مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

يضاعف تخصيص التجارة الإلكترونية التحويلات ، ويزيد AOV ، ويخلق نقاط اتصال مع العملاء ذات الصلة.

على الرغم من ذلك ، تفشل العديد من متاجر التجارة الإلكترونية في تعظيم جهود التخصيص الخاصة بهم. يستكشف هذا الدليل أمثلة التخصيص عبر مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك أمثلة من Thrive Market و Third Love و Bookings.com وغيرها الكثير.

يمكنك الانتقال مباشرة إلى الأمثلة الموجودة هنا ، أو القراءة للحصول على نظرة عامة حول التخصيص.

التخصيص هو التخصيص في الوقت الفعلي لرحلة شراء العميل.

لسوء الحظ ، يقوم العديد من المسوقين بتنفيذ الفاكهة المعلقة المنخفضة ويشعرون أنهم انتهوا. في الواقع ، معظمهم يصلون إلى قمة جبل الجليد.

هناك طرق غير محدودة يمكنك من خلالها تخصيص متجرك.

يغير تخصيص موقع الويب الموقع بناءً على من يشاهده. تتضمن التكتيكات الشائعة المحتوى الديناميكي والرسائل والمرئيات والعروض لكل متسوق فردي.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة الأكثر شيوعًا لتخصيص مواقع الويب هي:

يمكنك إضفاء الطابع الشخصي تقريبًا على أي جانب من جوانب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. فيما يلي قمنا بتجميع عدد من أكثر مجالات تخصيص مواقع الويب تأثيرًا والتي يمكنك وضعها في الاعتبار في استراتيجية التخصيص الخاصة بك.

العروض هي الجانب الوحيد الأكثر أهمية لإضفاء الطابع الشخصي على موقعك.

يمكنك تخصيص المنتج نفسه ، أو السعر المعروض ، أو فرض حدود زمنية ، أو تغيير النسخة الداعمة والمرئيات الداعمة للعرض.

بعد أن تقوم بتخصيص عرضك ، يجب أن تركز على كيفية تعليم وتحفيز عملائك المحتملين أثناء تواجدهم على الموقع.

إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الذي يتم تقديمه أمام عملائك. يمكنك تغيير المنتجات المميزة التي يتم عرضها أو منشورات المدونة أو الأصول القابلة للتنزيل أو صور البطل في أي صفحة.

أعلاه ، تستخدم أمازون تخصيص المحتوى المضمّن لتسليط الضوء على عروض عيد الأم المتنوعة.

تمثل النوافذ المنبثقة "شبكة ثانية" أو فرصة لتقدم آفاقك عندما يكونون على وشك المغادرة.

عند دمجها مع الاستهداف السلوكي ، تحتوي النوافذ المنبثقة على العديد من حالات الاستخدام.

إذا كان موقعك يستفيد من النوافذ المنبثقة ، فيجب عليك تحسين التحويلات عن طريق تخصيص كل من المحتوى والعرض. يمكن تخصيص جميع أنواع النوافذ المنبثقة بما في ذلك التخلي عن التصفح ، والنقر ، والتوقيت ، والتمرير ، وأي نوع آخر.

أخيرًا ، تظل أشرطة المعلومات وعروض الشرح الأخرى وسيلة فعالة لتعظيم قيمة كل زائر للموقع.

يمكن أن يكون تخصيص أشرطة المعلومات بسيطًا مثل تقديم أسعار شحن مختلفة اعتمادًا على الموقع لتقديم عناصر ذات أسعار أعلى للزوار العائدين الذين هم في أعلى 25٪ من AOV في الطلبات السابقة.

ربما تكون توصيات المنتجات المخصصة هي أكثر أساليب التخصيص تأثيرًا في التجارة الإلكترونية.

بينما قد تكون أكثر دراية بتوصيات المنتجات التي يتم وضعها على مواقع الويب ، يمكنك استخدامها عبر القنوات من وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني. لهذا السبب ، نصنفهم بصرف النظر عن أساليب تخصيص مواقع الويب الأخرى المذكورة أعلاه في فئتهم الخاصة.

يستفيد بعض تجار التجزئة من توصيات المنتجات الشخصية بشكل أكثر فاعلية من غيرهم.

عند استخدامها بشكل صحيح ، تزيد توصيات المنتج من متوسط ​​عدد العناصر في سلة التسوق بنسبة 68.14٪ وتزيد من معدلات التحويل بنسبة مذهلة تبلغ 320٪.

