ما هو الاستماع الاجتماعي؟

ما هو الاستماع الاجتماعي؟ هذا سؤال جيد! لنبدأ من هذا القبيل. إذا كان لديك عمل تجاري ، فيجب أن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع عملائك وتنمية سمعتك. لا توجد طريقة للتغلب على ذلك - في عام 2021 ، من غير المسؤول تمامًا عدم القيام بذلك. بمجرد إعدادك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن خطة الاستماع الاجتماعي هي المفتاح لضمان أنك تستخدم بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك وتنمية عملك.

ما هو الاستماع الاجتماعي وما هي أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي هو عملية غربلة عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي بحثًا عن الإشارات المتعلقة بعملك وعلامتك التجارية ومنتجاتك وكلماتك الرئيسية ومنافسيك . أهم جانب في الاستماع الاجتماعي هو التعلم - تحليل البيانات التي جمعتها وتحديد الإجراءات التي يمكن اتخاذها. قد يكون ذلك استجابة للرسائل أو تجديد استراتيجيتك بالكامل ، أو أي شيء بينهما.

من المهم ملاحظة أن الاستماع الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي شيئان مختلفان. بينما تتعقب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المقاييس ، يركز الاستماع الاجتماعي على ما يقال. فكر في البيانات الكمية مقابل البيانات النوعية . تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي البيانات ، أو "ماذا" ، بينما يمنحك الاستماع "السبب".

لماذا يهم؟

قد تبدو عبارة "الاستماع الاجتماعي" شاقة ، لكنها في الواقع تستمع إلى ما يقوله عملاؤك وتتكيف مع احتياجاتهم .

فكر في الأمر على هذا النحو: إذا كنت تمتلك سريرًا وفطورًا وأخبرك ضيف أن السرير لم يكن مريحًا ، فستستمع إليه ، أليس كذلك؟ إذا سمعت أن العديد من العملاء يعبرون عن نفس المشاعر ، فقد تفكر في إجراء تغيير. بمجرد شراء أسرة جديدة ، ستستمع إلى التعليقات لمعرفة ما إذا كان عملاؤك ينامون بشكل أفضل.

الاستماع الاجتماعي هو وسيلة للقيام بذلك على نطاق أوسع. يمكنك تلقي التعليقات من جميع أنواع الأشخاص ، والتحقق من منافسيك ، وتتبع الكلمات الرئيسية. عندما يتم تجميعها معًا ، فإنها تخلق صورة أكبر يمكنك التعلم منها والعمل على أساسها.

كيف يبدو الاستماع الاجتماعي الناجح

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك التفاعل مع العملاء عندما يتركون تعليقات إيجابية أو سلبية . من خلال الرد على التعليقات الإيجابية ، فإنك تبني هذه العلاقة الإيجابية. على سبيل المثال ، إذا نشر شخص ما عن مدى روعة إقامته في سريرك وفطورك وقام بوضع علامة على صفحة نشاطك التجاري ، فسترد قائلاً إنه كان من دواعي سروري استضافتهم.

على الجانب الآخر ، من خلال الرد على التعليقات السلبية ، يمكنك حفظ اليوم السابق لتصاعد الموقف. إذا قام شخص ما بالتغريد بأن موقع الويب الخاص بك لا يسمح له بحجز إقامة في سريرك ووجبة الإفطار ، فيمكنك التدخل وتصحيح المشكلة على الفور.

هذا يعمل على نطاقات أكبر أيضًا. عندما تكون هناك أزمة أو فضيحة تتعلق بعملك ، سيراقب الناس ويستمعون لرد منك. إنهم يريدون رؤيتك تتعامل معها وتصحح أي أخطاء. تجاهل ذلك سيؤثر سلبًا على سمعتك فقط.

عندما تنتهي من مراجعة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يجب أن تفحص المنافسة والصناعة . تتبع أفضل منافسيك لمعرفة المنتجات الجديدة التي يطلقونها وما يقوله الجمهور. بعد ذلك ، قم بالتصغير وإلقاء نظرة على مجال عملك بشكل عام. ماذا يقول الناس أنهم بحاجة؟ ما الذي لا يصلح لهم؟ أخيرًا ، ألق نظرة على عرضك الخاص ومعرفة ما إذا كان بإمكانك ملء أي من تلك المساحة البيضاء.

أربع أدوات استماع اجتماعية يجب مراعاتها

الآن بعد أن عرفت ما هو الاستماع الاجتماعي وأنت على استعداد للبدء ، قد تفكر في استخدام أداة لمساعدتك. يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي جمع البيانات نيابةً عنك ، لذلك لن تضطر إلى القيام بالمهمة الأساسية في البحث عن الإشارات ودراسة الكلمات الرئيسية. فيما يلي أهم 4 أدوات يجب أن تفكر فيها:

تنبت الاجتماعية

قم بتحسين التفاعلات وتبسيط تجربتك باستخدام Sprout Social. يجمع برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بهم كل شيء معًا من أجلك.

