ما هو تسويق المسح؟ الفوائد والاستراتيجية والقوالب

التسويق الفعال مبني على آراء العملاء. تكافح العلامات التجارية التي تتجاهل موافقة الجمهور وتأييده لزيادة المبيعات أو توسيع نطاق عملياتها.

اليوم ، لدينا إمكانية الوصول إلى الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات المفيدة من العملاء والجمهور.

قامت مجموعة تاليس ، إحدى الحلول الترفيهية الرائدة في الطيران ، بتحسين تجربة العملاء (CX) من خلال جمع ملاحظات العملاء عبر الاستطلاعات.

استطلاعات الرأي. يمكنك اختيار إعداد نظام مسح معقد يتيح لك قياس البيانات السلوكية أو إبقائها بسيطة مع جمهورك المستهدف.

بغض النظر عن النهج الذي تتبعه ، فإن الاستطلاعات ضرورية لنمو الأعمال وخدمة العملاء.

إذا كنت ترغب في التفوق على منافسيك ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من قوة الاستطلاعات في حملتك.

ما هو تسويق المسح؟

التسويق الاستقصائي هو أسلوب بحث نوعي تستخدمه العلامات التجارية لجمع بيانات مفيدة من عميل أو مجموعة. يوفر رؤى شاملة ويساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية ، مما يسمح للمؤسسات بفهم سلوك العملاء ورضاهم بشكل أفضل.

5 فوائد تسويق المسح لعلامتك التجارية

لماذا يجب عليك قضاء الوقت في تطوير استبيانات المسح لعملك؟ ما هي الفوائد الرئيسية؟

1. توليد خيوط مستهدفة من خلال الاستطلاعات

يمكن أن يكون استخدام الاستطلاعات لتوليد عملاء محتملين أسلوبًا تسويقيًا مقنعًا. غالبًا ما يُنظر إلى هذا النوع على أنه مسح جيل الرصاص.

قد يكون الأمر بسيطًا مثل النافذة المنبثقة التي تحفز زوار موقعك على الويب لاختيار خيار قبل ملء نموذج ويب بسيط.

يمكنهم تحويل العملاء المحتملين الذين سبق لهم زيارة موقع الويب الخاص بك ولكنهم غير مستعدين للشراء بعد.

يمكنهم أيضًا مساعدتك في بناء السلطة وزيادة الإيرادات. وهي سهلة الاستخدام.

يمكنك استخدام الاستطلاعات لتوليد عملاء محتملين بعدة طرق:

• أنها تساعدك على جمع المعلومات حول آفاقك. يمكنك منحهم حوافز من خلال تضمين معلومات الراتب أو أسئلة الرضا الوظيفي.

• يمكنك استخدام هذه البيانات لتطوير استراتيجية مبيعات. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسوم بيانية أو تقارير بناءً على النتائج.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك الاستطلاعات على جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.

استخدم الاستطلاعات لجمع معلومات حول عملائك المحتملين في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. احصل على بعض القوالب هنا.

2. بناء هوية علامتك التجارية من خلال الاستطلاعات

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لقياس مدى الوعي بعلامتك التجارية.

من خلال جمع التعليقات من عملائك ، يمكنك إجراء تحسينات على ثقة علامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك الاستطلاعات أيضًا على تحسين خدمة العملاء ، باستخدام الاستبيانات عبر الإنترنت ، يمكنك أن تطلب من عملائك تقييم جوانب مختلفة من عملك.

من خلال تحليل النتائج ، يمكنك مقارنة علامتك التجارية مع منافسيك.

بالإضافة إلى إنشاء هوية لشركتك وتحسينها ، يمكن أن تساعدك استبيانات العلامة التجارية في بناء علاقات العملاء والمبيعات.

يمكنهم حتى مساعدتك في جمع الأموال للأعمال الخيرية (إذا كان ذلك يثيرك). بغض النظر عن حجم عملك ، يجب إجراء مسح هوية العلامة التجارية بانتظام.

يمكنك اختيار إجراء من 1 إلى 5 استطلاعات الرأي كل عام ، أو كل بضع سنوات حسب احتياجاتك.

