ما هي المسؤولية الاجتماعية؟
نشرت: 2023-05-11يطالب العملاء بأكثر من مجرد منتج رائع هذه الأيام. يعد امتلاك منتج جيد وتقديم تجربة عملاء مبهجة نقطة انطلاق جيدة - لكنها لم تعد النهاية كلها. في بيئة الشفافية المتزايدة اليوم على الإنترنت ، يبحث العملاء عن علامات تجارية تتوافق مع قيمهم وتجعل العالم مكانًا أفضل.
- 2019 مسح AFLAC CSR
من المحتمل أن تكون المسؤولية الاجتماعية أو CSR مصطلحًا سمعته من قبل - ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟ في هذا المنشور ، سنحدد المسؤولية الاجتماعية ، ونوضح أهميتها في التجارة الإلكترونية ، ونشارك بعض الاستراتيجيات والنصائح من خمسة خبراء في مجال التجارة الإلكترونية في الاستدامة.
ما هي المسؤولية الاجتماعية؟
تدمج معظم العلامات التجارية اليوم شكلاً من أشكال المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في علامتها التجارية ، سواء بشكل رسمي أو غير رسمي. يمكن اعتبار المسؤولية الاجتماعية للشركات بمثابة إجراء تتخذه العلامة التجارية لجعل العالم مكانًا أفضل ومحاربة الظلم ، بما يتجاوز المتطلبات القانونية. يمكن أن يشير هذا إلى حماية البيئة ، وظروف العمل الأخلاقية ، وحوكمة الشركات ، والعمل الخيري ، وقضية التسويق ، والمزيد.
- إنفستوبيديا
تُعرِّف Forbes المسؤولية الاجتماعية للشركات على أنها "الاعتراف بأن عملك له تأثير على العالم ، ويجب أن تكون شركة مواطنة أفضل بسبب ذلك." ومع ذلك ، فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات ليست هي نفسها إضافة برنامج إعادة التدوير أو سياسة التوظيف العادل إلى عملك كفكرة لاحقة. إذا تمكن العملاء من رؤية المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بك ، فقد يتم اتهامك بالغسيل الأخضر وفقدان ثقة العملاء وأعمالهم.
لماذا المسؤولية الاجتماعية مهمة لشركات التجارة الإلكترونية؟
الآن بعد أن عرفنا ما هي المسؤولية الاجتماعية ، حان الوقت لنسأل أنفسنا لماذا هي مهمة حقًا. بصرف النظر عن فوائد تحسين حالة العالم ، سيؤدي دمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في علامتك التجارية إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وكسب المزيد من الأرباح.
كشفت دراسة حديثة من KPMG أن 70٪ من الرؤساء التنفيذيين في الولايات المتحدة يقرون بأن دمج الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) في الأعمال التجارية يحسن الأداء المالي. ومع ذلك ، كشفت هذه الدراسة نفسها أن 59٪ من الرؤساء التنفيذيين قالوا إنهم يخططون للتوقف مؤقتًا أو إعادة النظر في جهود ESG نظرًا للمناخ الاقتصادي الحالي. في فترة زمنية عندما يحد العملاء من إنفاقهم ، قد لا يكون من الأفضل نقل جهود العمل بعيدًا عن التوافق مع قيم العملاء.
لكن لا تأخذها منا أو من هذه الإحصائيات. جلسنا مع خمس علامات تجارية متخصصة في استدامة التجارة الإلكترونية والمسؤولية الاجتماعية للحصول على رأيهم في هذا الموضوع. دعونا نرى ما يقوله كل منهم حول سبب كون المسؤولية الاجتماعية أمرًا ضروريًا لعلامات التجارة الإلكترونية اليوم.
أركا
متخصصة في التغليف المستدام ، Arka هي شركة تجارية تنتج عبوات مصنوعة من مواد صديقة للبيئة لمساعدة رواد الأعمال على تعزيز تجربتهم في فتح العبوات لكل مشتر.
حددت Arka أربع فوائد رئيسية للتغليف المستدام لأصحاب المشاريع التجارية الإلكترونية. بدءًا من تحسين السمعة ، تكشف Arka ، "تؤكد الاستطلاعات الأخيرة أن أكثر من 80٪ من الأشخاص يطلبون حزمًا صديقة للبيئة. أصبح الناس على دراية بالضرر الذي تسببه العبوات العادية. لهذا السبب لن يترددوا في تخطي العلامات التجارية التي لا تستخدم علامات مستدامة ، حتى لو كانت جودة المنتج عالية ".
مع السمعة الإيجابية تأتي الفائدة التالية - القيمة الأعلى. من خلال سمعة رفيعة المستوى والتعبئة المستدامة القابلة للتخصيص من Arka ، يمكنك زيادة هوامش السعر لأن العملاء سيكونون على استعداد لدفع المزيد.
