ما هي التجارة الإلكترونية؟ تعرف على الفروق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية
نشرت: 2023-05-17التجارة الإلكترونية - جدول المحتويات:
- ما هي التجارة الإلكترونية؟
- التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية - الاختلافات
- أنواع التجارة الإلكترونية
- فوائد التجارة الإلكترونية
- تحديات التجارة المتنقلة
- أمثلة التجارة الإلكترونية
- ملخص
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية (يشار إليها أيضًا باسم التجارة المتنقلة) هي أحد فروع التجارة الإلكترونية. يعتمد على معاملات الدفع عبر الإنترنت (عند التسوق وبيع المنتجات والخدمات ودفع الفواتير وما إلى ذلك) يستمر استخدام الأجهزة المحمولة في النمو ، لذلك فهو مجال عمل جدير بالملاحظة.
التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية - الاختلافات
ما هي الاختلافات الرئيسية بين التجارة المتنقلة والتجارة الإلكترونية؟
- التجارة الإلكترونية هي جزء من التجارة الإلكترونية ،
- تتم إدارة التجارة الإلكترونية باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف والأجهزة اللوحية. تشير التجارة الإلكترونية إلى الأنشطة من الأجهزة المحمولة حصريًا ،
- في التجارة الإلكترونية ، من الممكن فقط إجراء المدفوعات من خلال الموقع الإلكتروني للبنك أو بطاقات الائتمان. في التجارة الإلكترونية ، تُستخدم أيضًا المدفوعات غير التلامسية أو محافظ الهاتف المحمول.
أنواع التجارة الإلكترونية
يمكن تقسيم التجارة الإلكترونية إلى ثلاثة مجالات:
- التسوق عبر الهاتف المحمول - أي عملية شراء يتم إجراؤها من خلال أي جهاز محمول ، مثل طلب الكتب من متجر لبيع الكتب عبر الإنترنت ،
- مدفوعات الهاتف المحمول - وهي مدفوعات تتم من خلال الأجهزة المحمولة ، مثل الدفع مقابل مشتريات البقالة باستخدام Google Pay ،
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول - خدمة تتيح لك الوصول إلى حسابك المصرفي من خلال تطبيق مخصص ، على سبيل المثال ، إجراء تحويل إلى حساب آخر.
فوائد التجارة الإلكترونية
إن تطوير التجارة عبر الهاتف المحمول مدفوع بعدد من المزايا التي تجعل الحياة اليومية أسهل للعديد من المستهلكين.
- خدمة عملاء رائعة
- الوصول إلى البيانات
- تخصيص العلامة التجارية
- أتمتة
إن العزم والسرعة المرتبطين بالتجارة الإلكترونية تجعل عملية الشراء بأكملها ممتعة للعملاء. لا توجد مشكلة في سرعة تحميل الصفحة. إنه جانب مهم لأن العديد من المستخدمين ، حتى بعد بضع ثوانٍ من الانتظار لفترة طويلة حتى يتم تحميل الصفحة بالكامل ، سيقررون تركها.
لديك حق الوصول إلى معلومات حول عملائك مثل الجنس والعمر والموقع والتفضيلات وسجل الشراء. يتيح لك ذلك التعرف على جمهورك المستهدف بشكل أفضل وتخصيص اتصالاتك أو عروضك لهم.
يمكن أن تساعدك معرفة احتياجات عملائك في اختيار قناة الاتصال المناسبة. يمكن أن تؤثر الإعلانات المخصصة التي تظهر على Facebook و Instagram و Google Ads وما إلى ذلك بشكل إيجابي على اهتمامات الأشخاص ومبيعاتهم. في حملاتك ، من المفيد تقديم برامج ولاء العملاء التي تشجع العملاء على الشراء وجمع النقاط والتقدم بطلب للحصول على خصومات (يمكنك التفكير في هذا كعنصر من عناصر التلاعب).
في التجارة الإلكترونية ، تعتبر المعاملات الآلية شائعة جدًا. يمكن التعامل مع المشكلات المتعلقة بمعالجة الطلبات وإرسال محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحليل البيانات باستخدام أدوات التشغيل الآلي. هذا يسمح للشركة بتحسين التكاليف وزيادة كفاءة العملية.
تحديات التجارة المتنقلة
لا تتعلق التجارة عبر الهاتف المحمول بالفوائد فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالصعوبات التي يجب مواجهتها.
