ما هي نمذجة السلوك التنبؤي؟

هل تعتقد أن التنبؤ بالمستقبل هو عمل العراف باستخدام كرة زجاجية؟ أم أنك تقف إلى جانب المتشككين الذين يعتبرون مثل هذه الحيل بمثابة تلاعب ذكي؟ بغض النظر عن اختيارك، في كلتا الحالتين، أنت على حق جزئيا. إن التنبؤ بالمستقبل أمر مستحيل، لكن تحديد الاتجاه الذي يتجه إليه ليس كذلك. في هذه الأيام، تسهل بعض التقنيات التنبؤ، وتعد نمذجة السلوك التنبؤي واحدة منها.

تعريف نمذجة السلوك التنبؤي

التنبؤ في حالة نمذجة السلوك التنبؤي لا يعتمد على كرة زجاجية ولكن على البيانات التاريخية المتراكمة. إن تسخير الماضي في هذه العملية سوف يقدم مجموعة متنوعة من الإجابات، بل سيعطي إشارة إلى الطريق الذي يجب أن نسلكه وما الذي يجب التركيز عليه.

تعد نمذجة السلوك التنبؤي أمرًا رائعًا للتنبؤ بقرارات الشراء الخاصة بالعملاء ولكنها تحتوي أيضًا على مجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال الأخرى. في حالة العملاء، فإن استخدام هذا النوع من الأدوات يساعد في تصميم العرض وفقًا للاحتياجات المحددة للفرد. وهذا يجعل المنتج أو الخدمة أكثر أهمية في المقام الأول. يعرف العملاء ذلك ويشعرون بالرعاية والشعور بالتفرد. علاوة على ذلك، فإن إرسال العروض المستهدفة له أيضًا تأثير على صورة الشركة. من المؤكد أن العملاء الذين لا يتلقون "رسائل غير مرغوب فيها" ولكن عروضًا ملموسة سيكونون أكثر رضاًا وسيتذكرون الشركة بشكل إيجابي.

وبطبيعة الحال، فإن هذا يجلب فوائد للشركة، في المقام الأول عندما يتعلق الأمر بالادخار. إن إرسال عروض محددة إلى العملاء الذين يحتمل أن يكونوا مهتمين بها بشكل أساسي يسمح لك بالحصول على عائد أكبر على استثمار الموارد المخصصة للاتصالات. تعد نماذج السلوك التنبؤية المطورة بشكل صحيح وسيلة مريحة لقسم التسويق وفرصة لتطوير استراتيجية دقيقة.

فهو يجعل المتخصصين لديك يحددون بشكل أفضل متى ولمن وبأي طريقة لإرسال العروض حتى يكونوا فعالين من حيث المبيعات. لا يمكن للنماذج أن تشكل عروضك لتتناسب مع احتياجات مجموعة معينة من العملاء فحسب، بل أيضًا مع احتمال قيام مستهلك معين بإجراء عملية شراء.

ما الفرق بين نمذجة السلوك التنبؤي والتحليلات التنبؤية؟

يتم استخدام البيانات التاريخية لإنشاء نماذج سلوك تنبؤية، بينما يغطي التحليل التنبؤي منطقة أوسع تكون فيها النماذج أحد العناصر التي تحدد اتجاه المستقبل. بالإضافة إلى البيانات الإحصائية، يتضمن التحليل التنبؤي أيضًا أنواعًا مختلفة من الخوارزميات لتحليل وتقييم البيانات وتقدير احتمالات أحداث معينة.

وبالتالي، من الآمن أن نقول إن نمذجة السلوك التنبؤي هي عنصر (مجموعة فرعية) تنتمي إلى المفهوم الأوسع للتحليلات التنبؤية.

4 مراحل لنمذجة السلوك التنبؤي

1. جمع البيانات الأكثر دقة ممكنة. يجب أن تكون متنوعة وحقيقية لتطوير نموذج ذي معنى. من المهم أيضًا إعداد البيانات ومعالجتها بشكل صحيح حتى تتمكن الخوارزمية من تقديم تنبؤات ذات معنى.
2. تعليم النموذج. العنصر الأساسي هنا ليس الاختيار الصحيح للخوارزمية، حيث يمكن استخدام العديد منها بالتوازي، ولكن تحديد افتراضات الاختبار المناسبة. في هذه المرحلة، يمكن تنفيذ التعلم النموذجي على عدة إصدارات، ولكن يجب أن تكون نتيجة هذه المرحلة اختيار الإصدار الذي يتمتع بأفضل قدرة على التعميم، وبالتالي يمكنه تقييم الأحداث المستقبلية بدقة أكبر.
3. تقييم النموذج وتقدير فعاليته. يتم تطبيق طرق مختلفة لهذا الغرض، ولكن الفكرة الرئيسية هي اختبار نموذج معين على بيانات اختبار غير معروفة وتحديد مدى فعاليته.
4. وضع النموذج موضع الاستخدام – التنبؤ.

