ما هو إعادة توجيه التجارة الإلكترونية والموافقة عليها؟

قد يبدو السؤال "ما هو إعادة الاستهداف" سؤالًا بسيطًا ، لكن الإجابة بعيدة كل البعد عن الوضوح.

هذا لأن أي شخص يتطلع إلى فهم إعادة استهداف مواقع الويب يحتاج أيضًا إلى فهم عواقب استخدامه. إنه مثل فتح صندوق Pandora ونعم ، هناك موافقة وخصوصية داخل أسماك القرش. إن فهم ما هو عليه ، وما الذي تفعله باستخدامه ، هو مجرد بداية لتوليد المبيعات من خلال موقع الويب الخاص بك.

هل سبق لك أن قمت بزيارة أحد مواقع الويب ثم تحولت إلى مواقع التواصل الاجتماعي ووجدت إعلانًا يستهدفك من موقع الويب الذي كنت تتصفحه للتو؟ هل واجهت إعلانات يبدو أنها تتبعك من موقع ويب إلى آخر ، أو منتجات أو خدمة من موقع ويب مختلف تمامًا. حسنًا ، كلا السيناريوهين أمثلة على إعادة الاستهداف.

السيناريو 2

هل سبق لك أن زرت موقعًا للتجارة الإلكترونية ووضعت منتجًا في عربة التسوق ، ربما ليس للشراء ، ولكن فقط لتسهيل العثور عليه مرة أخرى؟ هل تلقيت بعد ذلك رسالة منبثقة على الموقع قبل المغادرة؟

كيف تتحقق إعادة الاستهداف؟

إن مجموعات أتمتة التسويق وأدوات الإعلان مثل إعلانات Google وإعادة توجيه Facebook (على الرغم من وجود العديد من العناصر الأخرى) هي الآليات التي يتم من خلالها تحقيق إعادة الاستهداف. تعتمد هاتان التقنيتان على إدخال جزء من التعليمات البرمجية في رأس موقع الويب الخاص بالمعلنين. بمجرد الإدراج ، عند وصول الزوار إلى موقع الويب الخاص بالمعلن ، يتم وضع ملف تعريف ارتباط تتبع مجهول الهوية في متصفحهم. من هذه اللحظة فصاعدًا ، يتم تتبعها عبر الويب ويتم عرض الإعلانات في الأماكن المملوكة للمساحات الإعلانية ، على مواقع الويب للناشرين ، والتي تحتوي أيضًا على جزء من التعليمات البرمجية المدمجة.

يجب التمييز بين إعادة الاستهداف في الموقع وإعادة الاستهداف خارج الموقع فقط بسبب ما يشعر به الناس تجاههم ، حيث يشعر المرء بأنه أكثر تغلغلًا من الآخر.

Invasive Retargeting = Ad Retargeting ، يتم تتبع كل إجراء عبر الشبكة بواسطة مزودين مثل Google Ads و Facebook Retargeting ، من أجل عرض الإعلانات أينما كنت. لديك مطارد شخصي هنا. الآن ، من المفترض أن يكون هذا مجهول الهوية ، لكن هل هو حقًا؟

إعادة الاستهداف الجيد = إعادة الاستهداف في الموقع ، المصممة لإثراء تجربة المستخدم وتزويد الزائرين / المستخدمين في النهاية بما يريدون من خلال عرض المحتوى أو العرض المناسب. عادةً ما يقتصر التتبع على موقع ويب فردي وحملات البريد الإلكتروني الخاصة به. على الرغم من تخزين البيانات الخاصة بك كمستخدم ، إلا أنها تتعلق فقط بالإجراءات المتخذة على موقع الويب الخاص بهم من أجل تخصيص التجربة.

من أجل إعادة التوجيه الجيد (في الموقع) ، يلزم التتبع لفهم اهتمامات المستهلكين واحتياجاتهم وتزويدهم في النهاية بما يريدون.

لماذا نستخدم إعادة الاستهداف؟

في النهاية ، السبب الوحيد لاستخدام إعادة الاستهداف هو إعادة إشراك المستخدمين / الزوار / العملاء. عادةً ما يكون هذا لبيع شيء أو فكرة أو خدمة أو منتج.

ما يبيع إعادة الاستهداف حقًا هو أن 98 ٪ من الزوار يغادرون مواقع التجارة الإلكترونية دون شراء ، ومعظمهم لا يعودون أبدًا. بالاشتراك مع المعلومات التي:

1. إن أكبر تكلفة لمواقع التجارة الإلكترونية هي دفع الزائرين إلى الموقع في المقام الأول.

2. في المتوسط ​​، سيتخلى 69٪ من الزوار عن عربة التسوق الخاصة بهم. يمكن تقليل هذا بشكل كبير من خلال إعادة الاستهداف في الموقع لتذكيرهم بمحتويات العربة وتحفيز الشراء.

3. البيع إلى عميل حالي أسهل بكثير من البيع إلى عميل جديد.

استنتاج

إعادة الاستهداف أمر ضروري على الرغم من المخاطر.

