ما هو البيع القائم على رسول؟

البيع القائم على الماسنجر هو المستقبل. لماذا؟..

البريد الإلكتروني رسمي للغاية ويستغرق تكوينه وقتًا طويلاً (نعم ، حتى إذا كنت تستخدم القوالب). لدى Chatbots معرفة محدودة بالحياة (نعم ، حتى لو كانت مدعومة بالذكاء الاصطناعي). والمكالمات الهاتفية ... حسنًا ، أرني شخصًا واحدًا لا يمانع في الدردشة عبر الهاتف مع غرباء كاملين (نعم ، حتى لو كانت محادثة سريعة ومتعلقة بالعمل فقط).

ومع ذلك ، لا يمكنك التخلي عن التواصل مع العملاء تمامًا. أكثر من 85٪ منهم يرغبون في تجربة الاتصال الاستباقي والاتصال من الأعمال التجارية.

لذا ، فأنت بحاجة إلى توسيع آفاقك وإيجاد طريقة بديلة للتحدث مع عملائك ، والعملاء المستقبليين ، عندما تفشل الطرق التقليدية.

يعد الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني أو مراسلة عملائك المحتملين على LinkedIn طرقًا صمدت أمام اختبار الزمن. ولكن الآن هناك حدود جديدة للشركات لاستكشافها وجعلها جزءًا من قائمة قنوات مبيعاتها. هذا الوسيط الجديد اللامع هو تطبيقات المراسلة .

لقد اعتدنا جميعًا على إرسال رسائل نصية إلى أصدقائنا عبر WhatsApp أو Instagram DMs ، ولكن ماذا لو كان من الممكن أيضًا نقل محادثات العمل إلى هذه التطبيقات؟

فكرت Meta في الأمر نفسه ، وهذا هو السبب في أنها تضخ مليارات الدولارات في تطوير بنية تحتية حديثة للرسائل يمكن للشركات والعملاء استخدامها للبقاء على اتصال.

"الحقيقة هي أن رسائل الأعمال ستكون على الأرجح الركيزة الأساسية التالية لأعمالنا بينما نعمل على تحقيق الدخل من WhatsApp و Messenger بشكل أكبر."

^ مارك زوكربيرج

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول البيع المستند إلى برنامج المراسلة ، وكيف يقارن بقنوات الاتصال الأخرى ، وكيف يمكن أن يؤدي دمج تطبيقات المراسلة مع CRM الخاص بك إلى نقل استراتيجية المبيعات الخاصة بك إلى المستوى التالي!

ما هو البيع القائم على رسول؟

المبيعات القائمة على Messenger هي استخدام منصات المراسلة مثل Facebook Messenger أو WhatsApp أو تطبيقات الدردشة الأخرى لإجراء معاملات البيع وتوفير تجربة محادثة في الوقت الفعلي وإنشاء اتصالات مخصصة مع العملاء المتوقعين والعملاء.

تتضمن منصات المراسلة الرئيسية المستخدمة للبيع المستند إلى برنامج المراسلة ...

• WhatsApp - في صدارة تصنيفات المراسلة الأكثر شيوعًا في 63 دولة منذ عام 2022
• Facebook Messenger - ثاني أكثر برامج المراسلة شيوعًا ، حيث يحتل المركز الأول في 16 دولة
• Telegram - أول رسول الأكثر شعبية في 10 دول.
• فايبر
• انستغرام

شعبية هؤلاء الرسل تختلف من بلد إلى آخر. يمكن أن تحظى بعض برامج المراسلة بشعبية فريدة في بلد واحد فقط ، مثل WeChat في الصين أو Kakao Talk في كوريا الجنوبية.

(مصدر)

فوائد البيع القائم على السعاة

يوفر البيع المستند إلى Messenger العديد من المزايا التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أداء مبيعات الشركة ورضا العملاء.

دعنا نتعمق في الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تتمتع بها الشركات من خلال تنفيذ هذا النهج ...