ما هي مزايا نمذجة السلوك التنبؤي؟

النمذجة التنبؤية هي العنصر الأساسي في فهم السلوك المستقبلي وتشكيل اتجاه الاستراتيجيات المستقبلية. ومع ذلك، لكي يحدث هذا، من الضروري جمع البيانات للتحليل. ما الذي يمكنك الحصول عليه من خلال تطبيق نمذجة السلوك التنبؤي؟

التنبؤ بشكل أفضل بالسلوك المستقبلي

من المستحيل أن نقول بشكل لا لبس فيه كيف سيتصرف العملاء في المستقبل أو ماذا سيحدث. إنه أمر غير واقعي، خاصة في مثل هذا الاقتصاد سريع التغير. ومع ذلك، فإن تحديد الاتجاه الصحيح ممكن بالفعل، فقط بمساعدة تحليلات نمذجة السلوك التنبؤية.

اتخاذ قرارات دقيقة بناءً على توقعات موثوقة

قد تقول إن بعض الأشخاص لديهم شعور داخلي جيد أو حدس يساعدهم على اتخاذ قرارات عمل مهمة. قد يكون هناك شيء في ذلك. ومع ذلك، فإن القرار المبني على التحليل العميق والحقائق الموثوقة سيكون بالتأكيد أكثر دقة. في هذه الحالة، من الأفضل الرهان على بيانات موثوقة بدلاً من الحظ.

زيادة الأرباح في الشركة

باستخدام النمذجة التنبؤية، يمكنك التخلص من الموارد المتاحة لك بشكل أكثر فعالية. وقد أصبح هذا ممكنًا جزئيًا من خلال التنبؤ بسلوك العملاء، وهو ما يترجم إلى إدارة أفضل للموارد. وينطبق هذا على كل جانب من جوانب عمليات الشركة تقريبًا، ومن الأمثلة الجيدة على ذلك إرسال إعلانات مستهدفة للعملاء، وهو ما يعد توفيرًا للتكلفة في حد ذاته، ولكنه يساعد أيضًا في دفع العميل لإكمال عملية الشراء، مما يزيد من أرباح الشركة.

تقليل المخاطر

من خلال التخطيط للأنشطة المستقبلية أو اتجاه التغييرات المخطط لها بناءً على النماذج والبيانات المادية، يكون من الأسهل إدارة المخاطر وتوقع الصعوبات المحتملة.

ما هي تحديات نمذجة السلوك التنبؤي؟

الأساس والشيء الأساسي لإنشاء النماذج التنبؤية هو البيانات. هذه هي المرحلة الأكثر تحديًا واللحظة التي يحدث فيها أكبر عدد من الأخطاء. إن جمع البيانات، وتخصيصها للمجموعات المناسبة وتحديد مدى صحتها، أمر يتطلب عمالة كثيفة، ولكنه ضروري. ومع ذلك، غالبًا ما تكون البيانات نفسها ليست ذات قيمة كافية، ومن الضروري تنظيفها، أي استخراج ما هو ضروري للانتقال إلى مراحل أخرى من النمذجة التنبؤية. المشاكل التي يمكن مواجهتها في هذه المرحلة هي:

• مجموعة صغيرة جدًا من المجيبين
• بيانات غير موثوقة
• مطابقة البيانات المفرطة
• عدم توفر بعض البيانات

النقطة الأخيرة، وهي عدم إمكانية الوصول إلى البيانات، تنطوي على بعض العوائق التقنية، ولكنها تنطوي أيضًا على عوائق تنظيمية. في حين أن العوائق الفنية واضحة ولا تتطلب أي تحليل أعمق، بل تتطلب فقط إعدادًا مناسبًا، إلا أن المشكلة التنظيمية يمكن أن تكون أكثر صعوبة في التعامل معها. يتضمن ذلك الموقف الذي لا ترغب فيه الإدارة أو الصناعة في مشاركة بياناتها، معتقدة أنها أصولها. في مثل هذه الحالة، قد تواجه الفرق التحليلية حاجزًا لا يمكن التغلب عليه.

يعد التنبؤ بسلوك العملاء عنصرًا مهمًا يساعد في اتخاذ القرارات الصحيحة، فضلاً عن تمهيد الطريق للتغيير. على الرغم من أن المشاركين في التحليل قد يواجهون بعض الصعوبة على طول الطريق، إلا أن هناك أدوات بميزاتها القوية متوفرة في السوق تساعد على تجنب أخطاء القياس وتطوير نماذج فعالة. وخلافًا للظاهر، فإن إنشاء مثل هذه النماذج لسلوك العملاء لا يعد حلاً للشركات الكبيرة فحسب، بل يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا للشركات الصغيرة.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: نيكول مانكين

مدير موارد بشرية يتمتع بقدرة ممتازة على بناء جو إيجابي وخلق بيئة قيمة للموظفين. تحب أن ترى إمكانات الموهوبين وتحشدهم للتطوير.

عرض جميع المشاركات