يظل أحد قوالب توصيات المنتج الأصلية هو الأكثر فاعلية. يثق الناس في توصية الحشد.

تعتبر توصيات أفضل البائعين رائعة عندما لا تعرف الكثير عن عميلك المحتمل. يمنحك أفضل فرصة لاقتراح شيء يناسب احتياجاتهم الخاصة.

ومع ذلك ، يصبح هذا النوع من الاقتراحات قويًا بعد جمع المزيد من المعلومات حول احتمالية.

تعمل أدوات التوصية المخصصة "الأكثر مبيعًا" على ضعف فعالية تلك الأدوات غير المخصصة.

العناصر تستند إلى العناصر المعروضة حاليا.

يجب عليك تخصيص التوصيات بناءً على سلوك موقع الويب الآخر أو عمليات الشراء السابقة وتحديد ما إذا كان يجب عليك زيادة المبيعات من خلال عرض بدائل عالية الجودة أو بيع منتجات أقل سعرًا وعرضها.

يتحول هذا التكتيك من اقتراح منتجات مماثلة إلى منتجات تكميلية.

من خلال تقديم منتجات تكميلية ، يمكنك زيادة متوسط ​​قيمة الطلب من خلال تثقيف العميل حول كيفية جعل اختياره الحالي أفضل بطريقة ما.

تساعد هذه التوصيات العميل في التنقل عبر الكتالوج الخاص بك.

يجب أن تفكر في هذا النوع من التخصيص عندما تكون قائمة المنتجات كبيرة.

المراجعات والشهادات رائعة في بناء الثقة.

يمكن استخدام المراجعات لتوجيه العملاء أثناء اكتشاف المنتج ، وبناء الثقة ، وزيادة التحويلات في النهاية.

تتواصل هذه الرسائل عندما يشتري الآخرون منتجًا. عادةً ما يتم عرضها بطريقة غير اقتحامية مثل النوافذ المنبثقة الصغيرة التي تغلق ذاتيًا بعد بضع ثوانٍ.

اتبع عمل الرسائل المسموعة لأنها تظهر شعبية المنتج. كما أنها تعطي إحساسًا بالأمان للشراء.

هناك عدد من الطرق التي يمكن أن تؤدي بها الرسائل الاجتماعية إلى الإلحاح. ما عليك سوى وضع ملصقات ديناميكية للمنتج مثل "مطلوب بشدة" أو "أفضل البائعين" لإعلام العملاء بأن الآخرين قد يشترون نفس المنتج.

للمضي قدمًا ، يجب أن تنقل الرسائل عدد الأماكن أو العناصر الموجودة في المخزون. يقوم موقع Bookings.com بعمل ممتاز في تصنيع الرسائل الاجتماعية الملحة.

أخيرًا ، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية توسيع جهود التخصيص الخاصة بهم إلى ما وراء مواقعهم.

يظل البريد الإلكتروني أهم قناة اتصال أساسية ، وسيؤدي تخصيص مراسلاتك إلى مضاعفة نتائجك. يمكنك الاطلاع على جميع إحصائيات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في هذه الدراسة (بما في ذلك التخلي عن عربة التسوق ، والتخلي عن التصفح ، وما بعد الشراء ، وملخص الزيارة ، والمزيد).

يتم إرسال "البريد الإلكتروني المشغل" بناءً على نوع من إجراءات المستخدم. النوع الأكثر شيوعًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هو البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق ، والذي يتم إرساله عندما يضع العميل عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر دون إكمال عملية الشراء.

لقد كتبنا بشكل مكثف عن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والتخلي عن سلة التسوق من قبل.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي يمكنك من خلالها تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها.

تحديث: منذ نشر هذا الدليل ، نشرنا تفصيلاً مفصلاً للتجارة الإلكترونية التي أثارت التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أمثلة هنا.

أكثر أنواع التخصيصات شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي أنواع ديموغرافية.

يُعد إدراج اسم العميل المحتمل بشكل ديناميكي في سطر الموضوع أسلوبًا شائعًا لجذب الانتباه في بحر رسائل البريد الإلكتروني.

النوع التالي الأكثر شيوعًا من التخصيصات يعتمد على الجلسات.