تتيح المبيعات المستندة إلى Messenger أوقات استجابة أسرع

لدى Lead Connect دراسة تدعي أن 78 ٪ من العملاء يشترون من العلامة التجارية التي ترد أولاً.

باستخدام عمليات تكامل المراسلة ، تقوم أي دردشة جديدة بإخطار مندوبي المبيعات في CRM ، مما يسمح لهم بالاستجابة بشكل أسرع مما لو كانوا سيفتحون هواتفهم أو يبدلون علامات التبويب أو يغيرون الحسابات.

تؤدي المبيعات القائمة على Messenger إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور

تتميز الرسائل الفورية بمعدل نقر يصل إلى 60٪ وهو أكثر من ضعف معدل النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني البالغ 23.9٪.

يساعد البيع المستند إلى Messenger على عدم إبقاء العملاء قيد الانتظار

بعد كل شيء ، المحادثات المباشرة والمكالمات الهاتفية تثير الفزع "من فضلك انتظر ، جميع موظفينا مشغولون في الوقت الحالي" . هذه العبارة غير محبوبة بالإجماع من قبل العملاء.

مع الرسل ، يكون الرد فوريًا تقريبًا.

الاتصال المؤكد هو وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء ، ولكن بعض الخصائص الديموغرافية أكثر صعوبة في الاتصال بالهاتف أكثر من غيرها.

قال 76٪ من الشباب أن المراسلة أكثر ملاءمة من الاتصال.

يفضل الشباب المبيعات القائمة على الرسائل

وفقًا للدراسة نفسها التي أجرتها Simple Texting ، يفضل 20٪ من المستجيبين من الجيل Z الشراء من شركة مباشرة من خلال الرسائل النصية ، مما يلغي الحاجة إلى شاشة تسجيل الخروج عبر الهاتف المحمول المزعجة.

وفقًا لبحث من Salesforce ، يتوقع 71٪ من العملاء الآن التواصل في الوقت الفعلي مع الشركات.

يساعد اعتماد استراتيجية مبيعات تعتمد على برنامج المراسلة في الاستعداد للمستقبل

أصبح الشباب بشكل مطرد أكبر مجموعة مستهلكين في جميع أنحاء العالم. إنها مسألة وقت فقط قبل أن ينعكس ذلك في عالم B2B. مع ذكر 82٪ من المستهلكين الأمريكيين أن الرسل هو أكثر تطبيقاتهم استخدامًا ، فمن المفيد للشركة إنشاء اتصال عبر نفس القنوات التي يفضل عملاؤها استخدامها.

البيع عبر تطبيقات المراسلة منخفض التكاليف

معظم حلول المراسلة مجانية ، على عكس حلول مواقع الدردشة الحية أو برامج الاتصال عبر بروتوكول VoIP. هذا يعني أن البيع للعملاء المحتملين من خلال برامج المراسلة غالبًا ما يكون أرخص من الأدوات المستخدمة حاليًا من قبل معظم الشركات.

توفر تطبيقات Messenger إعدادًا غير رسمي بدرجة أكبر

غالبًا ما يربط العملاء الرسل بمحادثاتهم الشخصية ، مما يعني أن التواصل من خلالهم يكون أكثر شخصية وودية.

يريد ما يصل إلى 69٪ من العملاء التواصل الشخصي مع الشركات.

تسمح المبيعات القائمة على Messenger بمزيد من الرؤية

وفقًا لمسح أجرته Simple Texting ، يتحقق 53 ٪ من المستهلكين من رسائلهم النصية 11 مرة أو أكثر في اليوم. هذا رقم أعلى بكثير من نسبة 29٪ التي تفعل الشيء نفسه للبريد الإلكتروني.

ينتج عن البيع المستند إلى Messenger معدلات استجابة أعلى

اكتشفت دراسة أجرتها Simple Texting أن 77٪ من المستهلكين يقضون معظم وقتهم على الشاشة في فتح الرسائل وقراءتها والرد عليها. يشير هذا إلى فرصة أعلى بكثير للرد على رسالة المبيعات الخاصة بك مقارنة بالبريد الإلكتروني.

