ما هو CRM التشغيلي: الاستخدامات ، الفوائد ، الميزات

تساعد أدوات CRM التشغيلية الشركات على أتمتة مهام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الدنيوية. بدءًا من إنشاء الحملات التسويقية وتحليلها ، إلى رعاية العملاء المتوقعين والعملاء والاستجابة لاستفسارات العملاء ، يمكن أن يكون CRM في إدارة العمليات مفيدًا للغاية.

هنا ، في هذه المقالة ، سنتعلم كل شيء عن برنامج CRM التشغيلي وفوائده وأنواعه وبعض أفضل الأمثلة لعملك

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة جانبًا مهمًا من العمليات التجارية. يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على تبسيط جميع العمليات المتعلقة بالمبيعات والتسويق وتحسين تجربة العملاء.

هناك أنواع مختلفة من CRM بما في ذلك CRM التشغيلي والتحليلي والتعاوني. من بين هؤلاء ، يعد نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي أكثر فائدة للتعامل مع جميع المهام المتعلقة بالتسويق والمبيعات ودعم العملاء.

ما هو CRM التشغيلي؟

تعمل أداة CRM التشغيلية على أتمتة المهام المتعلقة بالتسويق والمبيعات ودعم العملاء. يقوم بأتمتة المهام العادية مثل إنشاء وإرسال رسائل المتابعة ، وتحليل بيانات العملاء ، وإنشاء وتحويل العملاء المتوقعين ، وتتبع توقعات المبيعات ، وما إلى ذلك.

يخزن البرنامج جميع بيانات العملاء ويحافظ عليها في قاعدة بيانات مركزية تُستخدم لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتعزيز الحملات التسويقية. تتمثل الوظيفة الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في إدارة العمليات في تعزيز عمليات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

كيف تعمل أداة CRM التشغيلية؟

يدعم برنامج CRM التشغيلي وظائف الأتمتة وإدارة البيانات لتحسين جميع جوانب استراتيجيات علاقات العملاء. يبسط ويدير جميع المهام الرئيسية المتعلقة بالتسويق والمبيعات والدعم طوال دورة حياة العميل بأكملها ويعمل بالطرق التالية:

• عمليات المبيعات: يحصل فريق المبيعات على المساعدة في إدارة العملاء المتوقعين وتحديد العملاء المحتملين وتتبع تفاعل العملاء والمزيد.

• عمليات التسويق: يستخدم فريق التسويق هذا البرنامج لتحليل بيانات العميل وإنشاء حملات تسويقية فعالة لاستهداف الجمهور.

• عمليات خدمة العملاء: تعمل على تسريع عمل فرق دعم العملاء من خلال مساعدتهم على الرد تلقائيًا على استفسارات العملاء وإدارة طلبات الخدمة. كما يقوم بتعيين الطلبات المرفوعة إلى السلطة المختصة لحل الاستعلام بشكل أسرع.

يجب قراءة: أفضل 12 برنامج CRM للمبيعات لعام 2023

فوائد برامج CRM التشغيلية

يعد برنامج CRM التشغيلي مثاليًا لتحسين تجربة العملاء وولائهم. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل المزايا الأخرى لاستخدام برنامج CRM التشغيلي للأعمال الاتصال الداخلي الأفضل والبيع المتبادل والمهام المتكررة الآلية وما إلى ذلك.

• زيادة البيع والبيع العابر: يمتلك مندوبو المبيعات جميع بيانات العملاء بما في ذلك سجل الشراء والفوائد والميزانية وما إلى ذلك. في متناول أيديهم. يتم تحليل كل هذه البيانات واستخدامها للعثور على فرص بيع وتقاطع للعملاء الحاليين.
• تحسين رضا العملاء: باستخدام CRM في إدارة العمليات ، يمكنك الرد بسرعة على استفسارات العملاء ، ومساعدتهم في الشراء ، وإرسال الردود الآلية ، وما إلى ذلك. كل هذه العوامل تساعدهم على تحسين رضا العملاء.
• زيادة الاتصال الداخلي: تقوم أدوات إدارة علاقات العملاء التشغيلية بتسجيل البيانات وتخزينها وتوزيعها بين الإدارات المختلفة للمؤسسة ، وبالتالي تحسين الاتصال بين الإدارات. علاوة على ذلك ، فإنه يلغي أيضًا فرصة تحريف البيانات.
• تحسين عمليات التسويق: تحلل بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء التشغيلي سلوك الشراء والتركيبة السكانية والميزانية وما إلى ذلك. ثم تُستخدم هذه البيانات لإنشاء حملات تسويقية مصممة خصيصًا لمجموعات العملاء المختلفة لتعزيز المبيعات.
• المهام المتكررة المؤتمتة: يساعد الحل في توفير الوقت والطاقة من خلال أتمتة المهام مثل إرسال رسائل المتابعة وتسجيل النقاط الرئيسية والتوجيه وتحديث معلومات العملاء وما إلى ذلك. وهذا يساعدك على تقديم تجربة أفضل لعملائك.

يجب قراءة: أنواع برامج CRM: كيف تختار واحدًا لعملك

كيف يختلف CRM التشغيلي؟

يختلف CRM التشغيلي عن حلول CRM الأخرى بطرق متعددة ، مثل-

• التركيز: يركز بشكل أكبر على تحسين إجراءات المبيعات والتسويق والدعم لتحسين علاقات العملاء.
• الدورة: تُستخدم لإدارة دورة حياة العملاء بالكامل من العملاء المتوقعين المحتملين حتى يصبحوا عملاء.
• الفرق: يتم استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء التشغيلية من قبل الفرق التي تكون على اتصال مباشر بالعملاء بما في ذلك المبيعات والتسويق والدعم.
• الأتمتة: تساعد على أتمتة المهام الرئيسية المتعلقة بفرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء. تتضمن بعض المهام التي يمكن أتمتتها إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة وتحديد العملاء المحتملين والرد على استفسارات العملاء وما إلى ذلك.
• المشكلات التي تم تناولها: تساعد في معالجة مشكلات العملاء ، وأتمتة عمليات البيع ، وتحسين الحملات التسويقية ، وما إلى ذلك.

