ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ - دليل النجاح الرقمي

تُعرف عملية التطوير والتخطيط والتقييم والاستماع والتفاعل مع المحتوى المنشور على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter باسم تعريف إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تساعدك أتمتة هذه الإجراءات بمساعدة خدمات وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية على توفير الوقت وزيادة الإنتاجية والوصول إلى الإمكانات الكاملة لجمهورك.

سيتعامل مدير الوسائط الاجتماعية الماهر مع كل شيء إذا كان محترفًا ويعرف كل شيء عن إدارة الوسائط الاجتماعية وإذا اخترت خدمة جيدة لإدارة الوسائط الاجتماعية. سيقومون بتطوير خطتك ونشر المحتوى وإدارة كل جزء من حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون خيارًا مكلفًا ، تمامًا كما هو الحال مع أي خدمة متخصصة ، لذلك نوصي باستخدام أداتنا لمقارنة عروض الأسعار لخدمات إدارة الوسائط الاجتماعية قبل اختيار واحدة.

من ناحية أخرى ، من خلال مساعدتك في أتمتة النشر والتواصل مع المستخدمين ومراقبة الاتجاهات ، تعد أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite و Sprout Social من أكثر حلول البرامج فائدة التي تمكنك من تبسيط استراتيجيتك داخليًا. يمكن للجميع تقريبًا في فريقك استخدامها.

أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لـ Statista ، هناك أكثر من 3.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. كل يوم ، يقضون حوالي 2.5 ساعة على منصات معروفة. يستخدمون الرسل للتواصل والبحث عن الاتجاهات ونشر الصور ومقاطع الفيديو في قصصهم.

تعد الإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لجذب المستخدمين إلى علامتك التجارية. سيكون من المفيد إذا استخدمت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي لهذا السبب. سيقوم هذا الشخص بإنشاء حملات رقمية وتحليل بيانات المشاركة ومراقبة اتجاهات تفاعل العملاء.

إذا نجح المدير في أداء هذه المسؤوليات ، فسيصبح عملك مرئيًا على وسائل التواصل الاجتماعي وسيكون قادرًا على إنشاء مجتمع عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر ، يعد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لكل علامة تجارية. تساعد القنوات المختلفة ، مثل الإعلانات والمنشورات الدعائية والتسويق المؤثر وما إلى ذلك ، في التواصل مع العملاء المحتملين وإيصال الرسائل.

حان الوقت لتحديد ما تستلزمه إدارة الوسائط الاجتماعية الآن بعد أن فهمت سبب أهميتها.

ماذا تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد تتساءل عن المهام التي تشملها إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بالنظر إلى مدى اتساع مفهومها. بشكل عام ، يكون مدير الوسائط الاجتماعية مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية ، وتحديد جمهورك المستهدف والبحث عن تفضيلاتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم ، واختيار منصات وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم عملك ، وتخطيط جدول النشر ، والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي ، وتوسيع نطاق وصول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتتبع وتقييم أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمزيد.

الآن بعد أن عرفت مسؤولية مدير الوسائط الاجتماعية التي يجب أن يتحملها ، دعنا نتعمق في الموضوع ونكشف عن أفضل الممارسات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. سيجد القادمون الجدد والعلامات التجارية التي لديها حسابات قائمة أن هذه الإرشادات الموجزة مفيدة.

كيف تبدأ مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

لقد أعددنا دليلًا تفصيليًا لأولئك الذين يرغبون في الترويج لعلاماتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومع ذلك يحتاجون إلى معرفة ماهية إدارة الوسائط الاجتماعية وكيفية البدء. اتبع تعليماتنا لمعرفة ذلك.

• قم بإجراء بحث عن الجمهور

يعد إنشاء التركيبة السكانية المستهدفة الخطوة الأولى في إنشاء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. حدد السمات الأساسية للعميل المثالي ، بما في ذلك مهنته واهتماماته ومشكلاته وعمره وجنسه وموقعه. سيساعدك في تطوير إستراتيجية تلبي رغبات عملائك بشكل أفضل وتحل مشكلات عملائك. ضع في اعتبارك تطوير شخصية المشتري حتى تتمكن من تغطية هذه الموضوعات في مستند واحد.

• اختر منصات التواصل الاجتماعي

اختر أفضل منصات التواصل الاجتماعي في هذه المرحلة لتنفيذ الخطة والتواصل مع السوق المستهدف. ركز على الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها. فكر في إنشاء ملفات تعريف على أكثر المواقع شهرة ، مثل:

- Facebook ، الذي يضم 2.9 مليار مستخدم نشط

- يوتيوب ، التي لديها 2.2 مليار

- لكل من Whatsapp و Instagram 2 مليار عضو.

بعد ذلك ، امنح الأنظمة الأساسية التي يفضلها جمهورك المستهدف أولوية قصوى. افحص معلوماتك الديموغرافية للعثور على هذه الشبكات الاجتماعية. من خلال تدقيق الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تقييم التفاعل على عدة قنوات وتحديد أفضلها أداءً.

• تنظيم خطة وسائل التواصل الاجتماعي

يحتاج مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى معرفة كل منصة لإنشاء خطة لكل منها. يجب تضمين السوق المستهدف والنتائج المرجوة والقيم وبيانات السوق وصوت علامتك التجارية في إستراتيجية شاملة.

• ملامح التصميم

تأكد من أن صوت عملك وشخصيته وأصوله المرئية تنعكس في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يجب أن يكون العملاء قادرين على التعرف بسرعة على علامتك التجارية. انشر الصور ومقاطع الفيديو المصقولة لتترك انطباعًا دائمًا وتجذب الأشخاص لمتابعة حسابك. انتبه لتصميم وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء صورة ملف تعريف جذابة لـ Instagram ، ورأس مذهل بصريًا لـ Twitter ، ورأس علامة تجارية وصورة ملف تعريف لـ Facebook.

