ما هو دور أبحاث العملاء وتحليل السوق في تنمية الأعمال التجارية؟

بصفتك صاحب عمل أو صانع قرار ، فمن المحتمل أن تركز على عدد لا يحصى من الوظائف ، وتتلاعب بالعديد من المسؤوليات. مع وجود العديد من الأنشطة التشغيلية ، قد يكون من الصعب أن يكون لديك الوقت للجلوس والبدء في التفكير فيما يريده عملاؤك المحتملون ، ومن هم ، وأين هم ... البحث عن العملاء وتحليل السوق باختصار.

لكن ثق بنا ، فإن تكريس الوقت أو الموارد لهذا النوع من البحث يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة لنمو عملك.

فيما يلي نظرة سريعة على سبب أهمية بيانات السوق. بالإضافة إلى بعض النصائح حول كيفية العثور على شريك استراتيجي لمساعدتك في هذه المهمة الشاقة.

ما هو بحث العملاء وتحليل السوق في الشركات B2B؟

أبحاث العملاء وتحليلات السوق هي دراسة وجمع البيانات التي توضح وتحدد من هو عميلك المثالي. من ناحية أخرى ، فهو يحدد هوية العميل المحتمل وكيف يفكر وما هي احتياجاته. كما أنه يحدد اتجاهات وديناميكيات السوق الذي تشارك فيه ، وفي النهاية ، ولكن ليس آخراً ، يساعد في تصميم منتجك وتحسين خدمتك وحتى تعزيز استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

هذا تمرين أساسي لنجاح أي شركة تركز على B2B. سواء كان هدفك هو إطلاق منتج جديد أو توسيع نطاق وصولك إلى السوق ، فمن الضروري أن يكون لديك بيانات كدليل لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة.

في لمحة موجزة ، يمكن أن تساعد أبحاث السوق في:

• تحديد الفرص والتهديدات.
• معرفة القيمة المضافة الخاصة بك والمميز الرئيسي
• تحسين منتجاتك أو خدماتك
• معرفة العملاء المثاليين والمحتملين
• معرفة عمليات صنع القرار والشراء
• تحديد حجم السوق والمنافسة الخاصة بك
• فهم الاتجاهات
• حدد رسائل فعالة لجمهورك
• استثمر وقتك وأموالك في المواقع / الأنشطة المناسبة

سواء كنت رائد أعمال مبتدئًا أو مخضرمًا تتطلع إلى زيادة حصتك في السوق ، فمن الأهمية بمكان أن تستثمر في البحث والتحليلات لبناء أساس متين للنجاح.

التحدي المتمثل في تحليل السوق في الشركات B2B

في حين أن أبحاث السوق التي تستهدف شركات B2C يمكن أن تكون معقدة أيضًا وبنفس القدر من الأهمية ، يمكن أن تواجه الشركات التي تركز على B2B عقبات أكبر عند محاولة إجراء التحليل. غالبًا ما تكون هذه الجماهير شديدة التركيز والتعقيد ، مع انخفاض الطلب وارتفاع الأسعار.

بالنظر إلى أنه حتى جهود المبيعات تكون أكثر تعقيدًا عند محاولة البيع لشركة ، فمن الطبيعي أن نعتقد أنه حتى البحث يحتاج إلى أن يكون أكثر تعمقًا. قد يؤدي عدم بذل جهد في هذا التحليل أيضًا إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

التركيز على البيانات مثل الجنس والعمر والحالة الاجتماعية لن يؤدي إلا إلى منظور محدود للغاية. في مناهج B2B ، هناك عوامل محددة مثل البحث عن الاحتياجات ، ومعرفة الهياكل التنظيمية أو الداخلية ، والميزانيات من بين أمور أخرى.

كيفية إجراء أبحاث العملاء وتحليل السوق في الأعمال التجارية بين الشركات؟

هناك عدة طرق لإجراء أبحاث العملاء والسوق. بعضها أبسط ، مثل سؤال جمهورك المستهدف مباشرة ، من خلال الاستطلاعات أو مجموعات التركيز. البعض الآخر أكثر صعوبة قليلاً مثل تحليل بيانات الويب والوسائط الاجتماعية.

الحصول أيضًا على تقارير ديموغرافية من شركات ضخمة مثل Nielsen أو Forrester Research ، على الرغم من أنه قد يكون عديم الفائدة إذا لم تكن لديك المعرفة لتحليل هذه المعلومات واستخدامها.

