ما هو Salesforce الثرثرة؟ & كيفية استخدامها؟

في الشركات الكبيرة التي لديها اتصال واسع بالموظفين أو حتى المؤسسات الصغيرة ذات القوى العاملة المنتشرة جغرافيًا ، تُحدث Salesforce Chatter ثورة في كيفية تواصل الموظفين. Salesforce Chatter هي أداة للتواصل والتعاون بين الموظفين. في صناعة CRM ، تمتلك Salesforce قاعدة عملاء تبلغ 19.8٪ . أكثر من المبيعات المجمعة لأكبر 4 منافسين. يمكن للموظفين التفاعل ومشاركة البيانات وتبادل الملفات عبر الدردشة. كما هو الحال في Twitter أو Facebook ، يمكنك أيضًا تحديث حالتك. ما الذي يميز هذا إذن؟

ما هو Salesforce الثرثرة؟

الشبكة الاجتماعية للأعمال هي Salesforce Chatter. سيكون Salesforce Chatter إضافة رائعة إذا كنت تستخدم حاليًا منصة Salesforce. قد يتواصل عملاؤك بأمان أثناء العمل معًا وتبادل تحديثات الحالة. يمكنك تبادل المعلومات ومتابعة الأفراد وإنشاء شبكات لمجموعات متخصصة. لديك صفحات ملف شخصي وتدفق معلومات مثل Facebook أو Twitter. يمكنك إنشاء مجموعات والتحكم في من يمكنه الوصول إلى ملفات معينة.

توحد Salesforce Chatter الفرق التي توظف Salesforce من خلال الجمع بين الإمكانات مثل عمليات نقل الملفات والاتصالات. قد تكون الدردشة مفيدة إذا كان فريقك يستخدم Salesforce ويريد التفاعل بشكل أكثر اتساقًا.

ميزات Salesforce الثرثرة

تُبقي Chatter الموظفين على اطلاع بما يجري في أماكن عملهم.

1. مجموعات الثرثرة

مجموعات الدردشة هي مناطق تم تشكيلها للفرق أو المشاركين في المشروع. يمكن تقسيم الأشخاص إلى عدة مجموعات أو مناطق كبيرة لشركتك الكاملة. مالك منظمة Chatter هو الشخص الذي يشكلها. يمكن لهذا المسؤول التحكم في الأذونات الممنوحة لأعضاء الفريق الآخرين.

يمكن لأعضاء المجموعة تبادل المستندات والسجلات من خلال Salesforce. دعوة الأشخاص للمشاركة في المحادثة عند إضافة مقاطع إلى بث جماعي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك بند للمحادثات الجماعية الشخصية. يمكنك تكوين الإشعارات لبعض الوقت الذي يتم فيه تحديث المجموعة للأفراد الذين يستمرون في استخدام التواصل مع Salesforce.

2. الإجراءات والمصادقات

يمكن للمستخدمين بدء حالات الدعم وتغيير الأوامر والموافقة على ملخصات النفقات في Chatter. يمكنك تصميم أحداث مخصصة وتنفيذ أي شيء من نفس الخلاصة. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن إضافة إجراءات إضافية إلى تطبيقات الطرف الثالث مثل Slack و Jive.

يمكن لمستخدمي Chatter تعديل توقعات المبيعات وإنشاء حالات دعم. قد يتم ربط البيانات والسجلات بالعمليات الداخلية ، مما يسمح لك بتتبعها كلها في مكان واحد. يمكن استخدام الشهادات والموافقات للمساهمين المهمين لتحفيز أعضاء الفريق على المشاركة.

3. تسريع الابتكار

على غرار قنوات Facebook ، يتغذى Chatter أيضًا. يمكن نشر المعلومات لصالح المجموعة بأكملها. يجوز لك توزيع المستندات والأفلام والصور والارتباطات التشعبية. قد يختار المستخدم أيضًا تعيين إجراء له من منشور موجز الأخبار. يمكن للمستخدمين إنشاء استطلاعات الرأي داخل الخلاصات للحصول على آراء حول موضوع معين.

القدرة على تجميع المواد في موضوعات متاحة أيضًا. تجمع الموضوعات المقالات والبيانات ذات الصلة ديناميكيًا. يخصص Chatter خلاصتك بناءً على أنشطة Salesforce الخاصة بك.

4. الاتصال بعمليات الأعمال

من داخل المجتمع ، قد تشارك في حالات الإنتاج وتحديث فرص السوق والموافقة على أموال المشروع. ربط المستندات والمعلومات بالعمليات الداخلية لزيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء.

• يمكن جعل أي عملية شركة اجتماعية.

اجعل الأشياء اجتماعية ، بما في ذلك سلاسل التوريد وإنشاء المنتجات وجميع جوانب المبيعات والخدمة والإعلان.

