ما هو ستة سيجما وكيف يختلف عن المنهجيات الأخرى؟

ما هو ستة سيجما وكيف يعمل؟

Six Sigma هي طريقة فعالة لإدارة الجودة تستخدم البيانات والتحليل الإحصائي لتحسين العمليات والقضاء على العيوب. وهو يركز على التحسين المستمر للعملية لتحقيق أعلى جودة ممكنة للمنتجات والخدمات. يتم استخدام هذه الطريقة لتبسيط عمليات التصنيع، أو تقليل وقت التسليم، أو تحسين جودة خدمة العملاء.

يعود تاريخ 6 سيجما إلى الثمانينيات، عندما قام بيل سميث من شركة موتورولا بتطوير هذه الطريقة لتحسين جودة المنتجات. ومنذ ذلك الحين، اكتسب المزيد من الشعبية وتم تقديمه في العديد من المنظمات حول العالم. تفترض المنهجية أنه يمكن تحسين العمليات من خلال تحديد أسباب الأخطاء وإزالتها وتقليل تباين العمليات.

كيف يختلف ستة سيجما عن المنهجيات الأخرى؟

6. يختلف سيجما عن طرق إدارة الجودة الأخرى، مثل Lean أو إدارة الجودة الشاملة، في المقام الأول في نهجه في تحليل البيانات والإحصائيات. فهو يركز بشكل كبير على القضاء على الأخطاء وتقليل تباين العمليات، مما يسمح للشركات بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. علاوة على ذلك، فهو يطبق عملية DMAIC، التي تتيح اتباع نهج منظم لحل المشكلات وتحسين العمليات.

مراحل ومبادئ 6 سيجما

كما ذكرنا أعلاه، يعتمد 6 سيجما على ما يسمى بدورة DMAIC التي تتكون من خمس مراحل:

• تحديد - تحديد مشكلة وأهداف ونطاق المشروع،
• القياس - جمع البيانات المتعلقة بالعملية وتحديد مقاييس الجودة الرئيسية،
• التحليل – تحليل البيانات لتحديد أسباب الأخطاء ومجالات التحسين،
• التحسين – تطوير وتنفيذ الحلول التي تهدف إلى تبسيط العمليات والقضاء على الأخطاء،
• التحكم – مراقبة العمليات والحفاظ على النتائج التي تم الحصول عليها في المستوى الصحيح.

تتخذ كل مرحلة من هذه المراحل منهجًا منظمًا لتحسين العمليات والقضاء على الأخطاء. يركز الإطار على التحسين المستمر، وتقليل الهدر، والتركيز على احتياجات العملاء. تتيح عملية DMAIC التنفيذ الفعال لـ 6 سيجما وتحقيق أهداف الجودة في المنظمة. ومن الجدير بالذكر أيضًا المبادئ الستة لـ 6 سيجما التي تشكل فلسفة هذه الطريقة. وهذه هي كما يلي:

• التركيز على العملاء
• النهج القائم على البيانات
• التميز في العملية
• التحسين المستمر
• إدارة الجودة

الأدوار وهيكل الفريق في ستة سيجما

في مشاريع 6 سيجما، يمكن لأعضاء الفريق لعب أدوار مختلفة. وأهمها ما يلي:

• الأحزمة الخضراء – الأشخاص الذين لديهم المعرفة الأساسية بمنهجية Six Sigma. يساعدون في تنفيذ المشروع والمشاركة في عملية التحسين.
• الأحزمة السوداء – خبراء في Six Sigma الذين يقودون المشاريع ويقومون بتدريب أعضاء الفريق الآخرين. تعرف الأحزمة السوداء منهجية وأدوات Six Sigma من الداخل إلى الخارج.
• Master Black Belts – الأشخاص المسؤولون عن استراتيجية Six Sigma وتطوير برنامج Six Sigma في المنظمة. يشرف Master Black Belts على تنفيذ المشاريع ويدعم الإدارة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة.

يعتمد هيكل الفريق على التسلسل الهرمي للأدوار والتعاون فيما بينهم، مما يسمح بإدارة الجودة وتنفيذ المشروع بشكل فعال.

تطبيقات ستة سيجما

6 سيجما هي طريقة تهدف إلى تحسين جودة العمليات ويمكن تطبيقها في مختلف الصناعات والقطاعات. دعونا نلقي نظرة على تطبيقاته العملية:

• تحسين جودة عمليات التصنيع، على سبيل المثال تقليل عدد المنتجات المعيبة، وتقصير زمن الإنتاج، وزيادة تكرار العمليات.
• تبسيط العمليات التجارية، مثل إدارة الطلبات، أو خدمة العملاء، أو الخدمات اللوجستية،
• تنفيذ مشاريع لتحسين العمليات في قطاع الخدمات، على سبيل المثال، تحسين جودة خدمة العملاء، أو تقصير وقت التسليم، أو زيادة رضا العملاء.