تتضمن التكتيكات الشائعة إدراج أسماء المنتجات وصورها وتواريخها في سطر الموضوع أو نص الرسالة الإلكترونية.

تضمن أساليب التخصيص هذه أن بريدك الإلكتروني وثيق الصلة ، ومتابعة الاحتياجات المعروفة للعميل المحتمل.

النوع التالي الأكثر شيوعًا من التخصيصات يعتمد على الجلسات.

تتضمن التكتيكات الشائعة إدراج أسماء المنتجات وصورها وتواريخها في سطر الموضوع أو نص الرسالة الإلكترونية.

تضمن أساليب التخصيص هذه أن بريدك الإلكتروني وثيق الصلة ، ومتابعة الاحتياجات المعروفة للعميل المحتمل.

الطريقة الأكثر فعالية لتعلم التخصيص هي من خلال الأمثلة.

لا تتردد في إضافة أمثلة تخصيص التجارة الإلكترونية هذه إلى ملفات التمرير الخاصة بك وأنت تفكر في كيفية إنشاء تجاربك الشخصية.

تعد Thrive Market ممتازة في تخصيص كل جانب من جوانب رحلة العميل.

أثناء الصعود على متن الطائرة ، حددت "باليو" كأحد اهتماماتي. عندما أعود إلى الصفحة الرئيسية للمتجر ، أرى سلسلة من المحتوى المعروض من مدونتهم.

تم تصميم كل مشاركة وفقًا لاهتماماتي المعروفة بـ "Paleo". إنه مثال ممتاز لكيفية تنفيذ محتوى مضمن مخصص.

يعد توفير الوقت وإزالة الاحتكاك من أفضل استخدامات التخصيص.

هذا أمر بالغ الأهمية عندما يخدم متجرك مواقع متعددة. هنا ، يسحب Butterfly Twist عنوان IP لجهاز الكمبيوتر الخاص بي ويخصص صفحة المنتج إلى الحجم الافتراضي للأحجام الأمريكية.

الزوار الجدد والعائدين مختلفون.

إذا كان العميل جديدًا ، فهو أكثر حساسية للسعر ، وثقة أقل ، وعدد أقل من القنوات الراسخة التي تكرر العملاء. يتيح لك تخصيص التجارة الإلكترونية التعرف على العملاء لأول مرة وتقديم عروض محددة لهم.

أعلاه ، تقدم Amaryllis خصمًا بنسبة 15٪ على الطلب الأول مقابل رسالة بريد إلكتروني.

أدناه ، يستخدم Home Chef نافذة منبثقة أكثر تطوراً من خطوتين. عندما يرون أن الزائر لم يطلب من قبل ، يفتحون "عملية بيع سرية".

تقدم Fashion Nova خطوة أخرى إلى الأمام في عروض الاشتراك.

بالإضافة إلى جمع معلومات الاتصال ، فإنها تسهل على الزائرين المجهولين الكشف عن نوع العملاء الذين هم.

يعد هذا أمرًا رائعًا ، حيث يتيح لهم تخصيص العروض الأولية المرسلة دون أي بيانات أخرى عن سلوك العميل.

أدناه ، يستخدم Home Chef نافذة منبثقة أكثر تطوراً من خطوتين. عندما يرون أن الزائر لم يطلب من قبل ، يفتحون "عملية بيع سرية".

بمجرد النقر عليهم ، يبدأون الساعة في 60 دقيقة لإكمال طلبك للحصول على رصيد إضافي بقيمة 10 دولارات. هذا يخلق حافزًا ماليًا للتحويل الآن. بعد فترة ، يذكرك أن الوقت يمر.

يقوم Pawstruck بعمل ممتاز يجمع بين علم نفس العميل وتخصيص موقع الويب.

إنهم يعرفون أن الشحن هو أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق. وهم يعرفون مدى متوسط ​​ترتيبهم النموذجي من الطلبات السابقة. وهم يعرفون كم أضفت للتو إلى سلة التسوق الخاصة بك.

إنهم يجمعون كل هذه المعلومات لإنشاء شريط رسائل يتم وضعه ديناميكيًا أسفل قائمة التنقل مباشرة لدفع العملاء لزيادة طلباتهم.

كانت توصية المنتج الشخصية هذه على صفحة المنتج الخاصة بهم.

يقوم ThirdLove بتخصيص المنتجات التي يقدمونها بناءً على المنتج المعروض حاليًا ، ومطابقة العنصر مع المنتجات التكميلية.