نصيحة احترافية: لتحقيق أقصى استفادة من استطلاعات علامتك التجارية ، استهدف المشاركين في الاستطلاع الذين لديهم بالفعل بعض المعرفة بعلامتك التجارية.

3. قم بإشراك عملائك من خلال الاستطلاعات

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لجمع آراء المستهلكين ، خاصةً إذا تم إرسالها على فترات زمنية لمنح عملائك فرصة لمراجعة النتائج.

يتيح لك الحصول على هذا النوع من المعلومات تحديد مكان إجراء التحسينات.

وفقًا لـ CheckMarket ، "أنشئ استبيانات جذابة ومخصصة عن طريق تغيير الأسئلة التي تتكيف مع إجابات الأشخاص" .

جزء مهم آخر من هذه العملية هو التواصل مع المستجيبين (أي العملاء).

يجب عليك شرح التحسينات التي تجريها وشكرهم على ملاحظاتهم.

من الضروري إرسال استطلاعات الرأي في الوقت المناسب. من المرجح أن يستجيب المستجيبون للاستطلاع الخاص بك إذا تلقوه في الوقت المناسب.

يمكنك إرسالها في غضون 24 ساعة بعد قيام العميل بعملية شراء أو استخدام خدمتك. تأكد من اختبار الاستبيان قبل توزيعه على عملائك.

استخدم صياغة مناسبة وصيغة السؤال. هذا أمر بالغ الأهمية!

يعد استخدام الاستطلاعات طريقة ممتازة لاستخراج معلومات مفيدة من عملائك وجعل اتصالاتك أكثر فعالية.

من المرجح أن يظل العملاء المتفاعلون وينشرون الكلمة حول علامتك التجارية. دائما ضع ذلك في الاعتبار.

4. توفر الدراسات الاستقصائية رؤى عن السوق

تعد الاستطلاعات الفعالة رائعة لتوليد رؤى السوق لأنها يمكن أن تجمع المعلومات الديموغرافية والنفسية ومعلومات المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدتك في فهم المشكلات التي يواجهها السوق المستهدف وتحديد ما إذا كان منتجك يمكن أن يساعدهم.

يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحديد ما إذا كانت استراتيجية تحديد موضع المنتج تحتاج إلى تعديل.

يمكن أيضًا استخدام الاستطلاعات لفهم سلوك العملاء ونوايا الشراء.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل المستجيبين عما إذا كانوا سيشترون منتجك إذا عرضته.

يمكن أن يكشف استخدام الاستبيان أيضًا عن نية الشراء والوعي. هذا النوع من المعلومات مهم لتحديد حصة السوق والموقع التنافسي.

من خلال جمع هذه المعلومات ، يمكنك فهم عادات الشراء لدى العميل بشكل أفضل والبقاء في صدارة منافسيك.

5. إنشاء منتج بناءً على ملاحظات المستهلك

يُعد تسويق الاستبيان طريقة فعالة لإنشاء منتج أو خدمة جديدة بناءً على ملاحظات المستهلك.

من خلال إنشاء استطلاع عبر الإنترنت ، يمكنك جمع المعلومات من مجموعة واسعة من المستهلكين ومعرفة ما الذي يجعل منتجًا أو خدمة جديدة أفضل.

يمكنك توجيه استطلاعاتك إلى شرائح ومجموعات مستهدفة محددة ، بما في ذلك الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك.

الاستطلاعات هي أيضًا أداة فعالة للمؤسسات الكبيرة. على سبيل المثال ، تجري شركات التكنولوجيا الكبرى استطلاعات منتظمة لقياس تفضيلات المستهلكين وتطوير منتجات أفضل.

العلامات التجارية الأخرى التي تستخدم الاستطلاعات هي McDonald's و LEGO.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لجمع التعليقات غير المباشرة ، حيث يمكن للعملاء وضع علامة على العلامة التجارية مباشرة أو مشاركة آرائهم بشكل غير مباشر مع متابعيهم.

يمكن التقاط قنوات التعليقات هذه من خلال أدوات الاستماع الاجتماعية.

6. تحسين خدمة العملاء من خلال مراقبة رضا العملاء

نعم ، يمكنك تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال استطلاعات الرأي الخاصة بك.