• أضف التطبيقات الخاصة بك وخارجها.

تمكين أي نشاط ، مثل الموافقة على النفقات أو التحقق من المستندات.

• أضف أي كائن أو عنصر إلى الخلاصة.

دمج جهات الاتصال والتسويق وإمكانيات المبيعات ومشكلات الدعم والعناصر المخصصة.

• افعل أفعالك.

امنح العمال خيار الاستجابة بسرعة من الخلاصة.

• دمج المعلومات من أي نظام خارجي.

تزويد العمال بالمعرفة التي يحتاجون إليها متى احتاجوا إليها.

5. ملفات Salesforce

مركز المبيعات والدعم والإعلان حول الأوراق أو مقاطع الفيديو أو العروض التقديمية. يتم تحديث الملفات باستمرار ويمكن الوصول إليها من أي مكان ، مما يعزز الإنتاجية ويسمح بإعادة استخدام الأصول التي لا تقدر بثمن.

• كن جزءًا من عملية الأعمال.

حسب الاقتضاء ، يجب الاحتفاظ بالملفات في أعضاء المشروع أو إرفاقها بسجلات الحساب أو استراتيجيات الإعلان أو مشكلات الخدمة. على مدار العشرين عامًا الماضية ، زادت إيرادات Salesforce بمعدل نمو سنوي مركب بلغ 51.22٪ . بلغت الزيادة السنوية في المبيعات المركبة خلال السنوات العشر الماضية 29.04٪ . الموظفون أكثر فاعلية في البيع وتقديم خدمة العملاء والتسويق والابتكار.

• ابق متحركًا ومتزامنًا.

تتيح لك ملفات Salesforce البقاء على اتصال مع فريقك. مزامنة البيانات بأمان بين جميع الأجهزة المحمولة. أصبحت ملفاتك أكثر قابلية للتنفيذ ومفيدة ومتاحة من أي وقت مضى بسبب دقتها وحداثتها.

• اربط أي ملف.

يمكنك إنشاء ملفات محمولة واجتماعية بسرعة باستخدام Files Connect عن طريق إلغاء تأمينها من مصادر خارجية. يمكن للمستخدمين ربط أنظمة وعمليات Salesforce الخاصة بهم بملفات SharePoint. باستخدام استعلام واحد ، ابحث عبر المصادر الموجودة في الموقع أو في السحابة. في المرة الأولى ، اختر الملف الصحيح.

• احتفظ دائمًا بمعلوماتك متاحة وآمنة.

منذ أن تم إنشاء Salesforce Files باستخدام منصة Salesforce هذه ، فهي آمنة تمامًا وجاهزة للمؤسسات. يمكنك الآن الوصول إلى جميع بياناتك من أي جهاز.

6. التوصيات

دون الحاجة إلى البحث عن أشخاص أو أوراق أو بيانات. وفقًا لاهتماماتك وإجراءاتك ، يقوم Chatter بتحديث المحتوى حول الموضوعات أو المشاريع أو المنتجات وإرساله إلى ملف الأخبار المخصص أو صفحة الملف الشخصي.

• الموظفون وزملاء العمل متصلون.

يمكن لأصحاب العمل ربط الموظفين بزملاء العمل الذين يشاركونهم اهتماماتهم واحتياجاتهم من خلال وضعهم في مجموعات موصى بها.

• استشر مختصًا.

باستخدام الخبرة الموصى بها ، قم بتوصيل موظفيك عبر الحدود التنظيمية ومكان العمل.

• تخصيص الأعلاف

يتلقى المستخدمون الملفات والمنشورات والموضوعات المقترحة في خلاصتهم المخصصة. تستند البيانات إلى اهتماماتهم المعترف بها والفعلية.

• ضع احتياجات المستخدمين في المقام الأول.

توفر صفحات الملف الشخصي ثروة من البيانات. يتم عرض اهتمامات المستخدم وتوصياته لبعض مجالات الاختصاص وشهادات التقدير من مستخدمين آخرين.

7. تطبيق الهاتف المحمول

باستخدام تطبيق Inbound marketing mobile على أي جهاز ، يمكنك التحميل إلى مجموعة أو الحصول على ملف أو تعديل حالة خدمات أو فرصة مبيعات. استخدم أنشطة الهاتف المحمول المخصصة لتعزيز أهدافك أينما كنت.

• الوصول إلى الملفات وتتبع المجموعات وتغيير المعلومات.

من تطبيق Salesforce android ، لاحظ المحادثات الجماعية والتطورات ، والوصول إلى الملفات ، وتغيير السجلات.

• اجعل تطبيقات الجوال الخاصة بك قائمة على أساس المجموعة.