عند إجراء أبحاث العملاء وتحليل السوق لشركة B2B ، هناك بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

تحديد الأهداف

تخيل البحث كركوب قطار .. إلى أين تحاول الوصول؟

سيساعدك تحديد الأهداف على الحصول على مسار أكثر فاعلية: هل تحاول أن تنمو؟ هل تحاول اختبار منتج جديد في السوق؟ هل تريد التوسع؟ تحرك عملك؟ تحسينه؟

اجمع بيانات السوق

من المهم جمع بيانات السوق وتحليل الاتجاهات والأنماط الحالية والمتوقعة في الصناعة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد المجالات ذات إمكانات النمو ، بالإضافة إلى أي تحديات قائمة أو ناشئة يحتاج عملك إلى معالجتها.

تحليل المنافسين لفهم جمهورهم

تحتاج شركات B2B إلى إلقاء نظرة فاحصة على منافسيها والسوق المستهدف من أجل وضع نفسها بشكل صحيح. من خلال فهم ما يفعله منافسوك وكيف يفضل السوق المستهدف أن يتم التواصل معه ، يمكنك إعداد نفسك للنجاح بشكل أفضل.

تبدأ هذه العملية بتحليل المنافس. يجب أن تنظر شركات B2B إلى المواد التسويقية لمنافسيها ، واستراتيجيات مبيعاتهم ، وممارسات خدمة العملاء الخاصة بهم. سيعطيك هذا فكرة جيدة عما يناسبهم جيدًا وأين قد تكون هناك فرص للتحسين.

بمجرد أن تفهم جيدًا منافسيك ، يمكنك البدء في تطوير إستراتيجية تحديد المواقع الخاصة بك. يجب أن يعتمد هذا على أبحاث العملاء وتحليل السوق. من خلال قضاء الوقت في فهم جمهورك ومنافسيك ، ستكون في وضع أفضل بكثير للنجاح في سوق B2B.

انتبه لعملائك (إذا كان لديك بالفعل).

من الأهمية بمكان إجراء مسح لعملائك الحاليين وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد مجالات التحسين ويمكن أيضًا استخدامها لإبلاغ جهود تطوير المنتج المستقبلية أو استراتيجيات التسويق.

هل توجد طرق مختلفة لأبحاث السوق؟

في النهاية ، سيعتمد تحديد نوع البحث الذي تحتاجه شركتك على الإجابات التي تم الحصول عليها في القسم السابق.

بحث أولي

هذا يتعلق بالحصول على معلومات المصدر الأول. في هذا التمرين ، تتحدث شركتك مباشرة إلى جمهورك المستهدف لمعرفة احتياجاتهم أو بياناتهم.

نظرًا لأن هذا هو المصدر الأول للمعلومات ، فهو ذو قيمة كبيرة. ومع ذلك ، في مثل هذه الصناعة الديناميكية مثل B2B ، قد تواجه العديد من العقبات ، مثل ضيق الوقت أو قلة الاهتمام.

بحث ثانوي

هذه هي المعلومات التي تحصل عليها الشركات الخارجية ، حسب طبيعتها ، يمكن أن تكون عامة أو خاصة.

ما يميز هذا النوع من المعلومات هو أنه عندما يأتي من مصادر خارجية ، فإنه يوفر منظورًا أكثر حداثة وعالمية. ومع ذلك ، اعتمادًا على المصادر ، قد يكون غير دقيق أو متحيز.

هنا يأتي أيضًا دور ما إذا كانت طبيعة البيانات والمعلومات التي تم الحصول عليها نوعية أو كمية ، اعتمادًا على ذلك سوف يسلط الضوء على الميزات الرئيسية مثل الدقة أو تصور الفروق الدقيقة.

فوائد أبحاث السوق وتحليل المستهلك

زيادة عائد الاستثمار الخاص بك

يساعد الحصول على دعم أبحاث السوق في جعل خطواتك التالية أكثر فاعلية ، وتقليل الإنفاق غير الضروري أو غير الفعال.

يبقيك على اطلاع دائم بعملائك أو السوق

اعرف ما إذا كان سوقك يتغير ، ومن هم منافسوك وحتى التغييرات المتوقعة.

تحسين عدد جهات الاتصال الخاصة بك

لكي تحقق شركتك أقصى استفادة من مواردها ، تحتاج إلى توجيه رسائلك إلى العملاء الذين قد يحتاجون بالفعل إلى منتجاتك. افهم ما هو المُميِّز الخاص بك ومن تريد استهدافه.

حليف مثالي لتنمية عملك

بصفتك صاحب عمل أو صانع قرار ، من السهل إهمال أشياء مثل أبحاث العملاء وتحليل السوق. لكن ثق بنا: إن أخذ الوقت الكافي لفهم عملائك وتوقع التغييرات في مجالك يمكن أن يحقق أرباحًا كبيرة في تنمية أعمالك. لحسن الحظ ، نحن في Skief Labs خبراء في بيانات السوق. نحن نتفهم احتياجات عملائنا ونخفف هذا العبء الثقيل.