مع الحفاظ على موضوع النجاح المالي ، تقدم التعبئة المستدامة أيضًا فرصًا كبيرة لتوفير التكاليف. عندما تقوم بتضمين نفايات تغليف أقل ، فإنك تقلل من تكلفة المواد الخاصة بك ، و "ستحتاج إلى دفع ضرائب أقل وتقليل الوقت والمال والطاقة في التعامل مع النفايات". يمكنك أيضًا تخصيص عبواتك لتكون أصغر مما يؤدي مرة أخرى إلى تقليل التكاليف المرتبطة بالمواد وتكاليف الشحن حيث يمكنك احتواء المزيد من العبوات على نفس الشاحنة.
أخيرًا ، غالبًا ما تكون مواد التغليف التقليدية مليئة بمسببات الحساسية والسموم. يمكن أن يؤدي استخدام التغليف المستدام إلى تحسين صحة المشترين ، مما يؤدي إلى تحسين سمعتك ، مما يجعلها حلقة كبيرة مسؤولة اجتماعيًا.
جوناثان روك 
ديلي كارما
الاستدامة هي مجرد عنصر واحد من عناصر المسؤولية الاجتماعية - تأخذنا هذه العلامة التجارية التالية في اتجاه جديد مع مفهوم تسويق الأسباب. Daily Karma هي عبارة عن منصة تسويق B2B تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية وعملائها على دعم الجمعيات الخيرية المفضلة لديهم أثناء التسوق في متاجرهم عبر الإنترنت.
مع القدرة على دمج الحملات التسويقية الخيرية المرنة بسلاسة مثل التقريب ، ومستويات التبرع ، والتبرعات للخصم ، وأدوات التأثير ، وأكثر من ذلك ، اكتسبت Daily Karma مكانتها كأعلى تطبيق تسويقي للأسباب والأكثر تصنيفًا في Shopify.
وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز ، فإن 88٪ من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تعلم أنه يجب عليها القيادة بهدف الحصول على ميزة تنافسية. وفي هذا اليوم وهذا العصر ، يتوقع 83٪ من المستهلكين أن تدمج العلامات التجارية مهمة مدفوعة الغرض تعزز علامتهم التجارية كقوة للخير.
تشارك Daily Karma الفوائد التي يمكن توقعها من سبب التسويق - "شهد بعض عملائنا انخفاضًا بنسبة 29٪ في معدلات التخلي عن سلة التسوق ، بينما شهد البعض الآخر زيادة بنسبة 34٪ في متوسط قيمة الطلب".
من الواضح أن فعل الخير مفيد للأعمال.
ايكو كارت
EcoCart هو برنامج استدامة يساعد العلامات التجارية عبر الإنترنت على حساب وتقليل البصمة الكربونية للمنتجات التي يبيعونها من خلال تقديم خيار الخروج المحايد للكربون للمتسوقين. من خلال السماح للعلامات التجارية بالشراكة مع مشاريع موازنة الكربون المعتمدة ، تقدم EcoCart ميزات مثل عدادات التأثير المباشر والنوافذ المنبثقة واللافتات التعليمية والصفحات المقصودة الشفافة.
"بينما يصبح العالم أكثر وعيًا بتأثير التجارة على الكوكب ، يجب أن تقوم التجارة الإلكترونية بعمل أفضل ،" تشاركنا نيكول. مع استمرار تطور اتجاهات السوق ، واكتساب الأجيال الشابة المزيد من القوة الشرائية ، تحتاج العلامات التجارية إلى التطور معها.
يكشف تقرير حالة الاستدامة لعام 2023 الصادر عن EcoCart أن "عدد المتسوقين الذين يرغبون في أن تعمل العلامات التجارية بشكل مستدام آخذ في الازدياد ، وهو اتجاه مدفوع إلى حد كبير من قبل المتسوقين الأصغر سنًا. مثّل الجيل Z و Millennials معًا 350 مليار دولار من القوة الشرائية في عام 2020 مع استحواذ الجيل Z على 40٪ من الصناعة الاستهلاكية العالمية في ذلك العام ".
في السنوات القادمة ، لن تكون الاستدامة أمرًا ممتعًا فحسب - بل ستكون أيضًا العامل الحاسم في أيٍّ من العلامات التجارية تسود وأيها تقصر. "العلامات التجارية التي ترى الاستدامة كجزء فطري من استراتيجية أعمالها في العقد القادم ستعزز جودة الثقة والولاء التي ستولد نتائج مالية على المدى الطويل مع اكتساب Millenials وجيل Z القوة الشرائية ،" يشارك EcoCart.
نظرًا لأن المتسوقين المستدامين يهتمون بأكثر من منتج أو خصم رائع ، فإنهم يميلون إلى الحصول على نسبة أعلى من AOVs وولاء للعلامة التجارية. إن تأمين هؤلاء العملاء الآن سيؤتي ثماره على المدى الطويل.
منخل
Sifted هي شركة برمجيات استخبارات لوجستية تساعد الشاحنين على تحسين شحن الطرود الخاصة بهم لزيادة الكفاءة والاستدامة وخفض التكلفة. من خلال وضوح البيانات والرؤى القابلة للتنفيذ ، ساعدت Sifted أكثر من 1500 شركة في توفير أكثر من 110 مليون دولار من نفقات شحن الطرود. يشارك الرئيس التنفيذي للنمو في Sifted ، Caleb Nelson بعض الأفكار من تقرير استدامة التجارة الإلكترونية لعام 2023.
