ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟ 7 مبادئ أساسية لإدارة الجودة الشاملة
نشرت: 2023-11-09إدارة الجودة الشاملة (TQM) – جدول المحتويات:
- ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM)
- لماذا يجب تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
- ملخص
ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي استراتيجية تتناسب تمامًا مع ثقافة وأسلوب حياة اليابانيين المعروفين بالدقة والاجتهاد والنهج الذي يركز على العملاء. ويهدف هذا المفهوم إلى تحقيق التميز في جميع مجالات عمليات المنظمة. إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل يركز على تلبية احتياجات العملاء من خلال التحسين المستمر للعمليات والمنتجات، ويشمل ذلك جميع موظفي الشركة. مثل هذا النهج لديه القدرة على ضمان نجاح الشركة على المدى الطويل.
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM)
حققت الشركات اليابانية مثل تويوتا، وسوني، وهوندا نجاحاً كبيراً في الأسواق العالمية من خلال التركيز على تحسين منتجاتها وعملياتها. لقد قاموا بتنفيذ المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة في عملياتهم اليومية، وهي موضحة أدناه.
- التركيز على العملاء
- جهود متواصلة
- ادخال الموظفين
- تحليل البيانات
- الشراكة مع الموردين
- منع الخطأ
- معايير الجودة وإصدار الشهادات
إدارة الجودة الشاملة تضع العميل في المقام الأول - فهي تركز على الفهم، وقبل كل شيء، تلبية احتياجات العميل وتوقعاته. ويعني ذلك أن المنظمة تركز على دراسة ما هو مهم لعملائها ومن ثم تكييف المنتجات أو الخدمات التي تنشئها مع تلك النتائج.
تعزز إدارة الجودة الشاملة مفهوم التحسين المستمر، مما يعني أن المنظمة تسعى جاهدة إلى التحسين المستمر لعملياتها ومنتجاتها وخدماتها من خلال التحليل وتحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات المناسبة. ويستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات، مثل Kaizen وSix Sigma وLean Management، لتحديد الأخطاء أو الهدر أو المشكلات الناشئة والقضاء عليها.
في إدارة الجودة الشاملة، يشارك جميع موظفي المنظمة في عملية تحسين المنتجات والخدمات. ومع ذلك، فإن الشركات لا تشجع المشاركة النشطة فحسب، بل تستمع أيضًا إلى أفكار الموظفين وتعزز مبادراتهم.
في إدارة الجودة الشاملة، تركز المنظمات على جمع البيانات وتحليلها لاتخاذ القرارات بناءً على الأدلة بدلاً من الحدس.
تعمل إدارة الجودة الشاملة على تعزيز بناء علاقات دائمة مع الموردين والسعي لتحقيق التميز في جميع أنحاء سلسلة التوريد بأكملها.
تؤكد إدارة الجودة الشاملة على منع الأخطاء والمشكلات، وهو أمر أكثر فعالية وأقل تكلفة من إصلاح العواقب.
كجزء من إدارة الجودة الشاملة، تسعى المنظمات غالبًا إلى تلبية معايير معينة والتقدم للحصول على شهادات مختلفة (مثل ISO).
لماذا يجب تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
قبل كل شيء، تؤدي إدارة الجودة الشاملة إلى زيادة رضا العملاء لأنها تركز على تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها، وهذا هو السبب الرئيسي وراء قيام المنظمات بتنفيذها. لكن هذه ليست الفائدة الوحيدة التي تأتي مع مثل هذا القرار. وتشمل الآثار الإيجابية الأخرى ما يلي:
- تعزيز القدرة التنافسية – من خلال التحسين، تصبح المنظمة أكثر قدرة على المنافسة في السوق. وذلك لأن العملاء هم أكثر عرضة لاختيار الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات عالية الجودة، مما قد يؤدي إلى زيادة حصتها في السوق،
- خفض التكلفة – يمكن أن تساعد إدارة الجودة الشاملة في تقليل الأخطاء، والقضاء على الهدر، وتحسين الكفاءة، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف الإنتاج وخدمة العملاء على المدى الطويل.
- تحفيز أكبر للموظفين – تتضمن إدارة الجودة الشاملة جميع الموظفين في عملية التحسين. الموظفون الذين يرون أن آرائهم مهمة يكونون أكثر تحفيزًا للعمل في المنظمة،
- الشهادات – يؤدي تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في كثير من الأحيان إلى تلبية معايير معينة والحصول على الشهادات، والتي يمكن أن تسهل الوصول إلى أسواق جديدة أو تأمين المزيد من الشراكات التجارية.
ملخص
يمكن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بطريقتين مختلفتين - تقوم بعض المنظمات بإنشاء فرق مخصصة لتقديم مثل هذه الإستراتيجية، بينما تقوم مؤسسات أخرى بدمجها في أنظمتها الحالية. وبغض النظر عن طريقة التنفيذ، تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة جميع الموظفين، الأمر الذي لا يزال يمثل تحديًا في بعض البلدان، خاصة بسبب مقاومة التغيير. ومع ذلك، فإن الفوائد مثل زيادة رضا العملاء، أو تحسين القدرة التنافسية، أو تخفيض التكاليف، لديها القدرة على أن تفوق تكاليف التنفيذ الكبيرة. لهذا السبب، من المفيد إلقاء نظرة على هذا النهج الياباني ومحاولة دمجه في عملياتك اليومية.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.
المؤلف: كارولين بيكر
كمديرة مشروع، تعتبر كارولين خبيرة في إيجاد طرق جديدة لتصميم أفضل سير العمل وتحسين العمليات. مهاراتها التنظيمية وقدرتها على العمل تحت ضغط الوقت تجعلها أفضل شخص لتحويل المشاريع المعقدة إلى واقع.