الجميع يفعل ذلك

يعد استخدام تطبيقات المراسلة للمبيعات استراتيجية متطورة يتم تبنيها على نطاق واسع من قبل الشركات في نصف الكرة الغربي. من خلال تبني هذا النهج الآن ، لديك الفرصة لتجاوز منافسيك وترسيخ نفسك كشركة رائدة في السوق.

يتلقى 55٪ من المستهلكين بالفعل 1-5 رسائل نصية من الشركات يوميًا. إذا كان منافسوك يشغلون مساحة على شاشاتهم ، فلماذا لست كذلك؟

من المرجح أن تكتمل عمليات الشراء التي تستند إلى Messenger

عندما يواجه العميل مشكلة على شاشة الدفع عبر الويب ، فهناك فرصة كبيرة لتأجيل الشراء أو التخلي عنه تمامًا. من خلال الشراء المستند إلى برنامج المراسلة ، يتلقى العملاء المساعدة في الوقت الفعلي أثناء الخروج.

إنها الطريقة المفضلة لتلقي دعم العملاء

خلص Simple Texting في استطلاعه إلى أن 41٪ من المستهلكين يفضلون تلقي دعم العملاء من خلال قنوات المراسلة بدلاً من البريد الإلكتروني التقليدي ، أو الدردشة المباشرة المزعجة للغاية.

البيع المستند إلى Messenger مقارنة بقنوات الاتصال الأخرى

البيع من خلال منصات المراسلة له إيجابيات وسلبيات. هذه مقارنة بين نقاط قوتها وضعفها بالنسبة لطرق الاتصال الأخرى لأغراض المبيعات ...

الاتصال مقابل المراسلة

يعد الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال المكالمات الهاتفية استراتيجية مبيعات مجربة وحقيقية. ومع ذلك ، مع ظهور الرسائل كأداة مبيعات ، هناك الآن ميزات إضافية حديثة وجذابة لا يوفرها الاتصال. هؤلاء هم…

• نظرًا لأن الرسالة لا تتطلب اهتمامًا فوريًا ، فهي أكثر مرونة
• المراسلة أقل تدخلاً من المكالمات الهاتفية مع قدرة العملاء على الرد بالسرعة التي تناسبهم
• خدمة الرسائل للعملاء مجانية ، بينما الاتصال سيكلفك رسوم
• تدعم المراسلة إرسال الوسائط المتعددة إلى العملاء ، مثل مستندات PDF ومقاطع الفيديو والصور

لا يزال الاتصال قوة مؤثرة للغاية في زيادة المبيعات لعملك. المراسلة رائعة ، ولكن هناك بعض الفوائد للاتصال التي لا يمكن أن تتطابق معها المراسلة ...

• الاتصال ينقل المشاعر ويضيف لمسة شخصية لا مثيل لها
• تشير المكالمات الهاتفية إلى الالتزام بالصفقة المطروحة ، مما يزيد من ثقة العميل
• يسهل على مندوب المبيعات التحكم في المحادثة عبر الهاتف
• يسمح الاتصال اللفظي لمندوب المبيعات بتوضيح أي سوء تفاهم قبل أن يدرك العميل أنه قد يظهر

كيفية إجراء مكالمة استكشافية و 40 سؤالاً لطرحها

يمكن أن تكون مكالمات اكتشاف المبيعات خادعة ولكنها لا تقدر بثمن. لقد قمنا بتجميع دليل كامل لهم مع النصائح والهياكل و 40 سؤالًا محتملاً لطرحها!

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

البريد الإلكتروني مقابل المراسلة

لطالما كانت رسائل البريد الإلكتروني هي الأداة القياسية لتوعية المبيعات والتواصل ، حيث توفر منصة احترافية لمشاركة المعلومات التفصيلية. ومع ذلك ، توفر المراسلة طريقة جديدة لمشاركة العملاء.

بعض مزايا المراسلة عبر البريد الإلكتروني هي ...

