ما هو الدليل الاجتماعي وكيفية استخدامه لتسويق التجارة الإلكترونية

اقضِ أي وقت على الإنترنت ، وسترى مصطلح "الدليل الاجتماعي" أكثر من أي وقت مضى. لماذا؟ نظرًا لأننا نتعرض للكثير من المعلومات عبر الإنترنت ، فمن الصعب معرفة ما هو صحيح وما هو غير صحيح.

أي شخص على وشك إنفاق أمواله التي حصل عليها بشق الأنفس على شيء ما يريد أن يتأكد من أن الشراء يستحق ذلك. ولهذا السبب يسعون للحصول على دليل اجتماعي.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

الدليل الاجتماعي هو ميل نفسي لمتابعة ما يفعله الآخرون عندما يكونون غير متأكدين من الموقف.

تحدث روبرت سيالديني عن هذه الفكرة في كتابه التأثير - عندما لا يعرف الناس ما هو السلوك المناسب في موقف معين ، فإنهم ينظرون إلى ما يفعله الآخرون للتوافق مع أفعالهم.

المبادئ الثلاثة للإثبات الاجتماعي

يتكون الدليل الاجتماعي من ثلاثة مبادئ رئيسية:

• ريبة

عندما يواجه الأشخاص مواقف جديدة وغير مألوفة تسبب الشك وعدم اليقين ، فإنهم غير متأكدين من كيفية التصرف والإجراءات التي يجب اتخاذها.

غالبًا ما يشعرون بالحاجة إلى التطلع إلى الآخرين للحصول على التوجيه. وهذا ما يفعلونه.

• تشابه

من المرجح أن يتبع الناس تصرفات الآخرين الذين يرون أنهم مشابهون لأنفسهم عند اتخاذ القرارات في ظروف جديدة.

إذا كان الأشخاص الذين يشاركونهم خلفيتهم أو معتقداتهم أو احتياجاتهم يتخذون هذه الإجراءات ، فسيكون من المناسب لهم اتخاذ نفس القرار.

• خبرة

في المواقف غير المألوفة ، يسعى الأشخاص غالبًا إلى الحصول على إرشادات من الأشخاص والمنظمات التي يعتبرونها خبراء في هذا المجال.

يقول المنطق أن الأشخاص الأكثر خبرة يميلون إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل.

هل الكلام الشفهي أسلوب تسويقي؟

يسعى 82٪ من الأمريكيين للحصول على توصيات من الأصدقاء والعائلة قبل شراء معظم الأشياء.

يُعد التسويق الشفهي أو التوصيات من العملاء الراضين أحد أكثر أشكال الإعلان قيمة التي يمكن أن تحصل عليها العلامة التجارية.

إنه قوي لأنه يأتي من طرف ثالث حقيقي. إنه ليس من شخص دفعوه مقابل المراجعة. إنه من عميل حقيقي لديه تجربة إيجابية لمشاركتها.

تأتي التوصيات الشفوية في شكل مراجعات مكتوبة وتقييمات وشبكات اجتماعية أخرى في شكل صور ومقاطع فيديو من إنشاء المستخدم ، وتساعد في تحسين معدل التحويل الخاص بك ، وفقًا لـ Systeme.io .

عند التسوق عبر الإنترنت ، لا يمكن للأشخاص رؤية العناصر التي يرغبون في شرائها أو لمسها أو تجربتها. هذا هو السبب في أن الدليل الاجتماعي المكتوب والمرئي أكثر أهمية من أي وقت مضى للإلهام للنظر فيه وشرائه.

7 أنواع من الإثبات الاجتماعي

• دليل خبير

يبحث الناس عن مشورة الخبراء عندما يكونون غير متأكدين من القرار الذي يجب اتخاذه. هذا صحيح بالنسبة لعمليات الشراء باهظة الثمن ، بما في ذلك المنازل والسيارات وأجهزة الكمبيوتر وغيرها من المعدات الرياضية.

من خلال إنشاء محتوى من الخبراء ، يمكنك تحسين مصداقيتك وتقديم التحقق الذي يساعدهم على الانتقال من "ربما أحتاجه" إلى "يجب أن أحصل عليه".

• تقييمات العملاء وتقييماتهم

تعد مراجعات وتقييمات المنتجات عبر الإنترنت أشكالًا أخرى من الإثبات الاجتماعي. يمكنك العثور عليها على مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Tripadvisor وغيرها.

متى كانت آخر مرة حجزت فيها فندقًا ، أو زرت مطعمًا جديدًا ، أو اشتريت منتجًا جديدًا دون النظر إلى آراء الضيوف والعملاء الآخرين؟ تقرأ دائمًا المراجعات والتقييمات قبل متابعة عملية الشراء.

مصدر

• محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

يكون الدليل الاجتماعي حقيقيًا فقط عندما يراه الناس. يتكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم من العديد من الأشكال مثل المنشورات والصور ومقاطع الفيديو والمراجعات التي أنشأها المستهلكون على الشبكات الاجتماعية أو القنوات الأخرى.