• ضع جدولاً للنشر

قم بإعداد تقويم محتوى لكل ملف من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يعد استخدام التقنيات المفيدة مثل Hootsuite أو Zoho أو Sprout Social أو Loomly خيارًا رائعًا لأنها تتعامل مع هذه الوظيفة وتقلل من وقت النشر. خطط ليوم ووقت النشر في تقويم المحتوى. خطط لمحتواك ، وسيقوم جمهورك بمشاركته تلقائيًا. تنصح بعض الأنظمة الأساسية حتى بالوقت الأمثل لنشر المحتوى الخاص بك لزيادة التفاعل والأهمية.

• تواصل مع المستخدمين

اجعل التواصل المنتظم مع العملاء على رأس أولوياتك إذا كنت ترغب في كسب حب وثقة المستخدمين. تفاعل مع جمهورك من خلال الرد على تعليقاتهم على مادتك. تتأثر سمعة علامتك التجارية والوعي بالعلامة التجارية وولاء المستهلك بشكل مباشر بالتواصل. فكر في استخدام برامج الإدارة الاجتماعية لتتبع انطباعات المستخدمين ورسائلهم عبر عدة شبكات من برنامج واحد. قم بالرد في أسرع وقت ممكن ، سواء بشكل شخصي أو باستخدام خدمة معينة.

• وسع افاقك

يعد تشغيل الإعلانات أو توزيع المحتوى ذي الاتجاهات العالية للمشاركة أو العمل مع المؤثرين مجرد بعض الاحتمالات التي يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في زيادة عدد المشتركين. ستصبح علامتك التجارية أكثر شهرة بعد استخدام استراتيجيات التسويق هذه ، والتي ستجذب أيضًا عملاء جدد. سوف يقوم المؤثرون بالإعلان عن البضائع الخاصة بك وتشجيعها. بعد ذلك ، سيكون المستهلكون على دراية بمنتجك ويفكرون في شرائه.

• أداء المحتوى

أخيرًا ، راقب مدى جودة أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اعرض مقاييس إعلاناتك وأداء حملاتك والمحتوى الأفضل أداءً. افحص جهودك لتحديد مزاياك وعيوبك. لإصلاح المشكلات ، قم بمراجعة إستراتيجيتك ومحتواك.

فوائد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

المزايا التالية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

• كلفة:

يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية فعالة من حيث التكلفة بغض النظر عن ميزانية التسويق الخاصة بك. الانضمام إلى منصات الشبكات الاجتماعية ، ونشر المواد ، والرد على تعليقات المستخدمين ، والمزيد كلها مجانية. حتى الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة ناجحة للتواصل مع السوق المستهدف وتطوير متابعين عبر الإنترنت.

• يصل:

يمكن لمنصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Facebook أن تربطك بالمستخدمين في جميع أنحاء العالم. يمكنك أيضًا استخدام مواقع التواصل الاجتماعي مثل Pinterest للتواصل مع جماهير محددة. لا يمكن مطابقة الوصول أو السعر أو التواصل الاجتماعي للتسويق والإعلان التقليديين. لهذا السبب ، تعد إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات أمرًا ضروريًا.

• المستخدمون:

من خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي في خطتك التسويقية ، يمكنك مطابقة جهودك الترويجية مع سلوك المستهلك. على سبيل المثال ، يستخدم 74٪ من الأفراد الآن وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على تحديد ما يشترونه. لعدم الإضافة ، يستخدم 80٪ من الأفراد وسائل التواصل الاجتماعي للإرشاد قبل الشراء.

• أداء:

يتفق كل من المسوقين وأصحاب الأعمال على أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان يعملان بشكل جيد. يمكن للشركات تعزيز علامتها التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء عملاء متوقعين وإيرادات. على سبيل المثال ، اكتسب ما يقرب من 45 ٪ من المسوقين بين الشركات (B2B) عميلًا عبر Facebook.

التعليمات

1. ما هي المهارات الإدارية الرئيسية الثلاثة؟

وفقًا لروبرت كاتز ، هناك ثلاثة أنواع مختلفة من القدرات ضرورية لعملية إدارة المنتج:

الخبرات التقنية.

القدرات العقلية.

قدرات العلاقات الشخصية أو الإنسانية.

2. ما هي الأنواع السبعة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

الأشكال السبعة المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي

مواقع الويب الخاصة بالشبكات الاجتماعية التقليدية.

مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و TikTok معروفة لدى معظمنا.

مواقع الويب الخاصة بالمراجعات الاجتماعية ، ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، واستضافة مقاطع الفيديو ، والمدونات التي كتبها السكان ، ومنتديات المناقشة ، وما إلى ذلك.

شبكات للاقتصاد التشاركي.

3. ما هي أشهر 3 تطبيقات في وسائل التواصل الاجتماعي؟

أكثر 15 منصة للتواصل الاجتماعي شهرة [2023]

2.74 مليار مستخدم نشط على Facebook

2.291 مليار مستخدم نشط على YouTube.

2.0 مليار مستخدم نشط لتطبيق Whatsapp.

4. لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

يستخدم مليارات الأشخاص في جميع أنحاء العالم وسائل التواصل الاجتماعي للاتصال ومشاركة المعلومات. تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي الحرية الشخصية للتفاعل مع أحبائك وتعلم أشياء جديدة ومتابعة اهتماماتك والاستمتاع.