يتيح تحليل تأثير تنفيذ مشاريع 6 سيجما للشركات تقييم فعالية هذه المنهجية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.

الأدوات والتقنيات في ستة سيجما

يستخدم 6 سيجما أدوات وتقنيات مختلفة. وأهمها ما يلي:

• تحليل البيانات الإحصائية - لتحديد أسباب الأخطاء ومجالات التحسين،
• مخطط إيشيكاوا – لتحليل أسباب الأخطاء وتحديد الحلول الممكنة،
• رسم خرائط العمليات – لفهم هيكل العمليات وتحديد مجالات التحسين،
• حاسبة Six Sigma – أداة لحساب مقاييس الجودة مثل مستوى Sigma أو DPMO (العيوب لكل مليون فرصة)،
• أدوات Lean Six Sigma - مثل 5S أو SMED أو Kanban، والتي تدعم عملية التحسين والتخلص من الهدر.

إن استخدام هذه الأدوات والتقنيات في الممارسة العملية يسمح للشركات بالتنفيذ الفعال لطريقة Six Sigma وتحقيق أهداف الجودة.

دمج ستة سيجما واللين

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن Lean Six Sigma الذي يجمع بين افتراضات 6 Sigma وفلسفة Lean، بالإضافة إلى التركيز على التخلص من الهدر والتحسين المستمر للعملية. يسمح Lean Six Sigma بإدارة جودة أكثر فعالية بفضل دمج الأدوات والتقنيات الخاصة بهاتين المنهجيتين.

الأدوات والمبادئ في Lean Six Sigma

يطبق Lean Six Sigma مبادئ وأدوات خاصة بمنهجية 6 سيجما بالإضافة إلى تلك المنبثقة عن فلسفة Lean. وتشمل مبادئها وأدواتها الرئيسية ما يلي:

• DMAIC – طريقة لتحسين العملية تعتمد على خمس خطوات: التحديد، والقياس، والتحليل، والتحسين، والتحكم،
• 5S – نظام إدارة مكان العمل الذي يساعد في الحفاظ على النظام والكفاءة،
• SMED – طريقة لتقليل وقت تغيير الآلات والمعدات، مما يؤدي إلى زيادة كفاءة الإنتاج،
• كانبان – نظام إدارة الإنتاج يعتمد على تصور العمليات وتقليل العمل الجاري،
• تحليل البيانات الإحصائية – لتحديد أسباب الأخطاء ومجالات التحسين.

مقارنة 6 سيجما، واللين، وكانبان

تتمتع منهجيات 6 سيجما وليان وكانبان بخصائصها وفوائدها الفريدة التي تجعلها قابلة للتطبيق في سياقات مختلفة. وعند مقارنة هذه الطرق الثلاثة، يمكن ملاحظة الاختلافات التالية:

• يركز 6 سيجما على تقليل العيوب والأخطاء في العمليات باستخدام الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات ونهج DMAIC.
• يركز Lean على التخلص من الهدر وتبسيط العمليات باستخدام أدوات مثل 5S وSMED والقيمة المضافة.
• كانبان هو نظام لإدارة الإنتاج يركز على تصور العمليات وتقليل العمل قيد التنفيذ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والمرونة.

من الناحية العملية، تقرر العديد من المنظمات الجمع بين هذه الأساليب، وإنشاء أنظمة إدارة جودة هجينة، مثل Lean Six Sigma، والتي تدمج مزايا كل طريقة وتحقق نتائج أفضل عندما يتعلق الأمر بتحسين العمليات.

فوائد تطبيق 6 سيجما

إن تطبيق Six Sigma يجلب العديد من الفوائد للمؤسسة، بغض النظر عن حجمها أو صناعتها. قد تختلف قيمة Six Sigma اعتمادًا على تفاصيل شركتك، ولكن بعض الجوانب العالمية تستحق النظر فيها.

تحسين جودة العمليات

تساعد Six Sigma على تحسين جودة العمليات باستخدام الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات ونهج DMAIC. وهذا يسمح للمؤسسات بتحديد أسباب الأخطاء والقضاء عليها. ونتيجة لذلك، تصبح عمليات إدارة الجودة أكثر كفاءة ويمكنها تحقيق مستوى أعلى من التحسين. تتضمن أمثلة تحسين العمليات باستخدام طريقة 6 سيجما ما يلي:

• تقليل عدد المنتجات المعيبة ،
• تقليل وقت التنفيذ،
• زيادة كفاءة الإنتاج،
• تعزيز جودة الخدمات.