- حماية الخصوصية
- تجربة المحمول
- خدمة الزبائن
- خطر الفشل
تتطلب التطبيقات منح الإذن بالوصول إلى الكثير من معلوماتك الحساسة. كشركة ، تحتاج إلى ضمان مستوى الحماية الكافي لعملائك لتجنب الاحتيال وسرقة المعلومات الشخصية وما إلى ذلك.
قد لا يزال بعض الناس يشعرون بعدم الارتياح تجاه طريقة التسوق هذه. إنهم حذرون بشأن مدفوعات الهاتف المحمول ، ويفضلون عرض المنتجات على جهاز محمول فقط. ينهون عملية الشراء باستخدام كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول. قد تظهر مشاكل عند تقديم الطلب. في مثل هذه الحالة ، حتى لا تضيع الوقت ، يستقيل العملاء بسرعة من التسوق ومن المرجح أن يستخدموا عرض المنافس. لذلك ، من المهم جدًا الاهتمام بتجربة المستخدم والاستثمار في التحسين المستمر للعملية.
عند مواجهة المشكلات ، يكون العملاء أقل رغبة في الاتصال بخط المساعدة أو كتابة رسائل بريد إلكتروني أو ملء استمارات الاتصال. إنهم يريدون اتصالًا سريعًا وفعالًا ، لذلك أصبح المساعدون الافتراضيون أكثر شيوعًا.
يمكن أن تكون التكنولوجيا غير موثوقة ، لذلك عليك أن تضع في اعتبارك حالات الفشل المحتملة لموقع الويب أو التطبيق. نتيجة لذلك ، يمكن أن يؤثر عدم القدرة على الشراء بشكل سلبي على أرباح شركتك.
أمثلة التجارة الإلكترونية
كيف تستمتع الشركات بفوائد التجارة عبر الهاتف المحمول؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الأمثلة!
- سيفورا
- ستاربكس
- نظام حجز التذاكر عبر الإنترنت
حققت صناعة التجميل أرباحًا ضخمة لسنوات ، ويستمر الطلب على هذه الخدمات في النمو. وهذا يعني أيضًا المنافسة الشرسة والحاجة إلى إيجاد طرق جديدة لإشراك العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. لهذا السبب ، أنشأت Sephora تطبيقًا للهاتف المحمول (Virtual Artist) ، والذي يساعد في مطابقة الدرجات المناسبة لمستحضرات التجميل مع جمال المستخدم. بصرف النظر عن هذا ، يسمح التطبيق بالتسوق السريع والمريح ، والوصول إلى برنامج الولاء ، والأخبار ، والعروض الترويجية ، ونصائح الجمال ، إلخ.
استفادت ستاربكس أيضًا من التجارة الإلكترونية بشكل جيد. في عام 2015 ، قدمت الشركة المدفوعات عبر الهاتف المحمول ، مما جعلها المزود الرائد لمثل هذه المدفوعات في الولايات المتحدة في مرحلة ما. بالإضافة إلى ذلك ، يتلقى العملاء عروضًا مخصصة بناءً على مشترياتهم السابقة. علاوة على ذلك ، تزيد مشاركتهم بفضل برنامج الولاء. يجمعون النجوم التي يمكن استبدالها لاحقًا بالمال لاستخدامها في متجر.
يمكن تطبيق التجارة الإلكترونية في عدة قطاعات. في صناعة السياحة ، يمكننا أن نذكر التطبيقات التي تسمح لك بحجز غرف فندقية أو طاولة في مطعم. يعد شراء تذاكر المدينة عبر الأجهزة المحمولة أمرًا شائعًا بالفعل في العديد من المدن ، وبالنسبة للأحداث الثقافية مثل الحفلات الموسيقية ، يمكنك بسهولة شراء تذكرة إلكترونية.
ملخص
يعمل التقدم التكنولوجي على تغيير عادات التسوق وتفضيلات المستهلكين باستمرار. إنهم يهتمون بشكل خاص بالوقت والراحة والتواصل مع العالم الخارجي. يجب أن تتطور الشركات باستمرار لإنشاء خدمات تلبي احتياجات جمهورها. إذا لم تكن قد نفذت التجارة عبر الهاتف المحمول في استراتيجية الإدارة الخاصة بك حتى الآن ، فقد حان الوقت للقيام بذلك والاستفادة من إمكانياتها!
اقرأ أيضًا: اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023: ما الذي يمكن أن نتوقعه؟
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: مارتن سباركس
عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء وتوسيع المتاجر المربحة عبر الإنترنت.