• الاتصال في الوقت الفعلي للتفاعلات بشكل أسرع ، وتمكين مندوبي المبيعات من معالجة مخاوف العملاء وإتمام الصفقات بسرعة أكبر
• معدلات فتح أعلى نظرًا لوجود بريد وارد أقل تشوشًا
• لهجة غير رسمية لبناء علاقة مع العملاء ، وتعزيز الثقة
• يضمن التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة تجربة مستخدم سلسة ، ويقلل من الحواجز أمام الاتصال ويزيد من رضا العملاء

لا تكن سريعًا في تجاهل رسائل البريد الإلكتروني لأنها لا تزال تقدم مزاياها الفريدة ...

• التواصل الرسمي من أجل لمسة احترافية ، مما يعزز مصداقية علامتك التجارية وسلطتها في صناعتك
• معلومات منظمة لمشاركة التفاصيل الشاملة مثل مواصفات المنتج أو مقترحات المشاريع
• أدوات التتبع المتقدمة للحصول على رؤى أفضل ، مما يساعد على تحسين حملات البريد الإلكتروني استنادًا إلى معدلات الفتح والنقر والتحويل
• قدرات التواصل الجماعي للتواصل الفعال ، مما يتيح لك إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين بأقل جهد.

كيفية جذب انتباه العميل المحتمل في رسالة بريد إلكتروني باردة

اعثر على النصائح حول كيفية جذب انتباه العميل المحتمل في رسالة بريد إلكتروني باردة ، وافتحها والرد عليها. إضفاء الطابع الشخصي بذكاء!

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

الدردشة الحية مقابل المراسلة

تعد الدردشة الحية على مواقع الويب طريقة رائعة لتقديم دعم العملاء الفوري ، لكن المراسلة هنا لتغيير الأمور بمزاياها المميزة.

إليك ما يمكن أن تقدمه المراسلة ولا تستطيع الدردشة المباشرة ...

• الإلمام بالمنصة لتجربة مستخدم مريحة ، والاستفادة من الأدوات التي يستخدمها عملاؤك يوميًا مثل WhatsApp أو Facebook Messenger
• تضمن المحادثة المستمرة الراحة ، مما يسمح للعملاء بمواصلة المحادثة حتى بعد مغادرة موقع الويب الخاص بك
• تجذب الإشعارات الفورية انتباه العملاء وتذكرهم بالمحادثات المعلقة وتشجعهم على إعادة التفاعل مع علامتك التجارية
• التكامل مع الأجهزة الشخصية لسهولة الوصول ، مما يضمن تلقي العملاء رسائلك ويمكنهم الرد من هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم

ومع ذلك ، لا ينبغي الاستهانة بالدردشة الحية ، حيث أن لديها ترسانة خاصة بها من الفوائد الفريدة ...

• التواصل الاستباقي لإشراك الزائرين ، مما يسمح لك بتحديد العملاء المحتملين وتقديم المساعدة قبل أن يتواصلوا معهم
• بيئة خاضعة للرقابة وذات علامة تجارية لتجربة مستخدم أفضل ، مما يضمن الاتساق مع الهوية المرئية والرسالة لعلامتك التجارية

المراسلة كجزء من الاتصال متعدد القنوات

في حين أن كل قناة اتصال لها نقاط قوة فريدة خاصة بها ، فإن التركيز فقط على واحدة وإهمال الآخرين يمكن أن يكون ضارًا بجهود مبيعات عملك.

يعد نهج الاتصال متعدد القنوات أمرًا أساسيًا لضمان وصولك إلى جمهورك بشكل أكثر فاعلية ، بغض النظر عن تفضيلاتهم أو النظام الأساسي الذي يختارونه.

يدمج الاتصال متعدد القنوات قنوات الاتصال المختلفة لتوفير تجربة عملاء سلسة ومتسقة. إنه مهم لأنه يتيح لعملك أن يكون حاضرًا حيث يوجد عملاؤك ويلبي تفضيلات الاتصال الخاصة بهم.

تتضمن بعض الفوائد التي يوفرها الاتصال عبر قنوات التسويق الشاملة للشركات ...