هذا مثال في فيديو من شركة Nike .

تندرج تقييمات ومراجعات المنتجات ضمن الفئة ، حيث يكون المحتوى المرئي هو الرائد الواضح بمليارات الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك ، التي ينشرها الأشخاص عبر الإنترنت.

• موافقات المؤثر

أصبح التسويق المؤثر شكلاً جديدًا من أشكال تأييد المشاهير. بنى هؤلاء الأشخاص متابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي ولديهم مجموعة من المعجبين المتحمسين للغاية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية .

تعتبر موافقات المؤثرين مقنعة في صناعة الأزياء ، فضلاً عن الجمال والعافية.

يُعد التسويق عبر المؤثرين أحد أقوى الأساليب ، لذا فإن العمل مع قادة الرأي يجلب دائمًا النتائج ، حتى إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المال لتحمل المؤثرين المشهورين في مجال تخصصك.

في الوقت نفسه ، يمكنك دائمًا البحث عن الخدمات المالية في Fiona للاستثمار في موافقات المؤثرين والحصول على المكافأة.

ديور ، على سبيل المثال ، دخلت في شراكة مع 67 شخصية مؤثرة مختلفة لنشر الكلمة عن علامتها التجارية.

مصدر

• الشهادات - التوصيات

لا تخجل من طلب شهادات من العملاء السعداء ثم استخدمها للترويج لمنتجات البرمجيات. يمكن أن تكون الشهادات مقنعة للغاية باعتبارها أشكالًا مكتوبة أطول من التأييد. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للمشتريات غير الملموسة مثل منتجات البرامج ، كما يقول CRMs .

لا تخجل من طلب شهادات من العملاء السعداء ، ثم ضع هذه القطع القيمة من الدليل الاجتماعي في أماكن بارزة عند العمل على تصميم الويب الخاص بك.

للحصول على شهادات ، اقفز إلى مكالمة تكبير مع عملائك المحتملين عن طريق حجز مواعيد سهلة . لأتمتة الشهادات والمراجعات ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء إلى برنامج المبيعات أو CRM وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب المراجعات.

لدى ActiveCampaign صفحة دراسات حالة تعمل كنسخة موسعة من الشهادة.

مصدر

• الروابط الاجتماعية

أظهر عدد الأشخاص الذين يتواصلون مع علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية لإظهار إبداعك. غالبًا ما تحتوي المنصات مثل Facebook و Twitter و LinkedIn على مكونات إضافية تجعل الأمر سهلاً.

• المشاركات الاجتماعية

وبالمثل ، فإن الاتصالات الاجتماعية تقطع شوطًا طويلاً في توفير شعبية موقعك إذا كنت تشارك حساب مشاركة الوسائط الاجتماعية على صفحات الويب الخاصة بك.

ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي انخفاض عدد المشاركات الاجتماعية إلى تقليل الثقة في علامتك التجارية. استخدم علامات التصنيف الصحيحة وأدوات تصميم الرسوم لتعزيز وصول مشاركة منشورك عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

استخدام الدليل الاجتماعي في الإعلان

يعد الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي جانبًا حيويًا في أي استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة. قد يكون من الصعب اختراق الضوضاء عندما تكون المنافسة على الانتباه عالية.

يعد الدليل الاجتماعي المرئي أحد أفضل الطرق لإبراز الإعلانات الاجتماعية المدفوعة.

أولد سبايس مثال جيد.

قاموا بشدّهم في الدكتورة كوريلي إل هارمان لإنشاء محتوى لهم. الدكتور هارتمان هو طبيب أمراض جلدية معتمد من مجلس إدارة برمنغهام ويعمل على الإطلاق القادم لمجموعة Old Spice's Ultra Smooth و Gentleman's Blend. أعطى مصداقية لصيغتهم.

وهو مدير قسم الأمراض الجلدية والعناية بالبشرة. إنه يعمل مع العلامة التجارية لمشاركة أحدث المنتجات مع الجمهور ومناقشة فوائدها المختبرة مع أكثر من 20000 متابع على Instagram.

مصدر

أفضل الأماكن لإظهار الدليل الاجتماعي

لم يذكر في أي مكان أنه يمكنك فقط الحصول على دليل اجتماعي على صفحة ويب واحدة أو أخرى؟ أو أنك بحاجة إلى صفحة ويب مخصصة فقط لإثبات اجتماعي.

لنلقِ نظرة على الصفحات والأماكن المختلفة وطرق الاستخدام وعرض الدليل الاجتماعي.

الصفحة الرئيسية

الصفحة الرئيسية هي واجهة علامتك التجارية على الإنترنت. تتيح لك معظم منصات التجارة الإلكترونية تخصيص مظهر صفحتك الرئيسية والصفحات الأخرى. لإنشاء انطباع أول رائع وإلهام زوار الموقع ، اعرض أفضل دليل اجتماعي على صفحتك الرئيسية.

