ما هو Retail ERP؟

تتضمن هذه العمليات المحاسبة والمخزون والمشتريات وإدارة المشاريع وإدارة الامتثال وإدارة المخاطر وغير ذلك. يشتمل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل عام على حل إدارة أداء مؤسسي مضمن. تساعد هذه الأداة في تحسين العمليات ورسم التوقعات وإنشاء تقارير شاملة.

تدمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات العديد من العمليات التجارية وتوفر نقل المعلومات بين الإدارات. من خلال جمع ومعالجة التفاصيل التشغيلية للشركة من مصادر مختلفة متعددة ، تقضي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على الازدواجية وتضمن تكامل البيانات مع مصدر واحد للحقيقة.

من بين أمور أخرى ، فإن أكبر قطاعات الأعمال التي تطبق بشكل متزايد حلول تخطيط موارد المؤسسات هي التوزيع والبيع بالتجزئة. يساعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كلاً من تجار التجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات على إنشاء اتصال أكثر سلاسة بين الموظفين والتحكم في جميع العمليات في المراحل المختلفة لسلسلة التوريد.

أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للبيع بالتجزئة هي حلول برمجية في الوقت الفعلي مخصصة بدقة لدمج عمليات الأعمال. باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن لمتاجر التجزئة تبسيط وأتمتة وإدارة الأنشطة الأمامية والخلفية بسهولة. وتشمل هذه إدارة المخزون والمشتريات والمخازن والمستودعات والرواتب والمحاسبة وإدارة المخاطر وسلسلة التوريد والتوزيع. بالإضافة إلى ذلك ، تغطي هذه الأدوات إعداد التقارير والتحليلات.

ولكن لماذا يحتاج التوزيع والتجزئة إلى تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات في روتين أعمالهم؟ وما هي الوظائف الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات في البيع بالتجزئة؟

تميز CRM و ERP

كثيرًا ما يخلط الناس بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة أو يعتبرون هذه الحلول هي نفسها. في عالم الأعمال اليوم ، يعد كلا النظامين حيويين للإنتاجية والكفاءة ولكن هناك اختلافات كبيرة عندما يتعلق الأمر بتعقيدهما وتطبيقهما.

في بعض الأحيان يتم دمج CRMs و ERPs في حل واحد معقد. يتمتع نهج العمل هذا بالعديد من الفوائد المهمة ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.

دمج مزايا CRM و ERP في نظام واحد:

• القضاء على ازدواجية البيانات
• تسهيل تعاون الموظفين
• دعم أفضل للعملاء
• نظرة عامة أفضل على المبيعات

ولكن ما هي CRM و ERP؟ دعونا نتعمق أكثر في الفروق الدقيقة.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي حل برمجي يساعد في إدارة التفاعل مع العملاء. يتتبع CRM العملاء المحتملين والحاليين وحملات التسويق والمبيعات.

يدير CRM المبني بشكل صحيح المعلومات ويوفر رؤى ويساعد في اتخاذ قرارات أفضل تتعلق بالمبيعات. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للأعمال التجارية تحسين أداء التسويق والمبيعات وزيادة ربحيتها.

تساعد أنظمة CRM تجار التجزئة:

• تتبع العملاء (الجنس والعمر والتركيبة السكانية والتفضيلات)
• تتبع تاريخ طلب العميل
• تحسين التسويق
• أتمتة الروتين اليومي المتكرر
• تحديد فرص عمل جديدة
• تحديد العملاء المحتملين الجدد
• تعلم ما هو أفضل بيع ومتى
• تسهيل دعم العملاء بشكل أفضل

تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

على عكس CRM ، يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على تسهيل جميع العمليات ، بما في ذلك التصنيع والبائعين والموظفين وغير ذلك. يساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في التحكم في أقسام متعددة ، وتحسين التواصل بينها ، وتبسيط العمليات ، وزيادة الإنتاجية والربحية.

يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل ملحوظ على تبسيط ومركزة العمليات الداخلية ، والتي تشمل سلسلة التوريد والتخطيط والجدولة. من خلال الاستثمار في أداة متقدمة ، يمكن للشركة الحصول على فرصة لتحديد أجزائها الأكثر أهمية.

تساعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الشركات:

• دمج الإدارات وتحسين التفاعل فيما بينها
• تبادل البيانات بين الإدارات دون تأخير أو ازدواجية
• تتبع التقدم والإنتاجية والأداء العام للموظفين
• تبسيط المحاسبة وكشوف المرتبات
• توحيد المخزون والشراء
• أتمتة التحليل وإعداد التقارير
• تحسين دقة البيانات
• إدارة الموظفين والنوبات
• انخفاض تكاليف الشراء
• تخلص من أخطاء الشراء
• تقليل تكاليف المخزون
• تقليل التكاليف التشغيلية

ما الوظائف التي تستفيد من تخطيط موارد المؤسسات المخصص للبيع بالتجزئة؟

تجارة

يعد برنامج ERP للبيع بالتجزئة المصمم جيدًا حلاً متعدد القنوات يسهل الأنشطة داخل المتجر والمكتب الخلفي. هذا يعني أن الأعمال يمكن أن تركز على زيادة إنتاجيتها مع تحسين تجربة العملاء.

توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المزايا التالية:

• يمكن الوصول إلى تفاصيل المخزون والشراء في أي وقت
• تعديلات مبسطة
• تتبع الطلب والمرتجعات
• تحديثات العملاء والتقارير

تمويل

تعمل أنظمة ERP الحديثة للبيع بالتجزئة على تحسين المحاسبة ، مما يساعد قادة الأعمال على توجيه الموارد بشكل أكثر حكمة. باستخدام النظام الأساسي المناسب ، يمكن لأصحاب الأعمال تقليل مقدار بيروقراطية الورق اليومية ، وأتمتة بعض المهام الروتينية ، وإلقاء نظرة عامة على كل من النفقات والدخل.

يمكن أن يساعدك نظام ERP المخصص على:

• إدارة الاحتياجات المحاسبية الناشئة

يوفر حل المؤسسات المخصص سهولة في التقدير ، وتخطيط الميزانية ، وإدارة البائعين والأجور ، والمزيد من التخصيص المدروس للموارد للمواد ، والنقل ، وما إلى ذلك.

• قدرات التتبع

توفر الأدوات المصممة خصيصًا لجداول زمنية مبسطة ، وإدارة ائتمانية ، وتتبعًا سلسًا للإيرادات.

• أتمتة العمليات

تعمل الوحدات المالية على تسهيل نمو الأعمال بشكل أسرع من خلال المساعدة في حل مشاكل التدفق النقدي ، وتبسيط العمليات المتعلقة بحسابات القبض والدائنين ، وإنشاء التقارير ، والتركيز على العمليات التجارية الأساسية.

• تقليل الأخطاء

يمكن أن تكون الأخطاء البشرية سببًا للمعلومات المحاسبية غير الدقيقة ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل خطير على جودة التحليل المالي العادي وإعداد التقارير.

الموارد البشرية

من بين العديد من الأشياء الأخرى ، يتمثل أحد أسباب تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات لأعمال البيع بالتجزئة في تحسين إدارة الموظفين. تساعد البرامج المتقدمة في تبسيط عمليات التوظيف والإعداد بالإضافة إلى مراقبة أداء الموظفين.

تحسن الحلول الذكية بشكل كبير:

• أنشطة الصيد والمقابلات
• عمليات التوظيف والإعداد
• تعاون الموظف
• مراقبة الاداء

الموردين

سبب آخر لتطبيق تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لصناعة البيع بالتجزئة وتحقيق أقصى استفادة من عملك هو ميزة إدارة سلسلة التوريد. تعمل التكنولوجيا المتقدمة (الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والعميق و blockchain) على تحسين جميع عمليات إدارة سلسلة التوريد الداخلية بشكل كبير.

تساعد أدوات تخطيط موارد المؤسسات في إدارة:

• جرد
• شراء
• متاجر متعددة
• مستودعات كبيرة
• أنشطة التوزيع والمبيعات
• الطلب على المنتج

و اكثر!

لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتعزيز أعمالهم

يؤدي تزايد متوسط ​​العمر المتوقع ، والرقمنة الناشئة للعديد من مجالات الحياة ، فضلاً عن الوباء العالمي إلى زيادة توقعات العملاء بشكل كبير. وتوقعات عملائك هي العامل الأساسي عندما يتعلق الأمر بنمو الأعمال.