• صندوق الوارد الذكي - لتجميع الرسائل من جميع الأنظمة الأساسية إلى صندوق بريد واحد ، حتى لا تفوتك أي رسالة. تم تصميمه لتعاون الفريق ، لذلك لن ترد على نفس الرسالة مرتين.
• الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية - لا تفوت أبدًا رسالة تشير إلى علامتك التجارية أو منتجاتك. تعمل الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية باستمرار ويتم عرضها في صندوق الوارد الذكي الخاص بك.
• تقرير الاتجاهات - تحقق من أشهر علامات التصنيف والموضوعات والأشخاص والعلامات التجارية التي تم ذكرها في عملك. يساعد هذا في إنشاء محتوى أفضل والوصول إلى المزيد من الجماهير.
• تقرير الكلمات الرئيسية - تعرف على حركة المرور للكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك ، حتى تتمكن من تتبع السوق ، والتحقق من فعالية التسويق ، وتتبع منتجاتك.

Hubspot

حدد أولويات التفاعلات ولا تفوت فرصة الاتصال باستخدام منتج الوسائط الاجتماعية هذا.

• الحملات التسويقية - قم ببناء حملة ومشاركة المحتوى من مدونتك أو في أي مكان آخر على قنوات التواصل الاجتماعي ، كل ذلك مع إرشادات حول أفضل وقت للنشر.
• راقب تفاعلات الوسائط الاجتماعية - تحقق من التفاعلات من جهات الاتصال من قاعدة البيانات الخاصة بك.
• الكلمات الرئيسية - إنشاء تدفقات مراقبة الكلمات الرئيسية الخاصة بعملك.
• مقارنة القنوات - تحقق من الأداء من مختلف قنوات التواصل الاجتماعي مع إحصائيات عن الزيارات والعملاء المحتملين ، حتى تعرف أين تركز طاقتك وأين تحتاج إلى النمو.

هووتسوت

اجمع بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إليها في مكان واحد. تبسيط وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جلب جميع المنصات إلى لوحة تحكم فردية.

• صندوق الوارد - شاهد جميع تفاعلات الوسائط الاجتماعية ، العامة والخاصة ، في مكان واحد.
• التدفقات - تساعدك تدفقات Hootsuite على مراقبة الأشخاص والتفاعل معهم على جميع الأنظمة الأساسية من لوحة تحكم واحدة. اختر إلقاء نظرة على مشاركاتك والإشارات ، أو مجال عملك ، أو تصفح الكل.
• تدفقات البحث - اختر علامات التصنيف والكلمات الرئيسية وغير ذلك مما تريد تتبعه. سيقوم Hootsuite بتحديث هذه المعلومات لك باستمرار.
• المحتوى - تخطيط المحتوى وإنشائه وجدولته وتخزينه في مكان واحد حتى يتمكن فريقك من التعاون والنشر بسهولة.

سينثيسيو

يساعد تطبيق Hootsuite المجاني هذا الشركات على الاستماع والمشاركة وتحليل المحادثات عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى وسائل الإعلام الرئيسية.

• عوامل التصفية - تسمح لك هذه الميزة بتقسيم البيانات حتى تتمكن من العثور على جمهورك. يتضمن ذلك البلدان واللغات والمشاعر والمؤلفين والموضوعات والصلات والمزيد.
• المراقبة - تعدد المهام من خلال مراقبة جميع التدفقات في وقت واحد وفي مكان واحد.
• التواصل - قم بتعيين الإشارات بين فريقك والرد عليها وإرسال رسالة مباشرة وإعادة التغريد على Twitter ، كل ذلك من التطبيق.

افكار اخيرة

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأعمال تتم عبر الإنترنت ، فقد رسخت وسائل التواصل الاجتماعي نفسها كجزء مهم من استراتيجية التسويق لأي شركة. يعد البقاء على اتصال مع ما يقوله الناس عن عملك ومنتجاتك ومنافسيك وصناعتك أكثر أهمية من أي وقت مضى. من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك الحصول على المزيد من التعليقات والاستجابة بشكل أسرع من أي وقت مضى. سواء اخترت استخدام أداة لمساعدتك في ذلك أم لا ، يجب عليك دمج الاستماع الاجتماعي في استراتيجيتك لتظل قادرًا على المنافسة.

اقرأ أيضًا: الدليل الاجتماعي في التسويق - أفضل الممارسات والأمثلة

هل تحب محتوانا؟ انضم إلى مجتمع Facebook الخاص بنا للبقاء على اتصال!

المؤلف: لورا جرين

ربما لا توجد قناة تواصل اجتماعي أو تكتيك لا تشعر لورا بالثقة فيه. سواء كان الأمر يتعلق بالقفز إلى أحدث اتجاهات TikTok ، أو إطلاق حملة Pinterest ، أو البث المباشر على YouTube - فإن Social Media Ninja قد فعل كل شيء.

مشاهدة جميع المشاركات