لكن إعادة الاستهداف في الموقع أكثر أهمية بكثير من إعادة الاستهداف خارج الموقع ، مثل إعلانات Google أو إعادة الاستهداف على Facebook لأنه يخصص المحتوى الخاص بك ، مما يجعله أكثر صلة - مما يمنح الناس ما يريدون.

إعادة الاستهداف في الموقع هو تمرين لتحسين معدل التحويل (CRO). توفر منصات إعادة الاستهداف في الموقع القدرة على جمع التعليقات ، وجمع الموافقة على خصوصية الناتج المحلي الإجمالي وإنشاء رسائل في الموقع يمكن تشغيلها في اللحظة المناسبة تمامًا في مسار التحويل ، والرسائل التي يمكن اختبارها من قِبل AB ، تمامًا مثل صفحاتك المقصودة. وبهذا المعنى ، فإنه يعمل على تحسين موقع الويب الخاص بك بحيث يمكنك الحصول على أقصى استفادة من حركة المرور لديك. إعادة الاستهداف في الموقع شيء يجب القيام به قبل التفكير في إعلانات Facebook أو إعلانات Google لإعادة الاستهداف.

يعد تتبع إعادة الاستهداف خارج الموقع انتهاكًا لخصوصية الأشخاص - إنها حقيقة ، كمسوقين علينا قبول ذلك ، بغض النظر عما إذا كان مجهولاً أم لا. لماذا ا؟ حسنًا ، ضع في اعتبارك متى كانت آخر مرة قرأت فيها بيان الخصوصية من البداية إلى النهاية؟ لا يقرأ الأشخاص بيانات الخصوصية ، فكيف يعرفون ما الذي يوافقون عليه؟

بدلاً من ذلك ، استثمر وقتك واهتمامك في ضمان أمان بيانات العملاء وأن استخدامها مفيد لهم وأنها تلبي المتطلبات القانونية الحالية.

ضع في اعتبارك ، ما إذا كنت تقوم بجمع البيانات على موقعك الخاص لتتمكن من إعادة الاستهداف ، أو ما إذا كان يتم تحقيق ذلك من خلال منصات تابعة لجهات خارجية مثل Facebook ، فأنت بصفتك مالك موقع ويب مسؤول ومسؤول عن أمان بيانات المستخدمين واستخدامهم. بيانات. إذا قام شخص ما بسرقة أو إساءة استخدام البيانات من Facebook فيما يتعلق بعميل ، فأنت بصفتك مالك موقع الويب مسؤول قانونيًا لأنك مسؤول عن تخزينها هناك ، حتى لو لم تكن تديرها فعليًا.

من أجل بناء الثقة ، لا بد من الموافقة على جمع واستخدام البيانات. من الضروري أيضًا حماية نفسك من الادعاء بأنك لم تفعل كل ما يمكن القيام به لحماية البيانات ، أو أنهم لا يعرفون شيئًا عن كيفية استخدامك للبيانات. يعد الحصول على الموافقة مطلبًا قانونيًا نظرًا لقواعد ولوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) الجديدة في أوروبا. من المنطقي الحصول على الموافقة على أي حال لأن الزوار يحتاجون أيضًا إلى الشعور بأن بياناتهم آمنة - تبيع Trust.

محتويات بيان الخصوصية الخاص بك مهمة. يجب أن يحتوي بشكل مطلق على معلومات حول كل نوع من أنواع إعادة الاستهداف والأنظمة الأساسية التي تستخدمها وكيفية عملها ، وأن الموافقة على بيان الخصوصية الخاص بك يوافقون على إعادة الاستهداف. قد يشمل ذلك إعادة الاستهداف على منصات الطرف الثالث مثل Facebook Platform أو Google Ads.

سواء قرأ الناس بيان الخصوصية أم لا ، فهم يعرفون أنه من المحتمل أن يفعلوا ذلك ، لكننا نعلم جميعًا أنهم ربما لا يفعلون ذلك. إنه خطأهم إذا لم يفعلوا ذلك ، لذلك إذا حصلت على موافقة ، فمن غير المرجح أن تنطبق عليك المسؤولية القانونية. لا يمكنهم قراءة كل بيان خصوصية يواجهونه في يوم واحد ، ناهيك عن فهمهم جميعًا. ما سيلاحظونه هو إذا لم يكن متاحًا. إذا لم يكن متوفرًا واشتكى شخص ما ، فمن المحتمل أن تحصل على غرامة سيئة. بالإضافة إلى ذلك ، ماذا لو لم يكن شرط إعطاء الموافقة متاحًا وحدث خطأ ما وسرق أحد المتطفلين البيانات. حسنًا ، دعنا نقول فقط أنه يمكن أن يصبح أكثر تكلفة وإلحاقًا بك بصفتك صاحب عمل.

( ملاحظة: هل ترغب في معرفة كيفية إنشاء تجارب تسوق ممتعة لكل عميل؟ انقر هنا وقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني الذي يحتوي على أكثر من 70 صفحة من النصائح وأفضل الممارسات.)