تقليل التكاليف والقضاء على الأخطاء

من خلال تطبيق Six Sigma، يتم تقليل التكاليف المرتبطة بالمنتجات أو الخدمات المعيبة بشكل كبير، مما يترجم إلى وفورات للمؤسسة. على سبيل المثال، 6 سيجما يساعد على:

• تقليل عدد الشكاوى،
• خفض التكاليف المرتبطة بتوقف الإنتاج،
• تحسين كفاءة عملية الإنتاج.

تعزيز رضا العملاء

يعد رضا العملاء أحد أهم جوانب تطبيق 6 سيجما. من خلال تحسين جودة العملية، وخفض التكاليف، والقضاء على العيوب، يمكن للمؤسسات تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. ونتيجة لذلك، يزداد رضا العملاء، وهو ما يترجم إلى قدر أكبر من الولاء وعلاقات تجارية طويلة الأمد. تتضمن أمثلة استخدام 6 سيجما لتحسين رضا العملاء ما يلي:

• تقليل فترات الانتظار،
• تحسين جودة المنتج والخدمة،
• مطابقة العرض لاحتياجات العملاء،
• زيادة المرونة في خدمة العملاء.

شهادة ستة سيجما والتدريب

إذا كنت تتساءل عن كيفية البدء باستخدام 6 سيجما، فالإجابة بسيطة: مع التدريب والشهادة. أدناه، سنناقش عملية التدريب وإصدار الشهادات الخاصة بـ Six Sigma، ونحدد مستويات مختلفة من الشهادات، ونقدم لك نصائح حول كيفية بدء مغامرتك مع Six Sigma.

تقدم Six Sigma مستويات مختلفة من الشهادات لاكتساب المعرفة والمهارات المتعلقة بالمنهجية. وتشمل هذه:

• الحزام الأبيض – مستوى أساسي، يقدم مفاهيم 6 سيجما،
• الحزام الأصفر – مستوى متوسط، يغطي الأدوات والتقنيات الأساسية المستخدمة في Six Sigma،
• الحزام الأخضر – مستوى متقدم، حيث يتعلم المشاركون تنفيذ مشاريع Six Sigma وتطبيق أدوات أكثر تقدمًا،
• الحزام الأسود – المستوى الأكثر تقدمًا، حيث يكتسب المشاركون مهارات في إدارة مشاريع Six Sigma واسعة النطاق وقيادة الفرق.

تبدأ عملية الحصول على الشهادة بدورات تدريبية خاصة تشمل النظرية والتمارين العملية والاختبار النهائي. بعد اجتياز الاختبار، يحصل المشاركون على شهادة الحزام الأخضر أو ​​الحزام الأصفر أو الحزام الأبيض أو الحزام الأسود. عند اختيار الدورة المناسبة، انتبه إلى:

• خبرات ومهارات المدربين،
• البرنامج التدريبي ونطاقه الموضوعي،
• شكل التدريب (في الموقع، عبر الإنترنت، مختلط)،
• آراء ومراجع المشاركين.

من المفيد أيضًا التحقق مما إذا كانت الدورة تتضمن الاختبار وما إذا كانت معتمدة من قبل المنظمات ذات الصلة، مثل الرابطة الدولية لشهادة Six Sigma (IASSC) أو الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ). تذكر أن تتعلم أساسيات هذه المنهجية وفهم كيفية استخدامها. يمكن أن يساعد في تحسين جودة عمليات مؤسستك. ثم قم بحضور الدورة لاكتساب المعرفة والمهارات ذات الصلة. بمجرد الحصول على الشهادة، من المهم أيضًا ممارسة 6 سيجما في العمل، وتطبيق المعرفة التي اكتسبتها لقيادة المشاريع وتحسين العمليات.

ملخص

ناقشنا في مقال اليوم منهجية 6 سيجما وعناصرها الأساسية ومراحلها ومبادئها. كما قمنا بعرض التطبيقات العملية لـ 6 سيجما، بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات المستخدمة في هذه المنهجية. وقمنا بمقارنتها بطرق الإدارة الأخرى، مثل Lean وKanban.

لقد سلطنا الضوء على فوائد تطبيق 6 سيجما، مثل تحسين جودة العمليات، وخفض التكاليف، والقضاء على الأخطاء، وتعزيز رضا العملاء. أخيرًا، قمنا بتوضيح عملية التدريب وإصدار الشهادات الخاصة بـ 6 سيجما وقدمنا ​​بعض النصائح حول كيفية البدء باستخدام 6 سيجما. نأمل أن تساعدك هذه المقالة على فهم جوهر هذه المنهجية ووضعها موضع التنفيذ.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل المشكلات بخمس درجات مختلفة واحتياطات لا نهاية لها من التحفيز. وهذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للأعمال. عند البحث عن موظفين وشركاء، يعتبر الانفتاح والفضول للعالم من أكثر الصفات التي يقدرها.

عرض جميع المشاركات