• زيادة وصول العملاء حيث تجذب القنوات المختلفة شرائح مختلفة من جمهورك المستهدف
• زيادة رضا العملاء ، حيث يمكن للعملاء التواصل مع عملك من خلال طريقتهم المفضلة
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، كتجربة سلسة عبر قنوات متعددة تعزز الولاء والثقة
• اتساق أكبر للعلامة التجارية ، مما يضمن حصول العملاء على نفس التجربة عالية الجودة بغض النظر عن مكان تفاعلهم مع عملك

تتألق الاتصالات متعددة القنوات حقًا عندما تكون مركزية داخل أداة مثل نظام CRM.

يمكّن مركز الاتصال في CRM فريقك من الوصول إلى جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد ، مما يضمن حصولهم على المعلومات الأكثر دقة وحداثة عند التعامل مع العملاء. في المقابل ، يساعد هذا فريق المبيعات الخاص بك على توفير تجارب عملاء شخصية وفعالة تؤدي إلى زيادة المبيعات وبناء علاقات طويلة الأمد.

كيف يكون تكامل برنامج المراسلة الخاص بـ NetHunt CRM مفيدًا للبيع المستند إلى برنامج المراسلة؟

تعمل مجموعة تكامل برنامج NetHunt CRM على تحويل CRM إلى حل شامل متعدد القنوات.

تعمل عمليات الدمج هذه على تبسيط الاتصال وتعزيز عملية المبيعات الإجمالية ، مما يوفر مجموعة من الفوائد للشركات التي تستفيد من البيع القائم على المراسلة.

فيما يلي الميزات الرئيسية التي توفرها عمليات الدمج هذه ...

• أدخل بيانات العميل بكفاءة في نظام CRM من خلال إنشاء سجلات على الفور من الدردشات والتعليقات عبر مختلف برامج المراسلة
• قم بتوصيل الدردشات بسلاسة بسجل العميل المقابل في CRM لضمان تجربة محادثة سلسة
• قم بتسهيل تعاون الفريق من خلال مشاركة الوصول إلى الاتصالات من خلال ملفات تعريف الأعمال على برامج المراسلة ، مما يتيح سهولة الوصول إلى معلومات العملاء المهمة
• لن تفوتك أبدًا رسالة لها القدرة على الرد من داخل سجلات CRM أو من الجدول الزمني للمستخدم
• حافظ على خصوصية محادثاتك الشخصية من خلال استخدام القوائم البيضاء والقوائم السوداء لمنعها من الدخول إلى CRM

في الواقع ، لدينا مقال على مدونتنا يتحدث أكثر عن NetHunt CRM كحل CRM متعدد القنوات.

إذا كنت تبحث عن أداة لمساعدتك في إدارة عمليات البيع القائمة على برنامج المراسلة ، فإن هذا المقال يحتوي على ما تحتاجه.

في الختام ، يعد البيع القائم على المراسلة استراتيجية قوية للشركات التي تتطلع إلى جذب العملاء المحتملين والعملاء بشكل شخصي وفعال بشكل أكبر. يمكن للشركات إنشاء عملية مبيعات أكثر بساطة وتعزيز تجارب العملاء من خلال تبني منصات الرسائل الشائعة.

من خلال تكامل برنامج المراسلة في NetHunt CRM ، يمكن للشركات الاستفادة من مزايا البيع المستند إلى برنامج المراسلة ، والاستمتاع بأوقات استجابة أسرع ، واتصال مركزي متعدد القنوات ، وتنظيم سلس للبيانات. يعد هذا التكامل بمثابة تغيير لقواعد اللعبة ، حيث يتيح للشركات زيادة المبيعات ونمو الإيرادات من خلال الاستفادة من الإمكانات الحقيقية للبيع القائم على المراسلة.

حان الوقت للانتقال باستراتيجية البيع القائمة على برنامج المراسلة إلى المستوى التالي باستخدام NetHunt CRM. لا تفوت فرصة إحداث ثورة في عملية البيع وتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها.

قم بتجربة NetHunt CRM ، وهو نظام CRM متعدد القنوات ، جربه!