قم بإنشاء تطبيقات جوال فردية للغاية وقائمة على الفريق باستخدام Salesforce Mobile SDK.

• يمكنك الوصول إلى البث الخاص بك في أي مكان.

الوصول إلى موجز الأخبار الخاص بك من أي تطبيق هاتف على جهاز محمول في أي مكان أنت فيه.

8. شكرا ثرثرة

Chatter Thanks هي بعض الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام المتوفرة مع Chatter. عند الضرورة ، من المفيد إرسال رسالة تقدير موجزة إلى أي من زملاء العمل. لإرسال رسالة شكر إلى زميل في العمل ، ما عليك سوى الوصول إلى قائمة الإجراءات السريعة ، واختيار خيار الشكر ، وإدخال اسمه ، ثم اختيار تغيير الشارة.

لوضع مهنتك على المسار الصحيح ، ضع في اعتبارك التسجيل في برنامج Salesforce Cloud إذا كنت تبدأ فقط في Salesforce.

9. ملخص البريد الإلكتروني

تبدأ في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني لأحداث الدردشة المختلفة بمجرد انضمامك إلى المحادثة. على الرغم من أنه يمكن أن يزعجك أولاً ، إلا أنه يمكنك دائمًا اختيار عدد المرات التي ترغب فيها في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني. يمكنك تحديد الحد الأقصى لعدد التنبيهات التي تريد تلقيها باستخدام إعدادات إعدادات البريد الإلكتروني.

فوائد الثرثرة

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاستخدام Chatter وكيف يمكن أن يساعد مكان عملك:

1. تنظيف بريدك الإلكتروني

تواصل مع زملاء العمل باستخدام موجز أخبار Chatter والمنتديات العامة ونقل الملفات والدردشة عبر الإنترنت لتقليل عدد الاتصالات التي ترسلها وتحصل عليها.

2. الابتعاد عن الاجتماعات.

ليس فقط أي اجتماع سيفي بالغرض. العمل داخل السحابة يجعل التعاون في المؤسسات في القطاع الاجتماعي أسهل من أي وقت مضى ، وتجنب العديد من الاجتماعات غير المجدية ، وتأكد من أن اللحظات التي يمكنك مقابلتها وجهًا لوجه تكون أكثر إنتاجية وذات مغزى.

3. مشاركة الملفات بسهولة

يعد تحميل ومشاركة الملفات الضخمة على Chatter أسرع من انتظار اتصالها وإرسالها عبر البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، قد ترى ملفات ضخمة مباشرة في Chatter دون الحاجة إلى تنزيلها.

4. تعزيز التماسك التنظيمي

قد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات عندما يأتي الموظفون ويغادرون بشكل متكرر أو منتشرون في العديد من الدول أو الدول الأخرى. لا يمكن للموظفين الذين يعملون عن بعد الانخراط في نشاط مكان العمل المشترك للتجميع في مبرد المياه المجاور. من خلال التواصل مع الموظفين عن بُعد ، يمكنك الحفاظ على ثقافة مكان العمل الإيجابية.

5. شرارة الابتكار

تشمل مزايا Salesforce Chatter في Concentrix Catalyst ثقافة مبتكرة. أنت تفعل هذا بالفعل عند استخدام Chatter في المواقف المذكورة سابقًا. لإبقاء الجميع على اطلاع بالتطورات والأخبار التي قد تؤثر على وظيفتهم والنتيجة النهائية الخاصة بك ، قم بنشر مقالات أو أفلام أو مواقع أو مواد أخرى ذات صلة بقطاعك.

6. الثرثرة أداة اجتماعية

بالنسبة لمنصة التواصل الاجتماعي Chatter ، هناك ثلاثة أنواع مختلفة من التراخيص. (الدردشة المجانية ، الدردشة فقط ، والثرثرة الخارجية (المعروفة أيضًا باسم Chatter Plus).

• ثرثرة خارجية

لدعوة المستخدمين إلى مجموعات الدردشة ، استخدم هذا الترخيص. العملاء هم أولئك الذين يستخدمون نظام البريد الإلكتروني للشركة ولكن ليس حصريًا. يمكن للعملاء التواصل فقط مع الأشخاص والوصول إلى المعلومات في المجموعات التي تمت دعوتهم إليها. لا يمكنهم الوصول إلى أي بيانات أو كائنات Salesforce.

يمكن للمستخدمين الذين ليس لديهم تراخيص Salesforce ولكنهم يريدون الوصول إلى Chatter استخدام ترخيص Chatter Free. ومع ذلك ، لا يمكنهم الوصول إلى أي أصول أو بيانات من Salesforce. يمكن لمثل هؤلاء العملاء الوصول فقط إلى عناصر الدردشة العادية مثل الأشخاص والملفات الشخصية والمؤسسات والملفات. يمكن لمستخدمي Chatter Free أيضًا العمل كمشرفين على Chatter.

