا إلى الصورة الأكبر

ضع في اعتبارك دورة الحياة الكاملة للمنتج أو الخدمة التي تقدمها لعميلك وفكر في كيفية إحداث أكبر تأثير على المدى الطويل.

عندما تقرر أنك تريد الترويج لمنتج جديد ، اسأل نفسك كيف يمكنك القيام بذلك بطريقة تبني علاقات مع عملائك ، وتتواصل مع موظفيك على مستوى أعمق ، وتوضح التزامك تجاه المجتمع.

احتضان التسويق متعدد القنوات

من المحتمل أنك ستستخدم عددًا كبيرًا من طرق التسويق للتواصل مع عملائك بالفعل في عالم اليوم الرقمي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، ابحث عن طرق لمواءمة هذه البيئات على مستوى أعمق.

فكر في كيفية ربط وسائل التواصل الاجتماعي وجهود تسويق المحتوى واستراتيجية البريد الإلكتروني حتى ترسل رسالة أكثر اتساقًا.

دعم الموظفين

تأكد من أن أعضاء فريقك لديهم كل ما يحتاجون إليه لتبني نهج تسويقي شامل. اجعل قيمك وأهدافك واضحة مع الكثير من إرشادات وسياسات العلامة التجارية لتوجيه فريق التسويق الخاص بك.

امنح موظفيك القدرة على التركيز على الصورة الأكبر ، من خلال جعل الصورة واضحة قدر الإمكان.

هل حان الوقت لتبني التسويق الشامل؟

كمفهوم للترويج في عالم اليوم التنافسي ، يعد التسويق الشامل استراتيجية من المرجح أن تنمو قيمتها في السنوات القليلة المقبلة.

تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تفكر في نهجها الترويجي بالكامل من منظور أوسع ، بدلاً من عزل كل استراتيجية ومحاولة ربط جهودها في وقت لاحق.

يمكن أن يستغرق التسويق الشامل بعض الممارسة إذا كنت ترغب في القيام به بشكل صحيح. ومع ذلك ، فإن التركيز على طريقة عرض "الصورة الكبيرة" باستخدام طرق الإعلان الخاصة بك يكون أكثر منطقية بشكل عام.

إذا واصلت الممارسة والعمل على هذا الجانب من إستراتيجيتك التسويقية ، فيجب أن تستفيد من جمهور أكثر تفاعلًا ، وفرصًا أكبر للنمو.

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.