أفضل أمثلة CRM التشغيلية

هناك أنواع متعددة من برامج CRM التي تأتي مع مجموعة من الميزات التشغيلية والتحليلية والتعاونية. ومع ذلك ، فإن بعضها له وظائف محددة تتعلق بالإدارة التشغيلية. تتضمن بعض أفضل البرامج-

1. HubSpot

HubSpot هو حل لإدارة علاقات العملاء يساعد المؤسسات على إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم ، والمبيعات ، والتسويق الرقمي ، ورعاية العملاء المحتملين ، وخطوط الأنابيب ، وما إلى ذلك. تشمل بعض الوظائف الرئيسية تتبع المبيعات في الوقت الفعلي ، وإدارة خطوط الأنابيب ، والدردشة الحية ، ومشاركة المستندات ، وإنشاء عروض أسعار المبيعات ، إلخ. .

2. بايب درايف

PipeDrive هو برنامج CRM تشغيلي مصمم خصيصًا لفرق المبيعات لإدارة العملاء المتوقعين وتصور خطوط أنابيب المبيعات وتتبع تفاعل العميل والمزيد. علاوة على ذلك ، ستعرض هذه الأداة أيضًا معدل التحويل في الوقت الفعلي لمساعدتك في إنشاء استراتيجيات فعالة لتحسين معدل التحويل. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا أتمتة 100+ سير عمل باستخدام PipeDrive.

3. قوة المبيعات

إنه برنامج CRM تشغيلي يساعد الشركات في عمليات المبيعات والتعاون في دعم العملاء. تأتي Salesforce مع ميزات متعددة مثل إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة سير العمل والتنبؤ التعاوني وتوقعات المبيعات وما إلى ذلك. تساعد هذه الميزات فرق المبيعات على رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

4. رشيق

Nimble هو برنامج CRM تشغيلي للمبيعات والتسويق الاجتماعي لتبسيط عمليات فرق المبيعات والتسويق. يتميز بوظائف إدارة العلاقات وإثراء البيانات وإدارة خطوط الأنابيب ودعم العملاء. تساعد هذه الوحدات الشركات في تنظيم جهات الاتصال والحفاظ عليها ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني قابلة للتتبع إلى الجمهور المستهدف ، وإدارة خط أنابيب المبيعات ، وما إلى ذلك.

5. زوهو

Zoho هو برنامج CRM الكل في واحد لمساعدة الشركات على إدارة المبيعات والتسويق وعمليات دعم العملاء. يأتي مزودًا بميزات متعددة مثل إدارة العملاء المتوقعين ومنشئ عمليات المبيعات والاتصال متعدد القنوات والتنبؤ بالمبيعات وتجزئة العملاء وتعاون الفريق. يعمل Zoho CRM كقاعدة بيانات مركزية للحفاظ على جميع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء معًا.

يجب قراءة: كيفية توسيع نطاق الأعمال باستخدام نظام CRM؟ | كيفية تعزيز إنتاجية المبيعات باستخدام برنامج Sales CRM

أنواع برامج CRM التشغيلية

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من برامج إدارة علاقات العملاء التشغيلية بما في ذلك أتمتة التسويق وأتمتة قوة المبيعات وأتمتة الخدمة.

• CRM التشغيلي لأتمتة التسويق: يساعد هذا النوع من CRM التشغيلي الشركات في العثور على أفضل الاستراتيجيات للترويج للمنتجات والوصول إلى العملاء المحتملين من خلال وحدات إدارة الحملة. علاوة على ذلك ، يساعدهم في العثور على القناة الأكثر فاعلية للوصول إلى العملاء المحتملين بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ومواقع التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

• إدارة علاقات العملاء التشغيلية لأتمتة قوة المبيعات: تساعد وحدة أتمتة قوة المبيعات المؤسسات على تحديد الآفاق المحتملة ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وإدارة الوثائق ، وإنشاء توقعات المبيعات ، وما إلى ذلك ، كما تسجل جميع الاتصالات مع العملاء المحتملين وتساعد مندوبي المبيعات في تحويل العملاء المحتملين.

• إدارة علاقات العملاء التشغيلية لأتمتة الخدمة: تم تطويرها للمساعدة في توفير أعلى تجربة للعملاء لعملائها من خلال الاستجابة السريعة لاستفساراتهم وأسئلتهم. يمكن لممثلي خدمة العملاء استخدام سجل الخدمة لتقديم إجابات أسرع لأسئلة العملاء أو طلبات الخدمة أو الاستفسارات. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا تعيين الطلبات المقدمة من العملاء إلى الشخص المعني للحصول على خدمة أسرع.

فئات ذات صلة: برامج إدارة جهات الاتصال | برامج إدارة الولاء | برامج إدارة الرصاص | برامج إدارة علاقات العملاء العقارية | برنامج CRM المحمول | برمجيات CRM فارما | وكالة سفر CRM برمجيات | برمجيات CRM للرعاية الصحية | برمجيات CRM لمركز الاتصال | برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات

أسئلة وأجوبة