بغض النظر عما إذا كنت B2B أو B2C أو D2C ، فإن هدفك واضح: تنمية عملك وزيادة أرباحك. ومع ذلك ، عندما يتطور عملك ، يتطور كذلك تعقيد العمليات التشغيلية الخاصة بك.

يواجه كل مدير عاجلاً أم آجلاً مشكلة سوء التواصل بين الأقسام وإدارة البيانات غير الفعالة. هذا يؤدي إلى عمليات تشغيلية غير فعالة وخسارة مالية كبيرة.

لكن ما هي العلامات الرئيسية على حدوث خطأ ما؟

فيما يلي العوامل التي تشير إلى أنك بحاجة إلى تحسين بعض العمليات التجارية:

• يتم إدخال البيانات يدويًا
• التواصل بين الإدارات المختلفة غير فعال
• يستغرق إعداد التقارير وقتًا طويلاً
• لم يتم تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية

من بين أمور أخرى ، يجب أن يتضمن تخطيط موارد المؤسسات للبيع بالتجزئة الميزات الأساسية التالية:

• CRM متكامل لإدارة ودعم العملاء بكفاءة
• نقطة بيع متكاملة
• إدارة المواد والمخزون للتنبؤ الدقيق بالطلب
• إدارة متعددة المواقع للمستودعات والمخازن
• وظائف البيع بالتجزئة والبيع بالجملة
• إدارة البائعين
• الإدارة المحاسبية لتحديد وقياس وتحليل وتفسير المعلومات المالية الهامة
• إدارة المخاطر
• إدارة الطلبات والإرجاع
• إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة لاتخاذ قرارات أكثر دقة

مع زيادة نجاح الأعمال ، يبدأ بعض المديرين في التساؤل عما إذا كانت العمليات الداخلية المهمة تعمل بشكل متناغم. عندما تكون هناك بعض العمليات الداخلية سيئة التكوين ، فقد تتعرض الشركة لخسائر مالية. على سبيل المثال ، يؤدي ضعف الاتصال بين الإدارات إلى تكرار البيانات وضياع ساعات العمل. بالنسبة لشركة متنامية ، يمكن أن يكون هذا عقبة كبيرة أمام النجاح.

قد يساعد تنفيذ حل ERP في حل المشكلات المتعلقة بسوء الإدارة أو سوء التواصل. يعمل برنامج ERP المناسب والمصمم جيدًا على تحسين العمليات ورسم التوقعات وإنشاء تقارير ثاقبة.

وحدات تخطيط موارد المؤسسات الرئيسية للبيع بالتجزئة

معلومات المنتج والمخزون

تعتبر معلومات المنتج عاملاً مهمًا عند التحدث عن كسب العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم. يمكن أن يؤدي إضفاء الطابع المركزي على تفاصيل المنتج ذات الصلة ، بما في ذلك التوفر والسعر ، إلى تغيير قواعد اللعبة.

كلما زادت سرعة نمو الأعمال وتوسعها ، كلما أصبح المخزون أكثر تعقيدًا وفقًا لذلك. لضمان التشغيل السلس ، يجب معالجة تفاصيل المنتج بشكل صحيح والوصول إليها.

هو المنتج المطلوب في المخزون؟ أين هو موقعه؟ هل هي في طريقها العابر؟ عندما يتم تنظيم كل شيء بشكل صحيح ، يمكن للموظفين الإداريين الوصول إلى المعلومات الضرورية في غضون ثوانٍ.

قد تتضمن هذه الوحدة معلومات حول:

• لوحات المعلومات
• تقييم المخزون
• حركات المنتج
• تغييرات المخزون
• صيانة المعدات
• استبدال المعدات
• تغييرات المشتريات
• المنتجات المعيبة

تعدد المستودعات والمخازن

قد تكون صيانة وإدارة المستودعات والمخازن في عدة مواقع مختلفة معقدة للغاية. ولكن بدون التنظيم المناسب ، قد يشعر المديرون وعمال المستودعات بالارتباك بسهولة.