على سبيل المثال ، يعد Booking.com موقعًا شهيرًا لحجز السفر عبر الإنترنت. يسلط الضوء على المراجعات على الصفحة الرئيسية لعرض الدليل الاجتماعي المكتوب والمرئي.

يوجد أسفل كل فندق أو سيارة أو معلم جذب يتميز به ، قسم يعرض شهادات المستخدمين.

مصدر

أدناه ، تتميز بأعلى التقييمات والتعليقات من عملاء حقيقيين ، والحصول على إلهام بصري.

صفحات المنتج

يزداد احتمال شراء العملاء لشيء ما باستخدام صور وسائل التواصل الاجتماعي بمقدار ستة أضعاف. يمكن أن يؤدي تجاوز الصفحة الرئيسية لعرض دليل اجتماعي مقنع إلى زيادة التحويلات عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض أفضل الطرق لعرض الدليل الاجتماعي على صفحة منتج:

• حدد عدد الأشخاص الذين اشتروا المنتج بالفعل (يقوم Jobber بذلك في دليل ترخيص كهربائي مع عبارة "موثوق به من قبل أكثر من 200000 متخصص في الخدمة المنزلية".
• أكد على شهادات العملاء ومراجعات المنتجات والتقييمات.
• عرض محتوى مرئي من إنشاء المستخدم للمنتج.
• يمكنك أيضًا تقديم جدول مقارنة بمراجعات وتقييمات مثل Amazon.
• يمكنك التخلي عن تجارب المنتج المجانية للحصول على دليل اجتماعي.

إحدى العلامات التجارية التي تعمل بشكل جيد هي Google Play. لقد أظهروا دليلًا اجتماعيًا على موقعهم وأضفوا صورًا لأشخاص حقيقيين إلى مراجعاتهم.

مصدر

في صفحة المنتج أدناه ، يمكننا أن نرى تصنيف العملاء من فئة 4 نجوم وأكثر من 62 تقييمًا للعملاء. يتم عرضه بشكل بارز أسفل اسم المنتج ووصفه.

مصدر

صفحة المجتمع

عملاؤك هم أعظم أصولك. كلما تمكنت من تحويل العملاء إلى معجبين مخلصين ، زادت نجاح علامتك التجارية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والترويجية

لا يتوقف الإثبات الاجتماعي بعد قيام العميل بالدفع. تستفيد الاستراتيجية الناجحة من الدليل الاجتماعي لتقديم رسائل بريد إلكتروني أكثر جاذبية وشخصية. Glossier ، على سبيل المثال ، يرسل رسائل بريد إلكتروني بها دليل اجتماعي.

إنهم يحافظون على تفاعل الجمهور وأداء بريدهم الإلكتروني عاليًا من خلال عرض UGC من خلال أنواع مختلفة من التوعية.

مصدر

بصفتهم متسوقًا يشترك في النشرة الإخبارية ، فإنهم يتلقون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا به معرض محتوى ينشئه المستخدمون ينص على رؤيتك على Instagram. عندما يرى الزائرون صفحة منتج بعد إتمام عملية الشراء ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على صور اجتماعية للمنتجات في عربات التسوق.

بعد تسليم المنتج ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا يطلب منهم ترك تعليق حول آخر عملية شراء.

كل هذه الاتصالات تعزز الإحساس بالانتماء للمجتمع مع إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل.

كيف تطلب إثباتًا اجتماعيًا

بمجرد معرفة نوع المحتوى الذي يستجيب له الجمهور ، يمكنك البدء في بناء خطة المحتوى الخاصة بك. كل ما عليك فعله هو مطالبة المجتمع بإنشائه ، وسوف يفعلون ذلك. تحصل عمومًا على ما تطلبه أو لا تحصل عليه.

أرسل طلبًا بعد الشراء

تأكد من إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم للتعليق. يمكنك إسقاط خصم إضافي بنسبة 10٪ على عملية الشراء التالية لتشجيعهم على العودة.

إليك مثال من Cat Caboodle يقدم خصمًا بنسبة 20٪ للمشترين.

مصدر

إنه يحفزهم على مشاركة ملاحظاتهم. لمزيد من التشجيع ، يمكنك أيضًا إسقاط حافز ، مثل خصم 10٪ على عملية الشراء التالية.

خاتمة

يمكن أن يتخذ الدليل الاجتماعي عدة أشكال. هناك عدة طرق يمكنك استخدامها لصالحك. هناك شيء واحد مؤكد ، إذا كنت تنوي توسيع نطاق عملك وبيع المزيد من المنتجات ، فستحتاج إلى دليل من العملاء السابقين والحاليين على أنك شركة موثوقة وأن منتجك أو خدمتك تستحق أموالهم.

ما رأيك في النصائح الواردة في هذا المقال حول إظهار دليلك الاجتماعي؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!

المؤلف السيرة الذاتية

جورج مدون وكاتب في Kamayobloggers ، وهو موقع بدأ في مشاركة أحدث النصائح التسويقية.