العرض فعال بشكل خاص بسبب كيفية قيام ThirdLove بتنفيذ عنصر واجهة المستخدم بالكامل.

يأتي مثال أكثر ديناميكية من Adidas.

انظر كيف يغيرون منتجاتهم الموصى بها لنفس النمط من الأحذية ، اعتمادًا على اللون المختار.

يتم تسهيل مطابقة الأساليب واستكمال الملابس وزيادة الوعي في هذا التخصيص.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن توصيات المنتجات الأكثر مبيعًا تكون فعالة بمقدار الضعف عندما يتم تخصيصها وفقًا لأوجه التقارب المعروفة لدى العميل المحتمل.

تدرك Thrive أنني أهتم بمنتجات Paleo. وبسبب هذا ، فهم لا يعرضون لي فقط المنتجات الأعلى مبيعًا في موقعهم بالكامل.

بدلاً من ذلك ، قاموا بتقييد العروض على المنتجات التي تتوافق مع تقاربي.

يمكن للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية (ويجب عليها) تخصيص أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال بالعملاء - بما في ذلك البريد الإلكتروني.

يرسل RealReal عنصر واجهة مستخدم منتج مشابه شخصيًا مع البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. لاحظ أن العروض تستند إلى ما كان موجودًا في عربة التسوق في الأصل.

كانت Bookings.com رائدة في الإشعارات الاجتماعية الحية لزيادة التحويلات.

اليوم ، يستخدمون عددًا من التنسيقات التي تم اختبارها جيدًا. في لقطة الشاشة أعلاه ، نرى خطوطًا مميزة ولون الخط وأزرار استدعاء لـ

لقد قمنا بهدم موقع Bookings.com بالكامل ، وحددنا 8 أساليب تخصيص رئيسية يستخدمونها. ويمكنك التحقق من هذه المادة هنا.

تقوم Fit Tribe بعمل رائع في مطابقة الإشعارات الحية التي يرسلونها مع المنتجات المعروضة حاليًا.

يمكنك معرفة كيفية إرسال الإشعار المباشر ، والتواصل مع مدى شعبية المنتج وتقديم دليل اجتماعي إضافي مع تفاصيل مثل الوقت الذي تم شراؤه فيه ، ومن أين أتى العميل في العالم.

هنا ، يؤكد كيكرز على إحدى مزاياها الرئيسية: متانة أحذيتهم.

الشيء المثير للاهتمام في هذا الإشعار هو كيف قاموا بتخصيص الصورة لتتناسب مع العنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة بي. هذا التكتيك يجعل الرسالة أكثر فعالية. بصفتي محتملاً ، أفهم تمامًا أن هذا البيان يتعلق بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بي.

لقد قمنا بالفعل بتفصيل أمثلة البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق التي تم تشغيلها بالتفصيل هنا.

أنا أشجعك على التحقق من المنشور الذي يتعدى أربعة من أكثر قوالب البريد الإلكتروني فاعلية للتخلي عن سلة التسوق التي تستخدمها علامات التجارة الإلكترونية الناجحة بشكل كبير في عام 2021.

أعلاه ، يقوم Kohl's بتشغيل بريد إلكتروني إذا لم تنفق رصيدك من أموال Kohl ، مما يؤدي إلى عمليات شراء متكررة وزيارات داخل المتجر.

راجع هذا الدليل الطرق الأربع الرئيسية التي يمكنك من خلالها تخصيص تجربة عميلك في بيئة التجارة الإلكترونية.

إذا كنت مستعدًا لتحديد شريك التخصيص ، وترغب في تقييم كيف يمكن أن يساعدك Barilliance ، فجدولة عرضًا توضيحيًا هنا.

ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تعمل على تطوير إستراتيجية التخصيص ، فلدينا موارد مجانية أخرى للمساعدة:

لقد قمنا بتجميع ورقة عمل واضحة خطوة بخطوة لمساعدتك في اختيار أفضل بائع مخصص لاحتياجاتك.

ويغطي أكبر أربعة تحديات في تخصيص التجارة الإلكترونية ، وأهم الأسئلة التي يجب طرحها على الشركاء المحتملين للتأكد من أنهم قادرون على التغلب على هذه التحديات.

اقرأ كيفية تحديد بائع التخصيص الخاص بك هنا.