قد تتضمن هذه الوحدة تفاصيل حول:

• متاجر متعددة المواقع
• مستودعات متعددة المواقع
• أسعار المنتجات
• خصومات موسمية
• الباركود المنتج
• الأرقام التسلسلية
• العملاء المسجلين
• برامج الاسترداد النقدي

ادارة مالية

تعمل حلول تخطيط موارد المؤسسات المخصصة للبيع بالتجزئة على تبسيط الإدارة المالية بشكل كبير وتحسين تدفق الاستثمار. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن لمتاجر التجزئة استعراض النفقات اللوجستية والرسوم الإضافية والإيجارات والأجور والمعلومات المالية الأخرى وتحسينها.

قد تشمل هذه الوحدة:

• تحولات العمل
• الجلسات المتعقبة
• الإجازات المرضية والإجازات
• كشوف المرتبات
• صرف الراتب
• التقارير الشهرية والسنوية
• الميزانيات العمومية
• بيانات الدخل
• إدارة دورة التدفق النقدي
• بيانات الربح والخسارة

إدارة المخاطر

يمكن أن توفر حلول تخطيط موارد المؤسسات للبيع بالتجزئة المصممة جيدًا لتحسين إدارة المخاطر. بوجود الأداة المناسبة في متناول اليد ، يمكن لمتاجر التجزئة تتبع الطلب على المواد وإجراء تغييرات سريعة ، وأتمتة بعض العمليات التشغيلية ، وتسهيل التعاون بين الإدارات لتقليل الخطأ البشري ، والوصول إلى بيانات الأعمال لاتخاذ قرارات مدروسة.

توفر هذه الوحدة ما يلي:

• التخطيط المدفوع بالطلب
• تقليل الخطأ
• الامتثال للوائح القانونية
• اتخاذ القرارات الذكية

الموردين

في البيع بالتجزئة ، بغض النظر عما إذا كنا نتحدث عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، فإن الشركاء والبائعين والعملاء هم المفتاح. هذا هو ، الإدارة السليمة لسلسلة التوريد عنصر مهم لنجاح الشركة.

تعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات بشكل خاص على تبسيط إدارة الطلبات والتعبئة والشحن والتوزيع وإدارة العملاء. وهذا يعني زيادة الإنتاجية وكفاءة التكلفة والوقت ، فضلاً عن عدم حدوث أي تأخير تقريبًا في سلسلة التوريد.

تحليلات الأعمال وإعداد التقارير

قد توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تحليلات وتقارير ثاقبة من خلال معالجة بيانات الأعمال التي تم جمعها مسبقًا. قد تتضمن هذه البيانات الاحتفاظ بالموظفين ، وحالات المستودعات والمخازن ، ومعلومات الأمن السيبراني ، ونظرة عامة على الاستثمار والأرباح ، والمزيد.

توفر هذه الوحدة ما يلي:

• بيانات الجودة
• الرسوم البيانية القياسية
• التقارير الداخلية والخارجية
• صنع القرار يحركها البصيرة

فوائد أعمال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للبيع بالتجزئة

كفاءة التكلفة والوقت

تم تصميم حلول تخطيط موارد المؤسسات لتحسين العمليات التشغيلية ، بما في ذلك المحاسبة والمخزون والشراء والفواتير والمدفوعات والموارد البشرية والمبيعات والتوزيع وكل شيء بينهما. باستخدام حل مخصص ، يمكن لقادة الأعمال تحديد احتياجات المخزون وإجراء تعديلات سريعة وإدارة المستودعات والمخازن وتحليل النفقات والإيرادات بشكل أفضل.

تساعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أيضًا على أتمتة العمليات اليومية ، والتي عادةً ما ترهق العناصر الإدارية بشكل ملحوظ. تتضمن هذه العمليات الإدخال المنتظم للبيانات ، ومسح الباركود ، والتفتيش المنتظم ، والإبلاغ عن الحوادث ، والمزيد.

تبسيط عملية صنع القرار

يوفر برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الوصول إلى بيانات الأعمال المهمة ، مما يبسط بشكل كبير عملية اتخاذ القرار. ببساطة ، يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء تقارير ثاقبة تتعلق بالطلبات والعائدات والخدمات اللوجستية والتوزيع والعمليات المهمة الأخرى.

لا تعمل أدوات تخطيط موارد المؤسسات على تحسين عملية صنع القرار فحسب ، بل توفر أيضًا شفافية الأعمال. هذا يعني أنه يمكن استعراض كل شيء يحدث داخل الأقسام بسهولة.