لن يرى مستخدمو Chatter Free علامات التبويب بنفس الطريقة التي يرى بها عملاء Salesforce الآخرون. باستخدام الأزرار الموجودة في الشريط الجانبي لمنشور Chatter ، يمكن لمستخدمي Chatter Free الوصول إلى خلاصات الدردشة والأشخاص والمجموعات والملفات.

• ثرثرة فقط

Chatter Plus هو اسم آخر لترخيص Chatter Only. إنه مصمم لأولئك الذين لا يمتلكون تراخيص Salesforce ولكن لا يزالون بحاجة إلى الوصول إلى Chatter والعديد من خصائص Salesforce الأخرى. بالإضافة إلى الوصول إلى مستخدمي Chatter العاديين والمؤسسات والملفات ، يمكن لهؤلاء المستخدمين أيضًا:

• عرض العملاء والأصول في Salesforce
• تنفيذ محتوى Salesforce CRM والأفكار والحلول
• الحصول على لوحات المعلومات والرسوم البيانية
• الاستفادة من مهام سير العمل وقبولها
• قم بإنشاء ومراقبة الأنشطة باستخدام التقويم.
• يمكنك تعديل عشرة عناصر مخصصة أو أكثر.
• سجل بالإضافة إلى التجمعات

ما هي واجهة برمجة تطبيقات Salesforce Chatter REST؟

تُستخدم واجهة برمجة تطبيقات Salesforce Chatter REST عادةً في تطبيقات الأجهزة المحمولة لتوفير المجموعات والهويات وتحديثات الحالة والموجزات في الوقت الفعلي وما إلى ذلك. يتم توفير إمكانية وصول برمجة إضافية إلى الملفات والموضوعات والتحذيرات والاقتراحات والمزيد من خلال Chatter's REST API.

على الرغم من أنه يعرض وظائف أتمتة التسويق خارج Chatter ، فإن واجهة برمجة تطبيقات Chatter REST يمكن مقارنتها بأي واجهة برمجة تطبيقات أخرى ، مثل Twitter أو Instagram. في Salesforce ، يتم استخدامه عادةً لتوفير تجارب فريدة للمستخدم.

كيفية استخدام Salesforce الثرثرة؟

ليس من غير المتوقع أن نكتشف أنفسنا جميعًا نتطفل عبر Instagram و Facebook بقدر ما نحب ذلك لأن إغراء الحصول على المعلومات قوي للغاية. ولكن ماذا لو كنت تسجل لمنصة حيث كانت كل مشاركة وقطعة بيانات فردية مفيدة حقًا ، بدلاً من مجرد مشاهدة صور إفطار شخص آخر أو "عبارات تحفيزية" ذات مصدر مشكوك فيه؟ أين كان يساعدك في أداء عملك بشكل أكثر فاعلية بدلاً من تشتيت انتباهك؟

منصة الدردشة Salesforce. سواء كنت تسميها Facebook للشركات ، تجمع وسائل التواصل الاجتماعي بين المنظمات غير الربحية أو أداة تعاون استثنائية. إنه الطريق إلى الأمام لمندوبي المبيعات الذين يرغبون في العمل بشكل أكثر فاعلية وكفاءة مع الحفاظ على مناقشة مستمرة تؤدي إلى نتائج.

تحقق Salesforce مبيعات بقيمة 21.25 مليار دولار سنويًا. ومع ذلك ، نمت المبيعات خلال السنة المالية السابقة بنسبة 24.27٪.

قد ترغب في تحقيق كل من هذه الأهداف. الحجة هي أنه قبل بدء الرحلة ، يجب أن تفهم وجهتك. بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين عليك تعليم موظفيك استخدام الدردشة باتباع مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.

ملخص

يوفر Salesforce Chatter للشركات جميع مزايا الشبكات الاجتماعية. قد يقلل البرنامج من ازدواجية الجهود ، ويعزز إنتاجية فريق المبيعات ووقت الاستجابة ، ويعزز الاتصالات الداخلية. ومع ذلك ، نظرًا لأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها متأصلان في مهام العمل العادية للعمال ، فإن العديد من الشركات تعاني من ضعف تبني المستخدمين.

يتطلب التغلب على هذه الصعوبة الحصول على دعم من صانعي القرار المهمين وتعلم كيفية استخدام Chatter ومميزاته. تعد Chatter قوية بما يكفي للمطالبة بإجراء تحقيق إضافي في احتياجات شركتك ، على الرغم من أنها ذات قيمة سوقية وليست مثالية للعديد من الشركات.

أسئلة مكررة