أظهر استطلاع أجرته SuperOffice أن 46٪ من الشركات تعطي الأولوية لتجربة العملاء في السنوات الخمس المقبلة. أنت؟

من خلال جمع البيانات من ردود الاستطلاع ، يمكنك معرفة جوانب موقع الويب والمنتج وخدمات الدعم التي تتسبب في عدم رضا العملاء.

بمجرد قيامك بجمع هذه المعلومات ، يمكنك تطوير استراتيجية لتحسين رضا العملاء.

يمكن وضع الاستطلاعات في نقاط تفاعل إستراتيجية ، مثل أثناء الخروج ، على صفحات المنتج ، والمزيد.

لمزيد من الاستطلاعات المستهدفة ، يمكنك استخدام أدوات متقدمة مثل Qualaroo ، والتي يمكنها استهداف المستجيبين بناءً على نية الخروج والموضع على الصفحة والمزيد.

كيفية تطوير خطة مسح لتحسين إستراتيجيتك التسويقية (5 خطوات)

في حين أن التسويق الاستقصائي يمكن أن يكون ثوريًا لعملك ، فأنت بحاجة إلى خطة قوية لتنفيذه. إليك 5 خطوات سهلة:

الخطوة 1. عرف المشكلة

يجب أن يكون تحديد المشكلات التي يجب حلها هو الخطوة الأولى في تطوير خطة المسح.

الهدف هو فهم المشاكل وأسبابها بالتفصيل وصياغة فرضيات لمساعدتك على التوصل إلى حلول.

يمكنك اختيار استخدام البحث الثانوي أو البحث الأولي ، حسب المشكلة.

يجب أن يكون الهدف من مسح التسويق محددًا جيدًا. يجب أن يتضمن نوع الرد الذي تبحث عنه.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى قياس رضا العملاء عن منتج أو خدمة معينة ، فأنت بحاجة إلى سؤال المستهلكين.

خلاف ذلك ، سوف تحصل فقط على نتائج غير حاسمة وعائد ضعيف على الاستثمار.

الخطوة 2. ضع أهداف البحث

يعد تحديد أهدافك البحثية خطوة أولى أساسية لإنشاء خطة مسح ناجحة.

يجب أن يركز بحثك على أهداف العمل عالية المستوى ، مثل الوعي بالعلامة التجارية أو تحليل المنافسين.

ستحدد أهداف وغايات الاستطلاع الأسئلة التي تطرحها.

يجب عليك أيضًا تحديد جمهورك المستهدف بعناية ، سواء كانت منطقة جغرافية أو مجموعة سكانية أو مجموعة أخرى.

الخطوه 3. استهدف الجمهور المناسب

هذه بعض الأسئلة الحيوية التي تحتاج إلى الإجابة عليها عند استهداف جمهور لحملة الاستطلاع الخاصة بك:

• ؟ من هو جمهورك المستهدف
• ما هي تفضيلاتهم ونقاط ضعفهم؟
• كيف يتفاعلون مع منتجاتك أو خدماتك؟
• هل هم على استعداد لإنفاق المال عليهم؟

هذه هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها إذا كنت تريد أن يقدم الاستبيان الخاص بك النتائج في نهاية اليوم.

يعد المسح المصمم جيدًا مكونًا رئيسيًا في أي استراتيجية تسويق.

يمكن أن يساعدك على تحسين استراتيجيتك من خلال تحديد جمهورك المستهدف وتخصيص أسئلة الاستطلاع والأساليب الترويجية لاحتياجاتهم.

يمكن أن تساعدك خطة الاستبيان المطورة جيدًا في تحديد مكان وزمان الوصول إلى جمهورك ، وبالتالي زيادة معدل استجابتك.

الخطوة رقم 4. حدد هامش الخطأ الخاص بك

تتمثل إحدى الخطوات الأولى في تطوير خطة استبيان لتحسين حملتك التسويقية في تحديد هامش الخطأ في الاستبيان الخاص بك.

يُظهر هذا الرسم البياني انحرافًا معياريًا واحدًا عن المتوسط ​​- طريقة بسيطة لتحديد دقة نتائج الاستطلاع عن طريق إدخال القيم في الآلة الحاسبة.