يكشف استطلاع Sifted نفسه أن "69٪ من المستهلكين أفادوا أن ممارسات الشحن المستدامة قد أثرت على قرار الشراء السابق عبر الإنترنت". من الواضح أن العملاء يبحثون عن الاستدامة في كل مرحلة من مراحل دورة التسوق.
تستخدم معظم شركات الشحن نظام تسعير قائم على الأبعاد. بمعنى أن الشحن في عبوات قياسية كبيرة الحجم مليئة بمواد الحشو ليس ضارًا بالبيئة فحسب ، بل ضارًا اقتصاديًا أيضًا. يساعد Sifted العلامات التجارية على تحديد أصغر حجم صندوق ممكن يتناسب مع منتجك ، مما يساعدك على تحسين كفاءتك المالية وتجربة العملاء.
الجزء الآخر من اللغز الذي تتفوق فيه Sifted هو تحسين الشبكة. لا يخفى على أحد أنه كلما انتقلت شحنتك على شاحنة للوصول إلى العميل النهائي ، زاد الضرر الذي تحدثه من خلال الانبعاثات وزادت التكلفة. يخبرنا كاليب أن "وضع المستودعات بشكل استراتيجي (أو اختيار مستودعات تابعة لجهات خارجية) يقلل بشكل كبير من انبعاثات الكربون والتكاليف المستندة إلى المنطقة".
إذا كنت قلقًا بشأن التكاليف الأولية المرتبطة بالشحن المستدام ، فقد ترغب في التفكير في مطالبة عملائك بتغطية هذه التكلفة. "وجد استطلاعنا أن 75.8٪ من المستهلكين على استعداد لدفع 5٪ إضافية على تكاليف الشحن لخدمة أكثر استدامة من الخيارات القياسية. 41٪ سيدفعون 10٪ إضافية ، و 10٪ سيدفعون 20٪ إضافية. تكشف دراسة Sifted.
مرة أخرى ، يعود الأمر كله إلى الشفافية مع عملائك. أولئك الذين يهتمون حقًا بالاستدامة سيدعمونك ويبقون مخلصين بسبب جهودك.
لا خلاف
مع ازدهار التجارة الإلكترونية الذي حدث في السنوات القليلة الماضية ، كان هناك ارتفاع في كمية العبوات البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد التي تنتهي في مدافن النفايات. Noissue هي علامة تجارية للتعبئة والتغليف صديقة للبيئة تهدف إلى تزويد الشركات من جميع الأشكال والأحجام بوصول سهل إلى عبوات مستدامة مخصصة وعالية الجودة ومستدامة للعلامة التجارية.
أدى الارتفاع في الاستدامة والوعي البيئي إلى اجتياح المستهلكين. إذا أرادت العلامات التجارية التميز ، فعليها أن تتكيف وتتوافق مع ما يريده العملاء. لكن هذا لا يعني المساومة على هوية علامتك التجارية أو تجربة العميل.
يخبرنا جوش بودين من Noissue "نحن معروفون بالتزامنا بالاستدامة ، ومنصة التصميم التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت ، وتركيزنا على السماح لعملائنا بتأثيرهم وطريقتهم". عندما يتمكن العملاء الذين يعتمدون على القيمة من الحصول على تجربة تفريغ على العلامة التجارية تكون مخصصة وصديقة للبيئة على حد سواء ، فإنها ستبقى في أذهانهم وتبني الثقة مع علامتك التجارية.
كيرستن بوركارد 
"دع عملاءك يعرفون ما تفعله! إنه لأمر مدهش أن تتبنى عبوات مستدامة ، لكن المسؤولية تتوقف في النهاية عندما يتعلق الأمر بالتخلص منها. شجع المستهلكين لديك على الاستثمار في قيمك المستدامة واجعلهم يعرفون أن عبواتك مستدامة حتى يتمكنوا من إغلاق الحلقة معك ، "يشارك جوش.
مع انخفاض كميات الطلب ، والتصاميم القابلة للتخصيص ، وخيارات التعبئة المتنوعة ، لا يوجد سبب لعدم اتخاذ خيارات أكثر مراعاة للبيئة.
أن تكون مسؤولاً اجتماعياً أمر لا بد منه في عام 2023
سواء كنت تبحث عن طرق لتقليل بصمتك الكربونية أو كنت مستعدًا لإطلاق حملة تبرع جديدة ، فمن الواضح أن المسؤولية الاجتماعية للشركات موجودة لتبقى. في عام 2023 ، لا يأمل العملاء في أن تحدث العلامات التجارية تأثيرًا اجتماعيًا فحسب ، بل إنهم يتوقعون ذلك. الآن بعد أن أصبح لديك تعريف واضح للمسؤولية الاجتماعية وفهمت أهميتها ، حان الوقت لتتعلم كيف تفعل ذلك بنفسك.