تحسين المبيعات

تعد معلومات المبيعات المركزية تمامًا واحدة من أعظم الفوائد التجارية لحلول تخطيط موارد المؤسسات المخصصة. تعد وظيفة Omnichannel مكونًا مهمًا يجب مراعاته ، خاصةً عند وجود مواقع متعددة (مستودعات ومخازن والمزيد).

قد يكون من الصعب تنظيم معلومات المبيعات التي تحتوي على معلومات حول الطلبات والمرتجعات والمزيد. يمكن لأداة الإدارة الصحيحة أن تجعل هذه العملية أكثر إنتاجية.

علاقات العملاء

قد يشتمل برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على وظائف CRM لتحسين إدارة علاقات العملاء بشكل ملحوظ. يمكن أن يوفر هذا التكامل مستودعًا مركزيًا للمعلومات ، والذي يحتوي على تفاصيل مهمة مثل التركيبة السكانية والميول والمزيد.

لزيادة أرباحك وجذب العملاء وتوسيع نطاق عملك ، تحتاج إلى تحسين تجربة التسوق الخاصة بك. يمكن أن يوفر حل الأعمال المناسب رؤية قيمة حول الطلبات والمرتجعات وطرق الدفع والاتجاهات الجديدة والعملاء المسجلين وبرامج الولاء والخصومات الموسمية الأخرى.

متى يتم تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات للبيع بالتجزئة؟

• يتم إدخال البيانات يدويًا

تقلل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو تلغي الإدخال اليدوي للبيانات وتساعد الموظفين على التركيز على العمليات الأكثر أهمية. تستخرج الحلول الذكية البيانات ذات الصلة من ملفات PDF والمستندات والصور ومواقع الويب ، وتعرض تلك البيانات بتنسيق منظم (JSON و XML و CSV وما إلى ذلك).

• التواصل بين الإدارات المختلفة غير فعال

توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) قاعدة بيانات مركزية ببيانات دقيقة في الوقت الفعلي ، مما يلغي الإجراءات اليومية المتكررة. هذا يعني أنه لم يعد يتم تبادل بيانات العمل من خلال المكالمات أو محادثات البريد الإلكتروني أو خدمة الرسائل.

• يستغرق إعداد التقارير وقتًا طويلاً

يمكن أن تساعد أداة الإدارة الصحيحة في إنشاء تقارير دقيقة وجدولتها وأتمتة العملية. باستخدام قاعدة بيانات مركزية ، يمكن للموظفين الإداريين نسيان المستندات الورقية وإنشاء تقارير شاملة في ثوانٍ.

• لم يتم تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية

يمكن لأداة الأعمال المخصصة تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال ، بما في ذلك مؤشرات الأداء المالية والتسويقية وغير ذلك. باستخدام المعلومات الدقيقة في الوقت الفعلي ، يمكن قياس العمليات التجارية من خلال المقارنات القياسية والعروض التقديمية والتقارير والمزيد.

المزايا الرئيسية لتنفيذ تخطيط موارد المؤسسات للبيع بالتجزئة

قد تكون إدارة العديد من العمليات المنفصلة أمرًا صعبًا حقًا ، خاصةً عندما يكون هناك سوء اتصال بين الأقسام ، ويستغرق إعداد التقارير وقتًا طويلاً ، ولا يتم تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية ، ولا يزال يتم إدخال البيانات يدويًا. إذن كيف تنمي أعمال التجزئة الخاصة بك على الرغم من هذه التحديات العديدة؟

يمكن أن يغير نظام تخطيط موارد المؤسسات للبيع بالتجزئة اللعبة.

تساعد حلول تخطيط موارد المؤسسات الشركات على تحسين عملياتها التجارية ، من المحاسبة إلى خدمة العملاء المناسبة. تشمل هذه العمليات المحاسبة وكشوف المرتبات والمخزون وأنشطة الشراء والمستودعات والمتاجر والموظفين وإدارة المخاطر وتحليل الطلب والتنبؤ وعلاقات العملاء والمزيد.

يدمج برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) العديد من العمليات التجارية ويضمن توجيهًا مدروسًا ومعقولًا للموارد. توفر الحلول الحديثة بيانات دقيقة في الوقت الفعلي وتكاملًا سلسًا لنقاط البيع ، وأتمتة التنقل والعرض ، والقضاء على الازدواجية ، وتحسين تجربة القناة الشاملة.