سيساعدك هذا في تحديد مدى تمثيل المسح الخاص بك للسكان المعنيين.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إجراء مسح لتحديد احتمالية شراء منتج معين ، فإن هامش الخطأ البالغ 2٪ يعد قيمة مقبولة. لتقليل هذا الهامش ، قم بزيادة حجم العينة.

يمكنك استخدام حاسبة هامش الخطأ لتقدير الخطأ. يمثل هامش الخطأ نطاق القيم حول متوسط ​​عينتك.

يعني هامش الخطأ الأصغر أن القيم تتجمع حول المتوسط ​​، بينما يعني هامش الخطأ الكبير أنها منتشرة عبر نطاق.

الخطوة رقم 5. استخدم الأدوات المناسبة لبدء جمع البيانات

من خلال إجراء استبيانات العملاء ، يمكن للشركات تشكيل منتجاتها وخدماتها بشكل أفضل بناءً على ما يقوله عملاؤهم.

مع مجموعة متنوعة من أدوات الاستطلاع للاختيار من بينها ، من السهل البدء في جمع البيانات اليوم.

تعتبر طرق جمع البيانات مثل النماذج والاستبيانات والمقابلات ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والمراقبة ومجموعات التركيز فعالة للغاية اليوم.

تحظى أدوات مثل Survey Monkey و Qualaroo و Crazy Egg بشعبية لمجموعة متنوعة من الاستخدامات ، بما في ذلك جمع عناوين البريد الإلكتروني والاستطلاعات السريعة والمزيد.

بعض هذه الأدوات مجانية الاستخدام وتتضمن قوالب وأمثلة للأسئلة.

لجمع أكبر قدر ممكن من البيانات ، يمكنك استخدام أدوات الاستطلاع لإنشاء استبيان عبر الإنترنت يسمح لك بجمع مجموعة واسعة من المعلومات الديموغرافية والنفسية.

عائد الاستثمار للتسويق الاستقصائي (هل يستحق ذلك)؟

في حين أنه من الصعب بعض الشيء أن تنسب عائد الاستثمار التسويقي إلى حملات التسويق الاستقصائية الخاصة بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى ، يمكننا النظر إليها بشكل كلي بناءً على استثماراتنا.

الاستطلاعات هي محركات نمو قوية في كل من الشركات B2B و B2C.

لتحديد عائد الاستثمار من تنفيذ حملات تسويقية للمسح ، من المهم أن تفهم مدخلاتك (أي استثمارك).

على سبيل المثال ، الشركة التي أنفقت 25000 دولار على استبيانات العملاء وحصلت على زيادة بنسبة 50٪ في المبيعات في غضون بضعة أشهر شهدت عائد استثمار بنسبة 300٪.

من خلال الرؤى المستمدة من بيانات المسح ، يمكن للشركة إجراء تغييرات كبيرة في عملية المبيعات ، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

عائد الاستثمار لهذه الطريقة مرتفع للغاية ، ويمكن أن يكون طريقة ممتازة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.

ملحوظة: يمكنك دائمًا زيادة عائد الاستثمار لاستطلاع العملاء للمتابعة مع الشخص (أو العملاء المتوقعين) الذين أكملوا الاستطلاع.

إذا كان لديهم سجل من التفاعل مع عملك ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل كعملاء متكررين.

ما هو تسويق المسح؟ استنتاج

بشكل عام ، يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في الوصول إلى عملاء جدد وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

تقود الاستطلاعات مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (العملاء المتوقعون ، ورضا العملاء ، والمبيعات ، والاشتراكات ، وما إلى ذلك) التي تزيد من عائد الاستثمار لنشاط تجاري.

كما يُظهر للعملاء اهتمامك ، مما قد يشجعهم على إجراء عملية الشراء التالية.

نعم ، يمكنك الاستفادة من الاستطلاعات والاختبارات لإعادة إشراك العملاء القدامى وإعادتهم إلى الخدمة.

وإذا كان لديك منتج جديد ، فيمكنك استخدام التعليقات لتحسينه وزيادة المبيعات.

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.